discussione Re: Rottura Smart TV Q90R in Smart TV

Rottura Smart TV Q90R

Members_fD2QjZh — Mon, 31 Oct 2022 14:07:33 GMT

Buongiorno, purtroppo oggi il mio TV Q90R 55" si è guastato.

In un primo momento ha cominciato a spegnersi e riaccendersi da solo, con schermo nero e audio a tratti.

Ho staccato l'alimentazione e tutti i connettori e lasciato a riposo per circa un'ora, tuttavia il problema è solo peggiorato tanto che ora si non si avvia più.

Prima di oggi non ho mai riscontrato anomalie e non so dove possa essere localizzato il guasto.

Modello TV: QE55q90RAT

S/N [RIMOSSO]

Che consigli per sistemare?

Preciso inoltre che l'ho acquistato a metà 2019 pertanto non è più coperto da garanzia legale però non comprendo come un'oggetto pagato all'epoca 2000 Euro si possa rompere cosi facilmente.

Veramente inaccettabile.

Rif.: Rottura Smart TV Q90R

Cornelia_L — Mon, 31 Oct 2022 14:41:55 GMT

Ciao Members_fD2QjZh, benvenuto nella Community Samsung!

Mi dispiace per quanto accaduto al tuo televisore e capisco il disagio che ne deriva. Tutti i nostri prodotti sono fatti con cura, utilizzando componenti di qualità, in modo da durare nel tempo. Nonostante questo, può sempre capitare che si presentino delle situazioni spiacevoli, ma siamo qui per dare il nostro supporto anche in questi frangenti!

Vediamo di analizzare meglio la casistica: indichi che improvvisamente il TV ha presentato dei riavvii spontanei, mostrando schermo nero e audio a volte udibile e a volte no. Questa condizione si è mantenuta tale fino a quando hai valutato che potesse essere utile un reset elettrico (anche detto soft reset) scollegando l'alimentazione del televisore, tuttavia a seguito di questa operazione il TV non si è più acceso. La procedura di reset elettrico è consigliata perchè se gli inconvenienti hanno origine software in genere si risolvono; nel tuo caso sembrerebbe, invece, che il fenomeno abbia origine hardware.

Sapresti dire se il televisore ha iniziato a riavviarsi in seguito a qualche operazione particolare, ad esempio aver connesso una determinata periferica? Oppure dopo aver spostato il televisore o averlo resettato ai valori di fabbrica?

Attualmente il TV non dà segni di vita? Cosa succede quando lo colleghi e premi il tasto di accensione, il prodotto è completamente insensibile ai comandi oppure sembra che tenti di accendersi ma non riesce?

Si accende qualche LED?

Il pannello risulta nero ma retroilluminato o è completamente spento?

Hai provato a collegare il TV ad una diversa presa a muro, poi riaccenderlo tenendo premuto il tasto di accensione sulla scocca per circa 10 secondi? È molto importante, in questa fase, collegare solo il cavo di alimentazione e nessun'altra periferica nè l'antenna: se il TV si avvia, collegheremo poi gli altri cavi uno per volta.

Se il televisore non dovesse rispondere ad alcun input, ti confermo che occorrerà richiedere una perizia da parte di un tecnico di un Centro Assistenza Autorizzato; visto che il televisore non è più coperto dalla Garanzia Convenzionale, avrai un preventivo per l'intervento. Se hai intenzione di procedere in tal senso comunicami pure il tuo CAP di zona per indicarti dove rivolgerti.

Fammi sapere!

Buona giornata

Re: Rottura Smart TV Q90R

magnemino — Tue, 15 Nov 2022 00:32:17 GMT

Stesso problema successo improvvisamente anche a me

Re: Rottura Smart TV Q90R

Veronica_F — Wed, 16 Nov 2022 12:00:57 GMT

Ciao magnemino, bentornato sulla Community Samsung!

Mi dispiace per quanto è accaduto! Il tuo tv non accende e riscontri esattamente le stesse difficoltà esposte da Members_fD2QjZh? Il TV ha cominciato a riavviarsi da solo e ora, se provi ad accenderlo, non dà alcun segno di vita?

Il led del tv risulta essere acceso? Oppure lampeggia?

