discussione Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT in Smart TV

SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Members_X7vssz8 — Wed, 03 Jan 2024 20:05:05 GMT

Spettabili,
mi rivolgo a Voi con la presente per esprimere il mio rammarico e la mia profonda delusione riguardo a un
inconveniente riscontrato con il mio televisore Samsung QLED QE50Q60TAUXZT ( Vi allego fattura di
acquisto), che si è verificato solo sei mesi dopo la scadenza della garanzia.
Il mio televisore è stato acquistato con grande fiducia nella qualità e nell'affidabilità del marchio Samsung (
ogni prodotto in mo possesso è marchiato Samsung da anni), ma purtroppo, la mia esperienza recente ha
minato notevolmente la mia fiducia. Dopo appena sei mesi dalla scadenza della garanzia, il televisore ha
iniziato a manifestare problemi. Pur avendolo usato pochissime volte dal suo acquisto ( e spero abbiate
modo di verificare da vostri test che dico il vero), all'improvviso, accendendo la tv, dopo pochi secondi mi
compariva una schermata nera leggermente più piccola rispetto all'immagine del canale presente, si sentiva
solo l'audio della trasmissione e dopo altri dieci secondi circa la tv ha iniziato a spegnersi ed accendersi da
sola, praticamente andava in loop. Solo staccando la presa di corrente si riusciva quindi a spegnerla.
Seguendo dei forum online ho eseguito la procedura di reset staccando ogni cavo compresa l'alimentazione
per circa 40 minuti. Procedevo poi alla riaccensione tenendo premuto il tasto fisico di accensione posto
sulla cornice della tv stessa per 10 secondi. Ma nulla.... si ripresentava sempre lo stesso problema. Un
amico tecnico ha detto che è un problema riscontrato di frequente su altre tv Samsung e che era imputabile
al pannello !
Comprendo che la garanzia abbia una durata limitata, ma mi aspettavo che un prodotto di questa marca
conservasse la sua funzionalità per un periodo più lungo senza necessitare di assistenza.
Ritengo che un difetto così significativo e frequente, in un breve lasso di tempo possa essere attribuito ad un
problema di fabbricazione o ad un malfunzionamento del prodotto.
Chiedo pertanto il Vostro intervento urgente per risolvere questo problema e riportare il mio televisore alle
condizioni ottimali di funzionamento. Ritengo che l'importante e leader azienda Samsung dovrebbe
prendere in considerazione la mia situazione, dato che il difetto è emerso così poco dopo la scadenza della
garanzia ( e ribadisco che oltre al pochissimo utilizzo fatto della tv, questa si presenta esteticamente pari al
nuovo senza alcun minimo graffio a dimostrazione della cura avuta e del poco utilizzo fatto).
Sono certo che, come cliente fedele di Samsung, la Vostra azienda sarà sensibile alle mie preoccupazioni e
lavorerà per risolvere prontamente questo problema. Apprezzo la Vostra attenzione e Vi ringrazio
anticipatamente per la Vostra collaborazione.
Attendo con fiducia una Vostra risposta.
Cordiali saluti

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Cibafese — Thu, 04 Jan 2024 08:35:26 GMT

@Members_X7vssz8 [RIMOSSO] finita la garanzia, la riparazione e' sempre a sue spese. La vita di una TV e' uguale ad altri device, non e' piu' un investimento e lo sara' anche acquistando una TV di altra marca.

La cosa che molti non sanno e' che se volete far durare di piu' una TV, STACCATE la spina quando non la utilizzate.

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Members_X7vssz8 — Wed, 03 Jan 2024 20:28:38 GMT

Ma è uno scherzo ? Se domani acquisto una tv di € 8,000 devo sapere che dopo 30 mesi potrei buttarla ? In ogni caso ho scritto su questo forum solo per portare a conoscenza altri utenti del problema.... sto contestualmente provvedendo sia con l'associazione consumatori che con un ricorso legale.

Terrò aggiornati altri utenti sull'evolversi della situazione

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Members_X7vssz8 — Wed, 03 Jan 2024 20:32:48 GMT

Il mio legale ha già raccolto 88 segnalazioni circa sullo stesso difetto di questo modello da altre persone e altrettante segnalazioni su altri modelli sempre inerenti lo stesso problema !

