discussione Rif.: QE50Q60TAU - Smart tv si accende e spegne da sola in Smart TV

QE50Q60TAU - Smart tv si accende e spegne da sola

Alessandro B1 — Thu, 25 May 2023 17:51:37 GMT

A distanza di 24+1 mesi, il mio televisore Samsung QE50Q60TAU ha smesso di funzionare. Subito dopo la scadenza della garanzia ha deliberatamente deciso di accendersi e spegnersi autonomamente di continuo. Ovviamente nulla può essere fatto, perché l’accensione dura circa 2 secondi per poi tornare a spegnersi per 5/6 secondi e ricominciare il ciclo isterico di accensione e spegnimento!Gia provato reset, distacco di tutti i cavi, attese, premuto 40 secondi di pulsante on/off, un buon esorcista ma niente di niente.
Che dire, ovviamente su Amazon, dove ho effettuato l’acquisto, leggendo anche storie simili nella community non posso fare altro che recensire come altamente scadente un prodotto che apparentemente dovrebbe collocarsi sulla fascia medio/alta! Mi rendo utile alla comunità per non far prendere delle fregature ad altri cittadini.
Leggevo anche di preventivi assurdi per la riparazione che guarda caso non può inquadrarsi a regime di garanzia in quanto sembra quasi che sia tutto studiato a durare tra i 25/30 mesi leggendo le altre testimonianze.
Con estrema delusione e rammarico non posso che dire che sono stati soldi buttati!
In casa ho un altro televisore flat di altra marca che per delicatezza non nominerò che udite udite ha ben 16 anni…mai avuto un problema!
Vergognoso vergognoso vergognoso!!!

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Cibafese — Thu, 25 May 2023 18:40:27 GMT

@Alessandro B1 il problema di tutte le TV e' che rimane sempre connesso alla rete 230 Volt, quando non lo utilizzate, staccate SEMPRE la spina e la TV vi durera' per molti anni.

Se ha studiato elettronica, basta sostituire tutti i condensatori elettrolitici della scheda alimentazione.

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Alessandro B1 — Thu, 25 May 2023 18:52:00 GMT

Ciao, di tutti i televisori non direi, sono nelle medesime condizioni gli altri 3 in casa e al momento nessun problema!
Molto probabilmente hai ragione tu, saranno i condensatori della scheda di alimentazione, ma in proprio faccio fatica a sostituirli! Ti ringrazio per la risposta

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Virginia_G — Fri, 26 May 2023 10:10:09 GMT

Ciao,

@Alessandro B1, ti do il benvenuto in Community!

Mi spiace tanto epr quanto accaduto e comprendo il tuo disappunto.

Non hai dunque mai fatto riferimento alla nostra assistenza?

Ti informo che un eventuale preventivo di riparazione potrebbe variare in base alla riparazione da effettuare sul prodotto, ti invito a non generalizzare in questi casi.

Per offrirti l'adeguata assistenza e programmare eventualmente l'intervento di un tecnico specializzato, ti invito a contattare il supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

In alternativa, forniscimi pure il CAP della tua zona.

Grazie!

Ciao,

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AndreaInfo — Mon, 12 Jun 2023 13:11:36 GMT

Ciao, io non lo tengo sempre alimentato ho un'apposita ciabatta con pulsante per questo motivo. Almeno nel mio caso non può essere stato quello. L'assurdo è che sta capitando a troppe persone e sopratutto una volta appena scaduta la garanzia. E' molto strano.

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Veronica_F — Mon, 12 Jun 2023 13:42:29 GMT

Ciao AndreaInfo,

ti ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/riavvio-smart-tv-50-si-spegne-e-accende/m-p/7628374#M207998

Ciao!

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Members_rQKQ0IH — Tue, 18 Jul 2023 08:57:13 GMT

Stessa identica situazione modello Qe50q60Tau, due anni e qualche mese si spegne e si riaccende. Addio Samsung, siete scandalosi siamo tutti con lo stesso problema e e le stesse tempistiche, dovreste intervenire gratuitamente a spese vostre il problema.

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Andrea_C — Tue, 18 Jul 2023 09:27:04 GMT

Ciao Members_rQKQ0IH, ti diamo il benvenuto nella nostra Community 🤝!

Leggo con dispiacere questo tuo intervento.

Comprendiamo che la percezione che si possa avere, richiedendo assistenza in un canale pubblico come quello della Community, sia quella di un'anomalia diffusa. Posso tuttavia confermarti che non è così.

