discussione Re: Incompatibilità con sky q in Smart TV

Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Tue, 27 Sep 2022 08:55:26 GMT

Buongiorno,

posseggo un nuovo S95B.

Registro fastidiosissimi problemi con il decoder Sky.

Molto spesso, al mattino quando accendo la tv, questa con vede il decoder e lo considera come spento.

Sono costretto a togliere la corrente al decoder e riavviarlo.

Ho fatto tutti gli aggiornamenti.

Ho cambiato il cavo HDMI.

Ho cambiato il decoder sky.

Credo succeda quando spengo prima il tv e poi il decoder.

Che altro devo fare.

Ho sentito parlare di incompatibilità tra SKY Q e Samsung.

Chiedo aiuto. Grazie.

StefanoSt

Rif.: Incompatibilità con sky q

Andrea_C — Tue, 27 Sep 2022 09:59:02 GMT

Ciao StefanoSt,

ad ora, non ci risultano incompatibilità tra il decoder di Sky e il nostro Oled S95B.

Per questo motivo, vorrei approfondire la tua segnalazione e fornirti il miglior supporto possibile al fine di trovare una soluzione specifica per quanto indicato.

Per prima cosa, avrei la necessità di avere alcuni chiarimenti legati ad alcuni aspetti poco chiari del tuo post.

Nel tuo messaggio indichi questo: "Molto spesso, al mattino quando accendo la tv, questa con vede il decoder e lo considera come spento."

Potresti chiarire questo aspetto? Intendi dire che, nonostante il decoder sia acceso, il televisore non riconoscere la periferica? Se così fosse, a schermo, quale indicazione viene visualizzata?

Succede anche con altre periferiche o questo è limitato al solo decoder di Sky?

Sono presenti aggiornamenti software da installare sul tv? Potrai verificare ciò seguendo il seguente percorso dal menu del televisore:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Se fossero presenti aggiornamenti da installare, il TV procederà automaticamente con la loro installazione.

Al fine di evitare dei bug software, posso suggerirti inoltre di ripristinare totalmente il software del tv.

Qui di seguito i percorsi da seguire per quanto concerne i ripristini del tv:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Mi fai sapere se in questo modo risolvi?

Attendo tue.

Ciao e buona giornata,

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Tue, 27 Sep 2022 11:33:08 GMT

Grazie per la risposta.

E' proprio così. Il decoder è acceso ma la Tv non lo riconosce. Appare la schermata blu che invita a scegliere la sorgente. Il decoder sky ha la spunta rossa ed risulta come spento.

Ho notato che questo succede sopratutto quando è attivata l'opzione HDMI plus.

Se disattivo questa opzione non posso più vedere in 4k. E' così?

Ho resettato lo smart HUB. Non cambia niente.

Ho fatto anche gli aggiornamenti.

Grazie.

Aspetto suggerimenti

Re: Rif.: Incompatibilità con sky q

Taz72 — Wed, 28 Sep 2022 06:20:27 GMT

Il mio Q90A fa la stessa cosa da quando l ho comprato. Nessun aggiornamento software e neppure l assistenza remota Samsung è riuscita a risolvere. Ovviamente fatte tutte le cose indicate dall assistenza dal cambio cavo hdmi al resto pure cambiato il decoder sky che tra le altre cose non è presente nell elenco dei modelli di decoder presenti nella tv. Il decoder sky in italia cmq è quello che ti da sky e non si può scegliere. C'è pieno di post di persone nelle stesse condizioni... ma senza soluzioni.

Re: Rif.: Incompatibilità con sky q

Taz72 — Wed, 28 Sep 2022 06:16:02 GMT

Salve Andrea non so se esistano informazioni interne Samaung a riguardo... lato utente basta accendere il decoder sky e vedere che la TV Samsung dice la maggior parte delle volte che è spento e cercando in rete si legge che non è un problema isolato o legato ad un particolare modello. Mi auguro che si risolva... il mio tv ha più di un anno e nulla è cambiato.

Rif.: Incompatibilità con sky q

Andrea_C — Wed, 28 Sep 2022 09:51:59 GMT

Ciao a tutti,

la situazione che ci segnalate è insolita e sicuramente è opportuno approfondirla.

Personalmente, consiglio ad entrambi di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza live. Questo permetterà, ai nostri operatori, di eseguire delle verifiche remote sui vostri terminali e trovare una soluzione adeguata a questa problematica.

I riferimenti del servizio clienti sono qui indicati: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi tenete aggiornato?

Ciao e buona giornata,

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Thu, 29 Sep 2022 09:07:08 GMT

Certamente ho chiamato l'assistenza. Ma non sono riusciti a risolvere il problema

StefanoSt

Rif.: Incompatibilità con sky q

Riccardo_F — Thu, 29 Sep 2022 15:33:14 GMT

Ciao StefanoSt,

vorrei effettuare degli accertamenti su quanto è intercorso col nostro supporto, in modo da capire quali test siano stati proposti fino a questo momento.

