topic Re: Re: Samsung TV si spegne e si accende di continuo in Smart TV

Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Giulia36 — Tue, 12 Dec 2023 11:29:54 GMT

Buongiorno, improvvisamente il mio televisore si spegne e si accende da solo in continuazione: diventa blu per una frazione di secondo, e si rispegne. Il telecomando è del tutto inutile, qualsiasi tasto io pigi. Lo stesso vale per i tasti sul televisore.

Ho già provato a staccare tutto per 40 minuti e a premere il tasto on/off per 40 secondi. Non cambia nulla.

Qualcuno può aiutarmi?

Grazie

Re: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Saverio571 — Mon, 04 Dec 2023 08:59:00 GMT

Prova a staccare tutti i collegamenti usb e hdmi. Togli la spina dalla presa per 10 minuti e poi riprova

Re: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Giulia36 — Mon, 04 Dec 2023 09:32:41 GMT

Già fatto. Non funziona

Re: Re: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Saverio571 — Mon, 04 Dec 2023 09:37:38 GMT

Allora non rimane che l'assistenza. Probabile sia da sostituire la scheda di alimentazione

Re: Re: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Giulia36 — Mon, 04 Dec 2023 09:39:06 GMT

Grazie mille Saverio.

Ma tu sai come posso capire se è ancora in garanzia, e di conseguenza contattare l'assistenza?

Re: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Saverio571 — Mon, 04 Dec 2023 09:40:48 GMT

Quanti anni ha? Se ha più di 2 anni e non hai sottoscritto polizze di estensione non è in garanzia.
Fa fede la data dello scontrino

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Sesy95 — Tue, 05 Dec 2023 14:00:30 GMT

Anche io identico problema da ieri ... Che fare ???

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Elmira77 — Mon, 11 Dec 2023 18:09:02 GMT

Provo ad aiutarti perché ho risolto adesso, tipo mezz'ora fa, al telefono con una ragazza smart:-). A tv accesa tieni premuto per 5 secondi il tasto accensione FISICO sotto il pannello tv. Appena lo rilasci, devi tenere premuto il tasto accensione del telecomando per 5 secondi! Quando lo rilasci, la tv si spegne e parte il reset. Girerà la "pallina". Ti dico che a me durante il reset mi si è spento a acceso più di una volta, ma poi per magia, forse a reset finito, adesso funziona! Premetto che il mio telecomando è quello smart e la tv è di 8 serie 50''.

Spero che risolvi anche te!

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Giulia36 — Tue, 12 Dec 2023 08:05:12 GMT

Grazie per la tua risposta, ma non funziona 😞 quando l'ho fatto, appena ho lasciato il pulsante del telecomando, per un secondo ho sentito la tv...! Ma poi ha smesso subito e ricominciato esattamente come prima. Ho provato a rifare la procedura, ma niente, non succede proprio niente...

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Elmira77 — Tue, 12 Dec 2023 10:25:32 GMT

Io l'ho provato per due tre volte finché non sono riuscita. La ragazza al telefono (assistenza Samsung) mi ha suggerito di farlo molto veloce. Non sono riuscita a ringraziarla perché abbiamo pensato lì per lì che continuava a spegnersi, invece ha funzionato..

Dopo aver resettato vedo che il software è leggermente diverso.. Probabilmente c'era un conflitto degli aggiornamenti come qualcuno suggerisce..

Riprova!

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Giulia36 — Tue, 12 Dec 2023 11:04:33 GMT

Grazie, sto provando di continuo... in alcuni momenti sento l'audio per una frazione di secondo, ma niente.

E cmq non so se hai visto il video che ho postato, la mia neanche si accende. Fa schermo blu per un microsecondo e basta.

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Elmira77 — Tue, 12 Dec 2023 11:07:57 GMT

Non me lo apre.. Uffa mi dispiace.

Cliente fortemente delusa da TV Samsung QLED - NON COMPRATELO MAI!

Giulia36 — Tue, 12 Dec 2023 11:24:37 GMT

Non ho veramente parole: una TV nuova, che non ha nemmeno 4 anni, pagata 800€ (che non sono noccioline), e venduta come se fosse la più performante e innovativa sul mercato.

Qualità del video da cinema, audio super, performance pazzesche... e dopo 4 anni già dà di matto? Da un leader di mercato come Samsung...?? Male male...

Inizio col dire che già appena comprata mi ha dato problemi: la spegnevo e da sola si riaccendeva dopo 10 secondi, per giunta col volume al massimo!

E ora invece ha deciso di non accendersi più, o meglio: si accende appena, fa schermo blu per un microsecondo, e si rispegne da sola, a ripetizione, per tutto il tempo che è attaccata alla presa.

Ho provato a fare tutto quello che si suggerisce sui vari post della community, ma niente.

E chiamando il servizio clienti, non mi hanno proposto nessuna soluzione, e mi hanno detto che posso:

1. aspettare che vengano a casa a prenderla, pagando ovviamente la chiamata prima ancora di sapere quanto costerà la riparazione (premetto che ho chiamato già 2 settimane fa e ancora non mi hanno fatto sapere quando possono venire);

2. oppure portare io il televisore in un Centro Assistenza Samsung, che attenzione: è aperto solo in orari d'ufficio e non il sabato (assurdo!!!), quindi devo anche prendermi un permesso al lavoro per portare la TV in assistenza, e pagare anche solo per l'analisi della problematica anche se deciderò di non ripararlo, buttarlo e comprarne uno nuovo!!!

Samsung...? MAI PIU'. E una pessima recensione su TUTTI i canali possibili e immaginabili non ve la leva nessuno.

