discussione Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT in Smart TV

I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT)

pincini — Sun, 02 Oct 2022 16:16:59 GMT

Salve, avrei un problema sul mio tv QE55Q70RATXZT che si è presentato solo di recente. Ho notato che quando riproduco file video .MKV avente al proprio interno sottotitoli .srt (spesso in formato UTF-8), essi non scompaiono una volta che il personaggio nel video ha terminato di parlare. Questo succede anche con i sottotitoli "forzati" (in genere rinominati "forced"). Ad esempio quando deve tradurre una scritta in inglese, tipo un cartello, il sottotitolo rimane anche quando ha terminato la sua funzione, scompare solo quando si presenta un'altra scena che usa un altro sottotitolo, (quindi viene solo sostituito),e così via fino al termine del video. Come dicevo, questo problema è uscito solo recentemente e mi si è presentato anche in film che avevo già visto e che non presentavano in passato questo inconveniente. Ho provato anche a riprodurli in un'altra USB (ora uso una SanDisk Ultra taglio 128 GB) e a riconvertirli, ma il risultato non cambia. Contrariamente, nell' altro tv in mio possesso, un UE43MU6125 questo problema con gli stessi file, nella stessa usb, non si presenta. Non riesco a capire se ci sia stato un aggiornamento nel q70 che ha compromesso questa funzione. Ho già provato a ripristinarlo alle impostazioni di fabbrica ma senza successo. C'è qualche soluzione che mi è sfuggita?
P.S. La versione software nel q70 è T-MSMDEUC-1401.0, B1970101/070504, BT-S, mentre nell' ue43 è T-KTMINTV-1011

Ringrazio in anticipo per l'aiuto.

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Andrea_C1 — Mon, 03 Oct 2022 11:14:40 GMT

Ciao @pincini,

ti do il benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Come prima verifica, ti chiedo di recarti sulle Impostazioni del TV e verificare se è stato aggiornato all'ultima versione.

Segui questi passaggi:

Impostazioni
Supporto
Informazioni su questo TV
Versione Software: verifica che la versione installata sia la 1401.0

Laddove non risultasse aggiornato a tale versione, ti invito a seguire la nostra guida dedicata:

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/come-aggiornare-uno-smart-tv-samsung/

Qualora non dovessi risolvere, al fine di poter verificare se tale situazione deriva da una eventuale anomalia a livello software, ti consiglio di eseguire sia il reset del TV che il ripristino dello Smart Hub. Tale ripristino può essere utile a correggere eventuali conflitti software. Segui questi passaggi:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristino smart hub

Successivamente, ti chiedo di verificare il corretto funzionamento del TV.

Fammi sapere, grazie.

A presto!

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pincini — Mon, 03 Oct 2022 12:36:53 GMT

Salve Andrea, confermo che la mia versione attuale è la 1401. Ho provato entrambi i metodi che mi hai consigliato, prima il reset generale e poi il ripristino dello Smart hub. Una volta terminato tali operazioni ho subito riprodotto un video prima di fare qualsiasi altra cosa, ma purtroppo il problema ancora persiste.

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DAVIDEMMEDI82 — Mon, 03 Oct 2022 14:00:05 GMT

Trovo assurdo anzi mi fa sorridere che ti rispondano di aggiornare dove si sa benissimo che è stato proprio l'ultimo firmware 1401 a causare questo problema /BUG ma non solo a te a tutti gli utenti quantomeno dei qled 2019 (e forse anche quelli dopo). Basta farsi un giro sulle community estere.

Mi rivolgo a Samsung, risolvete con un bug fix!

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Andrea_C1 — Mon, 03 Oct 2022 14:13:26 GMT

Ciao a tutti,

@pincini, sono spiacente che la procedura non sia stata risolutiva.

In questo caso, considerato l'esito delle prove effettuate, si rende necessario fare riferimento al nostro servizio clienti per poter effettuare delle verifiche in tempo reale e poter trovare una soluzione tempestiva.

