discussione Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo in Smart TV

Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Fred_vr — Wed, 04 Jan 2023 18:28:06 GMT

Salve,

da oggi a pranzo sul mio Smart TV Series 8 UE50TU8070U (50") dopo circa un minuto dall'accensione lo schermo va a nero, come se fosse oscurato e l'immagine sotto resta visibile rovinata ai bordi. Poi si riavvia.

Ho provato a scollegare qualunque cavo e lo fa ancora, ho provato anche a tenerlo spento 40 minuti, ma non riesco ad effettuare alcun reset.

La TV ha da poco superato i due anni di vita, acquistata a metà novembre 2020, mai avuto problemi.

Grazie per un indicazione utile....

Alfredo

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Cibafese — Wed, 04 Jan 2023 20:23:04 GMT

Salve,
credo sia necessario un approfondimento tecnico, i riferimenti sono qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Saluti

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Members_y3mubfJ — Fri, 06 Jan 2023 16:49:48 GMT

Stesso problema da 2 giorni con identico modello acquistato ad Agosto 2020. La precedente TV Samsung é durata 4 anni, questa quasi 2 anni e mezzo. La prossima quanto? Ipotizzo 2 anni ed 1 mese. Capisco che sia un modello di fascia di livello medio basso però da Samsung mi aspettavo altro.

Re: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Matesh — Fri, 06 Jan 2023 16:56:45 GMT

Anche a me oggi successa la stessa cosa,ho il modello uguale. La garanzia finita il 18 dicembre 2022 quindi meno di un mese.
C'è una soluzione a questa problema?

Re: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Fred_vr — Fri, 13 Jan 2023 16:03:21 GMT

Prova a sentire un centro assistenza, a me quando l'ho portata hanno detto che Samsung potrebbe accettare i 24 mesi + 2 di copertura della garanzia.

Re: Re: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Matesh — Fri, 13 Jan 2023 16:09:04 GMT

Grazie, già fatto, martedì aspetto il tecnico.
Non so sei fatto caso ma ci sono tanti posti con lo stesso problema. Secondo me hanno fatto uscire qualche software difettosa,perché non può essere una coincidenza per così tanti casi.

Re: Re: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Fred_vr — Fri, 13 Jan 2023 16:15:47 GMT

Guarda, io l'ho saputo oggi e i due mesi extra sono scaduti da due giorni.

Costo della riparazione sostituzione dell'intero pannello (open cell) circa € 270, da unieuro nuova (in promozione) costa € 311.... non ho parole.

E' sicuramente un problema noto, forse Samsung dovrebbe intervenire con un richiamo o un'estensione di garanzia per un problema così grave e così diffuso.

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Michele_P — Fri, 13 Jan 2023 16:30:21 GMT

Ciao a tutti, e benvenuti in Community a Members_y3mubfJ e Matesh.

@Fred_vr, mi dispiace leggere di quanto accaduto, e capisco come sia frustrante rientrare in fuori garanzia.

Vorrei tuttavia rassicurare che non si tratta di un problema noto, o diversamente tutti i lotti di produzione ne sarebbero coinvolti.

Più semplicemente, essendo questo uno spazio dedicato all'assistenza, le segnalazioni si accentrano dando una diversa impressione.

@Matesh, attendiamo un tuo riscontro a seguito della perizia tecnica.

@Members_y3mubfJ, se hai già provato anche tu ad eseguire un hard reset scollegando tutta la cavetteria e scaricando l'energia residua con la pressione ripetuta del tasto di accensione, raccomando anche te di svolgere i dovuti approfondimenti con il nostro reparto tecnico.

Qui i recapiti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Lo Staff Expert resta a disposizione.

Buona serata!

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Fred_vr — Fri, 13 Jan 2023 17:21:46 GMT

Mi permetto di essere quanto meno dubbioso. Davanti ad un centro assistenza che senza nemmeno testare il prodotto mi indica subito la tipologia di guasto il dubbio è lecito...

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Matteo1010 — Sat, 14 Jan 2023 14:38:11 GMT

Buongiorno, anche io ho una TV UE50TU8070UXZT acquistata il 16/11/2020, da qualche giorno si vedono delle righe orizzontali sullo schermo,possibili soluzioni?

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Cibafese — Sat, 14 Jan 2023 16:05:32 GMT

@Matteo1010

e' gradita una foto per comprendere meglio il problema.

Re: Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

MichelleFlip — Sat, 14 Jan 2023 16:31:16 GMT

Contatti il centro assistenza Samsung della sua città per la perizia da parte di un tecnico e preventivo.
Tenga a portata di mano la copia della prova di acquisto

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Fred_vr — Sun, 15 Jan 2023 12:12:56 GMT

Ciao @Matteo1010 ,

a me è iniziato allo stesso modo, qualche riga in orizzontale... poi è accaduto quello che ho descritto.

