discussione Re: App Mediaset Infinity non funziona in Smart TV

App Mediaset Infinity non funziona

ADPP — Sat, 18 Jun 2022 18:10:37 GMT

Ho un televisore Samsung UE48JU7500. Non è recentissimo, ma è un gran bel televisore in 4K. Con Mediaset Infinity non riuscivo più a vedere i contenuti in 4K. Ho contattato l'assistenza Mediaset, ma, a mio parere, sono stato preso in giro. Hanno continuato a chiedermi screenshots e dati vari, dicendo che si trattava di un problema temporaneo. In realtà ho scoperto da solo dal loro sito che il mio modello era stato escluso dai contenuti 4K. Ho disdettato l'abbonamento. Sull'app sono rimasti visibili i contenuti gratuiti di Mediaset. Tuttavia da qualche giorno, se faccio partire l'app, non si carica nulla e appare il messaggio "riavvia app". Dopo aver cliccato non cambia nulla. Ho provato a reinstallare l'app senza successo. Probabilmente sono stati esclusi definitivamente i televisori non nuovissimi. Non contatterò più l'assistenza Mediaset, perché la ritengo una perdita di tempo. Preciso che TUTTE le altre app funzionano perfettamente. Alcune scelte tecniche sono un boomerang commerciale.

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Xura — Sat, 18 Jun 2022 19:08:50 GMT

HA scritto NON RECENTISSIMO, infatti e' del 2015 quindi l'unica soluzione e' una Fire Stick 4K e problema risolto. Perche' accanirsi con Mediaset e Samsung quando la soluzione e' proprio ad un passo di click ?

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

ADPP — Mon, 20 Jun 2022 14:11:03 GMT

Grazie della risposta. Comunque io non mi accanisco con Samsung, anche perché tutte le altre app funzionano perfettamente. So della possibilità di acquistare un device esterno, ma non lo acquisto per una questione di principio. Il televisore si potrebbe definire vecchio, ma è molto bello e perfettamente funzionante. A mio parere le app dovrebbero rimanere un minimo compatibili. Visto che tutto il resto funziona, ho fatto prima a disdire l'abbonamento a Mediaset.

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

ADPP — Sun, 10 Jul 2022 17:37:53 GMT

Ho un aggiornamento. Da qualche giorno l'app Infinity (nella sua versione base) ha ripreso a funzionare.

Re: Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

esbb — Mon, 19 Sep 2022 12:41:08 GMT

Come si fa? Ho lo stesso problema.

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Martogianco — Tue, 27 Sep 2022 12:04:51 GMT

Ho lo stesso problema con una smart tv top di gamma del 2017 ma non trovo nessun aggiornamento per Mediaset Infinity. Come ci sei arrivato? Grazie.

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Andrea_C — Wed, 28 Sep 2022 12:12:53 GMT

Ciao a tutti,

@Martogianco e @esbb state riscontrando anomalie di visione sull'applicazione Mediaset?

Se si, che tipo di anomalia state riscontrando e su quale modello di TV?

Potrete identificare il codice modello del tv in vostro possesso seguendo le seguenti indicazioni:

A video, viene fornito qualche messaggio d'errore particolare?

Tenete in considerazione che gli aggiornamenti, per quanto riguarda gli applicativi, vengono rilasciati dagli sviluppatori dell'applicazione stessa. Mediaset in questo caso.

I quesiti posti mi aiuteranno ad identificare l'anomalia e permettervi di fornirvi una soluzione adeguata.

Mi fate sapere?

Ciao e buona giornata,

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Martogianco — Wed, 28 Sep 2022 21:31:51 GMT

Il modello del mio TV è UE49MU7000TXZ Compare una finestra d'errore che dice all'incirca file non supportato.
Il modello del tv rientra nella lista dei televisori idonei a visualizzare Mediaset Infinity.

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Cornelia_L — Thu, 29 Sep 2022 11:46:38 GMT

Ciao Martogianco,

ti ringrazio per la risposta!

