discussione Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo in Smart TV

Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Dinobomber — Thu, 31 Aug 2023 16:08:22 GMT

Buon pomeriggio a tutti,

ho un telecomando Smart Remote ricaricabile tramite cavo/energia solare.

Da qualche giorno il telecomando ha smesso di funzionare, solo se non collegato al cavo di ricarica.

Quando lo collego ad un cavo usb c in carica, il telecomando funziona e indica che la batteria è al 50%.

Fatto seleziona+back, fatto pairing di nuovo, ma nulla.

Qualche altra soluzione?

Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Slash76 — Thu, 31 Aug 2023 17:20:49 GMT

Ciao, quando lo scolleghi a quanto arriva la batteria ? Può essere che si sia danneggiata e appena lo stacchi arriva a 0

Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Dinobomber — Fri, 01 Sep 2023 16:26:48 GMT

Ciao Slash,

purtroppo non riesco a verificarlo perché il telecomando non dà poi segni di vita quando lo stacco dalla corrente

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Virginia_G — Mon, 04 Sep 2023 10:59:12 GMT

Ciao,

@Dinobomber, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato.

Mi confermi che i tasti Play e Return sono stati premuti contemporaneamente per almeno cinque secondi?

Ti comunico, che sarà opportuno far analizzare il telecomando dal tecnico.

Per poterti indicare i riferimenti del centro, ti chiedo d'indicarmi il CAP del tuo comune.

In alternativa, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Resto a disposizione!

Ciao,

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Luigi2091 — Thu, 25 Apr 2024 18:54:04 GMT

Salve anche io sto riscontrando lo stesso problema con il mio telecomando, lo stato della batteria mi dice che è al 100%, ma appena lo stacco dalla corrente non da segni di vita. Il televisore ha un mese di vita

Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Sfortunatello — Tue, 30 Apr 2024 21:23:07 GMT

Come avete risolto...?

Re: Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Aleschiaz — Sun, 19 May 2024 19:45:14 GMT

Lo stesso identico problema, come hai risolto?

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Danilo_L — Tue, 21 May 2024 14:27:23 GMT

Ciao Aleschiaz,

ti do il benvenuto nella nostra Community.

Per prima cosa, per fornirti un supporto mirato, potresti indicarmi il codice modello del TV in tuo possesso? Potrai reperire questa informazione, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/

Hai provato ad effettuare un reset del telecomando? Potrai effettuare questa operazione selezionando i tasti "Indietro" e "Multiview" per circa 10 secondi.

Mi fai sapere? Rimango a completa disposizione.

Ciao!

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Discolo — Wed, 03 Jul 2024 19:00:40 GMT

Ho lo stesso identico problema con un telecomando acquistato da un mese (non trovavo più il vecchio) che all'improvviso ha smesso di funzionare.

Tra l'altro ho ritrovato il vecchio e quello funziona.

60 euro spesi a vuoto.

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Michele_P — Thu, 04 Jul 2024 15:26:45 GMT

Ciao Discolo, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Potresti indicarmi i codici modello esatti di TV e telecomando attualmente in uso, così da poter svolgere qualche verifica?

Inoltre, quale esatto inconveniente stai riscontrando?

Fammi sapere, resto a disposizione.

Buona serata.

Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Michele8304 — Wed, 31 Jul 2024 22:05:14 GMT

Salve stesso problema riscontrato, alcun funzionamento fuori dalla carica nonostante rilevi carica completata , il modello del mio in foto

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Andrea_C — Thu, 08 Aug 2024 15:06:19 GMT

Ciao Michele8304, bentornato 🤝!

La foto non mi aiuta ad identificare il modello e poterti fornire supporto.

Per poterti assistere, mi dovresti fornire il codice modello del tuo tv.

Oltre questo, ne approfitto per chiederti anche il CAP del tuo comune. Fornendomi questo dato mi darai la possibilità d'inoltrarti i recapiti del centro a cui rivolgerti se i test che ti andrò a suggerire non dovessero dare l'esito sperato.