Se quello che mi ha detto il centro assistenza di Verona è vero, ovvero che Samsung riconosce il guasto fino a 24+2 mesi, direi che domani 16/01 è l'ultimo giorno utile per te per andare in un centro assistenza e farti riconoscere il guasto in garanzia.

Io l'avevo segnalato il 5 gennaio ma per orari del centro assistenza non sono riuscito a portarla prima del 13 gennaio, i 24+2 mesi sono scaduti l'11 e mi hanno detto che fa fede quando la porti in assistenza.

Come dicevo poco sopra, un intervento che costa quasi il valore a cui ricompro la tv, e di cui continuo a trovare segnalazioni, mette qualche dubbio.

Aggiungo che il centro assistenza mi dice di dare 3 mesi di garanzia sull'intervento, ho scritto email in cui ho chiesto conferma perché se così fosse preferisco portare la tv in discarica e rivolgermi ad un altro marchio.

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Matteo1010 — Sun, 15 Jan 2023 12:46:41 GMT

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Matteo1010 — Sun, 15 Jan 2023 13:05:32 GMT

Grazie per la info, ora contatto Il call center Samsung per vedere cosa mi dicono perché domani non penso di riuscire a portarla in assistenza...cerco che se lo stesso modello, appena finita la garanzia, dà problemi a diversi utenti allora è chiaro che qualche dubbio viene...di certo se non passerà in garanzia prodotti Samsung non ne comprerò più, oltretutto questa l'avevo regalata a mio padre quindi dopo poco più di due anni e ha già problemi fà girare parecchio le scatole.

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Andrea_C — Mon, 16 Jan 2023 09:36:54 GMT

Ciao a tutti e do il benvenuto al nuovo Members @Matteo1010 🤝!

Vedo, grazie alle foto che hai allegato, delle piccole righe orizzontali. Ti suggerisco di contattare il servizio clienti per richiedere l'apertura di un ticket di assistenza dedicato alla tua segnalazione.

Ci tengo a rassicurarti in quanto sarà nostra cura fornirti il miglior supporto possibile e una soluzione adeguata a quella che è l'anomalia che ci segnali.

Mi sento di consigliarti, inoltre, di tenere a portata di mano lo scontrino fornito una volta ultimato l'acquisto. Ti verrà infatti richiesto per poter aprire il ticket di assistenza sfruttando quelle che sono le condizioni di garanzia legale.

@Fred_vr per gli interventi di riparazione, fuori dai termini della garanzia, si applica la garanzia CAT che ha una durata di 3 mesi. Ti confermo quindi quanto indicato dal centro.

Ci tengo inoltre a fare una piccola precisazione.

Noi del supporto tendiamo ad analizzare singolarmente ogni segnalazione. Questo perchè le variabili che entrano in gioco sono diverse.

Posso farti l'esempio del tempo di utilizzo del dispositivo, o l'esposizione alla luce solare o fonti di calore così come le impostazioni immagine o ancora posso indicarti che diversi utenti indicano di riscontrare anomalie simili ma su prodotti completamente differenti.

Per questo motivo non si può far di tutta l'erba un fascio e bisogna contestualizzare le discussioni e informazioni reperite in rete scindendo i casi e analizzandoli singolarmente.

Avendo ricevuto il preventivo di riparazione potrai valutare come procedere in base a quelle che sono le tue linee di pensiero.

Rimango a disposizione.

Un saluto,

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Matteo1010 — Mon, 16 Jan 2023 11:24:25 GMT

Buongiorno,

Si ieri ho chiamato il call center e ho aperto il ticket, ora sono in attesa della chiamata del tecnico.Per la garanzia spero faccia fede la data di apertura ticket visto che mi hanno detto che la pratica verrà lavorata in 48/72 ore e la scadenza della garanzia 24+2 mesi è oggi.

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Veronica_F — Mon, 16 Jan 2023 14:40:51 GMT

Ciao Matteo1010,

vedo che la pratica è stata correttamente aperta nella giornata di ieri, quindi non preoccuparti, quella sarà la data che farà fede ai fini dell'intervento 😊

Consideraci a tua disposizione qualora avessi necessità di ulteriori informazioni.

Ciao!

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Fred_vr — Mon, 16 Jan 2023 14:50:17 GMT

Ti chiedo un'informazione @Veronica_F , ma allora io posso tenere valida la mia segnalazione del 5 gennaio? Perché il centro assistenza invece mi ha detto che per loro è valido quando io ho portato il prodotto da loro.

Questo sposta la data entro (o oltre) i 24+2 mesi, avendo acquistato il prodotto il giorno 11/11/2020.

Grazie

Rif.: Series 8 UE50TU8070U schermo freeze a nero e riavvio continuo

Cibafese — Mon, 16 Jan 2023 14:56:16 GMT

@Fred_vr

Ai sensi degli articoli da 128 a 135 del Codice del Consumo, i consumatori hanno il diritto, tra l’altro, di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.