discussione Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo in Smart TV

Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

RaffaeleBerardinetti — Thu, 01 Jun 2023 23:20:08 GMT

Buongiorno gentilissimi spero in una risoluzione...

Come da oggetto del mio posto il mio televisore Samsung

QE50Q60TAUXZT

Acquistato da Amazon ad agosto 2021 , quindi ancora in garanzia a incominciato oggi a accendersi e spegnersi da solo senza poter effettuare nulla , provato già il reset come da indicazioni Samsung ... Ma con nessun risultato , vorrei capire cosa devo fare ???

Re: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Luca2021 — Fri, 02 Jun 2023 06:54:04 GMT

Buongiorno caro, hai provato a vedere se magari nelle impostazioni ci sta un timer di spegnimento?

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RaffaeleBerardinetti — Fri, 02 Jun 2023 18:48:18 GMT

Ma se non riesco neanche a far partire la smart TV come posso vedere se c'è un timer che non appare nemmeno la scrittura

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lallyeah — Tue, 06 Jun 2023 10:54:19 GMT

Buongiorno a tutti, almeno te sei in garanzia...stesso QLED e stesso problema ma dopo 2 e mezzo dall'acquisto (quindi fuori garanzia). Tv utilizzato pochissimo.. Il centro assistenza mi chiede 60€ solo per valutare se è riparabile... cercando on line pare il problema sia noto e che, a parte darti un buono del 15% per comprare qualcosa di nuovo sullo store, non hanno intenzione di riconoscere che il problema è un difetto di fabbricazione della serie. non siamo nemmeno riusciti a fare un reset in quanto la tv si riavvia di continuo, pare che ci sia un corto nei connettori del pannello...Sicuramente non spenderò 60€ per farmi dire che devono cambiare il pannello della tv. Mai più samsung!Anzi se qualcuno vuole fare una class action io ci sto

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Cornelia_L — Tue, 06 Jun 2023 12:13:46 GMT

Ciao RaffaeleBerardinetti e lallyeah, benvenuti in Community, ciao Luca2021!

@RaffaeleBerardinetti mi dispiace per l'inconveniente riscontrato!

In casi simili, non potendo operare in alcun modo sul televisore per una verifica delle impostazioni e degli eventuali aggiornamenti firmware, raccomandiamo di rivolgersi quanto prima alla nostra rete di assistenza autorizzata che avrà modo di intervenire con una riparazione risolutiva.

Considerando che si tratta di un modello da 50" puoi chiedere l'intervento di un tecnico a domicilio. Contattaci mediante i canali diretti indicati qui per predisporre l'assistenza:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

@lallyeah mi spiace per le tue considerazioni e capisco che una situazione del genere sia seccante, ma ti confermo che non sono state riscontrate difettosità intrinseche del modello o anomalie diffuse o comuni che possano generare i riavvii segnalati.

Per questa ragione, l'iter di assistenza prevede correttamente che il TV, se non più coperto da Garanzia, possa essere periziato e riparato da un Centro Assistenza Autorizzato con un intervento a carico dell'utente.

Da parte nostra, ciò che consigliamo è procedere quantomeno con la perizia al fine di conoscere le modalità di assistenza necessarie, dopodichè potrai valutare la fattibilità dell'intervento.

Potresti indicarci quale Centro Assistenza hai contatto e se i riferimenti ti sono stati forniti dal nostro Servizio Clienti? Ti chiedo questo per capire se si tratta di un centro autorizzato e per sapere se hai già avuto modo di svolgere qualche prova, magari in seguito a un contatto telefonico o chat con il nostro supporto, come ad esempio un reset elettrico:

stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
collega nuovamente l'alimentazione e riavvia il televisore dal pulsante fisico sulla scocca. Il primo avvio dopo l'operazione sarà più lungo del solito

Inoltre, è molto utile testare il funzionamento su altra presa elettrica, rimuovendo eventuali prolunghe e ciabatte, così da escludere che il tutto possa essere causato da un accessorio.

Facci sapere.

Buona serata

Re: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Simof73 — Wed, 23 Aug 2023 23:10:05 GMT

Salve, anche io ho lo stesso modello e dopo 2 anni e qualche mese ha lo stesso difetto. Non è un caso isolato, anche io penso che sia un difetto del modello. Ho comperato Samsung per diversi televisori e di recente anche un cellulare. Mio figlio e mia moglie devono cambiare i loro e se prima pensavo di comperare Samsung ora ho diversi dubbi. Ho scelto questo marchio convinto di avere una garanzia relativa al nome e per non affidarmi a prodotti cinesi tanto criticati. Nelle risposte del centro di assistenza non leggo quel servizio che mi aspetterei a fronte di prezzi più alti

Re: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Veronica_F — Thu, 24 Aug 2023 07:38:12 GMT

Ciao Simof73, benvenuto sulla Community Samsung!

