topic Rif.: Problema con connessione HDMI - TV Samsung in Smart TV

Problema con connessione HDMI - TV Samsung

FraLombo — Sun, 07 Jan 2024 10:20:03 GMT

Buongiorno,

vi scrivo perché purtroppo sto riscontrando un problema con il mio televisore Samsung QE65Q95TATXZT.

Sto provando a collegare un dispositivo esterno ma purtroppo rileva solamente l’accensione, successivamente non c’è alcun segnale.

Ho provato sia con pc che con PlayStation ed il risultato è lo stesso. Ho inoltre utilizzato 3 diversi cavi hdmi di ultima generazione ma anche in questo caso il problema non è stato risolto.

Viste le prove effettuate, mi sento di escludere che il problema sia del cavo o del dispositivo esterno.

Attendo vostro consiglio su come poter risolvere il problema.

Grazie

Francesco.

Rif.: Problema con connessione HDMI - TV Samsung

Cibafese — Sun, 07 Jan 2024 10:29:57 GMT

@FraLombo stesso problema con qualsiasi porta HDMI della TV ?

Rif.: Problema con connessione HDMI - TV Samsung

FraLombo — Sun, 07 Jan 2024 10:41:06 GMT

Ciao, sì purtroppo si. Ho provato con tutte le porte hdmi e sempre stesso risultato!

Rif.: Problema con connessione HDMI - TV Samsung

Cibafese — Sun, 07 Jan 2024 10:42:14 GMT

@FraLombo chieda in chat il reset delle porte HDMI, i riferimenti sono qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/

Rif.: Problema con connessione HDMI - TV Samsung

FraLombo — Sun, 07 Jan 2024 13:34:03 GMT

Ho effettuato tramite l’assistenza anche il reset delle porte hdmi e non è cambiato nulla! Purtroppo sembra che non riescano ad individuare dove sia il problema.

Rif.: Problema con connessione HDMI - TV Samsung

Cibafese — Sun, 07 Jan 2024 13:51:02 GMT

@FraLombo allora e' necessario far intervenire un tecnico.

Rif.: Problema con connessione HDMI - TV Samsung

Andrea_C — Tue, 09 Jan 2024 15:52:13 GMT

Ciao a tutti e benvenuto, nella Community di Samsung, a FraLombo 🤝!

FraLombo, in virtù di quelle che sono le verifiche svolte, non posso far altro che confermarti quanto gentilmente indicato da Cibafese.

La tv quando è stata acquistata? Si trova ancora in garanzia o essa risulta esser ormai scaduta? Quando hai contattato il servizio clienti, hai richiesto l'apertura di un ticket di assistenza o ti è stato suggerito di rivolgerti al centro di zona?

Vorrei poter verificare le informazioni fornite dai nostri operatori. Ti chiedo, pertanto, d'inviarmi, in privato, questi dati:

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Attendo tue.

A presto,