discussione Microfono non risponde in Smart TV

Microfono non risponde

LukyMi — Mon, 19 Jun 2023 16:49:55 GMT

Buongiorno, quando tento di far eseguire i comandi vocali tramite il microfono del telecomando il TV sembra non sentire.

Ho giá provato a togliere le batterie e rimetterle, a cambiare provider voce tra Google, Alexa e Bixby ma il problema permane.

Ho anche provato a resettare completamente il mio tv samsung UE65TU8500UXZT ma niente.

Schiaccio il pulsante con il microfono, il TV entra in ascolto ma quando parlo é come se non mi sentisse.

É da un mese che mi fa sto scherzo, sto impazzendo

Qualcuno ha qualche consiglio da darmi? É giá capitato a qualcuno di voi?

Grazie a chiunque mi risponda

Rif.: Microfono non risponde

Sergio_S — Tue, 20 Jun 2023 07:33:08 GMT

Ciao LukyMi,

bentornato in Community .

Ti ringrazio per la delucidazione e per aver svolto le prove elencate in precedenza. Date le circostanze (laddove non avessi già svolto queste procedure), ti invito a effettuare i passaggi riportati nell'immagine sottostante:

A integrazione di quanto già indicato, sarebbe opportuno verificare che il prodotto sia aggiornato all'ultima versione firmware disponibile. Per supportarti in queste operazioni, ti invito a consultare il manuale utente da pagina 219-225:

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202109/20210910153124797/NIKDVBEUT-3.3.0_EM_NIKE_EU_ITA_210910.0.pdf

Ti ricordo che potrai trovare il firmware più recente all'interno del seguente link, sotto la voce Upgrade File(USB type) ➡️ https://www.samsung.com/it/support/model/UE65TU8500UXZT/#downloads

Qualora questo fenomeno dovesse persistere anche a seguito delle procedure indicate in precedenza, ti invito a contattare il nostro servizio clienti mediante i canali di supporto diretti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

In questo modo, i nostri agenti specializzati potranno effettuare tutte le verifiche del caso e fornirti il supporto dedicato.

Grazie per la collaborazione, resto a tua completa disposizione per future comunicazioni 😊.

Ciao!

Rif.: Microfono non risponde

LukyMi — Thu, 22 Jun 2023 09:57:39 GMT

Il problema era il microfono del telecomando.

E' possibile sostituire il telecomando in garanzia?

Rif.: Microfono non risponde

Michele_P — Fri, 23 Jun 2023 10:42:01 GMT

Ciao LukyMi,

vorrei raccomandarti di contattare il nostro supporto tecnico dedicato, in modo da poter svolgere le opportune verifiche e ricevere precise indicazioni.

Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Lo Staff resta a disposizione. Buona giornata!