discussione Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO in Smart TV

GUASTO TV QLED...ASSURDO

Veronica e Carmine — Mon, 30 Jan 2023 18:34:27 GMT

Buona sera a tutti,

sono venuto qui nella community per chiedere un consiglio per quanto riguarda il mio televisore Samsung QLED e con “piacere” scopro che la mia problematica è comune a molti utenti...

Come molti di voi, appena scaduto il secondo anno (novembre 2022) la mia TV ha iniziato ad spegnersi e accendersi da sola diventando inutilizzabile. Dato che lo stesso problema è stato segnalato da molti e a tutti è successo appena finito il secondo anno di vita, mi viene da pensare che non si tratti di una malaugurata coincidenza ma che il guasto sia accuratamente progettato. Nonostante sia riuscito a fare il reset della TV il problema si è ripresentato poco dopo.

Porterò la tv in assistenza e in base a quanto sarà il preventivo deciderò il da farsi. Ma quello che appare chiaro è che non comprerò mai più un televisore Samsung. Peccato perché oltre alla TV, ho il telefono Samsung (come mia moglie), le cuffiette Samsung, il frigorifero Samsung ma quello che mi è successo (ribadisco che è molto strano che alla fine del secondo anno di vita della TV, momento in cui casualmente termina la garanzia, lo stesso identico problema sia accaduto a molto clienti) mi farà scegliere nel prossimo futuro delle aziende diverse.

Con tanto rammarico.

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

GSYue — Mon, 30 Jan 2023 19:44:28 GMT

Purtroppo tutto si guasta, io ho un TV samsung da 32 pollici che ha 12 anni e per fortuna funziona ancora alla perfezione.

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Veronica e Carmine — Mon, 30 Jan 2023 19:50:05 GMT

Caro GSYue grand master.. Tutto si guasta, chiaro. Ma se tutto si guasta dopo 2 anni in concomitanza della fine della garanzia e, soprattutto, succede a tanti, non può più essere una coincidenza e semplice usura. Facile parlare dopo 12 anni

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Andrea_C — Tue, 31 Jan 2023 09:20:20 GMT

Ciao a tutti e benvenuti a @Veronica e Carmine!

Per prima cosa, ci tengo a fare una piccola precisazione.

L'anomalia a cui fai riferimento non viene riscontrata in maniera così frequente dai clienti. Anzi, tutt'altro. Navigando in rete può capitare d'imbattersi in altri utenti che riscontrano malfunzionamenti simili. Tuttavia le informazioni lette vanno contestualizzate e valutate singolarmente.

Questo perché sono diversi i fattori che possono diversificare il caso o portare ad un dato malfunzionamento.

In rete, e sopratutto all'interno di un canale di assistenza pubblico come il nostro, non è inusuale che i clienti si confrontino tra di loro e facciano riferimento ad un'anomalia simile senza però considerare che i loro prodotti montano un hardware diverso in quanto appartenenti a serie e produzioni differenti. Già questo fattore, comprenderai bene, che rende non precisa la tua critica.

Per questo motivo, quando si fa riferimento ad un canale di assistenza pubblico, o ad alcune informazioni reperite in rete, non bisogna generalizzare e far di tutta l'erba un fascio.

Detto ciò mi farebbe piacere approfondire la tua segnalazione. Ti chiedo, per questo motivo, di fornirmi privatamente questi dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
model code e s/n del tuo televisore

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Fammi sapere.

Ciao,

Re: Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Wroom — Tue, 31 Jan 2023 10:34:38 GMT

Avevo un Monitor/TV Samsung acceso tutto il giorno tutti giorni, dopo 9 anni porta hdmi rotta,

quindi acquisto un nuovo monitor di altro brand dopo neanche 3 giorni 2 pixel rimangono fissi su un colore (la garanzia non può farci nulla perché rientra ancora nelle specifiche il minimo sono dai 5 pixel in su)

Non c'entra nulla il brand tutto può essere diffettoso e dare problemi anche da nuovo

Resta il fatto che un qualcosa che si rompa/sia difettoso subito dopo lo scadere della garanzia un pochino sospetto sia, anche se nella maggior parte dei casi è molto probabile che si tratti di un caso, senza escludere la teoria precedente

stessa cosa succede con le auto, allo scadere della garanzia qualcosa da cambiare salta fuori su componenti che dovrebbero durare più anni

Può essere un caso come no, comunque anche con altri brand potresti avere problemi (come nel mio caso precedente)

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

indyy — Tue, 31 Jan 2023 19:51:56 GMT

Buonasera, ho la stessa problema di Veronica e Carmine, e risolvibile questa problema ?

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Andrea_C — Wed, 01 Feb 2023 14:16:21 GMT

Ciao indyy, ti do il benvenuto 🤝!

