discussione Re: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT) in Smart TV

Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

ante56 — Thu, 08 Feb 2024 09:26:10 GMT

Buongiorno,

mi associo ad un precedente post inerente alla TV Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT).

Dovendo arredare la mia nuova abitazione ho acquistato il televisore in novembre 2021 , consegnato in gennaio 2022 ed iniziato a usare a marzo 2022. Ora, solamente dopo due anni e tre mesi dall'acquisto e neanche due anni di funzionamento, stranamente qualche mese dopo la scadenza della garanzia, lo schermo si è oscurato continuando ad accendersi e spegnersi in via autonoma. Ho contattato il centro di assistenza autorizzato e la TV è stata riparata con la sostituzione del pannello (sostituito open cell come da nota di riparazione) con la spesa di euro 244,00 a mio carico. Quando ho consegnato il televisore al centro di riparazione descrivendo il problema ho avuto l'impressione che questa tipologia di guasto fosse già nota.

Quindi vista la tempistica del guasto mi viene in mente quello che diceva un noto politico: pensare male si fa peccato ma spesso ci si azzecca.

Saluti da un cliente molto sfiduciato

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Veronica_F — Thu, 08 Feb 2024 09:57:32 GMT

Ciao ante56, benvenuto sulla Community Samsung!

Ci dispiace per quanto è accaduto e comprendiamo la tua delusione, ma ci teniamo a precisare che, lato nostro, abbiamo sempre l'obiettivo di progettare prodotti durevoli che possano garantire un'ottima esperienza d'uso nel tempo: tuttavia può succedere che in casi specifici possano presentarsi degli inconvenienti tecnici e ciò può accadere su qualsiasi prodotto elettronico.

Per questo, non è insolito che i tecnici del centro potessero aver già avuto esperienza di guasti simili su altri esemplari e ciò non è necessariamente segnale di un inconveniente diffuso su un numero elevatissimo di esemplari rispetto alla totalità dei tv in circolazione.

Inoltre, un guasto può presentarsi in qualsiasi momento e non è prevedibile in alcun modo: vi sono situazioni in cui un inconveniente si presenta entro i 2 anni di garanzia e, in questo caso, interveniamo gratuitamente, e altri casi in cui si presenta alla scadenza della garanzia e, per questo motivo, viene emesso un preventivo di spesa.

Alla luce di quanto indicato, miriamo sempre a offrire dei prodotti di elevata qualità ma non vi è ancora modo di scongiurare totalmente la possibilità di guasti su tutti gli esemplari: proprio per questo motivo, offriamo la nostra assistenza su tutto il territorio nazionale, al fine di intervenire ove necessario.

Poiché hai sottoposto il tv alla riparazione accettando il preventivo di spesa, ti invitiamo a tenere monitorata la situazione e ad informarci qualora avessi eventuale necessità di ulteriore assistenza.

Restiamo a disposizione.

Ciao!

Re: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

andre925584 — Fri, 08 Mar 2024 02:40:02 GMT

Stesso identico problema, 2 mesi dopo finita la garanzia ecco fatto, tv qled 55" pollici si riavvia in continuazione, portato in centro assistenza e richiesto 450 € di sostituzione pannello, parenti con tv samsung ho saputo sono andati tutti in assistenza nei primi due anni di vita della tv, purtoppo mai più tv samsung dopo questa...

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Jessica_A — Fri, 08 Mar 2024 09:09:44 GMT

Ciao @andre925584,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/difetto-tv-qled-si-accende-e-spegne/m-p/9339904#M218717

Resto a disposizione,

A presto!

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

claus70 — Tue, 16 Jul 2024 18:55:26 GMT

Stesso problema sul medesimo televisore Q60D e sono decine le segnalazioni su questo forum, nella quasi totalità dopo alcuni mesi dal termine della garanzia. A chi gli si è rotto in garanzia Samsung ha sostituito il pannello che era difettoso, se passano 3 mesi dalla fine della garanzia ovviamente non è più il pannello ad essere difettoso ma è la tecnologia ad essere imprevedibile quindi un pannello QLED che Samsung ha dichiarato funzionare per 100000 ore si rompe dopo nemmeno 10000 ore.

