discussione Re: Vedo tutto con prevalenza di rosso in Smart TV

Vedo tutto con prevalenza di rosso

Rosiac2 — Wed, 24 May 2023 15:12:42 GMT

Oggi ho acceso il mio smart tv UE48H8000 e ho scoperto che si vede tutto rosso. Questo tv è stato comprato nel 2017 e acceso per la prima volta un paio di mesi fa. Da subito ha presentato il problema di una banda nera orizzontale comune a quasi tutti i tv della gamma samsung, ma ora che vedo tutto rosso è impossibile guardare la tv, è come ascoltare la radio. Non si vede niente. Ho fatto anche il test immagine. Il problema persiste nel primo test con l'immagine della spiaggia mentre non lo rilevo nel secondo test quello con le strisce verticali in gradazione di grigio. Come posso risolvere? Cosa può essere? Non credo comprerò più un televisore samsung. Delusione troppo grande

Rif.: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Andrea_C — Wed, 24 May 2023 15:50:21 GMT

Ciao Rosiac2,

leggo con dispiacere il tuo post.

Il televisore, per quanto poco utilizzato, è un prodotto immesso sul mercato nel 2014.

Gli apparecchi elettronici, se rimangono inattivi per tanto tempo, risultano essere soggetti ad inconvenienti.

Detto ciò, visto il tipo di malfunzionamento riscontrato, e il persistere anche in presenza del test immagine, ti confermo si renderà necessario far periziare il televisore da un nostro specialista.

Per potermi permettere d'identificare, ed inoltrarti, i riferimenti del centro a te più vicino, ti chiedo di fornirmi il CAP del tuo comune.

Attendo tue.

Ciao,

Re: Rif.: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Rosiac2 — Wed, 24 May 2023 15:57:30 GMT

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Re: Rif.: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Rosiac2 — Wed, 24 May 2023 16:15:42 GMT

Strano... Da expert me lo hanno venduto come top di gamma. Lo pagai circa 1400 euro. Non mi hanno detto che era "obsoleto". Avrei scelto altro. Io compro sempre e solo prodotti Samsung appena usciti. Attualmente ho un telefono S22 ultra 256 GB comprato a giugno 2022 sul vostro sito, un tab S8 comprato a luglio 2022 e un notebook galaxy book flex comprato ad agosto 2021. Tutti top di gamma al momento dell'acquisto

Re: Rif.: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Virginia_G — Fri, 26 May 2023 09:39:20 GMT

Ciao Rosiac2,

ho provveduto a contattarti privatamente.

Resto a disposizione!

Ciao,

Re: Vedo tutto con prevalenza di rosso

franci0111 — Sun, 04 Jun 2023 21:05:11 GMT

Ho un problema sullo schermo del TV Samsung mi compare una striscia nera e viola fina a destra della schermo ho provato a resarterae e tuttoa senza successo potrei avere aiuto per favore per poter risolvere il problema? Grazie

Re: Re: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Rosiac2 — Sun, 04 Jun 2023 21:38:48 GMT

A quanto pare siamo in tanti. Prova a scrivere su "google banda nera TV samsung" e vedrai in quanti siamo ad avere questo problema. Dovrebbero essere partiti i LED da quanto ho capito

Re: Re: Re: Vedo tutto con prevalenza di rosso

franci0111 — Mon, 05 Jun 2023 06:19:01 GMT

Ah ecco il costo sarà elevato vero nn si può sistemare

Re: Re: Re: Re: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Rosiac2 — Mon, 05 Jun 2023 07:01:36 GMT

Ho letto da qualche parte, non ricordo se qui sulla community, è roba del 2016, che qualcuno lo aveva fatto sistemare per 150 euro e poi il problema si era ripresentato

Re: Re: Re: Re: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Rosiac2 — Mon, 05 Jun 2023 07:10:06 GMT

Il mio televisore l'ho comprato nel 2017 a 1400 euro ma ho scoperto qui sulla community che era del 2014. Mia sorella ha appena comprato in televisore da expert. Le hanno sconsigliato il samsung perché non rinnova il sistema operativo dal 2020. Samsung rinnoverà il sistema operativo ogni tre o forse più anni. Tre anni per la tecnologia sono tantissimi però. Avrebbe comprato come ho fatto io un televisore obsoleto a un prezzo alto.

Rif.: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Andrea_C — Tue, 06 Jun 2023 10:38:54 GMT

Ciao a tutti e do il benvenuto, nella Community ufficiale di Samsung Italia, a franci0111 🤝!

franci0111 per poter analizzare l'anomalia che vai riscontrando ho necessità di avere un riscontro visivo totale del tv durante la riproduzione del test immagine. Questo mi permetterà di verificare lo stato di salute del pannello e fornirti informazioni precise riguardo l'anomalia riscontrata.

Per poter avviare il test immagine, segui pure il seguente percorso:

impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo/auto diagnosi > test immagine

A questo punto, allega pure un riscontro fotografico al thread.

Inizio ad informarti che, qualora l'anomalia fosse presente anche all'interno del test immagine, si renderà necessario un intervento tecnico da parte del centro assistenza di zona.

Potrai contattare il nostro servizio clienti, mediante uno dei canali di assistenza live, o in alternativa scrivere privatamente a me i tuoi dati e permettere a me di aprire il ticket di assistenza dedicato.

I riferimenti del supporto sono qui presenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere.

@Rosiac2 ci tengo a prender distanza dalle informazioni fornite dal commesso di Expert.

Samsung, infatti, ogni qualvolta vi sia la necessità di correggere dei bug o vi sia la possibilità di migliorare i propri televisori intervenendo sul software della smart tv, rilascia degli aggiornamenti dedicati.

Per quanto riguarda il rilascio di questi aggiornamenti, a differenza di come avviene per gli smartphone, non vi è una cadenza prestabilita.

Detto ciò, rinnovo la nostra disponibilità, nel caso in cui avessi necessità di supporto.

Buona giornata,

Re: Rif.: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Rosiac2 — Tue, 06 Jun 2023 10:46:58 GMT

Correggere un bug o fornire aggiornamenti è il minimo che samsung possa fare. Mi è stato detto che il sistema operativo dei televisori samsung è datato 2020 e non che samsung non corregge i bug o che non rilascia aggiornamenti

Rif.: Vedo tutto con prevalenza di rosso

Andrea_C — Tue, 06 Jun 2023 11:07:09 GMT

Ciao Rosiac2,

Samsung non può esser responsabile di quelle che sono informazioni non ufficiali pervenuti da altre persone.

Come indicato, i software vengono aggiornati ogni qualvolta vi sia la necessità d'intervenire per correggere errori o apportare migliorie al prodotto.

È vero che su prodotti più datati la necessità d'intervento sia meno presente.

Un saluto,