discussione Rif.: Q60R 55" scheda madre in Smart TV

Q60R 55" scheda madre

Members_vg2MbKq — Thu, 12 Jan 2023 10:35:32 GMT

Acquistato nel dicembre 2019. Da mesi si bloccava il controllo del volume mentre tutte le restanti funzioni erano OK . Stanco di continui reset e dopo aver contattato l'assistenza telefonicamente per cercare di risolvere il problema, alla fine dei tentativi di risolvere il problema telefonicamente mi viene comunicato di portare la TV in assistenza. Risultato: sostituzione scheda madre costo € 200,00 (DUECENTO) per una TV pagata € 600,00. Vergognoso. Ho dato l'OK per la sostituzione ma questa è l'ultima SMART TV Samsung che entra in casa mia. Saluti

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Andrea_C1 — Thu, 12 Jan 2023 10:53:12 GMT

Ciao @Members_vg2MbKq,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Sono davvero spiacente per quanto riscontrato con il prodotto e comprendo il tuo disappunto.

Ci tengo, tuttavia, a rassicurarti sulla qualità dei nostri prodotti: comprendo che riscontrare tale criticità possa lasciar intendere che non vi sia stata sufficiente cura in fase di progettazione e costruzione, ma posso assicurarti che la tua esperienza non rappresenta la totalità dei casi ma si tratta certamente di situazioni isolate.

A tal proposito, sono certo che, in seguito alla riparazione effettuata dai nostri tecnici, potrai nuovamente utilizzare il tuo TV Samsung correttamente, in tutte le sue funzionalità.

Ho tuttavia provveduto a inviarti un messaggio privato con la richiesta di alcuni dati per poter effettuare delle verifiche in merito alla pratica di riparazione.

Per accedere ai tuoi messaggi privati dovrai selezionare l’icona del tuo avatar in alto a destra e successivamente premere sulla voce Messaggi.

Grazie.

A presto!

Rif.: Assistenza pessima

Members_vg2MbKq — Thu, 12 Jan 2023 10:58:27 GMT

SMART TV QR60 55" Acquistato nel dicembre 2019. Da mesi si bloccava il controllo del volume mentre tutte le restanti funzioni erano OK . Stanco di continui reset e dopo aver contattato l'assistenza telefonicamente per cercare di risolvere il problema, alla fine dei tentativi di risolvere il problema telefonicamente mi viene comunicato di portare la TV in assistenza. Risultato: sostituzione scheda madre costo € 200,00 (DUECENTO) per una TV pagata € 600,00. Vergognoso. Ho dato l'OK per la sostituzione ma questa è l'ultima SMART TV Samsung che entra in casa mia. Saluti

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Members_vg2MbKq — Thu, 12 Jan 2023 11:22:42 GMT

Ho risposto alle richieste inviate in privato.

Ho sempre acquistato TV SAMSUNG mi sembra eccessivo dover sostituire la scheda madre dopo solo 3 anni dall'acquisto e per di più per un problema banale (blocco controllo volume). Dati i numerosi commenti presenti sulla COMMUNITY per problematiche simili il mio penso non sia un caso isolato.

Riguardo al fatto che dopo la riparazione dei vs. tecnici continuerò a vedere la SMART TV mi consento di sottolineare che dopo che spenderò € 200,00 per la riparazione penso che il fatto di rivedere la TV in tutte le sue funzioni sia il minimo che possa accadere. Saluti

Re: Rif.: Q60R 55" scheda madre

Bisso — Thu, 12 Jan 2023 11:35:21 GMT

Ciao, mi permetto di consigliarti ,indipendente dal marchio, se possibile, di fare un ulteriore sforzo , quando si acquista una tv di estendere la garanzia a 5 anni, purtroppo al giorno d'oggi qualsiasi televisore di qualsiasi marca può presentare numerosi problemi ,indipendentemente da un top di gamma o un entry level

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Andrea_C1 — Fri, 13 Jan 2023 13:31:38 GMT

Ciao @Members_vg2MbKq,

ho risposto al tuo messaggio privato.

Rimango a disposizione.

Buona serata!

