discussione Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale in Smart TV

Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale

Zooster — Mon, 27 Mar 2023 22:23:46 GMT

Ho appena acquistato un Samsung 43 AU7172 in offerta alla Coop, ma quando sintonizza automaticamente i canali del digitale terrestre li memorizza con un ordine tutto suo. In pratica mette tutti i canali in ordine alfabetico, ignorando l'impostazione nazionale.

Nel provider di servizi ho ovviamente selezionato la mia regione ma non cambia nulla. Ho provato anche a selezionare altre regioni, nonché a deselezionare il provider di servizi, ma non cambia nulla. Com'è possibile? Qual è il problema?

Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale

Andrea_C — Tue, 28 Mar 2023 07:58:45 GMT

Ciao Zooster, bentornato 😊!

Zooster, con forte probabilità, il tuo televisore è destinato ad un paese diverso da quello Italiano. Situazioni simili a quella che ci hai raccontato, infatti, si verificano nel caso in cui il prodotto risultasse essere d'importazione.

Verificare tale informazione è molto semplice. Segui pure queste indicazioni:

All'interno dell'etichetta, o della voce interna al menu, troverai la dicitura Model Code. Ecco, se la combinazione di lettere finali del codice fosse diversa dalla sigla XZT, avrai conferma che il tv è d'importazione e quindi non destinato al nostro paese.

Avrei piacere mi facessi sapere l'esito della verifica.

Un saluto e a presto,

Re: Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazion..

Zooster — Tue, 28 Mar 2023 08:49:25 GMT

Ho controllato e non è XZT. È una grave scorrettezza da parte della catena che l'ha venduto. A saperlo prima non l'avrei comprato. Cosa si può fare ora?

Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale

Fitznoodle — Tue, 28 Mar 2023 11:18:27 GMT

hai impostato la lingua su italiano? che sigla hai al posto di XZT?

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

Zooster — Tue, 28 Mar 2023 12:09:42 GMT

Ovviamente la lingua è italiano. La sigla è XXH

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

Fitznoodle — Tue, 28 Mar 2023 12:18:58 GMT

anche io ho un televisore con quella sigla, anche se di una serie diversa (c'è una gustosa discussione in merito).

impostando la lingua italiana mi ha numerato i canali come da standard

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

Cibafese — Tue, 28 Mar 2023 13:44:48 GMT

@Zooster il codice XXH significa che la TV e' destinata al mercato SLOVENO quindi seguira' l'LCN della Slovenia e non quello italiano ovviamente perche' la TV e' di IMPORTAZIONE.

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

Zooster — Tue, 28 Mar 2023 13:51:53 GMT

Bene, a parte che mi riservo di adire le vie legali, qualcuno sa come cambiare il local set? Nel menu tecnico la voce è assente. Anche in pvt, grazie.

Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale

Riccardo_F — Tue, 28 Mar 2023 13:58:48 GMT

Ciao Zooster,

mi spiace per questa situazione. I rivenditori fisici fanno riferimento al libero mercato, così come i rivenditori online, per cui capita che anche nelle grandi distribuzioni possano essere venduti prodotti di importazione.

Certamente sarebbe preferibile informare l'acquirente della provenienza, soprattutto nel caso in cui sia l'acquirente stesso a richiederla, tuttavia come Samsung non abbiamo possibilità di intervento diretto in merito.

Detto questo, ti confermo quanto indicato da @Cibafese: il TV non supporta l'ordine dei canali presente in Italia.

Rimaniamo a disposizione, ciao!

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

Fitznoodle — Tue, 28 Mar 2023 14:01:43 GMT

non puoi fare il reso?

Re: Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazion..

Zooster — Tue, 28 Mar 2023 14:06:08 GMT

Questa è una violazione del codice del consumo. Il consumatore ha diritto ad essere informato, la responsabilità è certamente in capo al rivenditore. Tuttavia, anche la Samsung, consapevole di queste pratiche scorrette, potrebbe evitare di trincerarsi dietro la liceità della vendita sul territorio UE, e prendere provvedimenti contro questi rivenditori scorretti. Magari marchiando a chiare lettere (non solo nel pressoché invisibile model number, il cui significato è sconosciuto ai più) che un modello è dedicato a un certo tipo di mercato e al di fuori di questo alcune funzioni, come lcn ecc., potrebbero no funzionare. E intendo marchiarlo sulla confezione esterna ma anche sulla pellicola salva schermo, che, invece di contenere info del tutto inutili, avrebbe finalmente una sua utilità.

Re: Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione ..

