discussione Re: Re: Ottimizzazione schermo in Smart TV

Ottimizzazione schermo

Enryc — Sun, 29 Oct 2023 19:56:51 GMT

Alcune volte appena accendo il TV (Oled QE55), anche dopo molto tempo che é stato spento, mi compare messaggio per avviare ottimizzazione schermo (se procedo, la TV si spegne per 10 minuti e poi si riaccende). Sapete se é normale che questa procedura venga richiesta abbastanza spesso, e sopratutto se venga richiesta subito dopo l'accensione? (Mi aspetterei piuttosto che si attivi automaticamente quando la TV é spenta, per non essere invasiva). Grazie

Rif.: Ottimizzazione schermo

Andrea_C1 — Mon, 30 Oct 2023 09:22:40 GMT

Ciao @Enryc,

benvenuto in Community! 🤝

Potresti gentilmente allegare una foto della schermata nella quale ti viene proposto tale messaggio?

Se accedi alla Community da un browser web, puoi allegare una foto selezionando l'apposito pulsante nell'editor di testo, dopo aver premuto su "Rispondi":

Se scrivi da Samsung Members, invece, potrai selezionare l'immagine dalla Galleria utilizzando il tasto + posto a sinistra del campo di digitazione.

Inoltre, per poterti fornire un supporto adeguato, avrei bisogno di conoscere il codice modello completo del TV.

Puoi individuarlo seguendo queste indicazioni:

Potresti inoltre dirmi se hai attivato qualche modalità legata al Risparmio Energetico?

Perdonami per le numerose domande, tali informazioni saranno fondamentali per poter effettuare delle opportune analisi.

Fammi sapere, grazie.

Ciao! 😊

Re: Ottimizzazione schermo

Enryc — Mon, 30 Oct 2023 12:03:51 GMT

Ciao Andrea, grazie per il feedback.
Il codice modello é: QE55S95BATXZT
Non é attivo nessuna modalità di risparmio energetico.
Per quanto riguarda la notifica, senza aspettare che mi ricompaia, ti dico che c'e scritto qualcosa tipo "l'ottimizzazione schermo si attiverà in un momento, il TV si spegnerà per 10 minuti e si riaccenderà automaticamente". Poi ci sono 2 tasti: Posso chiudere la notifica oppure avviare la procedura. C'é anche una barra di count-down di una decina di secondi.
Questa notifica di cui parlo é diversa da quella (che ho ricevuto qualche volta anche) che mi avvisa che la procedura é stata svolta ma non richiede nessuna azione

Rif.: Ottimizzazione schermo

Michele_P — Tue, 31 Oct 2023 11:18:44 GMT

Ciao Enryc,

la situazione descritta è tendenzialmente normale, a meno che il fatto non si presenti pressochè ogni giorno.

Nel qual caso, ti raccomando di contattare il nostro reparto tecnico dedicato per i dovuti approfondimenti, anche via WhatsApp. Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Restiamo a completa disposizione.

Buona giornata!

Re: Rif.: Ottimizzazione schermo

bomberr — Fri, 17 Nov 2023 20:58:05 GMT

Anche a me da alcuni giorni mi si attiva la stessa schermata menzionata da enryc...avete soluzioni in merito?

Rif.: Ottimizzazione schermo

Anto1989 — Sun, 19 Nov 2023 18:12:07 GMT

Succede anche a me la stessa cosa, solo che prima partiva la modalità, ora invece dice che la prossima volta che spegnerò la tv partirà automaticamente la modalità ma invece non parte mai poiché mi appare sempre lo stesso messaggio ad ogni accensione. Ci sono consigli su come far partire la modalità in maniera manuale?

Rif.: Ottimizzazione schermo

Valter63 — Tue, 28 Nov 2023 11:27:41 GMT

Anche a me succede la stessa cosa da circa un mese e mezzo. Anche io non ho attivato nessuna opzione di risparmio energetico. Succede regolarmente all'accensione, se non tutti i giorni quasi, sia che faccia eseguire la funzione o la annulli.
Modello QE55S95BATXZT
Versione software: T-PTMDEUC-1602.2, BT-S
Non è che ci sia stato qualche aggiornamento fallato? Spero si risolva presto.