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Members_vg2MbKq — Tue, 17 Jan 2023 11:28:20 GMT

Caro Andrea ti ringrazio per l'interessamento ma riguardo alla riparazione non era in discussione l'operato del centro assistenza a cui mi sono rivolto. In discussione vi è il COSTO ELEVATO per risolvere il guasto che si è verificato alla SMART TV e il tuo intervento in privato pensavo mirasse a ridurre il costo della riparazione. Visionando le lamentele sulla community il riscontro è che di guasti alle smart tv ve ne sono un infinità e tutto ciò a discapito della clientela. Poichè acquisto tv SAMSUNG dal 1995 è mia opinione che i materiale utilizzati per le smart tv sono scadenti e di ciò la CASA SAMSUNG ne dovrebbe tener conto ma ne dubito fortemente. Pertanto come consigliato da un partecipante alla discussione chi acquista una SMART TV SAMSUNG deve obbligatoriamente (data la scarsità dei materiali) estendere la garanzia. Per i prossimi TV seguirò il consiglio ma oggi la SAMSUNG ha perso un cliente. La speranza in chi è deputato a filtrare le lamentele della community è che questi risultati negativi poi arrivino al destinatario. Andrea grazie per la tua disponibilità e Buon Lavoro.

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Andrea_C1 — Tue, 17 Jan 2023 11:53:40 GMT

Ciao @Members_vg2MbKq,

comprendo il tuo disappunto in virtù dell'esperienza riscontrata.

Posso assicurarti che, tutti i prodotti Samsung, vengono progettati con cura e attenzione al fine di poter garantire la massima qualità ed efficienza.

Inoltre, ci tengo a informarti che, la riparazione dei prodotti presso i nostri Centri Assistenza Autorizzati, viene effettuata da tecnici specializzati, mediante appositi macchinari dedicati e con parti di ricambio originali di alta qualità.

In aggiunta, in seguito alla riparazione, vengono eseguiti una serie di test per verificare che il prodotto risulti essere integro e funzionante in tutte le sue parti.

Bisogna inoltre tener presente che il costo di riparazione può variare a seconda della criticità rilevata.

Auspicando che tu possa continuare a scegliere i nostri prodotti, rimango a completa disposizione per ulteriori necessità.

Buona giornata.

Rif.: Q60R 55" scheda madre

FRANCESCO2472 — Wed, 30 Aug 2023 21:06:20 GMT

Acquistata Tv 65” €1000 il 10/06/2023. Il 25/08/2023 fulminata scheda madre. La passano in garanzia visto che il danno non è causato da impianto elettrico od eventi atmosferici.. nonostante i solleciti al numero verde ho dovuto imbracciare il TV e portarlo in assistenza di mia volontà. Complimenti a Samsung.
 non lo farebbe mai , almeno in garanzia. Ultimo TV che acquisto.

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Michele_P — Thu, 31 Aug 2023 07:38:36 GMT

Ciao FRANCESCO2472, ti do il benvenuto nella nostra Community 🤝

Mi spiace per il cruccio di esserti dovuto recare tu in assistenza, e posso capire il disagio.

Vorrei infatti verificare quanto intercorso esattamente in sede di assistenza, così da avere il quadro completo della situazione.

Ti ho inviato un messaggio personale con richiesta di dati: controlla sui tuoi messaggi.

Ti aspetto! Buona giornata.

Re: Q60R 55" scheda madre

nanny66 — Fri, 19 Jan 2024 13:23:01 GMT

Ciao uso Samsung tv e cellulari da sempre,ma da oggi cambio marca!!!Non è possibile che un TV smart 4k acquistato nel 2019 pagato un botto,lo devo solo buttare perché si deve sostituire scheda (xchè scompare audio) il costo preventivato di €210 salvo complicazioni assurdo

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Riccardo_F — Fri, 19 Jan 2024 13:53:31 GMT

Ciao @nanny66,

ti do il benvenuto in Community!

Vorrei analizzare meglio la situazione insieme a te, per cui ho provveduto ad inviarti un messaggio privato. In questo modo potrò fornirti tutto il supporto necessario.

Resto a disposizione, ciao!

Rif.: Q60R 55" scheda madre

FRANCESCO2472 — Fri, 19 Jan 2024 15:52:41 GMT

@nanny66 @Ti è andata bene. Acquistato 65” il 10/06/23, ad agosto 2023 fulminata scheda madre . Fortunatamente per eventi non atmosferici quindi sostituta in garanzia. Il problema di queste TV sono i collaudi che andrebbero fatti più accuratamente e la bassa qualità dei componenti. Tutto qua. Fino a qualche anno fa le tv Samsung erano tra le tre migliori marche. Ora no.

