discussione Re: Rif.: Problema audio TV in Smart TV

Problema audio TV

Slash76 — Wed, 14 Dec 2022 09:59:54 GMT

Salve a tutti, sono circa tre mesi che ho questo TV UE50BU8570UXZT e nell ultimo periodo fa questo difetto, l'audio va via, se però faccio il test audio si sente. Per far tornare tutto normale basta che esca dal test audio oppure devo spegnere e riaccendere. Non so se sia un caso, ma prima dell'ultimo aggiornamento non ha mai fatto, potrebbe essere questo il problema ?

Rif.: Problema audio TV

Andrea_C — Thu, 15 Dec 2022 08:13:10 GMT

Ciao Slash76,

questa segnalazione è insolita. L'audio manca indipendentemente dalla sorgente/canale che stai guardando?

Hai indicato di aver eseguito l'aggiornamento. Generalmente, a seguito di un aggiornamento, il nostro consiglio è quello di ripristinare il prodotto. Questo al fine di poter consolidare il firmware e ripristinare eventuali bug che potrebbero generarsi nel corso del tempo.

Tu hai eseguito i reset? Per comodità ti allego i percorsi:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

NB: il ripristino riporterà ai valori di fabbrica lo Smart Hub ed eliminerà le informazioni relative agli account Samsung, agli account di servizio collegati, ai contratti di assistenza Smart Hub e alle applicazioni Smart Hub.

Considera che, se l'anomalia dovesse persistere anche a seguito dei ripristini consigliati si renderà opportuno eseguire delle verifiche remotiche sul tuo televisore. In questo caso, ti suggerisco di contattare il servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretta che mettiamo a disposizione.

Ecco i nostri riferimenti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Mi tieni aggiornato?

Ciao,

Re: Rif.: Problema audio TV

Slash76 — Thu, 15 Dec 2022 11:49:42 GMT

Ciao Andrea_C, mi è capitato 4 - 5 volte mentre guardavo i normali canali TV e anche cambiando canale non si sentiva niente, le prime volte ho spento e riacceso ed è tornato il volume, poi quando è successo di nuovo ho fatto il test audio, che si sentiva, uscendo dal test il volume è riapparso. Per quanto riguarda il reset dovrò fare sia quello generale che il ripristino dello smart hub ? Se si, quale devo fare prima. Grazie