Spesso l'utenza interviene segnalando un'irregolarità analoga ma presente su prodotti diversi che, comprenderai bene, di base, diversifica il caso. Per questo motivo, volta per volta, valutiamo i casi che i vari utenti portano alla nostra attenzione.

Detto ciò, hai avuto modo di contattare il servizio clienti per richiedere assistenza? Se si, quale indicazione ti è stata fornita?

La tv quando è stata acquistata precisamente?

Al fine di permettermi di approfondire questa tua segnalazione, ti chiedo di fornirmi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo tue.

Ciao,

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CristinaAbb — Thu, 03 Aug 2023 12:01:14 GMT

Mi ritrovo nella medesima situazione, il modello della mia Tv è ue40h6203ak. Da diversi giorni la Tv si spegne da sola e scompare il led rosso, poi improvvisamente si riaccende per un paio di minuti e poi la storia si ripete. Ho provato a staccare tutti i fili e fare il reset tenendo premuto il tasto on/off ma niente, c’è qualche altra soluzione? Grazie

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Veronica_F — Fri, 04 Aug 2023 10:56:22 GMT

Ciao CristinaAbb, benvenuta sulla Community Samsung!

Considerando il fatto che improvvisamente, dopo lo spegnimento del tv, riscontri anche lo spegnimento del led, mi porta a pensare ad un inconveniente sull'alimentazione.

Hai già avuto modo di provare a collegare il tv ad un'altra presa di corrente presente nell'abitazione, se ne hai la possibilità? Se stai utilizzando una doppia presa o un multipresa (la cosidetta "ciabatta"), prediligi una presa a muro, al fine di escludere la possibilità di malfunzionamenti sull'eventuale accessorio utilizzato.

Se il comportamento del tv dovesse essere il medesimo anche in questo caso, sarà opportuno svolgere ulteriori verifiche sul tv.

A tal fine, potrai accedere alla nostra Live Chat, mediante la quale potrai comunicare in tempo reale con un nostro operatore che svolgerà ulteriori verifiche e ti indicherà l'eventuale necessità di una perizia tecnica ➡️ https://www.samsung.com/it/support/livechat/

In alternativa, potrai rispondere al messaggio privato che ti ho appena inviato e che puoi vedere cliccando sul tuo avatar, in alto e a destra della schermata, e selezionando la voce Messaggi.

Ciao!

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Veronica90 — Fri, 11 Aug 2023 18:54:35 GMT

Stessa identica situazione! Stesso modello di TV, Siete vergognosi, nemmeno un mese fa ,guarda caso, è scaduta la garanzia, 600€ di TV buttati.

Provvederò a contattare l'assistenza , e dopodiché chiudo per sempre con la Samsung. Dai piccoli ai grandi elettrodomestici. Mai mai più.

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Cornelia_L — Sat, 12 Aug 2023 14:27:40 GMT

Ciao Veronica90, benvenuta nella nostra Community!

Mi dispiace davvero tanto per quanto accaduto al tuo TV e mi rammaricano le tue considerazioni così severe su di noi. Ti assicuro che questo tipo di situazioni non sono in alcun modo programmate, ma si tratta di inconvenienti che possono capitare sui prodotti elettronici, indipendentemente dalla durata di vita.

Spegnimenti e riavvii involontari, inoltre, possono essere dovuti a diverse cause.

Nello specifico, suggeriamo di:

disabilitare l'aggiornamento automatico del firmware e l'aggiornamento automatico della lista canali in stand-by
disabilitare l'esecuzione automatica di Smart Hub e dell'ultima applicazione
nei modelli più recenti, è utile accedere al menu Impostazioni > Rete > Impostazioni avanzate e settare su OFF la funzione "Power On with Mobile"
se hai registrato il TV su SmartThings, è utile eliminare l'associazione del TV con l'app

Tutte queste operazioni sono utili nel caso in cui spegnimenti e riavvii siano causati da anomalie con i servizi di automazione.

Se gli spegnimenti e i riavvii sono continui e non hai la possibilità di accedere al menu interno, le prove non potranno essere effettuate pertanto consigliamo di provare a collegare il TV ad un'altra presa di corrente, ove possibile, utilizzando un collegamento diretto, così da escludere la possibilità di malfunzionamenti sulla presa o sull'eventuale accessorio utilizzato.

