discussione Re: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia in Smart TV

QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MP_1974 — Sun, 22 Oct 2023 09:48:02 GMT

Buongiorno,

voglio segnalare il guasto di un QLED 50" Q60T acquistato in data 06.04.2021

In data 21.10.2023 il televisore è entrato in un loop infinito di accensione e spegnimento.

E' bloccato e l'immagine non si vede più , ogni tanto si sente un audio della durata di 10 secondi durante l'accensione.

Non c'è modo di accedere alle impostazioni del televisore

Sono un cliente affezionato samsung , ho televisori e telefoni samsung.

Leggendo il forum si nota che molta gente che ha comprato lo stesso televisore ha riscontrato lo stesso problema appena uscito dalla garanzia.

Sembra essere una problematica comune che indica o un problema produttivo (prodotto difettoso) o uno sviluppo del prodotto ad obsolescenza programmata (MTBF dei componenti bassi)

Non escludo una segnalazione all'unione consumatori e le decisione di passare ad altro brand ..... peccato .... ma se la politica di samsung è questa , sono costretto

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

Veronica_F — Sun, 22 Oct 2023 11:00:53 GMT

Ciao Members_m65FsGM, benvenuto sulla Community Samsung!

Siamo spiacenti per quanto è accaduto e comprendiamo assolutamente il tuo disappunto, ma ci teniamo a precisare che le tue ipotesi sono lontane da quello che è il nostro modo di lavorare.

Tieni presente che quanto segnali è un comportamento non comune sui nostri TV e può verificarsi si qualsiasi tipologia di prodotto elettronico a prescindere da quanto viene utilizzato: bisogna considerare inoltre che le persone, generalmente, scrivono sui forum per chiedere supporto per quanto concerne inconvenienti tecnici, dunque è normale che si possano trovare diverse segnalazioni su uno stesso fenomeno, ma ciò non è segnale di un difetto diffuso.

Desideriamo rassicurarti, ad ogni modo, che siamo a disposizione per aiutarti a risolvere l'inconveniente: prima di tutto, procediamo insieme con alcuni test eseguibili in autonomia; se questi non dovessero rilevarsi risolutivi, potremo valutare insieme la possibilità di una perizia tecnica.

Poichè i riavvii sono continui e non riesci ad accedere al menu del televisore, ti consigliamo di provare a scollegare tutte i dispositivi connessi: anomalie di questo tipo, in alcuni casi, possono essere infatti causate da periferiche malfunzionanti o danneggiate.

Inoltre, se attualmente il tv è collegato ad una doppia presa, una prolunga o una multipresa (la cosidetta "ciabatta"), prova a collegarlo ad una presa diretta al muro, al fine di escludere anomalie elettriche legate a questi accessori.

Se i riavvii dovessero persistere, ti suggerisco di tentare un reset elettrico, seguendo questi passaggi:

stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
riaccendi il TV

Potresti farci sapere? Restiamo a disposizione per aiutarti.

Ciao!

Re: Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MP_1974 — Sun, 22 Oct 2023 13:31:08 GMT

Ciao , eseguiti i test come da procedura sopra indicata , non ci sono stati risultati ... in questo momento il tv accende solo il pannello 1 volta ogni 10 secondi e lo rispegne in un loop costante

Re: Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

Cornelia_L — Tue, 24 Oct 2023 14:42:40 GMT

Ciao MP_1974,

ti ringrazio per questo riscontro.

In questo caso, ti confermo che potrai risolvere facendo riferimento alla nostra rete di assistenza autorizzata. Verrà aperto un ticket di assistenza e il TV sarà sottoposto a perizia, quindi i tecnici interverranno con una riparazione risolutiva.

Se mi vuoi fornire il tuo CAP, sarà mia cura indicarti i riferimenti del Centro Assistenza Samsung più vicino al tuo domicilio a cui potrai rivolgerti per accordarti in merito alle modalità di analisi.

Resto a disposizione!

Buona serata

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MaxSte — Tue, 24 Oct 2023 16:31:07 GMT

Buona sera,

con estremo dispiacere apprendo che altre persone hanno riscontrato lo stesso problema.

anche io , stesso modello TV acquistato a maggio 2021 e il 17.10.2023 ha iniziato a dare gli stessi problemi descritti da MP_1974.

ho eseguito anche io il reset come sopra descritto, cosi come mi è stato consigliato dall'assistenza , ma nulla!! ho contattato due società per un preventivo, visto che fuori garanzia , mi è stato richiesto un video ed entrambi confermano un guasto allo schermo. Per riparare mi chiedono 360€ (follia considerando che si tratta di una tv nuova!!)