Trovi qui i canali dedicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

@DAVIDEMMEDI82, mi preme informarti che, attualmente, non abbiamo ricevuto delle particolari segnalazioni in merito. Tuttavia, ti ringrazio per il feedback.

Qualora avessi riscontrato anche tu l'inconveniente e avessi effettuato le prove suggerite in precedenza nel thread, ti consiglio di rivolgerti al nostro servizio clienti.

Sono certo che un operatore sarà lieto di aiutarvi.

Fatemi sapere, grazie.

A presto!

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pincini — Wed, 05 Oct 2022 14:41:39 GMT

Salve @Andrea_C1. Ho contattato l'assistenza clienti come da lei suggerito. L'operatore si è collegato in modalità remota per visualizzare meglio le specifiche del tv. L''unica cosa in più che mi ha consigliato di fare, rimanendo in linea, è stato l'advanced reset, ovvero premere per 5 secondi il tasto in basso al centro del tv e successivamente premere il tasto accensione del telecomando per altri 5 secondi. Anche questa procedura non ha portato a nulla purtroppo. L'operatore si è poi fatto carico del problema cercando di reperire informazioni, e mi ha telefonato il giorno dopo per farmi sapere se ci fossero novità. Purtroppo non è riuscito a trovare una soluzione. Ho chiesto allora se si potesse fare da remoto un downgrade dell'aggiornamento installato, visto che nell'altro tv della serie UE dove è installato il 1310 questo problema non lo da, ma purtroppo mi ha risposto che è impossibile. Spero che venga rilasciato un bug/fix negli aggiornamenti futuri, perchè questa funzione della visione dei sottotitoli è molto utile, se non necessaria per un tv pagato a tale prezzo, e che tra tutto non legge neanche i file .avi e gli audio .dts, ma questo è stato un mio errore comprando tale tv senza aver visualizzato la scheda dei tipi di file supportati.

@DAVIDEMMEDI82 cortesemente, se riesci a trovare qualche soluzione, se me lo potresti far sapere. Mi rincuora il fatto che questo problema non lo dia solo a me.

Re: Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi an..

DAVIDEMMEDI82 — Wed, 05 Oct 2022 15:11:03 GMT

Non avevo dubbi. Test inutili fatti per dare una risposta e un attenzione al cliente. Come ho riportato sopra molti utenti hanno questo problema,basta farsi un giro sulle communty. Qua sembra non vogliano ammettere che sai più di loro. L unica è un bug fix di samsung

Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT

Andrea_C — Thu, 06 Oct 2022 10:01:37 GMT

Ciao a tutti,

@DAVIDEMMEDI82 la priorità del nostro supporto è sicuramente quella di prestare attenzione al cliente e risolvere a quelle che sono le varie anomalie riscontrate.

Per questo motivo, ci impegniamo al massimo delle nostre possibilità e forniamo soluzioni che, per quanto banali, hanno lo scopo di permettere all'utente di godere pienamente delle prestazioni del proprio prodotto.

In merito a questo caso specifico, quanto indicato dal servizio clienti è corretto. Non è possibile procedere con il downgrade del firmware installato sul tv.

Sarà quindi necessario attendere il rilascio dell'aggiornamento software risolutivo.

Vi consiglio di tenere aggiornato il televisore al fine di poter installare il software non appena rilasciato. Attivando l'impostazione di aggiornamento automatico, potrete permettere al tv di scaricare il firmware non appena sarà reso disponibile. Qui il percorso da seguire per attivare questa specifica funzione:

impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico

Rimango a disposizione.