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Danilo_L — Fri, 19 Jan 2024 16:15:50 GMT

Ciao FRANCESCO2472,

ti do il bentornato nella nostra Community!

Mi dispiace veramente leggere queste tue considerazioni, tuttavia, posso comprendere il tuo punto di vista.

In primo luogo, ci tengo a rassicurarti sul fatto che tutti i nostri prodotti sono costituiti da materiali di altissima qualità, grazie ai quali possiamo garantire una notevole resistenza nel corso nel tempo.

È possibile, talvolta, che possano verificarsi degli inconvenienti per i quali è necessario che il prodotto venga periziato presso un nostro centro autorizzato, tuttavia, lato nostro siamo a completa disposizione per supportare l'utente nella risoluzione dell'anomalia e durante tutto l'iter assistenziale.

Alla luce di ciò, potresti indicarmi se, allo stato attuale, il TV funzioni in maniera corretta?

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!

Re: Q60R 55" scheda madre

cile63 — Sun, 04 Feb 2024 10:37:47 GMT

Ho una tv samsung 50 pollici acquistata nel 2019 da diverso tempo dopo che rimane accesa per qualche ora l,'immagine traballa e la visibilità non è nitida tanto da farti male agli occhi.ho provato a chiamare il centro assistenza e mi hanno risposto che portandolo li si tenevano 40 euro poi se lo riparavo me li avrebbero scalati altrimenti si terrebbero la cifra.
Il punto è che mi è stato sconsigliata la riparazione in quanto sarebbe costata quanto a comprarlo nuovo
Un rivenditore di tv mi ha detto che che cambiare la scheda equivale al costo del tv nuovo.non so cosa fare
Se qualcuno mi consiglia

Rif.: Q60R 55" scheda madre

cicgius — Mon, 30 Sep 2024 07:58:54 GMT

Tanto per smentire quelli dello staff. TV Samsung UE55KS8000TXZT, comprata nel 2019 fior di quattrini, non si accende più. Portata in assistenza ufficiale e mi dicono che ci vuole la scheda madre costo 359 euro. Adesso vado a prenderla e la brucio, mai più TV e cellulari samsung è una vergogna!

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Cornelia_L — Mon, 30 Sep 2024 08:28:23 GMT

Ciao @cicgius, bentornato,

mi spiace per la situazione.

A cosa fai riferimento, nello specifico, con la tua affermazione?

Comprendo che riscontrare anomalie sul proprio televisore sia seccante, ma non è insolito nè preoccupante il fatto che un prodotto che ha già diversi anni di vita possa presentare dei malfunzionamenti. La garanzia è valida per 24 mesi in quanto tutela il consumatore da vizi e difetti di fabbricazione, ma i guasti sorti dopo tale lasso di tempo non sono più coperti, in quanto non derivanti da un'anomalia presente sul prodotto in origine.

Mi dispiace molto, ma ti confermo quanto indicato dal centro autorizzato. Qualora volessi procedere con la riparazione, rispondi pure al tecnico.

Resto a disposizione.

Ciao

Rif.: Q60R 55" scheda madre

cicgius — Mon, 30 Sep 2024 08:33:52 GMT

No no grazie, procederò come sopra!

Rif.: Q60R 55" scheda madre

Riccardo_F — Tue, 01 Oct 2024 13:21:51 GMT

Ciao @cicgius,

comprendiamo il tuo disappunto, ma non possiamo intervenire diversamente rispetto a quanto anticipato da Cornelia.

Qualora desiderassi procedere, saremo a disposizione. Ciao,

Re: Q60R 55" scheda madre

Utente_209384 — Sat, 27 Sep 2025 17:00:35 GMT

Ho comprato TV Samsung QE82Q800T 82 , Ottobre 2021 pollici .all'improvviso non si accende più. Avevo fatto estensione garanzia per 3 anni. Samsung non mi riconosce l' estensione in quanto la ditta Onlinestore non ha comunicato l'estensione dopo avere pagato la stessa. Pertanto dopo 4 anni dopo avere speso 3.000,00 euro devo procedere alla riparazione tutta a mie spese...Complimenti a Samsung