discussione Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD in Smart TV

Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

glagrim — Mon, 11 Jul 2022 18:47:34 GMT

Slave ho acquistato tv QN90B risulta lenta e non riesce a caricare i film su amazon prime.. li riesco a vedere solamente in Bassa definizione... da Netflix mi risulta una connessione con velocità 130Mbps.

Il problema non sussiste con la fire stik do amazon che collegata alla tv carica i film in UHD.

Qualcuno sa se questo comportamento è normale?

Grazie

Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Michele_P — Tue, 12 Jul 2022 08:56:24 GMT

Ciao glagrim, ti do il benvenuto nella nostra Community!

hai già verificato se il TV risulti aggiornato all'ultima versione software rilasciata, ossia la 1305.2?

Puoi verificarlo andando su:

- Impostazioni
- Supporto
- Informazioni su questo tv
- Versione software

Se risulta essere installata una versione precedente, ti suggerisco di aggiornare il TV ricercando l'aggiornamento da:

- Impostazioni
- Supporto
- Aggiornamento software
- Aggiorna ora

In seguito, esegui un ripristino dello Smart Hub con queste due procedure associate:

- Impostazioni
- Generali
- Reset

e successivamente:

- Impostazioni
- Supporto
- Manutenzione dispositivo
- Auto diagnosi
- Ripristino Smart Hub

Verifica poi il funzionamento delle App.

Fammi sapere! Buona giornata.

Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

glagrim — Thu, 21 Jul 2022 14:34:59 GMT

Ciao Michele,
L'ultima versione che mi fa aggiornare è la 1303 non risulta nessuna nuova versione successiva.

Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Paolore — Sun, 31 Jul 2022 15:41:35 GMT

Salve glagrim volevo sapere se ha risolto il problema è in che modo, ha collegato la rete con cavo lan?

Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

glagrim — Sat, 06 Aug 2022 05:02:16 GMT

Ciao, purtroppo non ho risolto e non ho ricevuto più feedback... sto usando come alternatvia la fire stick di amazon. Sinceramente molto deluso dopo aver speso 1400 euro e passa....

Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Paolore — Sat, 06 Aug 2022 05:10:19 GMT

Perché non se lo fa sostituire se difettoso? Ha provato con il cavo LAN attaccato direttamente al tv o solo tramite wi-Fi?

Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

glagrim — Sat, 06 Aug 2022 05:13:50 GMT

Si provato, ma hai lo stesso tv o modello simile?

Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Paolore — Sat, 06 Aug 2022 05:17:21 GMT

Si lo stesso da 50 pollici

Re: Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

glagrim — Sat, 06 Aug 2022 05:19:21 GMT

Nessun problema simile su amazon prime? Il mio dubbio è che proprio amazon non sia compatible

Re: Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Paolore — Sat, 06 Aug 2022 05:24:13 GMT

No, funziona bene e anche velocemente. Io ho attaccato il cavo LAN che avevo passato già per il vecchio televisore.

io uso anche app NOW Tv, infinity , Rai play, DAZN e YouTube in modo particolare, e non ho nessun rallentamento

Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Paolore — Sat, 06 Aug 2022 05:28:54 GMT

Posso consigliarti di cancellare l’app Amazon Prime e reinstallarla se il tuo problema è specifico con questa app.

posso solo dirti che la visione dei contenuti la trovo eccezionale superiore anche agli Oled come resa e luminosità, anche sul digitale terrestre mi ha impressionato.

Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

glagrim — Sat, 06 Aug 2022 05:57:58 GMT

Amazon non la fa disinstallare perchè di base sulla tv

Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

glagrim — Sat, 06 Aug 2022 05:58:55 GMT

Mi potresti indicare la versione di sistema che è presente sulla tua tv?

Re: Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Paolore — Sat, 06 Aug 2022 06:00:58 GMT

1305.2

Rif.: Neo Qled QN90B - amazon prime non carica i film in HD o UHD

Virginia_G — Mon, 08 Aug 2022 09:32:35 GMT

Ciao glagrim e benvenuto in Community a @Paolore 😊

@glagrim, oltre a confermarti i suggerimenti forniti da Paolore che ringrazio, per quanto riguarda il QN90B in tuo possesso, l'ultima versione rilasciata è la 1304.1.Potrai verificare che il software sia aggiornato seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse da quello indicato potrai procedere con l'aggiornamento seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Talvolta, può capitare che gli aggiornamenti mediante OTB non siano visibili dai vari tv. Questo in quanto gli aggiornamenti vengono rilasciati a scaglioni seguendo quelli che sono i seriali dei vari prodotti. Per questo motivo, è presente una procedura di aggiornamento manuale. Sarà sufficiente avere una chiavetta USB e seguire la seguente guida:

https://downloadcenter.samsung.com/content/FM/202203/20220323154142614/2022_TV_firmware_Upgrade_Instruction_T-PTMDEUC.pdf

Il firware sarà invece scaricabile dal seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE43QN90BATXZT/

Per quanto riguarda la lentezza del tv, nello specifico, cosa intendi? Riscontri della latenza durante il cambio canale, aumento del volume e spostamenti all'interno dello Smart Hub o durante l'apertura delle applicazioni? Se riscontrassi rallentamenti durante l'uso delle normali funzioni, raccomandiamo per prima cosa un reset della memoria Flash del tv. Procedi pure in questo modo:

TV acceso
Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione fisico del TV (solitamente è posizionato sotto il logo Samsung al centro della cornice in basso)
Entro 10 secondi, Tenere premuto per 5 sec il tasto di accensione del telecomando
(Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) Il logo del TV verrà visualizzato e il TV si spegnerà
(Attendere 30 secondi ~ 1 minuto) La TV si accenderà automaticamente e avvierà la fase di configurazione iniziale

Qualora tale procedura non fosse sufficiente procedi pure con il ripristino totale del tv mediante i seguenti percorsi:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Ti comunico che, se l'inconveniente si presenta solamente durante l'utilizzo di Amazon Prime, con forte probabilità la causa è da attribuire all'applicazione stessa. In ogni caso, le indicazioni fornite in precedenza, saranno utili per escludere eventuali bug software.

Fammi sapere!

Ciao,