discussione Re: Strisce verticali sullo schermo in Smart TV

Strisce verticali sullo schermo

Cocu — Thu, 21 Jan 2021 13:36:51 GMT

Buon giorno,

Il mio smart tv Samsung, 75 pollici, presenta queste strisce verticali, scure e luminose, sullo schermo, visibili portandosi a 45 gradi dal televisore. È successo anche ad altri?

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Cocu — Thu, 21 Jan 2021 13:56:29 GMT

Aggiungo che ho prontamente contattato il supporto tecnico Samsung (TV in garanzia acquistato appena 2 mesi fa) il quale mi ha fatto contattare da un tecnico autorizzato Samsung che mi ha chiesto del materiale fotografico.

Ad oggi sono ancora in attesta di una risposta, il tecnico dice che Samsung sta prendendo visione del materiale ma che secondo loro potrebbe essere normale in quanto "parliamo di una TV di grosse dimensioni che è difficile da retroilluminare in modo preciso".

Io credo non ci sia nulla di normale in quelle strisce su una TV che costa più di 3mila euro

Attendo fiducioso.

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Veronica_F — Thu, 21 Jan 2021 14:19:19 GMT

Ciao Cocu, benvenuto sulla Community Samsung!

Se il caso è già stato preso in carico da un nostro tecnico, ti suggerisco di attendere l'esito dei controlli preliminari, in modo tale da poter avere informazioni precise su quanto riscontrato.

Se desideri, potrai tenerci aggiornati su quanto ti verrà comunicato: qualora dovesse essere necessario, siamo a tua completa disposizione!

Ciao

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Cocu — Thu, 21 Jan 2021 14:32:59 GMT

Grazie Veronica,

Spero che l'esito sia positivo, procedendo quindi con la sostituzione dello schermo.

Perchè se così non fosse, giudicando quindi questa cosa "normale", saremmo davvero di fronte ad un disastroso rapporto qualità prezzo per questo prodotto Samsung.

Vi terrò aggiornati

Buona giornata

Re: Strisce verticali sullo schermo

stregabatilda — Thu, 21 Jan 2021 14:34:26 GMT

si vedono anche frontalmente?

Re: Strisce verticali sullo schermo

stregabatilda — Thu, 21 Jan 2021 14:40:31 GMT

io mi chiedo come possibile che è già difettosa!
potrebbe solo essere che era una TV da esposizione e poi te la vendono come nuova di zecca.
controllate sempre quando comprate una mega TV, che non hanno alterato gli schoch, non fatevi ingannare dalle reggie di plastica.
a volte nei centri commerciali, o nei grandi magazzini di elettronica le tv esposte accese chissà da quanto, e poi ti dicono che sono nuove.
la cosa si nota dalla schocchiatura grossolana fatta male. ciao e occhio! :))

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Cocu — Thu, 21 Jan 2021 15:17:08 GMT

Ciao! La TV era perfettamente imballata e impellicolata ovunque.

Quindi non credo fosse da esposizione.

Frontalmente sono quasi impercettibili, ma più aumenti l'inclinazione e più si vedono (ma come si vede dalla foto anche da inclinazioni non cosi importanti.)

Re: Strisce verticali sullo schermo

GIANPY66 — Thu, 21 Jan 2021 17:41:58 GMT

ciao mi poi dire il modello del televisore.Grazie

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

stefanoferrara — Fri, 22 Jan 2021 09:08:55 GMT

attendiamo tue notizie.... spettacolari questi pannelli nei colori, nel contrasto

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Cocu — Fri, 22 Jan 2021 14:51:25 GMT

Ciao!

Il modello della TV è QE75Q90TATXZT, del 2020.

Il supporto tecnico di Samsung ha effettivamente constatato che il pannello è difettoso, quindi nelle prossime settimane mi contatterà di nuovo il tecnico autorizzato per venire a sostituirmelo con un pannello nuovo.

Speriamo fili tutto liscio!

Vi aggiornerò a sostituzione effettuata.

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Veronica_F — Fri, 22 Jan 2021 19:08:35 GMT

Ciao Cocu,

ti ringraziamo per averci informato, ne siamo lieti! 😊

Tienici pure aggiornati sugli sviluppi!

Ciao

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Cocu — Wed, 27 Jan 2021 19:59:03 GMT

Ciao!

La sostituzione del pannello è avvenuta, ma purtroppo anche il nuovo pannello presenta gli stessi identici difetti di retroilluminazione.

Non posso nascondere di essere un po’ deluso, da un televisore Samsung venduto a una cifra di listino che supera i 3mila€ mi aspettavo una qualità decisamente migliore, anche da angolazioni che superano i 45 gradi.