Riesci quindi ad aprire e utilizzare regolarmente l'applicazione ma ti appare la finestra popup con l'errore "file non supportato" quando provi ad aprire un contenuto?

Sapresti dire se, anche nel tuo caso, questa situazione si verifica con i contenuti in 4K come accaduto a ADPP? Se si, è possibile che vi sia una qualche limitazione sulla fruizione di questi contenuti nel tuo TV, magari a causa della necessità di particolari requisiti tecnici.

Sarebbe utile sapere se hai difficoltà simili con altri contenuti in 4K forniti da altre piattaforme, ad esempio Netflix o Prime Video; se tutto funziona regolarmente, sicuramente la situazione è attribuibile all'app Mediaset Infinity e si può quindi operare per provare a risolvere il problema, magari disinstallando e reinstallando l'applicazione:

Smart Hub
Apps
Impostazioni
cerca l'applicazione Infinity
Elimina

Se la situazione non cambia, per sicurezza prova ad eseguire un reset elettrico dell'apparecchio (soft reset). Un soft reset arresta completamente la tua TV e la riavvia, permettendo di svuotare la memoria Cache:

scollega il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
scollega tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
accendi il televisore dal tasto fisico o dal telecomando; il primo avvio impiegherà qualche istante in più rispetto al normale

A questo punto, una volta stabilita la connessione alla rete, apri nuovamente Infinity e riprova.

Ci fai sapere come va?

Ciao!

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Martogianco — Thu, 29 Sep 2022 12:47:37 GMT

Allora.
Succede o meglio succedeva solo con Mediaset Infinity con qualsiasi video di programmi tv, ma poi ho acquistato Una Fire Stick TV e ho risolto il problema, ma non solo, da ieri pomeriggio lo streaming è ritornato visibile dal Samsung con qualsiasi app Mediaset infinity anche con il comando Freccia in SU che prima proprio non partiva neppure.
Io non ho fatto nulla se non verificare la rete e che le altre app funzionassero.
Grazie dei suggerimenti, li tengo presenti per eventuali ricadute.
Ciao

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Riccardo_F — Fri, 30 Sep 2022 09:28:53 GMT

Ciao Martogianco,

grazie a te per l'aggiornamento sulla situazione e per le varie precisazioni fornite! 😊

Situazioni del genere possono capitare, generalmente dipendono da malfunzionamenti temporanei della piattaforma.

Su prodotti come la Fire Stick generalmente non si riscontrano in quanto è un flusso dati veicolato da sorgente esterna (HDMI).

Rimaniamo sempre a disposizione in caso di future necessità, ciao!

Re: App Mediaset Infinity non funziona

litfibatex — Sat, 15 Oct 2022 11:57:43 GMT

Salve, ho lo stesso televisore di chi ha scritto l'articolo, l'app funziona, quello che invece non funziona e mi da errore e quando premo il tasto su per aprire infinite, chi mi aiuta cortesemente, grazie

Re: App Mediaset Infinity non funziona

Cornelia_L — Mon, 17 Oct 2022 16:55:08 GMT

Ciao litfibatex, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Il TV in tuo possesso è dunque un UE48JU7500?

Se non riesci ad aprire i servizi interattivi di Mediaset, ma riesci ad utilizzare l'applicazione, quasi certamente il tutto è legato alla tipologia di standard dei servizi interattivi utilizzata dall'emittente.

Considera che il televisore supporta lo standard MHP; già da qualche anno, tuttavia, viene utilizzato il nuovo standard HbbTV. L'emittente potrebbe quindi non supportare più la tecnologia in uso nel televisore, restituendo quindi l'errore segnalato.

Sarebbe utile richiedere maggiori dettagli all'emittente Mediaset.

Restiamo a disposizione.

Buona serata!

Re: Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

MartinoBags — Tue, 25 Oct 2022 18:48:48 GMT

anche a noi stesso problema con TV samsung... dice di riavviare l' App.... ma quindi non c'è speranza che funzioni più?

Re: Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Virginia_G — Fri, 28 Oct 2022 13:31:47 GMT

Ciao MartinoBags, benvenuto nella Community di Samsung Italia!

