discussione Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona in Smart TV

Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Andy121959 — Fri, 22 Sep 2023 15:09:05 GMT

Salve, ho un TV QE43Q60TAUXZT fino a un paio di mesi fa funzionava tutto, ora premendo il tasto SU e dando OK mi becco la pubblicità e poi non carica lo streaming, anzi continua a girare la sfera all'infinito con uno schermo nero e annullando la funzione mi chiede di uscire dalla funzione o annullare. Premetto che ho anche un altro TV QE50QN90AATXZT collegata alla stessa rete e tutto funziona perfettamente. Ho controllato la versione software del televisore non funzionante è T-NKLDEUC-2410.0,BT-S e mi sembra sia quello attualmente più aggiornato. Ho fatto anche il test di SMART HUB e si blocca sul test app Samsung codice di errore ERR70001. ho fatto anche il reset di Smart Hub un paio di volte con lo stesso risultato. Ringrazio già chi mi darà un sooluzione.

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Cornelia_L — Mon, 25 Sep 2023 07:32:09 GMT

Ciao Andy121959, benvenuto in Community!

Hai difficoltà unicamente con la funzione "Restart" di Mediaset Infinity o riscontri anomalie anche con la fruizione di altri contenuti interattivi, anche di altri canali? Ti chiedo questo perchè, se c'è un inconveniente generalizzato, potrebbe dipendere dal collegamento alla rete e, in effetti, l'errore ERR70001 fa solitamente riferimento a questo.

Oltre al reset dello Smart Hub, ti consiglierei anche un ripristino delle impostazioni di rete del TV così da ripetere la connessione:

Impostazioni
Generali
Rete
Ripristina rete

Se l'inconveniente persiste, potrebbe risultare necessario effettuare un aggiornamento del software o un ripristino di fabbrica. Mi risulta disponibile un pacchetto di aggiornamento successivo a quello che hai già installato, cioè il 2501.1. Se non lo trovi facendo una ricerca dal TV, puoi installarlo scaricando il pacchetto dal nostro sito:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE43Q60TAUXZT/#downloads

Di seguito, trovi una guida utile alla procedura:

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-aggiornare-uno-smart-tv-samsung/

Ci fai sapere come va? 🙂

Ciao!

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Andy121959 — Mon, 02 Oct 2023 07:38:46 GMT

Ho aggiornato la Tv alla versione 2501.1 e adesso "funziona" cioè quando entro in restart, vedo la pubblicità poi parte il caricamento e la ruota continua a girare... Esco dal restart e rientro allora in quel momento riesco a vederlo; poi non da più errore. Per il momento mi accontento anche così; al massimo potrei provare il reset di fabbrica.

Andrea

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Virginia_G — Mon, 02 Oct 2023 14:41:36 GMT

Ciao Andy121959,

ti ringrazio per averci aggiornato.

Confermi dunque, che l'inconiente si presenta solamente con l'utilizzo della funzione "Restart" di Mediaset Infinity ?

Ti invito ad eseguire un reset delle impostazioni del TV:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Reset

Per il reset dello Smart Hub, invece, si accede a:

Impostazioni;
Supporto;
Auto diagnosi;
Ripristina Smart Hub.

Tienici aggiornati!

Ciao,

Re: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Mikesan — Sat, 28 Oct 2023 15:30:51 GMT

Per he non funziona poi sul mio samsung UE48JU7500

Re: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

AndreaG85 — Sat, 02 Mar 2024 14:50:42 GMT

Buongiorno, io ho lo stesso problema su un televisore modello QE55Q85RATXZT, con ultima versione software T-MSMDEUC-1406.4 disponibile installata.
Già effettuate le operazioni eliminazione dei cookie dallo smarthub, ripristino dello smarthub, ripristino rete, auto diagnosi connessione smarthub, pulizia ram e cpu dalla funzione gestione dispositivo TV...niente, continua a non funzionare, quando clicco restart parte correttamente la pubblicità, e poi nulla, la rotella che continua a ruotare all'infinito.

Ringrazio in anticipo in attesa si una soluzione,ione,
Saluti

Re: Re: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

AndreaG85 — Sat, 02 Mar 2024 15:14:50 GMT

Riprovando il tutto sono riuscito a risolvere.