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Michele_P — Wed, 17 Jul 2024 07:29:24 GMT

Ciao claus70,

mi rendo conto del tuo sentimento e capisco il tuo ragionamento. Ad ogni modo, qui si sta interpretando in modo sbagliato il concetto di garanzia .

Questa condizione si applica entro i 24 mesi per coprire eventuali vizi di fabbricazione in primis, che però non aspetterebbero certo due anni per manifestarsi, ne convieni? Un bicchiere di cristallo incrinato si frantumerebbe dopo poche prese, se mi passi l'analogia 🥛.

In secondo luogo, copre appunto eventuali complicazioni varie ed eventuali (non del tutto escludibili, nel mondo dell'elettronica) ma limitatamente al periodo indicato.

Terminato questo decorso, la garanzia decade e sì, si entra nella fase dell'imponderabile per la quale ad una perizia svolta corrisponde un preventivo.

Se lo desideri, fornendomi il CAP della tua zona potrò indicarti il centro assistenza Samsung dedicato all'audio-video più vicino a te per far verificare il TV dai nostri tecnici, in modo da decidere il da farsi.

Resto a disposizione, buona giornata.

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

claus70 — Wed, 17 Jul 2024 13:09:25 GMT

Il paragone non regge, un pannello Qled, non è un bicchiere di cristallo incrinato, è un componente elettronico che dovrebbe essere affidabile per il prezzo che vi è stato pagato, per intero e non con banconote false. Non può rompersi dopo pochi mesi dalla fine della garanzia senza considerarlo un difetto di conformità visto che sono le decine le persone che hanno riscontrato il medesimo difetto sul medesimo modello acquistato nello stesso periodo e dopo pochi mesi dal termine della garanzia. Non si spiega oltretutto perchè lo schermo si veda bene appena acceso e poi cominci a dare problemi soltanto dopo che qualche componente si surriscalda. Componentistica da pochi spiccioli senza un minimo di affidabilità che state cercando di ribaltare su clienti che hanno già pagato un prezzo per acquistare la TV. Già ho chiamato l'assistenza e spendere 250€ + tutte le spese nesse e connesse agli spostamenti per farvi sostituire il pannello difettato non ne ho proprio voglia ne tempo , una cosa è certa mai più Samsung ne per me ne per amici e parenti.

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Danilo_L — Wed, 17 Jul 2024 13:57:31 GMT

Ciao claus70,

comprendo certamente il tuo stato d'animo e capisco che la situazione possa essere spiacevole, tuttavia, non posso che confermarti quanto indicato dal collega nel corso del thread.

I nostri TV sono costituiti da materiali di altissima qualità, grazie ai quali possiamo garantire una notevole resistenza del prodotto nel corso del tempo. Trattandosi tuttavia di un dispositivo elettronico, non è da escludere che possano verificarsi degli inconvenienti per i quali è necessario che il prodotto venga periziato ed eventualmente riparato presso un nostro centro.

In tal caso, l'iter assistenziale dovrà essere gestito seguendo i Termini&Condizioni della garanzia convenzionale, pertanto, qualora le tempistiche dovessero essere ormai decorse un eventuale intervento di riparazione verrà effettuato esclusivamente previo pagamento di un preventivo.

Rimango a disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Re: Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Mitzi1 — Fri, 19 Jul 2024 09:51:20 GMT

È triste ma...anch'io ho 'risolto' così...

Re: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

carsba — Thu, 10 Oct 2024 16:16:45 GMT

Anche io lo stesso problema fortunatamente in garanzia sostituito schermo ma dopo 13 mesi di nuovo rotto mi costa 200 euro

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

robi-one — Thu, 05 Dec 2024 20:52:55 GMT

Leggo ora tutte queste segnalazioni e sono molto deluso: anche il mio QE50Q60TAUXZT ha lo stesso problema dopo 3 anni e mezzo circa. A questo punto si tratta di un difetto generalizzato di questo modello per il quale samsung a mio avviso dovrebbe intervenire in garanzia in quanto la durata di un televisore non può essere così breve. Spero in un positivo riscontro.