Stai avendo difficoltà nel visualizzare l'app Mediaset Infinity?

Ti appare un messaggio di errore in particolare?

Per poterti fornire un riscontro più preciso e utile, ti chiedo gentilmente di indicarmi anche il codice modello per intero del tuo TV:

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.

Ciao!

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Stefiiiiii — Fri, 03 Feb 2023 14:14:21 GMT

Il mio modello è UE46F6500SD. L'app Mediaset Infinity è presente di default, ma non si apre. Continua senza interruzione il suo caricamento, ma non si apre.

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Members_e6l4NAD — Sat, 04 Mar 2023 16:03:36 GMT

L'APP Mediaset Infinity non si avvia.

La mia TV è Samsung modello UE55KS8000TXZT

Re: App Mediaset Infinity non funziona

BALSIO1 — Tue, 04 Apr 2023 20:36:28 GMT

Ho un samsung mi dice sempre ci dispiace si è verificato un errore riavvia app....come devo fare?.....65 pollici curvo vedo tutte le app tranne mediaset infinity UE65HU8200ZXZT

Re: App Mediaset Infinity non funziona

Veronica_F — Thu, 06 Apr 2023 07:34:33 GMT

Ciao BALSIO1, bentornato sulla Community Samsung!

Potresti indicarmi se l'errore si presenta quando provi ad aprire il servizio interattivo Mediaset quando sei sintonizzato su uno dei canali dell'emittente oppure quando provi ad utilizzare la vera e propria app installata sul tv?

Ti faccio questa domanda in quanto ho eseguito una verifica sul sito web ufficiale di Mediaset e ho trovato la seguente lista di compatibilità:

https://www.mediaset.it/res/pdf/Mediaset_Play_Dispositivi_TV_%20Samsung_abilitati.pdf

Come puoi constatare, su questo modello Mediaset garantisce il funzionamento della mini app mediante servizi MHP, ma non quello dell'applicazione per Smart TV: se utilizzi quest'ultima, dunque, è possibile che l'errore derivi proprio dall'incompatibilità dell'app.

Tieni conto che, nel corso del tempo, gli sviluppatori aggiornano le proprie app e introducono diverse novità e servizi che, per poter essere utilizzati, richiedono caratteristiche tecniche sempre più avanzate: di conseguenza alcune app che funziovano correttamente su un determinato modello potrebbero non funzionare dopo diverso tempo e a seguito di diversi aggiornamenti dell'applicazione.

Alla luce di questa informazione, ritengo sia opportuno fare riferimento al supporto Mediaset, al fine di comprendere se possano esservi dei margini di manovra per utilizzare la loro app sul tuo tv.

Lato tv, posso suggerirti di assicurarti che questo sia correttamente aggiornato all'ultima versione software rilasciata che risulta essere la 1320.0, come si evince dalla pagina dedicata sul nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE65HU8200ZXZT/

Puoi verificare la disponibilità di aggiornamenti software accedendo a questo menu:

Supporto
Aggiornamento software
Aggiorna ora

Restiamo a disposizione, ciao!

Rif.: App Mediaset Infinity non funziona

Cricchi78 — Wed, 26 Apr 2023 22:20:53 GMT

Salve

ho un Samsung modello UE43KU605O, fino a febbraio ho visto mediaset Infinity senza quasi mai problemi, a volte si bloccava ma alla fine vedevo tutto. Ora da fine febbraio non accedo più, o meglio apro l’app e vedo le proposte, accedo regolarmente e poi rimane una schermata nera con scritto “accesso a meriasetinfinity “ , rimane bloccato così. Ho scritto all’assistenza ma sembra che mi prendono in giro , ho resettato, aggiornato software della tv, disinstallato l’app e re installata. Niente neeeuna novità

sapete dirmi qualcosa?

alla tv della camera da letto sempre Samsung non ci sono mai riuscita a farlo funzionare, nessun messaggio di errore, sempre la stessa cosa. Mi viene il dubbio che ci siano problemi con Samsung?