Saluti

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

IK5XAI — Wed, 03 Apr 2024 17:18:40 GMT

Salve a tutti, scusate se forse non centro il problema, comunque il mio Restart non funziona solo su Mediaset. Inizialmente sul TV Samsung LS03T, poi riscontrato anche su un PC ASUS ed un assemblato di livello un po' superiore. In pratica riesco ad andare in restart, ma mi va al programma precedente a quello visto, e neanche all'inizio. Con RAI invece funziona tutto.

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Members_dSlXt5u — Thu, 31 Oct 2024 12:43:52 GMT

Salve, ho un TV QE43QN90CATXZT fino a un paio di mesi fa funzionava tutto, ora premendo il tasto SU e dando OK mi becco la pubblicità e poi non carica lo streaming, anzi continua a girare la sfera all'infinito con uno schermo nero e annullando la funzione mi chiede di uscire dalla funzione o annullare. La versione software e aggiornata T-PTMCDEVC - 2000.2 E 1371410, BT-S con altre app funziona tutto ho fatto il reset 3 la funzione di ripristino smart hub ma il problema persiste . Ringrazio se posso avere la soluzione al problema

Guido

Re: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Andrew1978 — Thu, 07 Nov 2024 21:54:01 GMT

Buonasera sulla mia tv samsung UE50AU9070UXZT non funziona più la funzione restart di mediaset infinity, ho già provato a risolvere con i suggerimenti che ho letto in questo forum, ma continua a non funzionare

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Riccardo_F — Fri, 08 Nov 2024 16:22:26 GMT

Ciao @Andrew1978,

bentornato in Community!

Quali operazioni hai eseguito esattamente?

Considera che, essendo una funzione specifica di Mediaset Infinity, potremmo non avere possibilità di intervento diretto: ciò che possiamo verificare lato TV è la versione del firmware, il comportamento utilizzando altre reti (magari tramite hotspot dello smartphone) e verificare il comportamento dopo operazioni come il ripristino dello Smart Hub.

Se hai già eseguito tutte queste prime verifiche, la cosa migliore da fare è segnalare la situazione al supporto dedicato di Mediaset: in questo modo potranno essere effettuati ulteriori accertamenti.

Facci sapere, ciao!

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

DAVIDE661 — Sat, 09 Nov 2024 13:23:35 GMT

CIAO, HO LO STESSO PROBLEMA DA 3 SETTIMANE CICA, HO RESETTATO IL TV E FATTO TUTTI I TENTATIVI ELENCATI....MA NIENTE DA FARE.

GRAZIE

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Virginia_G — Wed, 13 Nov 2024 11:14:34 GMT

Ciao DAVIDE661, ti do il benvenuto in Community!

Considerando che hai avuto modo di svolgere tutte le operazioni consigliate all'interno del thread, essendo una funzione specifica di Mediaset Infinity, ti invito a segnalare l'inconveniente al provider dell'applicazione.

Rimaniamo a disposizione.

Ciao!

Re: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

peterpan68 — Tue, 19 Nov 2024 18:37:08 GMT

Buonasera...la TV di mia madre...nuova di due mesi sempre Samsung..nn funziona il RESTART su Mediaset infiinity...ma lo stesso problema lo riscontra anche su RAI play....da cosa può difendere?????grazie in anticipo...x un supporto tecnico

Re: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

MKBP — Tue, 19 Nov 2024 23:26:49 GMT

Stesso problema anche io pe ho provate tutte ma niente

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Jessica_A — Thu, 21 Nov 2024 14:46:30 GMT

Ti do il bentornato, peterpan68. 🤝

Benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, MKBP. 🤝

In prima istanza, potreste indicarmi qual è il modello del TV in vostro possesso?

Vi siete accertati che il prodotto sia aggiornato all'ultima versione di firmware disponibile?

peterpan68, hai avuto modo di eseguire le prove proposte nel corso di questo thread?

MKBP, riferisci di aver eseguito tutte le prove possibili, a questo proposito, hai provato anche con un reset dello Smart Hub?

Qualora non lo aveste fatto, vi invito a procedere come segue:

La procedura potrebbe variare in base al modello di TV, per tale motivo, mi occorre conoscere il codice modello del vostro prodotto.

Laddove la situazione sia circoscritta a questi due emittenti, è molto probabile che l'inconveniente sia pregiudicato dagli stessi, pertanto vi invito a fare riferimento ai provider preposti.

Fatemi sapere, rimango a disposizione.

