discussione Re: Re: Re: Re: Re: Info applicazione in Smart TV

Firmware inesistente!(RISOLTO)

Yknarf82 — Mon, 27 Mar 2023 08:17:18 GMT

Salve,qualcuno mi può confermare che l'app della Philips hue sync tv è scaricabile da tutti i modelli di tv Samsung del 2022?

Grazie

Rif.: Info applicazione

Cibafese — Thu, 23 Mar 2023 09:33:28 GMT

L'app Philips Hue Sync TV è disponibile per il download sulle TV Samsung QLED 2022, oltre che sui modelli più recenti nella gamma Q60 o superiore. L'app può essere acquistata e scaricata su singoli televisori dall'app store di Samsung TV.

Re: Info applicazione

Yknarf82 — Thu, 23 Mar 2023 09:46:07 GMT

Grazie per la risposta...e come mai nella mia tv QN94B non vi è traccia dell'app??io ho acquistato la tv e la striscia led philips da posizionare dietro la tv in funzione di questa possibilità di ambilight pubblicizzata da Samsung.
Rimango in attesa di risposta da parte di qualcuno che lavori per l'azienda

Re: Info applicazione

Cibafese — Thu, 23 Mar 2023 13:37:09 GMT

Gentile utente,
per darLe una risposta mirata, potrebbe indicarci il codice modello esatto del suo tv? Puo' reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale), potrebbe reperire tale codice seguendo le indicazioni presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/come-trovare-il-codice-modello-e-il-numero-seriale-di-un-prodotto-samsung/
Grazie

Re: Re: Info applicazione

Yknarf82 — Thu, 23 Mar 2023 13:48:06 GMT

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Re: Re: Info applicazione

Cibafese — Thu, 23 Mar 2023 15:15:40 GMT

E' un modello del 2022, sul perche' l'app non sia disponibile e' un mistero, rivolga il quesito alla Philips e non a Samsung.

Re: Re: Re: Info applicazione

Yknarf82 — Thu, 23 Mar 2023 15:40:30 GMT

Mi hanno risposto che in teoria la mia tv dovrebbe essere gia aggiornata con il nuovo firmware che porta in dote l'introduzione della nuova app...il problema è che per qualche strano motivo il mio modello che fa parte della stessa serie dei modelli qn90b (modello inferiore al mio) e qn95b (modello superiore al mio) non ha nessun firmware da scaricare ne via ota che tramite usb mentre gli altri due modelli della stessa serie ce l'hanno (ne sono usciti più di uno di aggiornamento).Mi viene detto di aspettare ma non capiscono che ci stà un problema a monte poichè è impossibile che per gli altri due modelli siano usciti gli aggiornamenti mentre la mia tv rimane con il firmware di fabbrica...fanno parte tutti e tre della stessa "famiglia" ed il firmware dovrebbe essere disponibile anche per il mio modello.
ps purtroppo non riesco a parlare con qualcuno competente in materia (elettronico/informatico) che possa capire il mio ragionamento

Re: Re: Re: Info applicazione

Virginia_G — Thu, 23 Mar 2023 16:30:41 GMT

Ciao,

@Yknarf82, comprendo il tuo disappunto in merito a quanto riscontrato e mi dispiace.

Ti chiedo di recarti sulle Impostazioni del TV e verificare la versione software installata sul TV.

Segui questi passaggi:

Impostazioni
Supporto
Informazioni su questo TV

Ad ogni modo, per poter svolgere delle verifiche in tempo reale ed eventualmente effettuare un collegamento da remoto sul prodotto, ti invito a contattare il nostro supporto tecnico mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Grazie!

Ciao,

Re: Re: Re: Re: Info applicazione

Yknarf82 — Thu, 23 Mar 2023 16:53:48 GMT

la versione software è 1010...ho gia contattato il supporto tecnico e mi dicono che devo aspettare che mettano il nuovo firmware...ma che devo apsettare se è gia passato più di un anno dalla commercializzazione della tv e non è mai stato aggiornato a differenza degli altri modelli della stessa serie?per questo mi rammaricavo per non trovare un tecnico elettronico o un informatico che comprenda che questa cosa è tecnicamente impossibile

Re: Re: Re: Re: Info applicazione

Cibafese — Thu, 23 Mar 2023 18:14:03 GMT

@Yknarf82 se a Lei piace tanto l'Ambilight come me, perche' non ha comprato una TV Philips come ho fatto io, invece di accanirsi con Samsung per aggiornare il firmware che permette di usare uno PSEUDO effetto Ambilight al costo di 130 euro che incassa Philips e non Samsung ? ma non faceva prima a prendere una TV Philips ? poi si chiede perche' e' passato un anno ? la risposta e' evidente e chiara a tutti o quasi.

Re: Re: Re: Re: Re: Info applicazione

Yknarf82 — Thu, 23 Mar 2023 18:26:36 GMT

Forse perchè preferisco il marchio Samsung visto che possiedo tutti i miei dispositivi di questo marchio da sempre??Veramente la risposta non è chiara per nulla...mi spieghi lei che è informato il motivo per cui solo un modello non è aggiornabile.Che poi se lei non lo sà gli aggiornamenti software servono a correggere errori e migliorare la qualità del sistema e lei mi dice dopo aver speso 1700€ per un top di gamma perchè mi accanisco per un aggiornamento che probabilmente non vedrò mai?Mah!

Re: Re: Re: Re: Re: Info applicazione

Cornelia_L — Fri, 24 Mar 2023 08:45:03 GMT

Ciao Yknarf82,

posso comprendere il tuo stato d'animo ma ci tengo a precisare che, in qualità di produttore, rilasciamo aggiornamenti software per i prodotti solo nel momento in cui questi risultano effettivamente necessari o comunque utili a risolvere errori o implementare nuove funzionalità.