In caso di persistenza, la nostra rete di assistenza autorizzata è a tua completa disposizione! Terremo in considerazione la situazione tenendo conto anche della recentissima scadenza della garanzia.

Tienici informati in merito a quanto ti verrà comunicato dall'assistenza, se occorre sono a completa disposizione per aiutarti.

Ciao!

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Pietro107 — Tue, 29 Aug 2023 16:46:46 GMT

Ciao, stessa cosa successa a me quest'oggi.

TV QE50Q60TAU.

Si accende e si spegne da sola, come se a tutto d'un tratto si scaricasse di colpo.

Praticamente si accende, dura 5 secondi in cui non si vede nulla ma si sente (solo con apparato esterno) e poi quando arriva il momento di mostrare l'immagine so spegne.

E così via a ciclo.

Acquisto TV: Luglio 2021 --> Problema TV 24+1 mese dopo.

Provato reset di tutti i tipi, ma nulla.

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Alessandro B1 — Tue, 29 Aug 2023 17:08:43 GMT

Ciao Veronica in tutta onestà devo dire che Samsung ha soddisfatto le mie richieste pienamente. Io non conosco le dinamiche ma sembra che Samsung dia un mese aggiuntivo di garanzia oltre i 24 mesi, motivo per il quale il mio è ricaduto nel periodo di garanzia con assistenza gratuita. Sono stato contattato dal centro assistenza di zona che ha provveduto prontamente a sostituire il tutto. Singolare quanto al centro assistenza fossero già preparati per vi de ricorrente problema a mio avviso. Alla fine però devo dire che ho risolto il problema, non so se per altri 25 mesi o per sempre

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Cibafese — Wed, 30 Aug 2023 10:18:24 GMT

@Alessandro B1

Ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo, i consumatori hanno il diritto, tra l’altro, di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.

Quindi non e' Samsung che aggiunge il mese di garanzia ma e' la legge che prevede questi 2 mesi in piu' per un totale di 26 mesi.

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Veronica90 — Wed, 30 Aug 2023 10:55:55 GMT

Aggiornamento: ho contattato e mi hanno garantito un prolungamento della garanzia. Attualmente il TV è in riparazione , vedremo il responso.

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Andrea_C — Thu, 31 Aug 2023 14:58:01 GMT

Ciao a tutti e benvenuto, nella nostra Community, a Pietro107 🤝!

Pietro107, al fine di poter risolvere l'anomalia per cui ci contatti, si renderà necessario far analizzare la televisione da un nostro tecnico specializzato.

Per aprire il ticket di assistenza potrai scegliere tra 2 possibilità.

Qualora desiderassi fossi io ad aprire il ticket di assistenza, ti chiedo di scrivermi, privatamente, questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
CAP e indirizzo di dove si trova installata la televisione
s/n della tv
foto dello scontrino rilasciato al momento dell'acquisto
foto del televisore nella sua interezza (cornice compresa)
fascia orario di contatto

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Qualora ritenessi più rapido contattare il servizio clienti, invece, potrai far riferimento al nostro supporto live chat.

Ecco il link a cui accedere per aprire una conversazione con i nostri incaricati:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Attendo tue.

Alessandro B1 e Veronica90, sono lieto le vostre esperienze si siano concluse positivamente.

Qualora aveste necessità di assistenza, potrete sempre contare sul supporto di noi membri dello Staff.

Buona serata,

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Stefania De Medici — Sun, 10 Sep 2023 18:24:53 GMT

Stesso problema, il televisore si accende e si spegne di continuo e non si riesce nemmeno a fare il reset manuale… credo che Samsung debba assumere la responsabilità di un evidente difetto del prodotto. Ho trovato in rete, anche su siti in inglese, molte persone che lamentano lo stesso problema.
cosa si può fare? Non si tratta di un prodotto che costa poco!

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stevieray — Mon, 23 Oct 2023 20:49:35 GMT

Stessa situazione per me, acquistato 3/2/2021 QE50Q60TAU, 32 mesi, e' evidente che il modello e' difettoso, mi aspetto una riparazione gratuita oltre la garanzia visti i numerosi casi segnalati, attendo contatto per apertura segnalazione. Grazie

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Cornelia_L — Tue, 24 Oct 2023 07:48:07 GMT

Ciao stevieray,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/tv-serie-6-qe50q60tau-si-accende-e-spegne-continuamente/m-p/8421923#M212654