Comprendo perfettamente che leggere casi simili al proprio possa portare a pensare a un difetto comune ma, come anticipato dalla collega Cornelia, ti confermo che non sono stati rilevati difetti comuni a tutti gli esemplari di questo modello: tieni presente che i riavvii anomali di un tv possono essere causati da condizioni differenti a seconda del caso specifico, dunque, sebbene il "sintomo" possa essere il medesimo", le situazioni descritte dagli utenti possono avere caratteristiche del tutto differenti.

Hai indicato di non essere rimasto soddisfatto dalle risposte del centro di assistenza: potresti dirci cosa ti è stato comunicato? Tieni conto che tutti i nostri tv sono coperti dalla garanzia convenzionale che ha una durata di 24 mesi a partire dalla data d'acquisto e che, in questo arco di tempo, consente di usufruire dell'intervento gratuito dei tecnici in caso di inconvenienti: a seguito dei 24 mesi, tuttavia, qualsiasi intervento tecnico può essere svolto solo previa accettazione di un preventivo di spesa, salvo nei casi in cui sia stata acquistata un'estensione della garanzia.

Ti riporto di seguito le pagine del nostro sito mediante le quali puoi sapere di più riguardo la garanzia Samsung:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

https://images.samsung.com/is/content/samsung/assets/it/support/warranty/sei-european-standard-warranty-statement-ita.pdf

Facci sapere, sapendo di più riguardo i motivi alla base del tuo disappunto potremo darti risposte più mirate.

Ciao!

Re: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Simof73 — Thu, 24 Aug 2023 08:40:31 GMT

È sufficiente leggere le risposte date da voi per capire che seguite tutti la stessa formula. Il concetto è che non ha senso acquistare Samsung a prezzi più alti di altri marchi se poi dietro non c'è né qualità né assistenza. Fin troppo facile rispondere la garanzia è terminata, se volete risolvere il problema, pagate. Questa è vera soddisfazione del cliente. Saluti

Re: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Cornelia_L — Thu, 24 Aug 2023 08:50:22 GMT

Ciao Simof73,

la "formula" può essere molto simile nelle nostre risposte perchè le richieste spesso sono analoghe. Se è previsto un certo iter per risolvere una data situazione, è dunque normale che le informazioni fornite da noi siano equivalenti.

Ad ogni modo, ogni caso può avere sfumature diverse ed esiti differenti ed è per questo che chiediamo sempre maggiori dettagli. Se ci vuoi descrivere la situazione in modo più specifico, potremo valutare azioni mirate per te. 🙂

Ciao!

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Angelo134 — Sun, 10 Sep 2023 09:30:01 GMT

Buongiorno, stesso problema riscontrato oggi 10.09.2023 con tv Samsung QE50Q60TAUXZT 50 pollici.

La garanzia è scaduta il 28 agosto 2023.

Io proporrei la class action o quantomeno un'azione congiunta nei confronti della Samsung.

Non possono sostenere che non sono stati riscontratai difetti comuni agli esemplerai, solo qui in quanti siamo?

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Virginia_G — Sun, 10 Sep 2023 14:46:21 GMT

Ciao Angelo134, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace leggere le tue parole.

Hai avuto modo di seguire le indicazioni riportate nel corso del thread?

Devo confermarti quanto già riferito nel corso del thread dalle mie colleghe, non sono stati riscontrati difetti comuni per questo modello.

Ti comunico, che sarà necessario procedere con una perizia tecnica sul prodotto.

Per procedere in tal senso, ti invito a fornirmi il CAP della tua città, in questo modo potrò fornirti i riferimenti del centro a te più vicino.

In alternativa, per procedere con l'apertura di un ticket di assistenza, potrai contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Se preferisci essere ricontattato direttamente da un operatore per procedere con l'apertura della pratica di assistenza, ti invito a fornirmi privatamente i seguenti dati:

- Nome e Cognome

- Numero di telefono e indirizzo email

- Codice seriale del prodotto (https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/)

- Fascia oraria di reperibilità

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Virginia_G.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

ALES89 — Mon, 02 Oct 2023 19:53:42 GMT

Buongiorno,

sono un cliente Samsung da anni, a partire dai primi smartphone.
Ho sempre creduto in questo brand ed ho consigliato a tutti i miei familiari sia telefoni che altri tipi di elettrodomestici.