Ciao,

Re: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche do..

toccoweb — Sun, 23 Oct 2022 18:00:55 GMT

Confermo il problema su 1401.0 su Q90R. Inaccettabile che non sia stato ancora risolto a distanza di così tanto tempo. Comprato anche S22 Ultra 256gb, imbarazzante. Sempre impallato, non prende, scalda un botto. Spero sempre in un aggiornamento risolutivo, ma zero. Andava 100 volte meglio il mio Huawei di 5 anni fa. Veramente deluso, mai più Samsung

Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT

Michele_Mo — Mon, 24 Oct 2022 07:33:49 GMT

Ciao toccoweb, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi spiace per le difficoltà che stai incontrando.

Un nostro Expert sarà presto da te per analizzare la situazione e fornirti supporto.

Nel frattempo, ti raccomando aprire un topic per il telefono nella sezione appopriata in modo da non generare confusione su questa e mantenere una gestione ordinata.

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/bd-p/galaxy-s22-it

Buona giornata.

Re: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche do..

Veronica_F — Mon, 24 Oct 2022 08:33:00 GMT

Ciao toccoweb, benvenuto sulla Community Samsung!

Hai avuto modo anche tu, come suggerito sopra, di confrontarti con il nostro supporto tecnico? Considera che, infatti, è sempre consigliato svolgere alcune verifiche in tempo reale al fine di escludere possibili inconvenienti momentanei, risolvibili con procedure eseguibili in autonomia.

Resta inteso che, in caso di mancata risoluzione, sarà necessario attendere il rilascio di un aggiornamento software risolutivo: sarà nostra cura segnalare internamente tali difficoltà.

Per quanto concerne il tuo Galaxy S22 Ultra, ti invito a creare una discussione dedicata all'interno della stanza dedicata a questa gamma, così che potremo offrirti un supporto mirato:

https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/bd-p/galaxy-s22-it

Siamo a disposizione, ciao!

Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT

MilenaB — Wed, 26 Oct 2022 17:51:22 GMT

Anche nei modelli dopo.... 😞

Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT

Veronica_F — Thu, 27 Oct 2022 14:09:14 GMT

Ciao MilenaB, bentornata sulla Community Samsung!

Quale modello di tv Samsung possiedi esattamente? Puoi trovare il codice modello nell'etichetta posizionata nel retro del pannello, accanto alla voce Model Code:

In alternativa, puoi reperirlo da:

Impostazioni
Supporto
Informazioni sul software

Sempre da quest'ultimo menu, puoi trovare la versione software attualmente installata: potresti comunicarci qual è?

Riscontri esattamente le stesse difficoltà indicate nel corso del thread? Hai avuto modo anche tu di confrontarti con il nostro supporto tecnico, come suggerito?

Facci sapere!

Ciao

Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT

Luke812 — Sat, 03 Dec 2022 08:38:56 GMT

Buongiorno,

io ho un TV modello UE43RU7400UXZT e anche io confermo di non riuscire più a visualizzare i sottotitoli dei file mkv dopo l'ultimo aggiornamento. Ho provato di tutto, ma nulla. Ripeto, prima dell'aggiornamento non ho mai avuto problemi di questo tipo. Trattasi chiaramente di un bug. Quindi chiedo quando sarà disponibile il prossimo aggiornamento? Avete segnalato agli sviluppatori il problema? Avere delle tempistiche magri ci renderebbe meno amara l'attesa.

Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT

Veronica_F — Fri, 16 Dec 2022 09:26:12 GMT

Ciao Luke812,

ho risposto qui:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-con-sottotitoli-dopo-ultimo-aggiornamento-qe65q64ratxzt/td-p/5859509/page/2

Ciao!

Re: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche do..

Djfrederick — Sat, 13 May 2023 20:42:18 GMT

Possesore di una Smart TV Samsung QLED Q60R In data odierna di oggi ancora il BUG dei sottotitoli non è ancora stato risolto ....
Problematica alquanto frustante soprattutto nella visione dei film che necessitano la visione dei sottotitoli.
Sicuramente non comprerò mai più TV Samsung ci sono tante altre marche migliori e soprattutto con più funzioni che ultimamente Samsung ha rimosso.