Le soluzioni, a situazioni simili, possono essere molteplici e variano in base a diverse circostanze. Per poterti fornire un'assistenza ottimale ho necessità di approfondire la tua segnalazione e ti chiedo quindi:

hai possibilità di accedere al menu del televisore?
quale modello di smart tv possiedi? (dato che potrai reperire dall'etichetta posta sul retro del tv)
quando hai acquistato il prodotto?
ti sei già rivolto alla nostra rete di assistenza?

Attendo tue.

A presto,

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

indyy — Thu, 02 Feb 2023 08:27:42 GMT

1. Non ho la possibilità di accedere al menù, rimane acceso per 40-50 sec puoi si chiude

2. Modello e QE50Q60TAUXZT seriale [rimosso]

3. Gennaio 2021

4.Si a come fuori garanzia

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

indyy — Thu, 02 Feb 2023 09:38:19 GMT

Il prossimo sarà un marchio economico visto che dura lo stesso ma magari non paghi il marchio Samsung

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Cibafese — Thu, 02 Feb 2023 10:28:20 GMT

@indyy la garanzia in Italia e' 24+2

Ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo, i consumatori hanno il diritto, tra l’altro, di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Cornelia_L — Thu, 02 Feb 2023 10:48:29 GMT

Ciao indyy,

comprendo il tuo stato d'animo in questa circostanza, ma non preoccuparti, ti aiuteremo sicuramente a risolvere.

Ti ringrazio per i dettagli che ci hai fornito!

Indichi di esserti già rivolto all'assistenza e ti è stato detto che si poteva risolvere con un intervento a tuo carico. Hai chiesto assistenza direttamente a un Centro Assistenza e, se si, puoi dirmi quale? Oppure hai contatto il Servizio Clienti telefonicamente o via chat e ti sono state date informazioni generiche, dopo aver analizzato il caso?

Avrei necessità di sapere se ci hai già contattati così da poter, eventualmente, recuperare la pratica sui nostri sistemi e aiutarti a capire come procedere. Nel caso, potresti inviarmi un messaggio privato con numero di serie del TV e indirizzo email che hai fornito al supporto?

Per mandarmi un messaggio privato clicca sull'icona del tuo profilo in alto a destra e seleziona la voce "messaggi", poi nel campo destinatario inserisci il mio nome (Cornelia_L). Se ci stai scrivendo attraverso l'applicazione Samsung Members per dispositivi mobili, clicca sul mio nome per aprire la pagina del mio profilo e scegli "messaggio diretto".

Lato televisore, non è purtroppo possibile intervenire sul prodotto con le operazioni di automanutenzione di base, visto che si spegne dopo pochissimo tempo. Giusto per non lasciare nulla di intentato, hai già provato un soft reset? Ecco come:

stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
successivamente, sempre con il TV scollegato da presa di alimentazione e dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
collega solo il cavo di alimentazione e prova a riavviare il televisore dal tasto sulla scocca

È molto importante che il TV sia collegato direttamente alla presa elettrica, senza l'uso di ciabatte o prolunghe. Inoltre, per sicurezza, sarebbe bene provare a collegarlo ad una diversa presa a muro così da essere sicuri che non si tratti di un'anomalia sull'impianto.

Fammi sapere!

Ciao

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

SimonB74 — Sat, 04 Feb 2023 13:02:47 GMT

Buongiorno, il mio si accende 2 secondi il tempo che l'immagine samsung svanisca come se ci fossero problemi allo schermo, poi si spegne e dopo qualche secondo si riaccende ancora e così via.
Articolo UE49MU6400UXZT

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Veronica e Carmine — Sat, 04 Feb 2023 13:10:38 GMT

Stessa cosa..lo staff però non mi ha più dato notizie dopo aver mandato quanto da loro richiesto...

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Andrea_C — Mon, 06 Feb 2023 08:16:27 GMT

Ciao a tutti, e benvenuto a @SimonB74!

SimonB74 mi spiace per quanto appreso.

Visto il tipo d'inconveniente che riscontri, e per poter ottenere un preventivo di riparazione, ti confermo la necessità di rivolgerti ad un nostro specialista, per quanto riguarda i prodotti audio video.

Indicando il CAP del tuo comune potrò indirizzarti verso il laboratorio dei nostri tecnici della tua provincia.

@Veronica e Carmine ad onor del vero, nella giornata di martedì 31/01 ho provveduto a rispondere al tuo messaggio privato indicandoti che i dati forniti non erano corretti. Ti ho dunque richiesto dei riscontri fotografici atti a permettermi di analizzare personalmente il tuo caso.

In alternativa potrai, seguendo queste indicazioni, fornirmi il seriale corretto.

