discussione problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U in Smart TV

problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Arvill21 — Wed, 08 Nov 2023 08:32:41 GMT

Buongiorno a tutti.

La mia Smart Tv Samsung UE49KS7500U (schermo curvo) non ha mai avuto problemi. Le app di Netflix, Amazon ed altro funzionano benissimo.

Recentemente ho attivato Disney plus ed è iniziata una vera e propria tragedia.

A volte non parte, si blocca, carica ma non succede nulla. Funzionano solo i trailer e la pubblicità (manco a dirlo) quella funziona perfettamente! Devo prepararmi un'ora prima a fare installa e disinstalla, aggiorna rimuovo inserisci...una tortura! Quando parte, a volte si blocca (ho il profilo con la pubblicità) e rimane con l'immagine bloccata con il cerchietto blu che carica, carica, ma non parte. Esco, rientro, aggiorno, disinstallo e ricominciamo con la tragedia...

Ho contattato supporto DIsney, mi hanno fatto disinstallare, aggiornare l'app.... ma non si puà fare questo ogni volta!

Se provo ad accedere alla pagina di disney plus dal browser della tv, mi da il codice di errore dicendomi che ci sono problemi con il certificato, che deve essere aggiornato.

Sono andato alle impostazioni TV ma mi dice che l'aggiornamento del software è automatico, non posso aggiornare nulla di questa TV....

qualcuno che può aiutarmi?

Devo ricorrere alla fire stick?

Devo buttare la TV?

Grazie, Arturo.

Re: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Christian_Guerriero — Wed, 08 Nov 2023 08:46:53 GMT

Buongiorno hai controllato che il Firmware della tua TV sia Aggiornato?

Re: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Anatolia — Wed, 08 Nov 2023 09:49:40 GMT

Buongiorno,

Ti allego il link dove potrai trovare eventuali download per l'aggiornamento del TV:
https://www.samsung.com/it/support/model/UE49KS7500UXZT/

Comunque, guardando l'elenco delle TV compatibili con Disney+, il tuo modello non c'è .
A questo punto, se il TV funziona bene, ti consiglio di acquistare una FireStick 4K e potrai utilizzare tutte le piattaforme che desideri.

Re: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Arvill21 — Wed, 08 Nov 2023 16:54:48 GMT

non saprei come fare, visto che mi dice che non posso aggiornare e che gli aggiornamenti sono automatici.... dovrei aprire il browser dal tv ed andare a questo indirizzo e scaricarlo nel pc?

Re: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Arvill21 — Wed, 08 Nov 2023 16:56:26 GMT

mi consigli qualcuna compatibile? non avrei idea di quale scegliere... 🙄

Re: Re: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Christian_Guerriero — Wed, 08 Nov 2023 16:55:59 GMT

Vai su Impostazioni TV, cerca Aggiornamento oppure Info TV, da li potrai fare l'aggiornamento. Sicuro che è da Aggiornare la TV.

Re: Re: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Anatolia — Wed, 08 Nov 2023 17:04:30 GMT

Amazon sicuramente:
Amazon Fire TV Stick 4K, streaming in brillante qualità 4K, controlli per la TV e la Casa Intelligente, TV gratuita e in diretta (1a generazione)

Rif.: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Virginia_G — Thu, 09 Nov 2023 13:53:16 GMT

Ciao a tutti,

@Arvill21, ti do il bentornato nella nostra Community!

Devo confermarti che il tuo TV sembra non essere pienamente compatibile con l'app Disney+.

Come consigliato da @Anatolia, che ringrazio, ti consiglio di utilizzare un dongle esterno come ad esempio, una Fire Stick o un dispositivo Chromecast.

L'unica prova che ti consiglio di effettuare, è un doppio reset del TV.

Per il reset delle Impostazioni dovrai andare su:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Reset.

Per il reset dello Smart Hub dovrai andare su:

Impostazioni
Supporto
Auto Diagnosi
Ripristina Smart Hub

Dopo il ripristino dello Smart Hub, sarà necessario reimpostare le reti e gli accessi alle applicazioni, per cui sarebbe meglio eseguire questa operazione avendo tutto il tempo necessario per seguire le operazioni richieste.

Resto a disposizione!

Ciao,

Re: problemi app Disney plus con Smart Tv Samsung UE49KS7500U

Arvill21 — Wed, 29 Nov 2023 14:57:52 GMT

Grazie mille