discussione Rif.: Q70A perde sempre la connessione in Smart TV

Q70A perde sempre la connessione

Feradris — Wed, 29 Mar 2023 09:15:03 GMT

Buongiorno,

È circa una settimana che la mia tv q70a 65 pollici perde la connessione wireless. Andando in stato rete mi dice "tv connessa alla rete locale ma non a internet". Il router si trova nella stessa stanza e ho la velocità di 1gbit. La cosa strana è che al piano superiore ho un'altra smart TV che nonostante la distanza si connette senza problemi.

Il provider della connessione a internet è Telecom.

Qualcuno sa come risolvere?

Rif.: Q70A perde sempre la connessione

Cibafese — Wed, 29 Mar 2023 09:30:45 GMT

Se scrive "tv connessa alla rete locale ma non a internet" significa semplicemente che NON e' un problema della TV ma di modem/router, per esempio porte bloccate dal firewall che non riesce ad aprire in automatico.

Deve smanettare sul modem e non sulla TV.

Re: Q70A perde sempre la connessione

Feradris — Wed, 29 Mar 2023 10:56:25 GMT

Si ma possibile che non ho toccato nulla ne sul modem ne sulla TV e ora si blocca dal nulla? Poi l'altra TV non da problemi

Re: Q70A perde sempre la connessione

Cibafese — Wed, 29 Mar 2023 11:51:09 GMT

Ho anche io modem TIM HUB ma lo uso solo come modem, poi ho connesso il Fritz 4040 che e' solo router e una volta configurato bene il tutto, non ho mai avuto un problema con le TV Samsung.

Re: Re: Q70A perde sempre la connessione

Feradris — Wed, 29 Mar 2023 12:14:58 GMT

Consigli su cosa andare a modificare nelle impostazioni del tim hub?

Re: Re: Q70A perde sempre la connessione

Cibafese — Wed, 29 Mar 2023 13:38:37 GMT

non saprei in quanto io lo uso solo come modem. Prima fai un reset alla TV e poi controlla sul modem il livello del Firewall, prova ad escluderlo per capire se ti blocca qualche porta.

Rif.: Q70A perde sempre la connessione

Andrea_C — Thu, 30 Mar 2023 12:53:32 GMT

Ciao a tutti e bentornato a Feradris 😊!

In merito a quella che è la situazione riscontrata, la prima cosa che ti suggerisco di fare è di testare il funzionamento del tv collegandolo ad un'altra rete wifi. A tal proposito, posso consigliarti di condividere la rete mobile del tuo smartphone tramite la funzione di tethering o hotspot e collegare poi la smart tv a questa nuova rete.

Talvolta infatti, la situazione descritta si presenta quando la comunicazione tra tv e router non avviene correttamente.

Ti consiglio inoltre di accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 2111.1 mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTB non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:

https://downloadcenter.samsung.com/content/FM/202212/20221207100830077/2021_TV_firmware_Upgrade_Instruction_T-NKM2DEUC.pdf

Il firmware sarà invece scaricabile dal seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE75Q70AATXZT/

Infine, sarà opportuno ripristinare il tv mediante il reset e il ripristino dello smart hub. Talvolta infatti, ripristinando la tv, sarà possibile risolvere piccoli bug software che si presentano col passare del tempo.

Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Fammi conoscere l'esito di queste verifiche.

Attendo tue.

Un saluto,

Re: Rif.: Q70A perde sempre la connessione

Feradris — Thu, 30 Mar 2023 13:58:56 GMT

Ciao,
La versione del software è 2111 e non 2111.1
Sono la stessa versione o è un upgrade che la tv non riesce a trovare in autonomia?

Re: Rif.: Q70A perde sempre la connessione

Cibafese — Thu, 30 Mar 2023 16:11:50 GMT

@Feradris il numero dopo il punto e' un codice interno di samsung quindi i due FW sono identici.

Re: Q70A perde sempre la connessione

Feradris — Tue, 25 Apr 2023 13:03:25 GMT

Ad oggi il problema non è risolto. La connessione continua a saltare senza alcun motivo. Con una smart TV più vecchia non ho nessun problema

Re: Q70A perde sempre la connessione

Cornelia_L — Thu, 27 Apr 2023 15:38:00 GMT

Ciao Feradris,

ti confermo che il tuo TV è già aggiornato all'ultima versione software disponibile.

Per quanto riguarda il test su rete hotspot, hai avuto modo di effettuarlo? Se riesci a svolgere questo test, possiamo capire subito se l'inconveniente è legato al TV o meno, quindi avere indicazioni precise su come procedere. 🙂

Se possiedi uno smartphone Samsung Galaxy, trovi qui una guida sull'utilizzo di questa funzionalità, ma i percorsi sono pressochè gli stessi su tutti i device:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-condividere-la-connessione-dati-con-il-router-wifi-o-il-tethering-di-un-telefono-android/

Se non hai modo di svolgere questo test, prova ad effettuare il reset del TV come suggerito e, se non risolvi, agisci sul router: può essere utile un semplice riavvio oppure un reset, con il supporto del provider/produttore.

Tienici informati!

Ciao

Re: Re: Q70A perde sempre la connessione

Feradris — Thu, 27 Apr 2023 16:51:51 GMT

Ciao Cornelia,
Con hotspot funziona.
La cosa che non mi spiego è che ho collegato in casa anche una vecchia mu6500 che va perfettamente senza perdere la connessione