Zooster — Tue, 28 Mar 2023 14:08:37 GMT

Preso in negozio fisico, il diritto di ripensamento è per gli acquisti a distanza. Anche se in questo caso ci sarebbero cmq gli estremi del reso. In ogni caso, se è risolvibile cambiando il local set (non presente) evito lo sbattimento. Qualcuno che mi illumini anche in pvt. Grazie.

Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale

Fitznoodle — Tue, 28 Mar 2023 14:17:39 GMT

Prova a impostarla come Grecia.

Non vorrei dire una cavolata, ma è la stessa indicazione che hanno dato a me quando l'ho comprata (3 anni fa)

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/smart-tv-43ru7172-lista-canali-digitale-terrestre-lcn/td-p/1491286

Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale

Riccardo_F — Tue, 28 Mar 2023 14:33:46 GMT

Ciao Zooster,

comprendo il tuo disappunto, ma noi abbiamo possibilità di intervento esclusivamente sui prodotti distribuiti da Samsung Italia.

Come per altri prodotti, il mercato di distribuzione non viene riportato in maniera chiara se non tramite appositi codici, per cui il passaggio con il rivenditore diventa importante così come l'informazione preventiva.

Ovviamente siamo sempre pronti ad accogliere critiche costruttive, in modo da poter migliorare prodotti e servizi nel tempo.

Ciao!

Re: Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazion..

Zooster — Tue, 28 Mar 2023 14:41:18 GMT

Bene, invece di uniformarvi al minimo legale degli altri prodotti, fate qualcosa in più. Queste saranno anche pratiche legali ma sono assolutamente scorrette per come praticate. L'informazione del consumatore è sacra, ed è tutelata dalla legge. Ribadisco che farò valere le mie ragioni nelle opportune sedi. Tuttavia, la Samsung, che sia Italia o meno, DEVE prendere provvedimenti. Il mercato di riferimento DEVE essere scritto chiaramente e a caratteri cubitali, così come le potenziali limitazioni su mercati differenti.
Chiaramente, in caso di vie legali verrà interessata comunque la Samsung Italia per la sua quota parte di responsabilità. Ribadisco, la tutela del consumatore è primaria e inderogabile. Questa storia deve finire.

Rif.: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazionale

Riccardo_F — Tue, 28 Mar 2023 14:54:38 GMT

Ciao Zooster,

comprendo perfettamente il tuo punto di vista, ma la nostra community non è il luogo più adatto per affrontare discorsi di questo tipo.

Vorrei duque approfondire la situazione: ti ho inviato un messaggio privato per richiederti alcuni dati.

Ciao!

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

Cibafese — Tue, 28 Mar 2023 18:47:42 GMT

@Zooster

Agire per via legali non serve a nulla in quanto doveva informarsi prima dell'acquisto e non dopo.

Sulla rete sono presenti vari tutorial su come impostare il Local set accedendo al menu' tecnico ma sappia che basta un valore errato per ritrovarsi la TV come un fermacarte oltre a far decadere la garanzia.

Re: Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione ..

Zooster — Tue, 28 Mar 2023 16:13:00 GMT

Serve, eccome. Il codice del consumo impone trasparenza nei confronti del consumatore, che deve essere reso edotto con informazioni chiare. Obbligo informativo certamente non assolto dal suffisso identificativo interno. Attendo risposta da @samsung

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

KymyA74 — Wed, 17 Apr 2024 02:02:11 GMT

Pensa...io ci ho perso la testa per mesi,, contattando perfino i tecnici Samsung per avere risposte che spaziano dal "non si può" al "faccia il reso" per poi rinunciarci. Alla fine ho saputo come risolvere la cosa con il "LOCAL SET" che è una procedura da bambini. L'ho pure pubblicata qui ma mi è stata rimossa dai mod che mi hanno consigliato di contattare i tecnici. Gli stessi tecnici che mi han detto che "non si può fare". Troverei più giusto pubblicare la soluzione con un warning come una casa che non dire che non è fattibile. O rispondere che potrebbe essere fattibile ma è un'operazione delicata. Sai che palle doversi ricordare che 456 è topcrime mentre 408 Italia1?Ho tutto Samsung in casa (smartphones, tablet, tv e notebook) ma il firmware del tv rispetto ad altre blasonate marche pecca in alcuni ambiti. Buona ricerca con "LOCAL SET - - > EU Italy"

Re: Samsung 43 AU7172 non memorizza il digitale terrestre con numerazione nazi..

Cibafese — Wed, 17 Apr 2024 07:42:49 GMT

@KymyA74 internet ha sempre la soluzione ma sul forum del PRODUTTORE no.