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Virginia_G — Fri, 06 Dec 2024 08:29:52 GMT

Ciao robi-one, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace per quanto riscontrato e comprendo il tuo disappunto.

Ci tengo a specificare che non è presente alcun difetto generalizzato, semplicemente, se leggi situazioni simili alla tua qui in Community è solo perchè in questa piattaforma di supporto sono concentrate le richieste di assistenza: è quindi normale che si riscontri una certa quantità di segnalazioni simili, ma se si tiene conto della totalità della produzione i numeri rientrano assolutamente nella statistica.

Hai avuto modo di esere un reset elettrico del prodotto?

Eventualmente, segui questi passaggi:

Stacca il cavo di alimentazione presa a muro
Rimuovi tutti i cavi connessi al TV
Mantieni il TV in questo stato sino a quanto non si spegne il led

Successivamente, occorrerà collegare nuovamente il TV alla corrente, senza collegare dispositivi esterni e verificare se l'inconveniente segnalato sussiste.

Qualora l'anomalia dovesse persistere anche a seguito di reset, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, sarà mia cura fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.

Ti ricordo, che le condizioni di garanzia prevedono che qualsiasi manifestazione anomala riscontrata dopo i 24 mesi dall'acquisto possa essere gestita unicamente a carico del cliente.

Puoi consultare qui le condizioni di Garanzia Convenzionale: https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Rimango a disposizione.

Ciao!

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

robi-one — Fri, 06 Dec 2024 17:27:01 GMT

Buongiorno Virginia,

grazie della risposta. Si ho già provato a scollegare la TV e tutti i dispositivi anche per più giorni senza esito, quindi temo che il problema sia quello segnalato anche da tutti gli altri utenti qui sulla community e che richieda un intervento tecnico. Comprendo che a fronte di milioni di tv samsung vendute il numero di difetti sia minimo, ma proprio per questo ritengo che samsung debba intervenire, con una garanzia straordinaria, perchè un televisore di qualità non può durare solo due o tre anni.

E se, come dici, si tratta di pochi casi non sarà certo un problema per samsung sostituire o riparare tali prodotti a proprie spese.

Diversamente perderò la mia fiducia in samsung e immagino lo stesso faranno anche molte altre persone. Probabilmente il passaparola negativo e l'eventuale comunicazione di questi problemi alle associazioni di consumatori potrebbe costituire per samsung una perdità di immagine non indifferente.

Spero quindi che coinvolgendo i tuoi superiori tu possa fare in modo che samsung intervenga per la riparazione del televisore.

Grazie e saluti

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Danilo_L — Sat, 07 Dec 2024 13:21:46 GMT

Ciao robi-one,

comprendo certamente che possa trattarsi di una situazione spiacevole, tuttavia, non posso che confermarti quanto già indicato dalla collega Virginia.

Essendo, pertanto, decorsi i termini della garanzia convenzionale, un eventuale intervento di riparazione potrà essere effettuato esclusivamente previa accettazione di un preventivo rilasciato dai nostri tecnici.

Fatta questa premessa, laddove desiderassi procedere con una perizia del prodotto, rinnoviamo l'invito a fornirci il CAP della tua zona, in modo tale da poter verificare il centro più vicino a te.

Rimaniamo a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

robi-one — Sun, 08 Dec 2024 20:46:49 GMT

Ciao Danilo,

prendo atto della decisione.

Non so se abbia senso riparare un prodotto rivelatosi inaffidabile, specialmente se il costo è vicino a quello segnalato dagli altri utenti di questa coomunity. Per questo motivo ho ordinato un nuovo TV Sony evitando i prodotti samsung, anche se fino ad ora ero stato un vostro cliente fedele (TV, tablet, smartphone, macchina fotografica, ecc.). Ovviamente sconsiglierò anche conoscenti e amici di acquistare TV samsung.

Un vero peccato.