In attesa di questi dettagli, se il tv risulta essere del tutto inservibile e quindi non puoi eseguire nessuna operazione sui menu di sistema, ti consiglio di provare ad eseguire un reset elettrico, seguendo con precisione questi passaggi:

Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Dopo di che collega nuovamente il tv alla presa di corrente senza connettere alcun dispositivo esterno e prova ad avviarlo: se attualmente il tv è collegato ad un multipresa (ossia una cosidetta "ciabatta"), prediligi un collegamento a muro, al fine di escludere difficoltà legate alla corretta alimentazione elettrica.

Qualora non dovessi risolvere, potrebbe rivelarsi necessario sottoporre il tv alla perizia di un nostro tecnico: prima di procedere, però, ti chiedo di aggiornarmi in merito ai dettagli che ti ho richiesto, così che possa offrirti un supporto mirato.

Resto a disposizione.

Ciao!

Re: Rottura Smart TV Q90R

magnemino — Thu, 17 Nov 2022 13:11:48 GMT

Ciao Veronica, avevo già provato a fare questo tipo di test più di una volta, ma con esito negativo. Il LED del televisore faceva un doppio lampeggio rosso costantemente. Anche il LED sul telecomando lampeggiava. Avevo perso le speranze ma un paio di giorni dopo avendo lasciato il TV alla presa nonostante persistesse lo stesso problema, incredibilmente sullo schermo è apparso il logo, poi si è spento nuovamente, poi è riapparso e il TV ha ripreso a funzionare per un paio do minuti, poi si è spento nuovamente e dopo un po si è riacceso e inizialmente i comandi dati dal telecomando reagivano più lenti sul TV. Poi tutto ha ripreso a funzionare come se nulla fosse. Davvero non mi spiego cosa sia successo e a questo punto ti chiedo se c'è qualcosa che devo cambiare nelle impostazioni per editare che la cosa possa accadere nuovamente. Grazie

Rif.: Rottura Smart TV Q90R

magnemino — Thu, 24 Nov 2022 01:14:16 GMT

News?

Rif.: Rottura Smart TV Q90R

Andrea_C — Thu, 24 Nov 2022 14:06:54 GMT

Ciao magnemino,

mi pare di capire tu abbia modo di agire sulle impostazioni del TV.

Prova a disattivare queste impostazioni:

impostazioni > supporto > aggiornamento software > aggiornamento automatico > off
impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica smart hub
impostazioni > generali > funzioni smart > esecuzione automatica ultima applicazione
impostazioni > generali > rete > impostazioni avanzate > accensione con dispositivo mobile

Se l'anomalia dovesse persistere, o qualora non avessi modo di accedere al menu del tv per disabilitare queste funzioni, si renderà necessario un intervento tecnico utile a trovare delle ulteriori soluzioni.

In questo caso, potrai contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza diretti qui indicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienici aggioranti.

Buona serata,

Re: Rottura Smart TV Q90R

giovanni92100 — Fri, 24 May 2024 18:03:17 GMT

Buongiorno, purtroppo ildisplay del mio q90r 55 si è rotto. Volevo sapere se è possibile acquistarne uno a buon prezzo. Grazie

Re: Rottura Smart TV Q90R

Cornelia_L — Tue, 28 May 2024 14:46:32 GMT

Ciao giovanni92100,

mi dispiace rivederti in Community per questa necessità!

Quando dici che il display del televisore si è rotto, intendi dire che ha subìto una rottura fisica? C'è quindi una lesione, una crepa o un'ammaccatura che ne pregiudica la visione?

Se il televisore è fisicamente danneggiato, sarà necessario intervenire con la sostituzione del pannello. Questo tipo di ricambio, tuttavia, non è disponibile per l'acquisto da parte dei privati, tramite canali ufficiali, ma raccomandiamo di rivolgersi alla nostra rete di assistenza autorizzata per chiedere l'intervento di un tecnico.

Se mi vuoi fornire il tuo CAP, sarò lieta di indicarti i riferimenti del centro più vicino che ti comunicherà modalità, tempi e costi dell'intervento.

Se lo schermo non è rotto, ma non funziona, è possibile che non sia necessario intervenire con una riparazione. Puoi indicarmi che tipo di anomalia riscontri, esattamente?

Il televisore non è più coperto da garanzia convenzionale? La garanzia è valida per 24 mesi a partire dalla data di acquisto.