Oltretutto leggendo della Community, questo è un problema che capita spesso... ma se avete dei problemi con gli aggiornamenti o altro, ma perchè non li risolvete?!

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Elmira77 — Tue, 12 Dec 2023 13:16:31 GMT

Sì, tuo caso è diverso. È successo anche a me un anno dopo l'acquisto. Temo sia da cambiare il pannello..
comunque mai più Samsung, mi dispiace. Io avrò anche risolto però ieri sera è apparso un rigo fine in mezzo alla tv, brutto segno.. Oggi non c'è più ma vedrai, è un campanellino..

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Veronica_F — Tue, 12 Dec 2023 13:47:34 GMT

Ciao Giulia36, bentornata sulla Community Samsung!

Capisco perfettamente il disagio che può emergere da una situazione simile e mi dispiace che ciò ti porti a mettere in discussione la qualità dei nostri prodotti: questi vengono da noi progettati e costruiti con la massima attenzione e con materiali di alta qualità, in quanto desideriamo che durino nel tempo e offrano sempre delle prestazioni ottimali nel corso degli anni.

Bisogna però tenere conto del fatto che i prodotti elettronici, in alcune circostanze, possono presentare degli inconvenienti ed è proprio per questo che i nostri centri di assistenza sono dislocati su tutto il territorio, con i tecnici pronti ad intervenire; inoltre, tale inconveniente non dipende da un aggiornamento software, bensì da una condizione fisica che non riguarda la totalità dei nostri tv venduti, bensì interessa un numero limitato di esemplari.

Per quanto riguarda le modalità di assistenza, mi dispiace che non sia soddisfatta, ma devo indicarti che quanto comunicato dal servizio clienti è corretto.

Poichè il tv ha quattro anni e non è coperto da un'estensione di garanzia, l'assistenza è pagamento: nel momento in cui il tecnico deve venire a prenderla a domicilio, è regolare dover sostenere un costo anche prima di conoscere il preventivo di spesa, poichè è necessario pagare l'uscita del tecnico.

Per quanto concerne gli orari di attività, ti confermo che questi possono variare a seconda del centro e alcuni possono lavorare 5 giorni su 7.

Ad ogni modo, vorrei verificare con cura il tuo caso e a tal fine ti ho chiesto conferma di alcuni dati via messaggio privato: puoi visionarlo cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.

Fammi sapere.

@Sesy95, stiamo seguendo il tuo caso qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-qled/m-p/8682848#M214465

@Elmira77, benvenuta anche tu!

Sono lieta che abbia risolto per quanto concerne i riavvii: se hai risolto eseguendo un reset elettrico, è decisamente probabile che si sia trattato di un tilt momentaneo del tv.

Per quanto concerne la riga, abbiamo bisogno di maggiori dettagli per avere un quadro più chiaro della situazione: questa è del tutto scomparsa e non si è più ripresentata, è corretto?

Quando era visibile, questa rimaneva fissa anche se provavi a cambiare sorgente tv? Ti chiedo questo perchè se un artefatto è visibile solo su una determinata sorgente (es. quando guardi contenuti mediante una sorgente HDMI o tramite canali tv), presumibilmente tale situazione non dipendeva da un malfunzionamento del tv, seppur momentaneo.

Ad ogni modo, tieni monitorata la situazione e informaci tempestivamente qualora dovessi nuovamente notare dei comportamenti anomali.

Ciao!

Re: Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Giulia36 — Tue, 12 Dec 2023 13:49:11 GMT

Sono d'accordissimo con te, mai più Samsung!!! Ed è quello che dirò a tutti i miei amici e famigliari... sono vergognosi davvero, per quello che costa poi...

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Elmira77 — Tue, 12 Dec 2023 13:53:56 GMT

Purtroppo era visibile da tutte le sorgenti, era dinamica. Stamani non c'è ma non posso cantare la vittoria..

Per ciò che riguarda la qualità, mi dispiace ma una tv nuova,3 anni di vita, che presenta il problema del pannello ogni anno, nò, non è di qualità...

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Virginia_G — Wed, 13 Dec 2023 09:03:04 GMT

Ciao,

@Giulia36, ti confermo quanot indicato in precedenza dalla collega Veronica.

Ti invito a proseguire la gestione del caso privatamente.

@Elmira77, mi spiace leggere le tue parole.

Al momento, non possiamo che invitarti a tenere monitorato il funzionamento del TV.

Restiamo a disposizione per offrirti la nostra totale assistenza.

Grazie!

Ciao,

Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

leone968 — Mon, 11 Mar 2024 11:41:32 GMT

televisore UE50TU8070UXZT acquistato ottobre 2020, ha lo stesso problema, sento l'audio schermo nero e si accende e si spegne da solo, adesso non piu' in garanzia, il tecnico mi riferisce che ci vuole il pannello nuovo e che quindi non vale la pena riparare. appena 3 anni di vita ridicoli mai più samsung.

Ma il bello è che visto il televisore così nuovo non si gli frega nulla e devi fare tutta la spesa a tuo carico visto e considerato che noto nella comunity che tantissimi hanno lo stesso problema e quindi sarà un difetto di fabbrica. Credo che parlerò con qualche associazione consumatori per sollevare il problema

Re: Rif.: Samsung TV si spegne e si accende di continuo

Giulia36 — Mon, 11 Mar 2024 13:36:45 GMT

Guarda io ho risolto con un centinaio d'euro, non ricordo cosa fosse alla fine ma ho dovuto portarlo in assistenza (a mie spese ovviamente).
Da quello che ho capito, più sono moderni i televisori, più la componentistica è performante, più è delicata! E ha vita breve... duravano di più quelli a tubo catodico 😂