Attendo tue. A presto,

Re: Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

NickBlu — Sun, 15 Sep 2024 13:13:08 GMT

Stesso identico problema. Telecomando originale TV acquistata da un mese.
Batteria carica al 100% ma funziona solo con cavo USB collegato.
Tutti i reset consigliati eseguiti...

Re: Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Cornelia_L — Mon, 16 Sep 2024 12:02:02 GMT

Ciao @NickBlu,

per poterti fornire supporto preciso ho necessità di conoscere il codice modello del TV, che puoi vedere sull’etichetta posta sul retro del televisore, accanto alla voce "model code":

Il codice è inoltre visibile nel menu interno Impostazioni > Supporto > Informazioni su questo TV o Contattare Samsung.

Il telecomando che non riesci a utilizzare se non collegato alla corrente elettrica è lo Smart Remote fornito in dotazione?

Non sei mai riuscito a farlo funzionare oppure l'anomalia è comparsa all'improvviso?

Non è da escludere che il telecomando sia interessato da un malfunzionamento, probabilmente a livello della batteria: in questo caso non vi è nulla da temere in quanto è in garanzia e, dunque, te ne forniremo un altro in sostituzione, qualora fosse effettivamente difettoso. 🙂

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Re: Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

NickBlu — Tue, 17 Sep 2024 07:18:32 GMT

Il telecomando è quello oroginale, abbinato alla TV acquistata da due mesi.
Fino a oggi ha funzionato perfettamente, poi ha iniziato a manifestare il difetto descritto: funziona solo connesso al cavo USB, sebbene il livello di carica (visibile da schermo TV) sia al 100%.
Allego lo shot dell'etichetta con modello TV.
[RIMOSSO]

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

NickBlu — Tue, 17 Sep 2024 20:04:52 GMT

Buonasera.
Come mai la foto con il modello della mia TV è stata rimossa?
Mi è stato espressamente richiesto, nel messaggio precedente, di fornire il dato.
Ho usato una procedura non corretta (non mi pare di aver violato alcuna privacy... eventualmente la mia, anche se non so come...)?
Che tempi ci sono per la sostituzione del telecomando?
Come avverrà?
Grazie.

Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Fabiotp — Sun, 06 Oct 2024 12:45:09 GMT

Salve anch'io ho problema con il telecomando funziona solo collegato al cavo appeno lo stacco non funziona più, qualcuno può aiutarmi?

Rif.: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Riccardo_F — Mon, 07 Oct 2024 12:35:46 GMT

Ciao @Fabiotp,

benvenuto in Community!

Potresti fornirci anche tu tutte le informazioni che sono state richieste poco sopra da Cornelia?

Per quanto riguarda il modello del TV, è importante trascriverlo e non inviare foto in cui sia visibile anche il numero seriale.

Il seriale del TV, infatti, è un dato che non deve essere divulgato pubblicamente per vari motivi, per cui i moderatori rimuovono foto in cui lo stesso è visibile, come nel caso di @NickBlu.

Ciao!

Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

primolio — Sun, 10 Nov 2024 15:08:55 GMT

Buongiorno. Anche a me il telecomando a celle non funziona se stacco l'alimentazione.la carica è al 100% ma senza cavo non funziona. Penso sia scaduta la garanzia. Che faccio?Il modello della tv è: QE55S90CATXZT

Re: Problema telecomando smart remote funziona solo con cavo

Virginia_G — Tue, 12 Nov 2024 16:39:34 GMT

Ciao primolio, ti do il benvenuto in Community!

Il telecomando segue le tempistiche di garanzia del TV.

Considerando che si tratta di un prodotto fuori garanzia, potrai optare per l'acquisto di un nuovo accessorio presso un centro di assistenza Samsung.

Per fornirti i riferimenti del centro a te più vicino, ti invito a fornirmi il CAP della tua città.

Rimango a disposizione.

Ciao!