Mi ritrovo però ora nelle stesse condizioni degli utenti che hanno scritto prima di me in questo forum: ho acquistato direttamente dal sito Samsung il 09 Giugno 2021 il modello incriminato, ovvero QE50Q60TAUXZT.

Qualche giorno fa (25/09/2023) lo schermo è diventato nero, tranne una striscia in basso, e da lì ha cominciato ad avviarsi e riavviarsi all'infinito. Di fatto non è più utilizzabile.

Ho seguito tutte le indicazioni sui vari reset suggeriti in precedenza ma nulla da fare.

Ho contattato quindi Samsung fiducioso di una risoluzione del problema: non essendo più in garanzia mi hanno indicato il centro assistenza a me più vicino.

Al solo nominare il modello del mio televisore, il tecnico mi ha detto senza mezzi termini che la riparazione è impossibile, o meglio costa di più di quello che ho pagato la smart TV.

Non ci potevo credere.

Ora non giriamoci attorno, visto anche quanto riferito dal centro assistenza, ma mi sembra evidente che il difetto costruttivo è lampante. Non è possibile che attorno ai 2 anni questi televisori abbiano tutti lo stesso identico problema.

Chi è fortunato è riuscito a "salvarsi" con la garanzia dei 24 mesi, per chi invece come me e tanti altri hanno riscontrato il problema qualche tempo dopo (nel mio caso 27 mesi dall'acquisto), lo hanno preso in quel posto.

Almeno abbiate la decenza di ammettere l'errore perchè vi state giocando la credibilità. Non è possibile che al giorno d'oggi vengano progettati degli aborti come queste TV che per di più vanno ad intasare le discariche: uno spreco di plastica e materiale elettronico pagato notevolmente e dopo soli 2 anni da buttare.

Ovviamente le conseguenze di questa "politica aziendale" si ripercuotono sugli utenti (altri 500€ da spendere dopo 2 anni sono una spesa difficile da sostenere per una famiglia al giorno d'oggi); ma sono convinto si ripercuoteranno anche su Samsung stessa.

Ovviamente sono dell'idea che non comprerò mai più un qualsiasi prodotto Samsung.

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Veronica_F — Tue, 03 Oct 2023 08:09:38 GMT

Ciao ALES89, benvenuto sulla Community Samsung!

Comprendiamo che riscontrare un guasto simile sul proprio tv possa causare un forte disagio, ma, come abbiamo avuto modo di indicare anche nei precedenti commenti, non sono stati rilevati difetti comuni a tutti o a un numero elevato di esemplari di questo modello: nel momento in cui rileviamo la presenza di un difetto specifico su una linea di prodotti, siamo assolutamente pronti ad intervenire con azioni correttive.

I riavvii anomali o le schermate nere possono dipendere da condizioni molto differenti a seconda del caso specifico e non sempre, quindi, sono sintomo di un medesimo difetto.

Ci dispiace sinceramente per quanto ti è stato indicato dal tecnico, in quanto l'irreparabilità di un prodotto è una condizione molto rara e, in casistiche simili, offriamo sempre una soluzione alternativa al cliente: è più probabile invece che il costo della riparazione possa essere elevato, ma ciò può essere stabilito con certezza solo se il tv viene sottoposto ad una perizia tecnica e viene stabilita con totale certezza la tipologia di intervento necessaria.

Nel tuo caso, il tecnico ha solo ipotizzato la possibile entità dell'inconveniente o ha periziato il tv? Ti è stato comunicato un preventivo di spesa preciso?

Facci sapere.

Ciao

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Vincenzo5782 — Tue, 28 Nov 2023 19:05:37 GMT

Buonasera, stesso modello QE50Q60TAUXZT e stesso identico problema con garanzia scaduta da qualche mese. Il televisore si spegne e riaccende di continuo... Questa non è obsolescenza programmata, ma un vero e proprio difetto di fabbrica! La gestione del problema da parte di Samsung mi lascia alquanto perplesso. Riscontrato il problema avrebbero dovuto fare una campagna di richiamo. Avevo da sempre scelto questo brand, ma da consumatore mi sento "maltrattato" in quanto Samsung dovrebbe riconoscere il difetto. Cambierò Brand.

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Danilo_L — Wed, 29 Nov 2023 09:03:43 GMT

Ciao Vincenzo5782,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Sono veramente spiacente di leggere queste tue parole e posso comprendere il tuo disappunto.

Mi preme, tuttavia, precisare non disponiamo di evidenze numeriche tali da poter definire questo inconveniente come una casistica diffusa o un difetto di fabbricazione.