Saluti

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

robi-one — Tue, 21 Jan 2025 21:42:58 GMT

Buongiorno,

per scrupolo ho portato la Tv QE50Q60TAUXZT di cui sopra al centro di assistenza Samsung e ho dovuto pagare in anticipo 40 euro per il preventivo (al telefono non l'avevano detto!). Dopo ca. 3 settimane mi hanno telefonato e mi hanno detto che il preventivo per la riparazione è di 290 euro! E' più della meta di quanto pagato poco più di 3 anni fa! A questo punto pongo la seguente domanda : quale garanzia ho sulla riparazione? ovvero se dovesse ripresentarsi il guasto come segnalato nella discussione da un utente verrà sostituito gratis? Da quello che ho capito il tecnico mi ha detto che hanno fatto diverse riparazioni di questo tipo e non gli risulta che sia stato fornito un ricambio aggiornato/migliorato. E quindi il problema non sembra sia stato risolto.

Resto in attesa di una cortese risposta

Saluti

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Michele_P — Wed, 22 Jan 2025 08:27:10 GMT

Ciao robi-one,

a supplemento desidero informarti che le componenti sostituite sono sempre e rigorosamente nuove ed originali, non ricondizionate o di seconda mano.

In quanto tali dispongono a loro volta di una garanzia, i cui dettagli ti possono esser forniti direttamente dal centro cui hai fatto riferimento, cui ti invito a contattare per precisazioni sul tuo caso in lavorazione.

Lo Staff resta a disposizione.

Buona giornata.

Re: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Mdario23 — Fri, 24 Jan 2025 08:08:55 GMT

Anch'io stesso problema poco fuori dalla garanzia e cercando in rete sui siti dove poter cercare un modello usato identico con il display funzionante, ho trovato decine di annunci di qled con lo stesso problema e che la gente cerca di vendere per i pezzi di ricambio ma, non venderanno mai perché tutti hanno bisogno dello stesso ricambio. E cioè: il pannello. Onestamente, sono un fruitore Samsung su molti prodotti, dallo smartphone al frigorifero (che dura da oltre 14 anni) ma sulle TV devo dire (almeno sui qled) che evidentemente ci sono dei seri problemi di qualità di questi pannelli (e non si tratta di pochi esemplari, provate a cercare su subito.it il nome del vostro televisore e ve ne accorgerete), posso solo consigliare di acquistare una estensione di garanzia.
Samsung non ammetterà mai un difetto di fabbrica, vorrebbe dire perdere soldoni. Voi dell'assistenza clienti siete educati e sostenete l'alta qualità dei prodotti ma giustamente non potreste dire il contrario. Solo che su questi qled ci sarebbe davvero da mettersi una mano sulla coscienza. Vabè ormai è andata così. Almeno per la TV cambierò brand.

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Riccardo_F — Fri, 24 Jan 2025 09:44:53 GMT

Ciao @Mdario23,

benvenuto in Community!

Sono rammaricato per questa situazione. Capisco il tuo disappunto, non mi è però chiaro se abbia avuto modo o meno di confrontarti coi tecnici del nostro centro di assistenza di zona in merito al caso.

Nel dubbio, ti ho inviato un messaggio privato per poter verificare come procedere.

Ciao!

Rif.: Samsung QLED da 50 pollici (modello QE50Q60TAUXZT)

Patlali — Sun, 26 Jan 2025 21:11:47 GMT

Rispondo a questo post, ma anche io a questo punto, dopo avere letto parecchi post, esprimo un profondo fastidio. Anche il mio tv samsung 50" 4k ha smesso inspiegabilmente di funzionare esattamente 2 anni e 3 mesi dopo l'acquisto. Tre mesi dopo la scadenza della garanzia. I costi di sostituzione della componente "open cell" proprio di 240 euro. Sarebbe bello scoperchiare questo vaso di Pandora. L'obsolescenza programmata non è fantascienza. Ma chi acquista dei prodotti Samsung li sceglie per la garanzia di qualità e per la speranza della durata. Così non è. Non resta che affidarsi a prodotti meno costosi e marche meno blasonate.