Ti ho inviato un messaggio privato per richiederti ulteriori dettagli.

Ciao!

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Fri, 30 Sep 2022 15:53:52 GMT

Dove mando queste informazioni?

Mi avete mandato una mail da un indirizzo NO-REPLY.

Grazie

StefanoSt

Rif.: Incompatibilità con sky q

Cornelia_L — Fri, 30 Sep 2022 16:56:35 GMT

Ciao StefanoSt,

ti confermo che l'email che hai ricevuto è solo informativa, quindi dovrai verificare la presenza di messaggi da parte di Riccardo nella tua casella privata dell'account Community e rispondere da li.

Clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi":

Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, invece, dovrai controllare le notifiche dell'app (l'icona della campanellina).

Restiamo a disposizione!

Ciao!

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Fri, 30 Sep 2022 17:02:12 GMT

Grazie

Ho fatto.

StefanoSt

Rif.: Incompatibilità con sky q

Veronica_F — Mon, 03 Oct 2022 10:20:40 GMT

Ciao StefanoSt,

ci risulta che il nostro Expert Riccardo_F abbia risposto al tuo messaggio privato: potrai accedervi seguendo le istruzioni di Cornelia_L nel post precedente.

Restiamo a disposizione, ciao!

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Mon, 03 Oct 2022 15:27:33 GMT

Sembra un gioco dell'oca.

Giri, giri e torni al punto di partenza.

Nessuno che sappia proporti, non dico una soluzione, ma nemmeno un percorso.

Non demordo. Aspetto che Samsung si faccia carico del problema.

StefanoSt

Rif.: Incompatibilità con sky q

Riccardo_F — Mon, 03 Oct 2022 15:46:34 GMT

Ciao StefanoSt,

comprendo il tuo disappunto, ma non posso che confermarti quanto indicato anche tramite messaggio privato: le indicazioni sono corrette.

Qualora volessi effettuare ulteriori approfondimenti in tempo reale, il nostro supporto sarà a tua completa disposizione.

Ciao,

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Wed, 05 Oct 2022 09:52:45 GMT

Io sono disposto a far qualunque cosa pur di risolvere il problema.

Sto aspettando, fiduciosamente, indicazioni.

StefanoSt

Rif.: Incompatibilità con sky q

Andrea_C — Thu, 06 Oct 2022 08:35:37 GMT

Ciao StefanoSt,

comprendo il tuo stato d'animo. Ti confermo che l'azienda e Sky stanno lavorando al massimo delle loro possibilità al fine di poter migliorare l'interazione trai i 2 dispositivi.

In questo caso quindi, si rende necessario attendere il rilascio di aggiornamenti firmware migliorativi per la situazione riscontrata.

Noi membri dello staff rimaniamo a disposizione.

Ciao e buona giornata,

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Thu, 06 Oct 2022 14:56:43 GMT

Grazie.

Finalmente la risposta giusta.

E' un problema di incompatibilità tra i due dispositivi.

Se, come scrive Lei, Samsung e Sky stanno lavorando ad una soluzione credo il problema sarà presto risolto.

Si tratta, infatti, di due grandi colossi.

Aspettiamo fiduciosi.

Rif.: Incompatibilità con sky q

AlessioConti — Sat, 22 Oct 2022 19:58:10 GMT

Lo fa spessissimo anche il mio qe65q9fnat..non c'e' una soluzione, se ti puo' essere utile ho però adottato un sistema più pratico rispetto allo staccare la spina del deconder sky..tieni premuto dal telecomando del samsung il tasto di spegnimento del televisore, dopo qualche secondo la tv si riavvia e risolve il problema temporaneamente. Ho notato che lo fa quasi sempre se, ad esempio, apro una app (dazn, netflix, prime) e spengo direttamente la tv invece di uscire dalla app. Se faccio cosi' nove volte su dieci quando riaccendo la tv non mi riconosce il decoder sky. Se invece esco dalla app e spengo la tv, l'evento diventa molto più raro.

Rif.: Incompatibilità con sky q

StefanoSt — Sat, 22 Oct 2022 20:08:37 GMT

Grazie ad Alessio per il suggerimento. Se funziona davvero è comunque un passo in avanti. Proverò sicuramente.

Mi pare di aver letto da qualche parte che chi possiede uno sky q di ultima generazione non ha questo tipo di problemi. Per intenderci quelli che hanno la scritta sky sulla sinistra.

Qualcuno sa se corrisponde al vero?.

Grazie

StefanoSt

Rif.: Incompatibilità con sky q

AlessioConti — Sun, 23 Oct 2022 16:28:51 GMT

Questo non lo so però io ho Sky q Platinum da quando è uscito (ormai quattro anni) e ha la scritta a sinistra