Talvolta, è possibile che possano verificarsi degli inconvenienti sul dispositivo, per i quali è necessario che quest'ultimo venga periziato ed eventualmente riparato presso un nostro centro autorizzato, tuttavia, è bene precisare che l'iter assistenziale verrà gestito seguendo quelli che sono i Termini e Condizioni della garanzia convenzionale.

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Ad ogni modo, al fine di poterti fornire un supporto preciso, avrei la necessità di comprendere se avessi la possibilità di agire sulle impostazioni dal menu del televisore.

Qualora avessi modo di procedere in tal senso, desidero suggerirti alcuni semplici accorgimenti da mettere in pratica, i quali potrebbero andare a ripristinare il corretto funzionamento del TV.

In prima istanza,ti suggerisco di disattivare l'aggiornamento automatico, seguendo questo percorso

Impostazioni > Supporto > Aggiornamento software > Aggiornamento automatico > Off

In seguito, sarà necessario disattivare le seguenti impostazioni:

Impostazioni > Generali > Funzioni smart > Esecuzione automatica smart hub
Impostazioni > Generali > Funzioni smart > Esecuzione automatica ultima applicazione
Impostazioni > Generali > Rete > Impostazioni avanzate > Accensione con dispositivo mobile

Laddove l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avessi la possibilità di accedere al menu del TV per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico specializzato.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione.

Ciao!

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Cmac88 — Fri, 01 Dec 2023 22:58:25 GMT

Con mio enorme disappunto mi ritrovo anch'io nella condizione degli utenti di questo thread.

Samsung QE50Q60TAUXZT acquistata il 10 agosto 2021, giusto oggi - e senza alcuna avvisaglia - ha iniziato a riavviarsi in autonomia non dando la possibilità di accedere alle impostazioni. Ad ogni accensione segue, dopo pochi secondi, una schermata quasi totalmente nera (salvo alcune parti in basso a destra) e poi il riavvio.

Neppure a dirlo, la garanzia è ovviamente scaduta da poco più di tre mesi. Questo è veramente inaccettabile visto il costo del televisore, senza contare poi che nel 2022 ho acquistato anche la versione da 43''. A questo punto temo il peggio.

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Michele_P — Sat, 02 Dec 2023 16:14:19 GMT

Ciao Cmac88, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace molto per quanto racconti, e posso immaginare il tuo stato d'animo. Ma non scoraggiarti, facciamo un passo alla volta per verificare il da farsi in sede tecnica

Ho provveduto ad inviarti un messaggio personale con precisazioni sulle modalità di assistenza: controlla il tuo profilo.

Ti aspetto. Buona serata.

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Dani899 — Mon, 04 Dec 2023 20:53:53 GMT

Forse non ci credete maaa, ebbene sì sono anche io qui per lo stesso identico motivo!

Felice (fino a ieri), possessore di un Samsung, QE50Q60TAUXZT, ha iniziato con una banda a righe bianche orizzontale nella parte inferiore dello schermo, persistente ovunque..

Provato subito a fare i vari test immagine, aggiornamenti ecc... Non cambiava nulla...

Spento e andato a letto..

Il giorno dopo mi ritrovo nella situazione descritta da molti, con schermata nera e infiniti tentativi di riavvio andati a vuoto... Nulla da fare, non si riesce ad accedere alle impostazioni in un alcun modo.

2 anni e mezzo di vita, pochissime ore di utilizzo, ASSURDO! deluso e incavolato è dire poco..

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Andrea_C1 — Tue, 05 Dec 2023 09:13:45 GMT

Ciao @Dani899,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Mi spiace per le criticità riscontrate e comprendo il tuo disappunto.

Ho provveduto a inviarti un messaggio al fine di poterti offrire un supporto mirato e fornirti ulteriori dettagli in merito alle modalità di assistenza.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Se invece stai utilizzando l'applicazione Samsung Members, dovrai selezionare l'icona del tuo account e selezionare la voce Messaggio diretto.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

Rif.: Samsung QE50Q60TAUXZT si riavvia di continuo

Marco_BS — Wed, 27 Dec 2023 10:51:53 GMT

Eccoci qua QE55Q60RATXZT stesso problema non serve neanche ripeterlo, non parte neanche lo smart hub e si riavvia. Sono sempre stato appassionato del brand (ho in casa 2 tablet, 4 Smartphone 2 televisori 1 wearable) un difetto così evidente su dispositivi semi nuovi adrebbe riconosciuto anche fuori gearanzia (la mia tv non ricordo bene ma ha meno di 4 anni sicuro) relamente deluso