discussione Rif.: Audio e video desincronizzari s95c 55 in Smart TV

Audio e video desincronizzari s95c 55

docAlessandro — Sat, 28 Oct 2023 09:47:16 GMT

Salve,

ieri mi è arrivato il nuovo S95c 55 pollici e ho notato qualcosa di strano guardando Amazon prime, ma mi è risultato evidentissimo giocando con ps5. Audio e video sono desincronizzati di molto. Che devo dare?

Codice modello: QE55S95CATXZT
Versione software: T-PTMCDEUC-1220.9, E 1301500, BT - S

Rif.: Audio e video desincronizzari s95c 55

Veronica_F — Mon, 30 Oct 2023 13:07:03 GMT

Ciao docAlessandro, benvenuto sulla Community Samsung!

Da quanto ho compreso, riscontri un ritardo sull'audio del tv senza aver collegato alcun dispositivo audio esterno (es. una soundbar): è corretto?

Hai indicato che tale situazione si è presentata su Amazon Prime Video e con la PlayStation5: hai avuto modo di verificare se si presenta anche su tutte le altre sorgenti? Per esempio, se provi a visionare un canale tv del digitale terrestre l'audio viene proposto correttamente? Hai provato anche ad avviare contenuti da altre app (es. Youtube) o a verificare se l'audio risulta essere sempre non sincronizzato anche su altre sorgenti HDMI?

Capire se tale situazione si presenta sempre ci permette di capire se la situazione dipende effettivamente dal tv o dalla necessità di personalizzare accuratamente le impostazioni audio lato Prime Video e PS5.

Facci sapere!

Ciao

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docAlessandro — Thu, 02 Nov 2023 07:22:40 GMT

Sto cercando di approfondire per quello ci ho messo un po’ a rispondere. Il problema di prime video è risolto. Stavo guardando una serie tv con il doppiaggio audio non sincronizzato perfettamente. Infatti selezionando l’audio inglese originale è tutto sincronizzato.

Invece ps5 è un problema irrisolto.

A volte è desincronizzato di moltissimo (a occhio anche mezzo secondo). Quando è così desincronizzato l’audio a volte salta lasciando dei buchi. Mi da l’impressione che il tv cerchi come di “recuperare” il ritardo.

Dopo un po’ di buchi, l’audio si stabilizza ad un ritardo inferiore e spariscono i buchi.

Per capire se sono io che mi sono fissato o se è realmente così, ho fatto alcune prove con le cuffie inserite nel joypad di ps5. Così risulta tutto perfetto.

Ho provato a cambiare ingresso hdmi e cavo hdmi ma senza successo.

Tra l’altro durante questi tentativi, cambiando cavi e ingressi HDMI, adesso il televisore non riconosce più PS5 in automatico come prima e non mi compare più icona sul game hub. Devo avviare la consolle entrando nel menu dei dispositivi connessi

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Andrea_C — Thu, 02 Nov 2023 16:20:26 GMT

Ciao docAlessandro,

Veronica, nel suo intervento, chiedeva se l'anomalia si presenta solo durante l'uso dell'applicazione di Prime Video, e della PS5, o meno.

Tale informazione, infatti, si rivela utile per circoscrivere l'irregolarità.

Ne approfitto per chiederti, inoltre, se l'audio risulta essere non sincronizzato durante la visione di tutti i film/serie TV/giochi o se invece è un'anomalia presente solo con alcuni contenuti.

Lato tv, ti sei assicurato che l'ultima versione software sia installata nel tuo televisore? Tieni conto che la più recente release fa riferimento alla versione 1220.9. Potrai verificare questa informazione seguendo questo percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Se la tv non risultasse essere aggiornata, ti invito a procedere con l'installazione dell'ultimo aggiornamento.

Leggo inoltre che il televisore non riconosce correttamente la console all'interno del Gaming Hub e che questa situazione si è presentata a seguito delle modifiche svolte. Al fine di escludere e risolvere eventuali bug , ti invito a ripristinare totalmente la smart tv.

Ecco i percorsi da seguire per avviare i reset:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.

Fammi sapere.

Un saluto,

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docAlessandro — Thu, 02 Nov 2023 20:41:48 GMT

Come dicevo sopra il problema si propone solo con ps5 quando gioco.
nessun altro contenuto (tv digitale, apps…) ha audio e video non sincronizzati.

il software del tv l’ho aggiornato e il ripristino l’ho già eseguito seguendo, al telefono con il servizio clienti Samsung, le istruzioni.

ho provato a richiamare poi il servizio di assistenza telefonica, ma loro ti richiamano quando sono liberi e tutte le volte che mi hanno chiamato non ero più a casa. Quindi ho deciso di scrivere qui

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Members_GY75GVD — Fri, 23 Aug 2024 07:59:53 GMT

Salve, avevo lo stesso problema (ps5 e s95c con soundbar Samsung). Ho risolto impostando sulla tv il Dolby Atmos su on in audio > impostazioni avanzate. Su ps5 invece ho abilitato il Dolby Atmos da impostazioni > audio > uscita audio. Avendo la soundbar, nell'opzione "tipo di dispositivo HDMI" ho settato Barra audio. Saluti.