Da quel che ho compreso dal messaggio che ti è stato dato dalla Philips, sembrerebbe che l'applicazione non sia disponibile per il tuo modello di TV a causa dell'incompatibilità tra essa ed il firmware presente sul TV. In questo caso, però, la responsabilità non è di Samsung quanto, piuttosto, del produttore dell'applicazione che non l'ha resa compatibile con il sistema operativo in uso sul televisore: è lo sviluppatore dell'app che deve adeguare il proprio applicativo alle piattaforme a cui è destinato, non il contrario.

Fatta questa doverosa premessa, ho verificato che l'aggiornamento più recente per i TV della stessa gamma è stato rilasciato poco tempo fa (nel caso del QN95B è di fine febbraio), per cui se previsto anche per il tuo modello non dovrebbe tardare ad arrivare: le tempistiche non sono le stesse per tutti i prodotti in quanto i firmware devono essere sviluppati singolarmente per ciascun modello.

Per qualsiasi altra necessità siamo a tua disposizione. 🙂

Ciao!

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Info applicazione

Yknarf82 — Fri, 24 Mar 2023 09:07:09 GMT

Mi viene ripetuto in continuazione che ogni modello ha il suo firmware....mi spiega allora perchè il firmware del modello 90b e 95b non solo ha la stessa data di rilascio ma anche lo stesso firmware?basta andare nella sezione download dei rispettivi modelli .Quindi non è propriamente come dice lei.
Ps dovrebbe sapere che questa app Philips è frutto di una collaborazione tra le due aziende per portare una funzionalità esclusiva della Philips sui nuovi tv Samsung...per introdurre questa funzionalità (ambilight) è stato necessario aggiornare il firmware dei tv...l'app non è disponibile per tutte le tv quindi non c'entra nulla che la Philips deve adattare la propria app ai vari firmware...ma questo lei dovrebbe saperlo

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Info applicazione

Cornelia_L — Fri, 24 Mar 2023 09:36:55 GMT

Ciao Yknarf82,

desidero spiegarti che le tempistiche di rilascio dei firmware sono diverse perchè sono i prodotti ad essere differenti, benchè molto simili, sia per quanto riguarda la parte hardware che la parte software. Anche se il firmware ha la stessa base (quindi ha lo stesso nome e versione), viene sviluppato singolarmente per quello specifico prodotto.

Inoltre, i tempi di rilascio dei firmware possono variare anche in base ad altri fattori: potrebbe capitare, ad esempio, che si rendano necessari ulteriori test di sicurezza prima del rilascio.

Confermo che laddove fosse previsto un aggiornamento per il tuo TV esso sarà rilasciato quanto prima; al momento, non abbiamo informazioni ufficiali a riguardo.

Buona giornata

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Re: Info applicazione

Yknarf82 — Fri, 24 Mar 2023 09:44:59 GMT

Si ok

Re: Firmware inesistente!

Yknarf82 — Mon, 27 Mar 2023 08:16:48 GMT

Come volevasi dimostare la mancanza del firmware per il modello QN94B è dovuta puramente ad una semplice "dimenticanza" da parte di Samsung nel postarla sia via OTA che nella relativa pagina di download del prodotto...il firmware come ho sempre asserito è il medesimo per tutti i modelli appartenenti alla stessa serie tant'è che ho installato il firmware del modello QN95B ed il mio tv si è aggiornato all'ultima versione software (1020).Alla luce di ciò invito lo staff del forum a non suggerire a coloro abbiano acquistato il mio stesso modello di tv di attendere un ipotetico aggiornamento firmware che non arriverà mai bensì di aggiornare la tv tramite il firmware degli altri due modelli (che sono identici) e poi di comunicare a chi di dovere di tutto ciò.
Grazie

Re: Firmware inesistente!

Cornelia_L — Mon, 27 Mar 2023 08:39:45 GMT

Ciao Yknarf82,

sono felice che il tutto si sia concluso positivamente!

Ci tengo però a confermare quanto indicato in precedenza riguardo alle possibili differenze tra i firmware destinati ai vari TV e, per queste ragioni, sottolineo che è sconsigliato forzare sul TV l'installazione di pacchetti di aggiornamento destinati ad altri dispositivi, a meno che non sia specificatamente previsto da info ufficiali.

Grazie per questo aggiornamento!

Ciao

Re: Re: Firmware inesistente!

Yknarf82 — Mon, 27 Mar 2023 09:01:20 GMT

Non ho forzato proprio nulla,ho semplicemente utilizzato la guida di installazione tramite usb che Samsung propone.Per chi non lo sapesse nelle tv vi è un sistema di protezione software che non fà installare qualsiasi firmaware ma solamente quelli "accettati"...se io inserissi nella pendrive un firmware che non sia il suo semplicemente la tv non troverebbe nulla da aggiornare.

Re: Firmware inesistente!(RISOLTO)

DanyPrz — Thu, 06 Jul 2023 22:51:41 GMT

Ho lo stesso problema con un q70b, serie e anno ( 2022) che dovrebbero rendere ampiamente compatibile con l app in questione visto che la compatibilità parte dalla serie inferiore, potreste darmi aiuto?

Re: Firmware inesistente!(RISOLTO)

Cibafese — Fri, 07 Jul 2023 09:27:38 GMT

@DanyPrz se piace molto l'Ambilight, si sostituisce la TV con una Philips Ambilight e problema risolto.