Non credo sia una coincidenza a questo punto che piu persone abbiamo lo stesso problema, pertanto mi rivolgerò all'associazione dei consumatori se non otterrò riscontro.

il mio cap è 20148

Re: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MP_1974 — Tue, 24 Oct 2023 16:37:30 GMT

Il mio 20152

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

Andrea_C1 — Wed, 25 Oct 2023 09:47:05 GMT

Ciao a tutti,

@MaxSte, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Mi spiace per quanto scrivi e comprendo il tuo disappunto, ci mancherebbe.

Desidero informarti che tale situazione non è comune sui nostri prodotti. Come abbiamo avuto modo di scrivere nel corso del thread, infatti, bisogna considerare che il forum viene utilizzato principalmente per chiedere supporto, pertanto, non è insolito che possano esserci diverse segnalazioni simili, ma ciò non è segnale di un difetto diffuso.

Tuttavia, in questo caso, considerando l'esito delle prove effettuate, si rende opportuno richiedere la perizia del prodotto a un Centro Assistenza Ufficiale di zona.

@MP_1974, ti ringrazio per il riscontro.

Consiglio anche a te di fare riferimento al Centro Assistenza della tua zona.

Rimango a disposizione.

Buona giornata!

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MaxSte — Wed, 25 Oct 2023 08:35:01 GMT

Buongiorno Andrea,

dispiace piu a me non avere una TV funzionante dopo cosi poco tempo! tra l'altro una TV che non costa poco di suo.

Ho già contattato PHONOLAB e mi è stato preventivato un costo di € 360 + 60/80€ per l'uscita.

davvero assurdo tutto questo!!

io invece credo che sia un difetto di fabbrica se diversi televisori hanno lo stesso problema dopo 2 soli anni dall'acquisto

non sono affatto concorde con il tuo riscontro

Re: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MP_1974 — Wed, 25 Oct 2023 08:43:07 GMT

Concordo con MaxSte

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

Andrea_C1 — Wed, 25 Oct 2023 10:02:32 GMT

Ciao @MaxSte e @MP_1974,

ho provveduto a inviarvi un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati al fine di poter svolgere delle ulteriori verifiche in merito ai vostri casi.

Per accedere ai vostri messaggi privati dovrete selezionare l’icona del vostro avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Se invece state utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrete selezionare l'icona del vostro account e selezionare la voce Messaggio diretto.

Rimango a completa disposizione.

Buona giornata!

Re: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MP_1974 — Wed, 25 Oct 2023 14:00:06 GMT

X MaxSte .... mi giri il tuo numero seriale che capiamo se è lo stesso lotto?

Re: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MaxSte — Wed, 25 Oct 2023 14:23:23 GMT

quale sarebbe? "Version no"?

Re: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MP_1974 — Wed, 25 Oct 2023 14:50:59 GMT

Il mio è:
Version : 02/QTQ60E/QTQ60F-Q50TF2
SN: [RIMOSSO]

Re: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MaxSte — Wed, 25 Oct 2023 15:01:11 GMT

Version : 02/QTQ60E/QTQ60F-Q50TF2
SN: [RIMOSSO]

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

Andrea_M — Wed, 25 Oct 2023 15:02:40 GMT

Ciao,

all'interno di un ambiente pubblico come quello in cui ci troviamo, lo scambio di dati personali è fortemente sconsigliato.

Per questo motivo, ho personalmente rimosso i dati sensibili che avete inserito nelle vostre interazioni. Aggiungo che i seriali saranno necessariamente diversi in quanto risultano essere dei dati univoci.

Inoltre, @Andrea_C1 mi ha confermato di aver ricevuto i vostri messaggi privati e sta personalmente verificando i vostri casi.

Vi invito ad attendere un suo riscontro.

Un saluto,

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MaxSte — Wed, 25 Oct 2023 15:04:00 GMT

Io ho risposto qui poichè mi è stato risposto qui appunto.....il resto (privato) ho risposto nel messaggio privato appunto.

se il seriale è il Version no, sulla mia etichetta è riportato ciò che ho inviato.

ho notato anche il che è identico all'altro.....a questo punto attendo io spiegazioni.

se devo comunicare altro dato vi chiedo chiarimenti su dove reperirlo

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

Andrea_C1 — Wed, 25 Oct 2023 15:45:07 GMT

Ciao @MaxSte,

ho risposto al tuo messaggio privato per fornirti ulteriori aggiornamenti in merito al tuo caso.

Lo Staff Expert rimane a disposizione.

Buona serata!

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MaxSte — Wed, 25 Oct 2023 18:14:03 GMT

Ciao Andrea,

non trovo alcun messaggio privato

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

MaxSte — Thu, 26 Oct 2023 08:35:55 GMT

Ciao Andrea,

ci sono aggiornamenti?

grazie mille

Rif.: QLED 4K Q60T guasto alla scadenza della garanzia

Virginia_G — Thu, 26 Oct 2023 08:40:02 GMT

Ciao MaxSte,

ti informo che il tuo caso è attualmente in gestione al reparto reclami.

Ti invito ad attendere un contatto dal supporto dedicato.

Grazie!

Ciao,