Re: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Stefanodb — Wed, 03 Jan 2024 22:19:57 GMT

Mi si è verificato lo stesso problema qualche minuto fá con lo stesso modello...provato quella specie di reset...inutile...come ti sei comportato? Che mi suggerisci? Grazie

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mfanta — Wed, 03 Jan 2024 22:22:22 GMT

Dai su..30 mesi...è una eresia.quindi ogni 30mesi dobbiamo cambiare tv?ahahahahahahahahahah

Re: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Members_X7vssz8 — Wed, 03 Jan 2024 22:35:34 GMT

io mi sto rivolgendo ad una associazione consumatori, e avendo una famiglia di prestigiosi legali, anche tramite legali !

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Members_X7vssz8 — Wed, 03 Jan 2024 22:36:47 GMT

Si infatti, mi basta aver letto questa risposta.... si son dati la zappa sui piedi....praticamente mi hanno dato una probabile vittoria su un piatto d'argento!!!

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mfanta — Thu, 04 Jan 2024 06:47:15 GMT

Quello è un utente che da consigli,di sicuro non uno dello staff,potrebbe anche dirti che una tv dura 4 giorni.non conta.

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Cibafese — Thu, 04 Jan 2024 08:20:45 GMT

@Members_X7vssz8 non si illuda pensando di vincere, le probabilita' sono prossime a zero.

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Cibafese — Thu, 04 Jan 2024 08:26:53 GMT

@Members_X7vssz8 non e' affatto uno scherzo, una TV da 8000 euro dura quanto una TV da 500 euro, mica chi spende di piu', dura di piu', anche le TESLA prendono fuoco e si rompono.

La garanzia Italiana e' di 24 MESI + 2 e la TV deve funzionare bene nei 26 mesi, poi se si rompe al 27esimo mese non e' piu' un problema di Samsung ma dei centri assistenza.

Per esempio in Inghilterra c'e' una legge che le TV devono durare almeno 7 anni senza problemi ma la garanzia e' sempre di 24 mesi, questo significa che l'affidabilita' e' molto piu' alta rispetto a quelle italiane. In Italia non esiste questa legge e ognuno fa quello che gli pare.

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Cibafese — Thu, 04 Jan 2024 08:28:27 GMT

@Members_X7vssz8 88 segnalazioni e' una goccia in mezzo al mare. Inutile segnalare la cosa se la TV ha superato i 24 mesi di vita.

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Andrea_C — Thu, 04 Jan 2024 09:02:08 GMT

Ciao a tutti e do il benvenuto, nella Community di Samsung, a Members_X7vssz8 e Stefanodb 🤝!

Members_X7vssz8 e Stefanodb mi spiace per il malfunzionamento che state riscontrando e comprendo il vostro stato d'animo.

Members_X7vssz8, dal momento in cui la garanzia risulta esser scaduta, ti confermo che la riparazione sarà possibile solo a seguito dell'emissione, e successiva accettazione, del preventivo di riparazione rilasciato dal nostro centro assistenza.

Infatti, come indicata la nostra Warranty Card, la garanzia convenzionale ha una durata di 24 mesi. Decorsi i tempi, eventuali riparazioni saranno a carico del cliente.

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Stefanodb, il tuo tv quando è stato acquistato? La tv è ancora in garanzia?

Qualora desideraste aprire un ticket di assistenza, che avvierà l'iter di riparazione, potrete scegliere di procedere in 2 modi diversi.

La prima possibilità prevede che sia io ad aprire il ticket dedicato. In questo caso, vi chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
CAP e indirizzo di dove si trova la tv
model code e s/n del prodotto

Per mandarmi un messaggio privato, se state utilizzando l'app Samsung Members, vi basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se state utilizzando un browser, dovrete aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, vi chiedo di inviarlo a Andrea_C.

In questo caso, oltre a dover sostenere la spesa per quanto concerne i pezzi di ricambio, la manodopera del tecnico e l'IVA, bisogna considerare che andranno sostenuti i costi di uscita del tecnico.

Diversamente, qualora lo riteneste più pratico, potrete contattare voi stessi il tecnico della vostra zona. Per potervi inviare i riferimenti del centro, vi chiedo di fornirmi il CAP del vostro comune.

Tenetemi aggiornato. Un saluto e buona giornata,

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Palombss — Thu, 11 Jan 2024 00:47:35 GMT

Lo stesso è successo a me. È una Qled acquistata nel 2021? L'ho pagata 500 € e per un danno al pannello mi hanno chiesto 200 €. Il guasto è stato autonomo, si spegneva e si riaccendeva da sola, poi la schermata è diventata nera e c'era solo l'audio.

