discussione Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali in Smart TV

TV nuovissimo solo righe verticali

saura cavazzuti — Tue, 24 Jan 2023 21:52:35 GMT

Buonasera,

Questa mattina ho acquistato tv mod. QE50Q60BAUXZT.

Montato stasera e sorpresa il televisore trasmette solo righe verticali.

Ho cercato nel Forum, sul sito Samsung ma non riesco a capire cosa gli possa essere successo .

Stamane lo avevano provato in negozio e la schermata fissa funzionava.

Grazie

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Cibafese — Wed, 25 Jan 2023 08:44:49 GMT

Faccia il reso subito.

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

saura cavazzuti — Wed, 25 Jan 2023 10:38:35 GMT

Ho contattato stamattina sia il negozio che l'assistenza Samsung. Samsung ha detto che c'è una frattura dello schermo e non è in garanzia. Il negozio rifiuta il reso.

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Cibafese — Wed, 25 Jan 2023 10:58:10 GMT

@saura cavazzuti

potresti cortesemente postare una foto ? Grazie.

Re: TV nuovissimo solo righe verticali

saura cavazzuti — Wed, 25 Jan 2023 11:46:27 GMT

Grazie, ti allego foto

Re: TV nuovissimo solo righe verticali

saura cavazzuti — Wed, 25 Jan 2023 11:52:38 GMT

Eccole

Re: TV nuovissimo solo righe verticali

Paolo761 — Wed, 25 Jan 2023 12:11:37 GMT

Effettivamente è partito il pannello. L'hai per caso comprato da Expert?

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

saura cavazzuti — Wed, 25 Jan 2023 12:25:44 GMT

No, da Trony. Una strana vendita, costava 760 euro, mi hanno fatto uno sconto di 50 euro, poi arrivata a casa ho scoperto che il prezzo reale della TV era 650 euro, ma nei 710 che ho pagato mi hanno venduto anche una estensione garanzia x 55 euro senza avermelo detto. Abbiamo controllato la Tv prima di caricarla sull'auto, lo schermo blu sembrava ok. Smontata a casa non funziona. E sembra sia colpa mia.

Questa televisione è stata spostata, caricata, mossa nei magazzini non so quante volte prima di che io la disimballassi e io la tocco delicatamente e la rompo.

E' assurdo

Re: TV nuovissimo solo righe verticali

Cibafese — Wed, 25 Jan 2023 13:12:28 GMT

@saura cavazzuti il pannello ha preso un colpo, non e' coperto da garanzia purtroppo.

Mi dispiace.

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Andrea_C1 — Wed, 25 Jan 2023 13:22:26 GMT

Ciao @saura cavazzuti,

sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il prodotto.

Considerando la tipologia di inconveniente, devo confermarti che, come anticipato dalla nostra assistenza clienti, tale situazione, con forte probabilità, non potrà essere gestita all'interno del regime di garanzia.

Tuttavia, ho provveduto a invarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati al fine di poter procedere con delle ulteriori analisi.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Fammi sapere, grazie.

Buona serata!

Re: Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Beppe45 — Thu, 26 Jan 2023 12:51:28 GMT

Se l'hai appena comperato, di solito si ha 7 gg per portarlo indietro, con lo scontrino e sono obbligati a sostituirlo, non vedo perché non vogliono. E poi se è nuovo, come può essere che non ha la garanzia? Hai perso lo scontrino o fattura?

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

saura cavazzuti — Thu, 26 Jan 2023 16:21:37 GMT

Certo ho lo scontrino. Ma mi è stato risposto che la garanzia non risponde se il pannello è crepato

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Cornelia_L — Mon, 30 Jan 2023 16:32:50 GMT

Ciao saura cavazzuti,

se hai inviato i dati al collega prosegui pure l'indagine con lui.

Per qualsiasi ulteriore necessità siamo a disposizione.

Ciao!

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

saura cavazzuti — Sat, 11 Feb 2023 12:14:33 GMT

Ciao, innanzitutto voglio ringraziare Andrea per la consulenza e assistenza che mi hai offerto. Grazie.

Mi hanno sostituito ieri lo schermo del televisore in garanzia.

Adesso è funzionante. Penso che senza il suo aiuto non avrei ottenuto tutto questo. Sono stata seguita dal centro assistenza in modo attento e costante, è stata veramente una piacevole sorpresa. Non mi era mai capitato. Grazie di tutto e a tutti Ciao.

Saura

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Andrea_C — Mon, 13 Feb 2023 11:21:12 GMT

Ciao saura cavazzuti,

sono molto felice di sapere che l'esperienza di assistenza si è conclusa in maniera positiva.

Rimaniamo a disposizione.

Un saluto,

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Deborah Boscarato — Tue, 28 Nov 2023 20:44:25 GMT

Anche a me sta succedendo la stessa cosa! Come hai risolto! Samsung mi ha detto che c'è una piccola frattura dello schermo ma è impossibile che io l'abbia fatta... Sono avvillita ed estenuata !

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Cornelia_L — Wed, 29 Nov 2023 08:52:24 GMT

Ciao Deborah,

mi sono interfacciata con la collega Veronica che ha preso in carico il tuo caso e, così come ha avuto modo di indicarti nella giornata di ieri, sui nostri sistemi non sono presenti pratiche di assistenza per il tuo TV. Ti confermo, però, che il Centro Assistenza a cui Trony si è rivolta fa parte della nostra rete di assistenza autorizzata, perciò provvederò a richiedere loro maggiori dettagli in modo da capire cosa è emerso in fase di perizia.

Ti ho inviato un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati. Attendo un tuo gentile riscontro!

Grazie.

Ciao!

Rif.: TV nuovissimo solo righe verticali

Deborah Boscarato — Wed, 29 Nov 2023 14:45:16 GMT

Ti ho risposto in privato

Re: TV nuovissimo solo righe verticali

Deborah Boscarato — Thu, 30 Nov 2023 20:49:36 GMT

guarda invece la mia TV. Non mi vogliono sostituire il pannello dicono che è crepato e la colpa è mia... Assurdo tutto questo... sono veramente infuriata... Samsung da dimenticare

Re: TV nuovissimo solo righe verticali

Deborah Boscarato — Thu, 30 Nov 2023 20:50:29 GMT

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