discussione Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali in Smart TV

UE43J5500 improvvise righe verticali

Marinago — Sun, 17 Feb 2019 08:17:22 GMT

Oggi ho acceso il televisore e lo schermo è diviso in due fasce orizzontali, la superiore perfetta e linferiore con strisce verticali di diversi colori che variano in ampiezza e intensità col variare dell'immagine.Allego in paio di immagini significative. Premetto che il televisore avrà funzionato qualche centinaio di ore e posizionato su supporto stabilissimo

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Boss_SWCI — Sun, 17 Feb 2019 13:31:44 GMT

Hai la stessa mia TV e quindi e' da buttare perche' il pannello costa circa 400 euris, ho gia' chiamato l'assistenza circa un mese fa.
Io ho una piccolissima riga orizzontale e me la tengo cosi, sto aspettando che commercializzino il Philips 43 pollici della serie 7304 (il 4= 2019) che monta Android 9 Pie.

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Veronica_M1 — Sun, 17 Feb 2019 13:48:22 GMT

Ciao Marinago, Benvenuto sulla Community Samsung!

Questo fenomeno si presenta nella visione di contenuti su tutte le sorgenti (es. canali tv, collegamento HDMI, apps etc.)?

Ti suggerisco, in ogni caso, di effettuare anche un test immagine e di verificare se il fenomeno si presenta anche in fase di test.

Potrai procedere nel seguente modo:

- Menu;

- Impostazioni;

- Supporto;

- Auto diagnosi;

- Avvia test immagine.

Se desideri potrai anche allegare le foto del test in risposta a questa discussione

Facci sapere!

Ciao

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marinago — Sun, 17 Feb 2019 14:29:14 GMT

Grazie Veronica, già fatto l'auto diagnosi immagine .. ma nulla è cambiato. Sui vari post ho recepito che questo difetto è attribuito a urti e pressioni sullo schermo ma posso assicurare con assoluta certezza che nulla di ciò sia accaduto. Altri suggerimenti

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marinago — Sun, 17 Feb 2019 17:51:53 GMT

Gentile Veronica, aggiungo l'immagine del test e anche di un'ulteriore in aggiunta a quelle già postare. Grazie

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Boss_SWCI — Sun, 17 Feb 2019 20:09:33 GMT

@Veronica_M1 ha scritto:
Questo fenomeno si presenta nella visione di contenuti su tutte le sorgenti (es. canali tv, collegamento HDMI, apps etc.)?

E' saltata una porzione di matrice del pannello, e' un guasto HARDWARE del pannello ed e' ovvio che lo fa con tutte le sorgenti.

Cerchiamo di non far perdere tempo ai clienti dando risposte mirate quando il difetto e' chiaro ed evidente.

Grazie per la vostra collaborazione.

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marinago — Sun, 17 Feb 2019 22:29:22 GMT

Grazie per la diagnosi, ciò significa che il pannello va sostituito. Questo guasto rientra in garanzia?

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Boss_SWCI — Mon, 18 Feb 2019 06:11:35 GMT

La serie J e' del 2015 quindi niente garanzia, a meno che non hai fatto l'estensione a 5 anni.

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Veronica_M1 — Mon, 18 Feb 2019 07:58:58 GMT

Ciao Boss_SWCI,

è nostro dovere chiedere tutti i dettagli del caso al fine di trovare la soluzione più efficace.

Sei libero di esprimere il tuo parere ma ti chiedo, gentilmente, di consentirci di svolgere il nostro lavoro e le dovute verifiche. Grazie.

@Marinago un expert ti risponderà appena possibile.

Ciao

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marco270179 — Mon, 30 Nov 2020 12:52:58 GMT

Anche io ho lo stesso televisore e stesso problema. Quindi l unica soluzione è cambiare il pannello?? E quindi sostenere una spesa maggiore di quanto speso per il televisore ? Assurdo. Ma se fosse un problema di questo modello perché non ammettere i propri errori ed aggiustare gratuitamente il problema?

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Stevenb-swci — Mon, 30 Nov 2020 13:03:55 GMT

Samsung li ripara a GRATIS solo ed unicamente dentro i 24 mesi, poi non so piu' problemi loro. Tutte le smart TV dopo i 24 se si rompono, si possono buttare via, la riparazione non e' mai conveniente con Samsung.

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Nicola_P — Mon, 30 Nov 2020 13:28:35 GMT

Ciao Marco270179, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Hai già ottenuto un preventivo fuori garanzia, certificato dal nostro servizio clienti Samsung Smart TV oppure presso un centro assistenza autorizzato?

https://www.samsung.com/it/support/contact/

In particolare, confermi di aver già svolto gli accertamenti proposti nei commenti precedenti?

Pubblica una fotografia del tuo televisore, ci aiuterà a comprendere meglio la gravità della tua situazione attuale.

Buona serata,

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marco270179 — Mon, 30 Nov 2020 13:47:10 GMT

Fatto tutte le prove e nessun preventivo. Quanto viene aggiustarlo? Allego foto

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marco270179 — Mon, 30 Nov 2020 22:24:09 GMT

Posso avere una risposta?grazie

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Stevenb-swci — Tue, 01 Dec 2020 08:59:00 GMT

Calcola sempre un 70% del prezzo di listino della TV per una sostituzione del pannello.

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marinago — Tue, 01 Dec 2020 09:10:02 GMT

Decisamente non vale la pena riparare. Certo che un televisore di pregio e di un produttore ben noto non può durare tre anni, marche sconosciute ne durano anche 10 ! Comunque dopo problemi col telefonino (ne ho cambiati tre) e televisore... mi sono deciso ad abbandonare Samsung.😒

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marco270179 — Tue, 01 Dec 2020 09:16:53 GMT

sto pensando seriamente di cambiare anche io... ila mia tv ha 3 anni di vita...molto poco....ma da come noto è il modello che sembra sia difettoso.cmq prezzi di ricambio molto alti..ora dubito che sia il 70% perché allora con 210 potrei cavarmela e ci potrei pensare..

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Riccardo_F — Tue, 01 Dec 2020 09:50:49 GMT

Ciao a tutti!

@Marinago: siamo spiacenti per questa opinione. I malfunzionamenti sono sempre potenziali su qualsiasi dispositivo elettronico, a prescindere dal produttore e dalla tipologia di prodotto.

Ovviamente eventuali anomalie sono coperte dalla garanzia entro i primi due anni, dopodiché qualsiasi centro emette sempre un preventivo di riparazione.

@Marco270179: come anticipato da Nicola, il preventivo viene emesso dal centro di assistenza autorizzato di riferimento per la tua zona. Puoi richiedere i riferimenti del centro tramite il supporto tecnico.

Ripropongo qui il link del supporto:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Stevenb-swci — Tue, 01 Dec 2020 11:03:54 GMT

Il mio 43J5500 dopo 3 anni e mezzo e' comparsa una riga orizzontale. Ho iniziato a prendere Philips.

Rif.: UE43J5500 improvvise righe verticali

Marco270179 — Tue, 01 Dec 2020 11:22:07 GMT

Quindi la durata di questo modello sembra di capire che è di 3 anni....prodotto molto molto scarso