discussione App Now tv non funzionante in Smart TV

App Now tv non funzionante

Il_longo — Sun, 10 Sep 2023 22:03:16 GMT

Buongiorno, sul mio tv Samsung UE55NU7400 riscontro un problema con l’app, pre installata, di NOW tv.

è oramai qualche mese che non riesco ad accedervi, e l’opzione “reinstalla” è inutile.

il messaggio che mi esce, alla richiesta di accesso alla app (che su altro tv Samsung, funziona senza problemi) è il seguente: “ Well, that didn’t go to plan… NOW isn’t loading. Please try again in a bit.”

come può essere risolta??

Rif.: App Now tv non funzionante

Danilo_L — Mon, 11 Sep 2023 08:28:11 GMT

Ciao Il_longo,

ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia.

Al fine di poterti fornire un riscontro accurato, avrei la necessità di porti alcune domande.

In prima istanza, potresti indicarmi se l'inconveniente si verifica esclusivamente con l'applicazione in oggetto oppure con diverse?

Attualmente il TV risulta aggiornato all'ultima versione software disponibile?

Potrai verificare in maniera rapida questa informazione, procedendo nel seguente modo:

Impostazioni
Supporto
Aggiornamento software

In ultima istanza, avresti la possibilità d'inviarmi un riscontro fotografico del messaggio di errore in oggetto?

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Buona giornata.

Re: App Now tv non funzionante

Slash76 — Mon, 11 Sep 2023 10:32:52 GMT

Ciao, prova ad andare nello smart hub poi apps, vai nelle impostazioni ( rotellina ingranaggio) trovi now tv e fai reinstalla

Re: App Now tv non funzionante

Il_longo — Mon, 11 Sep 2023 14:21:05 GMT

Ciao, già fatto molte volte ma senza risultati. Avviene una specie di installazione ma dura meno di un secondo (avevo già provato su un altro modello e ci impiega qualche secondo, invece).

anche il reset dello Smart hub non funziona

Rif.: App Now tv non funzionante

Andrea_C — Tue, 12 Sep 2023 12:30:43 GMT

Ciao a tutti,

Il_longo, l'errore è riconducibile ad un disservizio della piattaforma in questione. Ti invito, per questo motivo, a contattare il servizio clienti Now TV.

Per comodità, ti allego il link che rimanda al loro contact us:

https://www.nowtv.it/assistenza

Tienici aggiornati.

Buona serata,

Rif.: App Now tv non funzionante

Il_longo — Tue, 12 Sep 2023 15:28:55 GMT

Perdonami, mi sono perso la tua risposta.

L’unica app che non funziona, è quella di NOW. Le altre funzionano. Il problema relativo all’installazione troppo veloce, è comune a tutte le altre app. (Mentre sul secondo tv Samsung che ho a casa, un Qled, tutto l’iter funziona come dovrebbe e funziona per tutte le app)

Confermo che il tv risulta essere aggiornato all’ultima versione del software.

Appena possibile, ti faccio avere una foto del messaggio di errore dell’app NOW (comunque entro un paio d’ore).

grazie!

Rif.: App Now tv non funzionante

Il_longo — Tue, 12 Sep 2023 18:59:07 GMT

Ecco il messaggio

Rif.: App Now tv non funzionante

Andrea_C — Wed, 13 Sep 2023 15:26:29 GMT

Ciao Il_longo,

come detto nel mio precedente intervento,

l'errore è riconducibile ad un disservizio della piattaforma in questione. Ti invito, per questo motivo, a contattare il servizio clienti Now TV.

Per comodità, ti allego il link che rimanda al loro contact us:

https://www.nowtv.it/assistenza

Rimango a disposizione.

Buona serata,

Rif.: App Now tv non funzionante

Iladm — Wed, 24 Jan 2024 08:53:29 GMT

Ciao. Ho lo stesso identico problema con un tv Samsun e Now TV.
Sei poi riuscito a risolvere?
Grazie

Rif.: App Now tv non funzionante

Filicarta — Sun, 08 Sep 2024 16:11:25 GMT

buonasera ho lo stesso problema, potete dirmi come risolvere?

Rif.: App Now tv non funzionante

Iladm — Mon, 09 Sep 2024 08:47:54 GMT

Ciao, io alla fine ho risolto comprando una amazon stick, ora funziona tutto benissimo, è molto più veloce

Rif.: App Now tv non funzionante

Jessica_A — Tue, 10 Sep 2024 12:22:41 GMT

Ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung, @Filicarta. 🤝

Potresti indicarmi qual è il modello del tuo TV?

L'app Now TV non funziona? Visualizzi un messaggio di errore specifico?

Sapresti indicarmi se la situazione è circoscritta all'app in questione, oppure accade anche quando utilizzi differenti app?

