discussione Rif.: Errore protocollo hdcp in Smart TV

Errore protocollo hdcp

Tygro85 — Fri, 04 Aug 2023 19:03:33 GMT

Salve, ho un tv Samsung modello UE55NU7172 con aggiornamento software 1334, da oggi mi compare il messaggio da Sky:” la tua tv non supporta il protocollo hdcp. Prova a spegnere la TV e a ricollegare il cavo HDMI”. Il cavo hdmi è l’originale fornito da Sky, ho usato altri cavi ma nulla, ma fare una aggiornamento affinché questo protocollo sia accettato non è possibile?

Rif.: Errore protocollo hdcp

Riccardo_F — Mon, 07 Aug 2023 10:47:04 GMT

Ciao @Tygro85,

benvenuto in Community!

Grazie per aver già precisato i test eseguiti fino a questo momento e la versione software installata, ci permette di portarci avanti nelle possibili azioni da intraprendere.

Nel tuo caso specifico, visto che nemmeno il cambio di HDMI ha dato esito positivo, sarebbe meglio rivolgersi al nostro supporto tecnico.

Sono infatti necessari degli accertamenti in tempo reale direttamente sul prodotto. Qui trovi tutti i riferimenti:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: Errore protocollo hdcp

richieroma — Thu, 22 Jan 2026 13:11:26 GMT

Salve, problema simile, TV qe65q6fnatxzt, Hdmi non funzionano bene-- lo sky q mi dice che la tv non supporta il protocollo hdcp. Altri dispositivi non vengono letti. l'hdmi 1 non viene proprio rilevato. provati piu cavi, tolto Anynet+, tolta rilevazione hdmi su sky q, effettuato reset elettrico, nulla. E' la scheda madre? grazie

Rif.: Errore protocollo hdcp

richieroma — Thu, 22 Jan 2026 13:12:05 GMT

aggiornato all'ultimo agg. disponibile

Re: Rif.: Errore protocollo hdcp

Andrea_M1 — Fri, 23 Jan 2026 08:42:30 GMT

Ciao @richieroma,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 😊

Mi spiace per le difficoltà che stai riscontrando.

L'inconveniente persiste se provi a utilizzare una porta HDMI differente del televisore?

Ad ogni modo, come prima verifica, ti chiedo di recarti sulle Impostazioni del TV e verificare se è stato aggiornato all'ultima versione.

Segui questi passaggi:

Impostazioni

Supporto

Informazioni su questo TV

Versione Software: verifica che la versione installata sia la 1341.2

Laddove non risultasse aggiornato a tale versione, ti invito a seguire la nostra guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-aggiornare-uno-smart-tv-samsung/

Qualora non dovessi risolvere, al fine di poter verificare se tale situazione deriva da un inconveniente a a livello software, ti consiglio di eseguire sia il reset del TV che il ripristino dello Smart Hub. Tale ripristino può essere utile a correggere eventuali conflitti software.

Segui questi passaggi:

impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset

impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub

Successivamente, ti chiedo di verificare il corretto funzionamento del TV.

Fammi sapere, grazie.

Resto a disposizione.

A presto!