discussione Problema con cuffie bluetooth in Smart TV

Problema con cuffie bluetooth

rocket7 — Thu, 08 Jun 2023 10:26:47 GMT

Buongiorno a tutti,

ho un paio di cuffie sony wh-1000xm5 e una smart tv samsung Q60R 2019. Le cuffie si connettono ma hanno un suono non pulito, disturbato, fino a non si cambia canale , oppure nel caso di una serie tv o un film fino a quando non preme stop e poi play, oppure si manda avanti, solo allora si riesce ad avere un suono pulito. Ho pensato a un incompatibilità, ma facendo questi procedimenti le cuffie funzionano. certo non posso stare lì ogni volta a cambiare canale o premere stop e play, soprattutto contando il prezzo.Con tutti gli altri device le cuffie non danno problemi, neanche con il cellulare samsung. consigli?

Rif.: Problema con cuffie bluetooth

Virginia_G — Thu, 08 Jun 2023 12:53:26 GMT

Ciao Members_ijbBusD, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Per prima cosa desidero rassicurarti sul fatto che i nostri Smart TV non possiedono limitazioni di sorta per ciò che riguarda l'utilizzo di accessori di terze parti. La connettività bluetooth ti consente di connettere ed utilizzare normalmente cuffie di qualsiasi marchio.

Come per qualsiasi altro prodotto, potrebbe però capitare che non tutti gli accessori siano perfettamente compatibili e pienamente funzionanti.

Dal momento che le cuffie si connettono regolarmente ed il suono è udibile, è piuttosto insolito che vi siano difficoltà con la qualità dell'audio in uscita; riscontri questo comportamento a prescindere dalla tipologia di contenuto e sorgente visualizzata?

Hai provato a modificare la qualità del suono in uscita attraverso il menu Impostazioni > Audio > Modalità audio?

Spesso, la bassa qualità audio con periferiche bluetooth è causata da problemi di connettività. Prova a spegnere o spostare eventuali prodotti che potrebbero causare interferenze con il segnale BT, compresi forni a microonde, router WIFI e altre periferiche.

Inoltre, hai verificato se l'anomalia si presenta anche utilizzando diverse cuffie?

Fammi sapere!

Ciao,

Re: Problema con cuffie bluetooth

rocket7 — Thu, 08 Jun 2023 13:19:54 GMT

Con cuffie precedenti utilizzate non si è verificato, ma le ho provate anche ad un altra TV samsung e danno lo stesso problema. Per quanto riguarda la sorgente il problema sorge sia che si tratti di TV che con netflix amazon prime ecc.

Rif.: Problema con cuffie bluetooth

Andrea_C — Fri, 09 Jun 2023 10:43:41 GMT

Ciao rocket7,

al fine di poter escludere eventuali anomalie legate al software del televisore, ti raccomando alcune semplici verifiche.

Per prima cosa sarà importante accertarcisi che la smart tv sia aggiornata all'ultima versione software disponibile. Questo in quanto, nel corso del tempo, l'azienda si preoccupa di apportare migliorie e risolvere delle criticità segnalate.

Per quanto riguarda il Q60R in tuo possesso, l'ultima versione rilasciata è la 1401.0. Potrai verificare che il software sia aggiornato seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTN non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:

https://downloadcenter.samsung.com/content/FM/202006/20200616141207650/2019_TV_Firmware_Upgrade_Instruction_T-MSMDEUC.pdf

Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q60RATXZT/

È inoltre consigliato, periodicamente, ripristinare il software del tv al fine di consolidare gli aggiornamenti e risolvere piccoli bug software che si possono presentare nel corso del tempo.

Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

A questo punto verifica pure se l'anomalia persiste.

Se così fosse, ti suggerisco di contattare il supporto Sony per richieder loro informazioni sulla compatibilità delle loro cuffie con i nostri televisori.

Attendiamo aggiornamenti, sia per quanto riguarda i test suggeriti ora, sia legati al funzionamento del tv usando degli altri supporti audio collegati sempre mediante bluetooth.

Un saluto e a presto,