Qualora la situazione sia circoscritta all'app Now TV, occorrerà rivolgersi al supporto preposto: https://www.nowtv.it/assistenza

Attendo tue, resto a disposizione.

Buona giornata

Rif.: App Now tv non funzionante

alessiopenna93 — Fri, 15 Nov 2024 15:44:15 GMT

Ciao a tutti anche io improvvisamente ho la schermata di now tv bloccata. Tv Samsung modello QE55Q60BAU

Rif.: App Now tv non funzionante

Cornelia_L — Mon, 18 Nov 2024 15:45:01 GMT

Ciao @alessiopenna93, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Hai indicato che l'applicazione Now TV si blocca: ciò succede non appena la avvii o successivamente, prima o durante la riproduzione di contenuti?

Anche a te compare un avviso di errore?

Altre app funzionano regolarmente?

Se il blocco si verifica durante la riproduzione dei contenuti, potrebbe dipendere dalla rete Internet. Utilizzi una rete Wi-Fi o cablata? Se esegui un test della rete, che risultati ottieni?

Attendo riscontro a queste richieste, così da poterti fornire supporto mirato. Grazie!

Ciao

Re: App Now tv non funzionante

Natale — Mon, 10 Feb 2025 11:12:11 GMT

Salve, anche io, da ieri sera, ho lo stesso tipo di errore, su ben 3 TV SMART SAMSUNG... solo sull'App NOW... qualcuno ha risolto il problema?

Re: App Now tv non funzionante

Members_uv9RtOC — Tue, 25 Feb 2025 17:38:58 GMT

stesso problema da due giorni su entrambe i due tv samsung…non si avvia più rimane con la schermata di caricamento now, ho provato a disintasare e installare ma il processo è durato un secondo. cosa dobbiamo fare???

Re: Re: App Now tv non funzionante

Natale — Tue, 25 Feb 2025 18:12:44 GMT

Ho risolto riavviando il modem di rete... sembra sia un problema legato all'indirizzo IP della rete che, per qualche strana ragione, dopo un po' di tempo, qualche mese, non viene più riconosciuto dall'app Now... se riavvii il modem, cambia l'indirizzo IP automaticamente e l'app torna a funzionare........

Rif.: App Now tv non funzionante

Depy18 — Sat, 03 May 2025 18:18:19 GMT

è veramente assurdo! E' Samsung che deve contattare Now e, dirgli che la nuova app (il suo upgrade) non funziona. Altrimenti, perchè la rendete disponibile sul Vs. store?!

Rif.: App Now tv non funzionante

Depy18 — Sat, 03 May 2025 18:22:26 GMT

La nuova interfaccia grafica di NOW, è veramente pessima; molto meglio quella di prima.
Oltre alla confusione, non è più possibile mettere in pausa e non si può tornare indietro.

Re: Rif.: App Now tv non funzionante

Moderator — Sun, 04 May 2025 08:39:57 GMT

Ciao @Depy18, bentornato in Community!

Samsung, così come ogni altro produttore di TV, rende disponibile la piattaforma -in questo caso il sistema operativo Tizen- che può ospitare le applicazioni. Sono poi gli sviluppatori a realizzare le diverse versioni delle proprie app adeguandole alle varie piattaforme (per esempio i sistemi operativi degli smartphone Android e iOS, i computer, i dispositivi esterni tipo le chiavette Fire Stick di Amazon e, non in ultimo, i TV): è quindi lo sviluppatore il solo responsabile del funzionamento dell'app ed è a lui che ci si deve rivolgere in caso di anomalie.

Da parte nostra, collaboriamo con le aziende per sviluppare servizi e funzionalità. I malfunzionamenti delle app, però, non sono nostra responsabilità ed è quindi consigliabile che sia il cliente a mettersi in contatto con gli sviluppatori.

Lato TV, ciò che possiamo suggerirti è:

- verificare la disponibilità di aggiornamenti per l'app Now TV

- rimuovere e reinstallare l'applicazione

- effettuare un "cold boot" o Soft Reset del televisore e le altre indicazioni presenti in questa guida:

https://eu.community.samsung.com/t5/newsroom/come-risolvere-il-problema-se-le-app-sulla-samsung-smart-tv-non/ba-p/5383550

Se queste indicazioni non risolvono, l'inconveniente è sicuramente dovuto a un funzionamento anomalo dell'app e segnalarlo agli sviluppatori è la cosa migliore: se c'è un baco nell'app, la tua segnalazione potrebbe aiutarli a individuarlo e correggerlo.

Per qualsiasi ulteriore necessità, considerami a disposizione.

Ciao!

Cornelia_L

Samsung Community Expert