Forse se si vuole investire questa cifra in un maxi schermo di nuova generazione è meglio orientarsi su altri brand.

Vi ringrazio comunque per l’interesse!

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Nicola_P — Thu, 28 Jan 2021 08:48:11 GMT

Ciao Cocu,

ti ho inviato un messaggio privato per chiederti alcuni dati sensibili.

In questo modo potrò analizzare adeguatamente il tuo caso con i reparti che hanno gestito la manutenzione del tuo televisore,

buona giornata.

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

stefanoferrara — Thu, 28 Jan 2021 08:58:39 GMT

un pannello più bello dell'altro...... mi spiace per te .. quanto è costato questo tv??

Re: Strisce verticali sullo schermo

le24 — Wed, 03 Apr 2024 09:11:21 GMT

Ho lo stesso identico problema un 85 pollici appena acquistato 2 settimane fa , ho rilevato il problema inizialmente con una partita di calcio , mettendo poi uno sfondo bianco ho notato delle righe/ombre verticali su tutto il pannello , assurdo parliamo di un qn90 85 pollici , assistenza vergognosa , il problema nel mio caso è visibile a qualsiasi angolazione anche frontalmente
Per una tv venduta a piu di 4000 euro credo sia abbastanza imbarazzante , il servizio clienti è abbastanza vaghi e sono orientati su un normale funzionamento, ma è abbastanza visibile che vi siano problemi ai led della retroilluminazione .
Qualcuno è in grado di darmi assistenza?

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Danilo_L — Wed, 03 Apr 2024 07:44:00 GMT

Ciao le24,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Mi dispiace veramente leggere queste tue parole.

Qualora ne avessi il piacere, al fine di poter visionare le tue interazioni con il nostro supporto tecnico dedicato, ti invito a contattarmi mediante messaggio privato, indicandomi il tuo indirizzo email, il tuo recapito telefonico e il codice seriale del prodotto in tuo possesso.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Danilo_L.

Tienimi aggiornato, rimango a disposizione.

Ciao!

Re: Strisce verticali sullo schermo

le24 — Wed, 03 Apr 2024 14:22:08 GMT

Buonasera dopo diverse chiamate al servizio clienti sono stato contattato dal centro assistenza per la sostituzione del pannello , spero però che a differenza del caso sopra descritto si riesca a risolvere con la sostituzione del panello , a mio avviso sembra un difetto di retroilluminazione non accettabile per una tv di questo importo
Resto fiducioso

Rif.: Strisce verticali sullo schermo

Jessica_A — Wed, 03 Apr 2024 14:57:32 GMT

Ciao @le24,

ti ringrazio per il cortese riscontro e per la fiducia riposta.

Ad ogni modo, è mia premura rassicurarti sulla assoluta professionalità dei nostri centri di assistenza. Il tuo dispositivo verrà verificato attentamente. I nostri tecnici eseguiranno quindi, un intervento opportuno in base a ciò che riscontreranno.

Inoltre, ci tengo a comunicarti che i dispositivi vengono riconsegnati assolutamente performanti, considerato che è una politica di Samsung, per rendere i nostri clienti estremamente soddisfatti. 🤗

Ci tieni aggiornati?

Lo staff resta a disposizione,

A presto!

Re: Strisce verticali sullo schermo

le24 — Wed, 03 Apr 2024 22:48:40 GMT

Vi terrò aggiornati spero non accada la stessa cosa dell'utente che ha aperto il post, il tipo di visione è identica e anche nel mio caso riscontrato maggiormente vedendo partite di calcio
Per una tv serie qn90 85 pollici VERSIONE 2023 che da listino costa piu di 4000 mila euro è inaccettabile riscontrare cio dopo 15 giorni dall'acquisto. Evidentemente c'è qualcosa che non va anche nel controllo qualità
Vi terrò aggiornati fiducioso in quanto vostro fedele cliente di risolvere nonostante il disagio

Re: Strisce verticali sullo schermo

Veronica_F — Thu, 04 Apr 2024 07:44:19 GMT

Ciao le24,

possiamo assicurarti che i nostri prodotti vengono sottoposti a rigidi test qualitativi ma, come può accadere su qualsiasi tipologia di prodotto elettronico a prescindere dal costo e dalla categoria, alcuni esemplari possono presentare dei difetti: è proprio per questo motivo che vendiamo i nostri prodotti con una garanzia valida per 24 mesi e offriamo la nostra assistenza su tutto il territorio nazionale.

Tienici pure aggiornati sugli sviluppi, a seguito dell'intervento.

Ciao!