Rif.: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche dopo che il dialogo è terminato (tv QE55Q70RATXZT

Riccardo_F — Mon, 15 May 2023 07:12:17 GMT

Ciao @Djfrederick,

ti invito a dare un'occhiata a questo thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-con-sottotitoli-dopo-ultimo-aggiornamento-qe65q64ratxzt/td-p/5859509/page/6

Come indicato lì, verrà distribuito un aggiornamento ad hoc per questa problematica, ma non abbiamo informazioni in merito alla data di distribuzione.

Ti invitiamo a verificare periodicamente la disponibilità di aggiornamenti più recenti.

Ciao!

Re: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche do..

Rosario1610 — Sat, 15 Jul 2023 08:15:44 GMT

Ma è mai possibile che dopo tutto questo tempo non abbiate ancora risolto questo problema dei sottotitoli?? Cioè ogni prodotto ve lo paghiamo fior di quattrini e ci venite a dire che il problema non riguarda voi? Avete fatto un aggiornamento che contiene un bug lasciando sempre in sovraimpressione l'ultimo sottotitolo fino a quando o si disattivano o si arriva alla parte successiva di sottotitoli, cioè è impensabile che ho pagato 1600 euro per il q90r top di gamma del 2019 e adesso voi di samsung ve ne freghiate altamente, avete creato un problema con l'aggiornamento 1401.0 e adesso lo dovete sistemare, così fanno le aziende serie, ovviamente è inutile che chiediate se ho o meno effettuato verifiche perchè sapete benissimo che il problema è l'aggiornamento, ad ogni modo ho provato lo stesso file su un q70 del 2023 è il problema non esiste

Re: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche do..

DAVIDEMMEDI82 — Sat, 15 Jul 2023 08:32:28 GMT

Io ho risolto abilitando il menu service. Ho pure sistemato i problemi audio disabilitando il sensore ambiente audio e ripristinando nel menu le funzioni che samsung aveva oscurato (modalità musica,film,standard..).
Tanto la tv mia è fuori garanzia.

Prossime tv sicuro non prendiamo piu samsung dopo anni di fiducia. Tv piene di bug,un sistema tizen proprietario anni luce indietro alle android tv,problemi di licenze che impediscono persino di riprodurre i flussi audio DTS,banding e DSE a livelli critici...
In bocca al lupo ragazzi

Re: I sottotitoli .srt presenti nei file .MKV rimangono sempre attivi anche do..

Cornelia_L — Sat, 15 Jul 2023 15:44:10 GMT

Ciao Rosario1610,

in effetti l'inconveniente ci risulta rientrato in seguito ai recenti aggiornamenti software rilasciati per i vari TV interessati dall'anomalia.

Hai provato a fare una nuova ricerca di aggiornamenti dal menu Impostazioni > Supporto > Aggiornamenti software?

Qual è la versione del software attualmente installata sul tuo Q90R?

Fammi sapere!

@DAVIDEMMEDI82 mi dispiace per queste considerazioni, che rispetto pur non condividendo il punto di vista e che sarà mia cura riportare internamente per consentirci di migliorare i nostri servizi.

Da parte nostra, facciamo il possibile per garantire un'esperienza d'uso eccellente con tutti i nostri prodotti, tenendo sempre in considerazione le richieste degli utenti; questo si traduce nella volontà di fornire sempre una soluzione ad ogni casistica, ed è ciò che abbiamo fatto anche in questo caso raccogliendo i feedback ed analizzando il tutto per rilasciare una correzione.

Mi dispiace che, in generale, non abbia apprezzato i nostri televisori. Faremo tesoro dei tuoi consigli.

Ci tengo a indicare che l'uso del Service Menu è dedicato ai tecnici Samsung e che, pertanto, non ne consigliamo l'utilizzo a causa dei rischi derivanti dall'utilizzo errato: per questa ragione, la procedura comporta la perdita della garanzia (lo specifico per coloro che possiedono un TV da meno di 24 mesi).

Resto a disposizione, ciao!