Io ho rifiutato la riparazione, perché metto qualcos'altro e me ne compro una nuova. Dato che ora la stessa tv costa 359 € su Amazon.

È una vergogna questa situazione, la Samsung non può non ammettere che questi modelli di tv sono difettati ed hanno avuto poca autonomia e vita!

Sicuramente acquisterò un'altra marca.

Oltretutto, chi mi garantisce che il pannello, una volta sostituito, non si rompa nuovamente, dato che la garanzia sui pezzi di ricambio è di soli 6 mesi?!?

Leggi un po' questi commenti in questo link:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/qled-si-spegne-e-riaccende-continuamente/m-p/8903838/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufExSODhHU1NZOVRFRzdYfDg5MDM4Mzh8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M216043

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Danilo_L — Thu, 11 Jan 2024 09:21:57 GMT

Ciao Palombss,

ho risposto al tuo commento nel seguente thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/qled-si-spegne-e-riaccende-continuamente/td-p/6041004/page/12

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

A presto!

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

mattiarighetti — Sat, 13 Jan 2024 21:52:04 GMT

Se mi dai l'indirizzo o numero aggiungo anche la mia perché a quanto pare abbiamo tutti lo stesso problema, anche se dicono di no

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

mattiarighetti — Sat, 13 Jan 2024 21:55:47 GMT

Se succede sempre sullo stesso modello però si tratta di certo di componenti di scarsa qualità

La tv in camera da mio fratello ha 15 anni (la usavo io), è costata niente e continua ad andare, accesa normalmente 10 ore al giorno. La mia, questa Q60 di cui stiamo parlando, non è arrivata a 3 anni (toh, tutti lo stesso periodo) guardando qualche film la sera ogni tanto.

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Riccardo_F — Sun, 14 Jan 2024 12:04:27 GMT

Ciao @mattiarighetti,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-serie-6-qe50q60tau-si-accende-e-spegne-continuamente-rottura/m-p/8834920#M215565

Ciao!

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Members_oVDiFKs — Tue, 26 Mar 2024 14:27:14 GMT

Salve,

purtroppo la medesima situazione è capitata anche a me.

Stesso modello QLED QE50Q60TAUXZT, acquistato a settembre 2021, improvvisamente, è apparsa una fascia nera, e qualche minuto dopo tutto nero si sente soltanto l'audio.

Ovviamente il tutto a distanza di pochi mesi dalla scadenza della garanzia.

Visto i racconti di decine di utenti sul medesimo modello, è plausibile che vi sia un difetto di fabbrica ed in tal caso mi tutelerò.

Non è pensabile acquistare un Televisore al prezzo di 700 €, e dopo due anni e qualche mese non è più funzionante!!!A maggior ragione se trattasi di un televisore che dovrebbe utilizzare una tecnologia più avanzata.

Samsung, molto onestamente, dovrebbe verificare se trattasi di difetto del produttore e garantire le riparazioni.

Rif.: SAMSUNG QLED QE50Q60TAUXZT

Veronica_F — Tue, 26 Mar 2024 14:41:33 GMT

Ciao Members_oVDiFKs, benvenuto sulla Community Samsung!

Mi dispiace per questa situazione.

Da quanto ho compreso, quindi, lo schermo resta nero e si sente solo l'audio ma il tv non si riavvia in modo continuativo come negli altri casi esposti in questo thread: è corretto?

Al fine di escludere la possibilità di un tilt momentaneo del tv, hai provato ad effettuare un reset elettrico seguendo questi passaggi?

Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.
In seguito, prova a riavviare il tv (senza collegare momentaneamente eventuali dispositivi HDMI e USB) e verifica se funziona in modo corretto o se riscontri la stessa situazione.

Se non dovessi risolvere neppure in questo modo, è molto probabile che tale condizione dipenda da un inconveniente di tipo hardware che deve essere verificato da un nostro tecnico: dal momento in cui la garanzia di due anni risulta essere scaduta, tuttavia, un eventuale intervento di riparazione può essere svolto solo previa accettazione di un preventivo di spesa, come stabilito dai termini e condizioni ⬇️

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Restiamo a disposizione.

Ciao