Ho comunque provveduto, in via privata, a fornirti un nuovo riscontro.

Attendo una tua risposta.

Un saluto,

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

indyy — Mon, 06 Feb 2023 09:39:15 GMT

Stessa problema dopo 25 mesi di vita, portato al centro assistenza Samsung preventivo 350 fuori garanzia.

Rif.: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Cornelia_L — Mon, 06 Feb 2023 14:07:10 GMT

Ciao indyy,

ho appena risposto al tuo messaggio privato.

Un saluto

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Stefano84italy — Fri, 20 Oct 2023 17:25:15 GMT

Buonasera, a quanto pare riscontro che molti hanno la mia stessa problematica.
A questo punto sorge lecita la domanda: difetto di progettazione o difetto accuratamente progettato?

Utilizzo molte apparecchiature Samsung con cui mi trovo molto bene, tranne che per il TV QLED 50" acquistato ad agosto 2021 e che da qualche giorno, scaduta la garanzia, essendo ad ottobre 2023 non funziona più accendendo e spegnendosi continuamente in modo autonomo.

In base a quanto mi dirà la casa produttrice vedrò come comportarmi di conseguenza.

P.s: ho un Philips 22" che dopo 20anni non da alcun problema.

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Cibafese — Fri, 20 Oct 2023 18:26:27 GMT

@Stefano84italy la garanzia in Italia e' di 24+2 quindi ha ancora altri due mesi circa di garanzia, chiami subito l'assistenza.

Re: Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Stefano84italy — Fri, 20 Oct 2023 23:42:08 GMT

Grazie, lo farò subito domani!!

Re: GUASTO TV QLED...ASSURDO

Cornelia_L — Sat, 21 Oct 2023 14:56:30 GMT

Ciao Stefano84italy, benvenuto in Community!

Desidero rassicurarti sul fatto che ciò che riscontri è un fenomeno tutt'altro che diffuso o comune sui nostri TV, ma può capitare che si verifichi su qualsiasi prodotto elettronico, indipendentemente dalla tipologia e dalla durata di vita. Capisco il disappunto, dato che la garanzia è appena scaduta, ma ti confermo che la nostra rete di assistenza potrà esserti d'aiuto nel caso in cui non riuscissimo a risolvere in autonomia!

Nel frattempo, ti consiglio comunque alcune operazioni che potrebbero aiutarti, a seconda delle circostanze che stai riscontrando.

I riavvii sono continui (in loop) oppure si verificano di tanto in tanto? Se si tratta di fenomeni sporadici, potrebbero dipendere da specifiche impostazioni o condizioni software. Nello specifico, suggeriamo quanto segue:

disabilitare l'aggiornamento automatico del firmware e l'aggiornamento automatico della lista canali in stand-by
disabilitare l'esecuzione automatica di Smart Hub e dell'ultima applicazione
nei modelli più recenti, è utile accedere al menu Impostazioni > Rete > Impostazioni avanzate e settare su OFF la funzione "Power On with Mobile"
se hai registrato il TV su SmartThings, è utile eliminare l'associazione del TV con l'app

Tutte queste operazioni sono utili nel caso in cui spegnimenti e riavvii siano causati da anomalie con i servizi di automazione.

Se il riavvio è continuo e non riesci ad accedere al menu interno del televisore, prova a scollegare tutte le periferiche connesse al TV; spesso, capita infatti che una di queste, se danneggiata, incida negativamente sul funzionamento del TV causando anomalie di tipo elettrico.

Resta sempre valida la raccomandazione di collegare il televisore alla rete elettrica in modo diretto, evitando l'uso di multiprese (ciabatte) o prolunghe o comunque assicurandosi che queste siano integre e perfettamente funzionanti.

Se i fenomeni persistono, ti suggerisco di tentare un reset elettrico:

stacca il cavo di alimentazione del TV dalla presa a muro
stacca tutti i cavi connessi al TV (HDMI, cavi antenna, audio ecc.)
premi il pulsante ON/OFF situato sulla scocca per circa 10 secondi
mantieni il TV in questo stato per qualche minuto
riaccendi il TV

Qualora non risolvessi, ti invito a contattare il Servizio Clienti in tempo reale, disponibile anche tramite WhatsApp, per sapere come procedere: https://www.samsung.com/it/support/contact/

In alternativa, se mi vuoi fornire i tuoi dati, mi occuperò io di darti le informazioni necessarie. I dati che occorrono a me sono i seguenti:

- Nome e Cognome
- Indirizzo email
- Numero di telefono e fascia oraria di reperibilità
- Foto dell’etichetta dove è visibile il numero di serie (applicata sul retro del prodotto)
- Foto della prova d’acquisto

Ciao!