Ciao 👋

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

tete72 — Thu, 28 Nov 2024 15:44:43 GMT

Buonasera a tutti,

da qualche settimana riscontro , come tutti voi problemi con il Restart di Mediaset infinity, mentre con quello Rai è tutto ok.

ho anche un'altra tv , un LG e con questa non nessun inconveniente.

ho inoltre controllato le due versioni di mediaset infinity e ho notato che su tv LG, l'applicazione è aggiornata alla versione più recente mentre su TV Samsung no.

ho cercato di aggiornarla, ma nelle impostazioni della tv esce che non ci sono aggiornamenti.; è possibile che Samsung abbia bloccato gli aggiornamenti per questi modelli di tv, anche se sono del 2021?

La tv Samsung è un QE50QN90AAT.

Qualcuno mi può aiutare?

Grazie

Stefano

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Jessica_A — Fri, 29 Nov 2024 11:06:17 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, Stefano. 🤝

In primo luogo, potresti indicarmi qual è la versione del firmware presente nel TV?

La situazione è circoscritta all'app Infinity? Ci tengo a riferirti inoltre, che lato Samsung non vi è alcun blocco.

Potresti indicarmi anche se hai avuto modo di contattare l'emittente Mediaset, al fine di verificare tale aspetto?

Occorre infatti, che lo sviluppatore ottimizzi le app per i vari sistemi operativi e prodotti.

Hai avuto modo di eseguire le procedure proposte nel corso di questo thread? Se sì, anche in quel caso la situazione persiste?

Attendo tue, rimango a disposizione.

Buona giornata

Re: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

Pattyc — Fri, 29 Nov 2024 15:52:03 GMT

Buongiorno ho lo stesso problema di Andy121959,il modello Samsung in mio possesso è UE43AU80700U .
Ultimo aggiornamento software versione corrente : 2220 e provando ad aggiornare oggi 29/11/2024 non sono presenti nuovi aggiornamenti ,inoltre qualsiasi cosa voglio rivedere su mediaset infinity interagendo con il tasto freccia su e cliccando Restart parte solo la pubblicità e poi il solito cerchio di ricerca che gira all'infinito.
Invece se passo da Home cerco la APP Mediaset della TV riesco a vedere tutto. Premetto che ho un altro TV samsung 49 " un pó più vecchio in altra stanza e su quella TV funziona tutto correttamente. Ho eseguito anche il ripristino di rete , manutenzione dispositivo , in gestire archiviazine ho pulito la cache in auto diagnosi ho fatto ripristino smart hub . Il problema è solo su mediaset infinity entrando con il tasto freccia s. Su altri canali TV funzionano tutti . Aggiungo che se devo dare voti al Gf o ad amici funziona, non funziona invece se deve caricare film o programmi da vedere o rivedere.

Rif.: Problemi smart TV - Mediaset infinity funzione restart non funziona

tete72 — Fri, 29 Nov 2024 15:08:12 GMT

Ciao Jessika,

grazie per la tua cortese risposta.

riguardo al firmware, non so quale sia la versione ma controllerò e poi ti farò sapere.

e proverò ad eseguire le procedure proposte nel corso di questo thread

la situazione è solo con il restart di mediaset infinity, mentre con Raiplay nessun problema e come avevo scritto su tv Lg non vi è alcun problema

non ho contattato Mediaset in quanto pensavo fosse un problema di aggiornamento della tv , visto che su tv samsung Mediaset infinity è alla versione 0.44.3-shell 7.0.1 mentre su Lg è 0.44.3-shell7.0.4

inoltre sono entrato nel supporto per neo qled 4k 50" qn90a (anno 2021) per vedere se ci fossero degli aggiornamenti e ho trovato un messaggio in cui vi è scritto

"smartTv garantisce il supporto e la ricezione di aggiornamenti software per almeno i successivi 3 anni dal lancio del prodotto; trascorso tale periodo, si cercherà di fornire, ove possibile, supporto aggiuntivo per aggiornamenti critici e patch di sicurezza"

quindi mi sembra di capire che non ci saranno più aggiornamenti.

ho provato anche a cercare di aggiornare la versione di mediaset infinity ma nella sez. aggiornamenti app esce che le app sono tutte aggiornate (ma non è così)

in questo weekend smanetto un po' con la Tv e poi ti aggiorno

grazie e buon weekend

Stefano