Re: Rif.: Ottimizzazione schermo

bomberr — Wed, 29 Nov 2023 12:53:14 GMT

Esatto anche a me quella schermata mi viene...è fastidiosa

Rif.: Ottimizzazione schermo

Valter63 — Wed, 29 Nov 2023 13:57:07 GMT

Considerato che succede praticamente tutti i giorni, ho contattato il supporto all'indirizzo che hai postato.

La soluzione prospettata è stata quella di fare un reset ai parametri di fabbrica.

Stessa soluzione prospettata dal centro assistenza ufficiale di Brescia.

Operazione che non è detto dia esito positivo, molto fastidiosa.in quanto bisogna reimpostare tutti i parametri.

Ma essendo un problema noto (probabilmente dovuto ad un aggiornamento software), possibile non esista una risposta/ soluzione ufficiale?

Re: Ottimizzazione schermo

bomberr — Mon, 04 Dec 2023 22:24:03 GMT

Qualcuno ha fatto il reset del tv? Avete novità? Qualcuno ha risolto?

Re: Re: Ottimizzazione schermo

Enryc — Tue, 05 Dec 2023 10:20:29 GMT

Ciao, a me la situazione sembra essersi risolta. Non mi compare piú quel messaggio spesso. Non so sè nel mentre ho anche avuto un aggiornamento SW magari.

Re: Re: Ottimizzazione schermo

Enryc — Tue, 05 Dec 2023 10:21:58 GMT

Aggiungo: non ho fatto nex azione io per questo problema

Re: Ottimizzazione schermo

bomberr — Tue, 05 Dec 2023 10:51:04 GMT

Che sw e tv hai ?

Re: Re: Ottimizzazione schermo

Enryc — Tue, 05 Dec 2023 11:00:40 GMT

Per Tv vedi post sopra. Come SW l'ultimo disponibile immagino

Re: Ottimizzazione schermo

bomberr — Thu, 21 Dec 2023 21:34:53 GMT

Nel mio caso è successo che il tv non si accendeva piu...in service in quanto in garanzia hanno cambiato la scheda/alimentatore e da 2 giorni quella schermata non la vedo più...non ho fatto ne reset ne aggiornamenti...forse la scheda di alimentazione poteva essere la causa di questo definiamolo problema di finestra ottimizzazione schermo?Vediamo nei prossimi giorni se si ripresenta....

Re: Ottimizzazione schermo

Beppino79 — Fri, 22 Dec 2023 15:53:00 GMT

Succede anche a me da un mese circa sul mio s95b da 55 pollici, ad ogni accensione. Una seccatura perpetua

Re: Re: Ottimizzazione schermo

bomberr — Tue, 26 Dec 2023 22:05:17 GMT

Dopo una settimana non si è più ripresentata quella schermata....mi vien da pensare che potrebbe essere a sto punto riconducibile all alimentazione

Re: Ottimizzazione schermo

Stefanobrandizi — Mon, 01 Jan 2024 12:26:20 GMT

Io ancora non riesco a risolvere neppure dopo il reset alle impostazioni...

Re: Ottimizzazione schermo

Valter63 — Mon, 01 Jan 2024 12:46:13 GMT

Confermo, anche a me il problema persiste.

Mi fa specie che Samsung non risponda a questo problema nonostante le varie sollecitazioni inviate

Rif.: Ottimizzazione schermo

Andrea_C — Wed, 03 Jan 2024 14:34:19 GMT

Ciao a tutti e benvenuti ai nuovi utenti 🤝!

Ho riletto l'intera discussione e vedo che alcuni utenti hanno risolto l'irregolarità ed altri no.

Se non erro, questa situazione persiste nei tv di: Valter63, Stefanobrandizi e Beppino79. Corretto?

Tutti e 3 avete la televisione che corrisponde al modello QE55S95BATXZT? Potete verificare questo dato accedendo al menu del tv e seguendo questo percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Quale versione software è installata all'interno del prodotto? Per questo prodotto l'ultima release fa riferimento alla versione 1602.2. Considerate che questo dato viene fornito all'interno della schermata a cui vi ho chiesto di accedere poco fa' 😊.

Avete provato a ripristinare, ai dati di fabbrica, il software del televisore?

Ecco come potrete avviare la procedura di ripristino:

impostazioni > generali > reset

NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.

Se l'irregolarità dovesse manifestarsi anche eseguito il reset, vi confermo sarà necessario contattare, mediante uno dei canali di supporto live, il nostro servizio clienti. Questo perché è opportuno svolgere, da remoto, alcune verifiche software.

Troverete qui i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi fate sapere? A presto,