Per poterti dare supporto preciso, ho inoltre necessità di conoscere il codice modello completo del TV; puoi trovarlo sull’etichetta posta nel retro del televisore, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:

Attendo un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Re: Re: Rottura Smart TV Q90R

giovanni92100 — Mon, 24 Jun 2024 04:13:16 GMT

Ciao Cornelia sono lieto di rivederti prontamente disponibile, scusa se ti rispondo solo adesso ma non ho avuto notifica e mi ero dimenticato. Allego documentazione fografica, il codice esatto della TV te lo invio in pvt. Ho contattato un centro assistenza di zona e mi ha riferito che il pannello non è più possibile acquistarlo, a questo punto se parliamo di una spesa non troppo impegnativa potrei valutare l'eventuale riparazione. Il cap è 30026.

Re: Re: Rottura Smart TV Q90R

Cornelia_L — Mon, 24 Jun 2024 13:18:33 GMT

Ciao giovanni92100,

ho risposto al tuo messaggio privato.

Ciao!

Re: Rottura Smart TV Q90R

giovanni92100 — Tue, 25 Jun 2024 19:45:35 GMT

Ciao Cornelia ho provato a contattare il centro assistenza, anzi più di uno, la risposta 750 euro x la sostituzione del pannello. Possibile un prezzo così alto.? La TV nuova costerebbe gli stessi soldi.

Re: Rottura Smart TV Q90R

Cornelia_L — Wed, 26 Jun 2024 15:56:43 GMT

Ciao giovanni92100,

il pannello può avere un prezzo abbastanza elevato, in quanto si tratta del componente più importante e tecnologicamente avanzato dei TV. Considera che i ricambi non sono interessati da cali di prezzo come i prodotti finiti, perciò il prezzo del singolo componente potrebbe a volte essere comparabile all'attuale valore del prodotto finito. Inoltre, il costo dell'intervento comprende anche la manodopera dei tecnici. Per tutte queste ragioni, il costo di un intervento di riparazione non sempre può essere conveniente.

Valuta liberamente cosa fare: se deciderai di optare per l'acquisto di un nuovo TV e avrai necessità di informazioni su prodotti disponibili e offerte in corso, considerami a disposizione.

Ciao!

Re: Rottura Smart TV Q90R

giovanni92100 — Fri, 28 Jun 2024 18:07:19 GMT

Grazie

Re: Rottura Smart TV Q90R

Olly-2022 — Sun, 12 Jan 2025 10:24:37 GMT

Stesso identico problema. Audio a tratti e monitor nero

Re: Rottura Smart TV Q90R

Cornelia_L — Mon, 13 Jan 2025 14:05:57 GMT

Ciao @Olly-2022, ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Quale modello di Smart TV possiedi, esattamente? Puoi vederlo sull’etichetta posta sul retro del TV, accanto alla voce "model code", come mostrato in figura:

Indichi che l'audio si sente a tratti e lo schermo resta nero; non vedi dunque alcuna immagine, nemmeno il logo Samsung all'accensione o i menu di sistema quando premi il tasto Home del telecomando?

L'immagine non è visibile su nessuna sorgente?

Assicurati prima di tutto che non vi siano danni fisici: una rottura potrebbe infatti causare il guasto del pannello. Se lo schermo è integro, verifica che il cavo di alimentazione sia integro e collegato correttamente al televisore e alla presa. Nel caso, prova a scollegarlo e ricollegarlo, avendo cura di rimuovere eventuali multiprese o adattatori che potrebbero essere difettosi o danneggiati.

Se non risolvi, riavvia il televisore tentando un avvio a freddo (o Soft reset): scollega il televisore dall'alimentazione, attendi un minuto e ricollegalo.

Se il televisore non mostra alcuna immagine in nessun caso, potrebbe essere necessario un intervento da parte di un tecnico.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro, grazie!

Ciao

Re: Rottura Smart TV Q90R

Olly-2022 — Mon, 13 Jan 2025 14:10:59 GMT

QE55Q90RATXZT

Re: Rottura Smart TV Q90R

Olly-2022 — Mon, 13 Jan 2025 14:12:09 GMT

Audio a tratti e pannello illuminato parzialmente ma niente immagini

Rif.: Rottura Smart TV Q90R

Michele_P — Tue, 14 Jan 2025 09:44:06 GMT

Ciao Olly-2022,

da quanto descrivi semberebbe proprio un'anomalia che necessita di approfondimenti in sede tecnica 🔍.

L'invito è dunque quello di fare riferimento a un Centro Assistenza Samsung per accertamenti, e ricevere precise indicazioni in merito.

Se mi fornisci il CAP del tuo Comune, potrò indicarti il laboratorio autorizzato più vicino a te .

Resto a disposizione, a presto!