discussione Rif.: non riesco a vedere discovery + in Smart TV

non riesco a vedere discovery +

Tigerman — Sat, 29 Oct 2022 10:50:51 GMT

buongiorno

ho una samsung smart tv ue55ru7450uxzt quando voglio vedere i contenuti dell app discoery + esce errore 1b-6006 DRM ho sentito assistenza discovery e per loro il problema e la smart tv in quanto dal sistema operativo tizen 3.0 in poi deve andare questa tv e 5.0

le ho provate tutte con ripristno impostazioni iniziali vari reset con tasto tv e telecomando ecc

in casa ho alte due smrt tv samusung piu vecchie e li funziona app discovery per cui colpa non e di router internet ecc ho provato anche a fare hotspot con cell ma nada

ma niente errore rimane

attendo vostre soluzioni grazie

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Michele_P — Mon, 31 Oct 2022 12:39:26 GMT

Ciao Tigerman,

nel contesto descritto è molto importante verificare anche gli aggiornamenti.

Ti invito dunque ad accertarti che il televisore risulti aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ossia la 1401.0: https://www.samsung.com/it/support/model/UE55RU7450UXZT/#downloads

Puoi verificarlo attraverso questo percorso:

- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software

Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il dispositivo ricercando il firmware da:

- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora

In seguito, ripristina lo Smart Hub con la doppia procedura:

- Impostazioni
- Generali
- Reset

e successivamente:

- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub

Mi fai sapere come va? Resto a disposizione.

Buona giornata.

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Tigerman — Mon, 31 Oct 2022 12:51:53 GMT

buongiorno Michele Le ho provate tutte il software e gia aggiornato all versione 1401 ed ho gia fatto si a reset e che ripristino smart hub

ma errore rimane

attendo altre soluzioni al problema grazie

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Braccini2 — Fri, 24 Feb 2023 16:19:08 GMT

Le ho provate tutte ma non funziona, ci sono soluzioni verificare che possano funzionare

Re: Rif.: non riesco a vedere discovery +

midateunsoprannome — Mon, 13 Mar 2023 23:01:05 GMT

Non. Funziona ho la smart tv samsung aggiornata e da oggi non si vede il canale 31 e 531. Ho scaricato l app ma da lo stesso errore 1b 6006 DMR. La tv è del 2019.

Re: Re: Rif.: non riesco a vedere discovery +

apitiger — Tue, 14 Mar 2023 10:58:51 GMT

E uno scarica barile fra samsung e discovery che ci va di mezzo siamo noi se ci sono novità avviso

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Riccardo_F — Tue, 14 Mar 2023 16:24:20 GMT

Ciao @apitiger e @midateunsoprannome,

vi do il benvenuto in Community!

Mi spiace per questa situazione. Lato TV le verifiche effettuabili sono esclusivamente quelle della versione del firmware, nonché provare i reset proposti da Michele poco sopra.

Se tutte queste operazioni non dovessero essere sufficienti, sarebbe meglio contattare il supporto dedicato di Discovery.

Nel mentre, per completezza di informazioni, vi chiedo di indicarci il codice modello completo del TV. Potete trovarlo seguendo questi passaggi:

Ricordo inoltre che potrete usare, almeno temporaneamente, dispositivi esterni dedicati alle App, oppure collegare al TV smartphone, PC o tablet.

Ciao!

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Tigerman — Wed, 15 Mar 2023 12:58:26 GMT

io le ho fatte tutte da mesi reset firmware nuovo ecc sentiro varie volte assistenza discovery ma ci stanno lavorando

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Tigerman — Wed, 15 Mar 2023 13:59:22 GMT

e possibile reinstallare un firmware precedente al 1401

in caso mi puoi inviare link per scaricarlo e la procedura per installarlo grazie

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Criccio — Wed, 15 Mar 2023 15:04:57 GMT

@Tigerman no, non e' possibile.

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Veronica_F — Thu, 16 Mar 2023 16:25:27 GMT

Ciao Tigerman,

come anticipato da Criccio, ti confermo che non è possibile eseguire il downgrade di sistema del tv.Tieni conto che, se gli incaricati dell'assistenza Discovery ti hanno garantito la compatibilità del servizio con il modello di Smart TV in tuo possesso e ti hanno indicato che sono a lavoro per risolvere l'inconveniente, è necessario attendere da parte loro il rilascio di un aggiornamento per l'applicazione.

Restiamo a disposizione!

Ciao

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Tigerman — Sun, 19 Mar 2023 09:14:48 GMT

buongiorno

cmq avere una smart tv e dover prendere una chiavetta per vedere certe app e come avere una donna nel letto e non poter......

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Tigerman — Sun, 19 Mar 2023 09:21:54 GMT

buongiorno sentito ancora supporto discovery e dicono che app e suportata solo da Tizen 3.0 sul mio ce la versione 5.0 e possibile installare sul mio la versione tizen3.0

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Virginia_G — Mon, 20 Mar 2023 13:05:05 GMT

Ciao Tigerman,

come indicato in precedenza, non è possibile eseguire il downgrade di sistema del TV.

Ti invito ad attendere la risoluzione dell'incoveniente momentaneo direttamente dal provider del servizio.

Grazie!

Ciao,

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Lanzus — Wed, 31 May 2023 11:54:27 GMT

"momentaneo"...

Il post originale è di ottobre 2022 siamo a giugno 2023. Alla faccia del momentaneo.

Anche io ho lo stesso modello di TV e non posso vedere Discovery Plus.

Ma non c'è problema, al prossimo giro compro un nostro competitor e sono a posto. Grazie Samsung per non supporto.

Rif.: non riesco a vedere discovery +

Andrea_C — Wed, 31 May 2023 12:19:24 GMT

Ciao Lanzus,

mi spiace leggere queste tue parole.

Come abbiamo avuto modo d'indicare all'interno del thread, l'inconveniente non è dato direttamente da Samsung poiché l'applicativo sulla quale si evince l'anomalia fa riferimento ad uno sviluppatore terzo.

L'invito, in questi casi, è quello di contattare il provider (discovery+ in questo caso), e segnalargli l'anomalia che si sta riscontrando.

Sarà un loro compito verificare l'irregolarità e ottimizzare l'applicativo per il sistema operativo del tuo televisore.

Lato tv, al fine di escludere dei bug o dei conflitti legati a Tizen, possiamo raccomandare di verificare gli aggiornamenti, sia del software del tv che dell'applicativo, e possiamo consigliare un ripristino totale proprio per ristabilire il eventuali bug generatisi.

Queste operazioni tu le hai svolte? Qualora non avessi verificato gli aggiornamenti e nel caso non avessi ripristinato il software, qui di seguito ti allego i percorsi da seguire dal menu del tv:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Se il tv trovasse degli aggiornamenti, ti suggerisco di procedere con la loro installazione.

Per quanto riguarda il ripristino del software, invece, ecco i percorsi da seguire:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Fammi sapere.

Ciao,