discussione Rif.: RaiPlay non funziona app in Smart TV

RaiPlay non funziona app

Para1987 — Mon, 26 Feb 2024 10:28:27 GMT

Salve, ho un Samsung QLED Q5 32 , e da qualche giorno non riesco ad accedere all'app di RaiPlay (versione 3.3.0 (42), quando clicco continua a caricarsi ma non si apre.

Sapreste gentilmente darmi un consiglio?

Grazie.

Rif.: RaiPlay non funziona app

Cibafese — Mon, 26 Feb 2024 13:24:08 GMT

@Para1987 la TV e' connessa ad internet ? ha cambiato modem ? cambiato operatore ? ha provato a connettere la TV con il cello in modalita' HotSpot ?

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anviridovix — Mon, 26 Feb 2024 13:24:43 GMT

Ciao, hai provato a controllare se ci sono aggiornamenti per l'app, oppure a reinstallarla?

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Para1987 — Mon, 26 Feb 2024 13:31:03 GMT

vi ringrazio per i suggerimenti, ho direttamente resettato la tv e adesso funziona tutto bene.

Grazie a tutti, buona giornata.

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Virginia_G — Tue, 27 Feb 2024 15:49:51 GMT

Ciao a tutti,

@Para1987, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Sono lieta che il reset del TV sia stato risolutivo.

Rimaniamo a disposizione per qualsiasi necessità 😊

Ciao!

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Members_HxoKjRq — Thu, 07 Mar 2024 22:36:54 GMT

Ciao resettato con dati di fanbrica per lo stesso problema inizialmente risolto ma ora nuovamente non si vede.

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Members_HxoKjRq — Thu, 07 Mar 2024 22:38:45 GMT

ho lo stesso problema con questa versione resettato nel primo momento ho ricominciato a rivedere raiplay ma ora nuivamente bloccato

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Cibafese — Fri, 08 Mar 2024 08:50:32 GMT

@Members_HxoKjRq se non scrivete il MODEL CODE della vostra TV, nessuno vi rispondera' perche' nessuno ha la palla di vetro.

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/
Grazie

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anviridovix — Sat, 09 Mar 2024 17:00:48 GMT

Ciao sei sicuro che non sia un problema della connessione, nella mia tv funziona bene, potresti provare a collegare la tv con hotspot del cellulare che deve essere staccato dal tuo wifi ma usando i dati del gestore della tua sim e verificare se cosi funge, potrebbe essere qualche filtro nel tuo modem, provaci.

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Bruno8i — Thu, 14 Mar 2024 19:19:33 GMT

Stessa cosa succede a me da circa una settimana, il modello è questo UE50NU7090, se metto le dirette si blocca in continuazione, l’assistenza Rai mi ha detto che è un problema del televisore. Ho già resettato e re installato tutto ma non si risolve.

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anviridovix — Thu, 14 Mar 2024 20:20:52 GMT

Hai fatto la prova che ti ho suggerito?

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Para1987 — Thu, 14 Mar 2024 20:25:17 GMT

si ho risolto resettando la TV, ora tutto ok grazie

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Riccardo_F — Fri, 15 Mar 2024 16:09:35 GMT

Ciao @Bruno8i,

benvenuto in Community!

Il fatto che le anomalie continuino a presentarsi in seguito al ripristino è insolito.

Il TV è aggiornato alla versione 1057?

Puoi vederlo da:

Menù
Supporto
Aggiornamento Software

Se non dovesse esserlo, scarica l'aggiornamento da qui:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE50NU7090UXZT/

L'upgrade file è un file .exe, dunque è un eseguibile per Microsoft Windows: non dovrai limitarti a copiarlo direttamente sulla chiavetta, bensì mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno della chiavetta.

Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32. Potrai quindi inserire la chiavetta nel televisore e avviare l'aggiornamento da:

Menù
Supporto
Aggiornamento Software

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: RaiPlay non funziona app

Bruno8i — Fri, 15 Mar 2024 20:33:27 GMT

Allora se uso il Wi-Fi tramite hotspot da smartphone funziona ma se rimetto Wi-Fi diretto o cablato si blocca.

la versione e l’ultima

Rif.: RaiPlay non funziona app

Andrea_C — Mon, 18 Mar 2024 15:43:28 GMT

Ciao Bruno8i,

ti ringrazio per averci fornito questa preziosa informazione.

Dal momento in cui l'irregolarità non si manifesta utilizzando la rete dati, il fenomeno è certamente causato dalla rete domestica e sarà onere del provider poter risolvere questa situazione.

Ti invito, pertanto, a contattare il gestore telefonico per segnalare l'anomalia.

Rinnovandoti la disponibilità dello Staff di Samsung a fornirti supporto.

Un saluto,

Rif.: RaiPlay non funziona app

Members_r58TqFv — Thu, 03 Oct 2024 22:47:02 GMT

Salve, ho lo stesso problema con un Samsung UE55KS8000TXZT, versione app Raiplay 3.3.0, che posso fare ? Grazie

Rif.: RaiPlay non funziona app

Cibafese — Fri, 04 Oct 2024 06:59:52 GMT

Ormai la serie K (2016) e' obsoleta in quanto e' solo MHP e non HbbTV.

Rif.: RaiPlay non funziona app

Members_r58TqFv — Fri, 04 Oct 2024 08:53:32 GMT

Grazie, si può aggiornare o conviene aggiungere un decoder digitsle android ?

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Cibafese — Fri, 04 Oct 2024 10:35:14 GMT

Non si puo' aggiornare, conviene acquistare una nuova Smart TV.

Rif.: RaiPlay non funziona app

Virginia_G — Fri, 04 Oct 2024 12:32:27 GMT

Ciao,

@Members_r58TqFv, ti do il benvenuto in Community!

Dal momento che il tuo TV non supporta lo standard HbbTV, necessario per guardare i canali Rai mediante i servizi interattivi (tasto freccia su del telecomando) immagino stia utilizzando l'applicazione di RaiPlay, me lo confermi?

L'applicazione si avvia correttamente ma non ti consente di riprodurre alcun contenuto? Oppure la fase di caricamento inizia subito dopo aver provato ad avviare l'app che, dunque, non mostra nemmeno la schermata iniziale?

Se il problema si presenta solo quando avvii un contenuto, compare un avviso di errore?

In linea generale, se l'applicazione di RaiPlay è disponibile sullo store, significa che è compatibile. Tuttavia, se l'app era già installata nel TV, c'è la possibilità che sia stata aggiornata da Rai e non sia più perfettamente compatibile con il televisore. Per sapere con certezza se l'app è compatibile e utilizzabile, ti invito a contattare Rai.

Lato TV, ti consiglio di eseguire le seguenti operazioni:

Verificare se ci sono aggiornamenti per l'applicazione, rimuovere e reinstallare l'app può essere risolutivo per la maggior parte delle situazioni. Inoltre, prova a riavviare il modem/router Wi-Fi, se sei connesso a internet in wireless, o scollega e ricollega il cavo LAN qualora utilizzassi una connessione cablata.

Se l'anomalia persiste, ma riesci a usare regolarmente altre app di streaming, con forte probabilità l'inconveniente è legato in modo specifico all'applicazione. Ti consiglio, quindi, di segnalare il disservizio al fornitore.

Ciao!