discussione ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT in Smart TV

ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Federico91 — Sat, 26 Feb 2022 17:22:45 GMT

La mia Smart TV si connette al Wi-Fi di casa e successivamente salta la connessione.

Quando riprovo a riconnettere il router alla TV, quest' ultima non riesce a trovare il Wi-fi;

Ho provato a utilizzare il telefono come router e la TV non trova nemmeno il telefono. Il router si trova a 3 metri di distanza per cui non è un problema del segnale. Per risolvere il problema devo staccare la spina, attendere 2 minuti e ricollegare.

Ho resettato e successivamente effettuato gli aggiornamenti software.

NB: La Smart Tv non ha nemmeno un anno.

Non so più cosa fare; l' assistenza non riesce a risolvere il problema. Qualcuno ha risolto ?

Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Veronica_F — Mon, 28 Feb 2022 14:29:28 GMT

Ciao Federico91, bentornato sulla Community Samsung!

Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e vorrei farti alcune domande.

Mi confermi che, quando hai eseguito la prova con l'hotspot del tuo smartphone, hai provveduto a scollegare quest'ultimo alla rete Wi-Fi casalinga? Solo in questo modo, infatti, si è davvero sicuri di collegare il tv alla rete dati del dispositivo mobile.

Inoltre, hai indicato che tale situazione si risolve solo scollegando momentaneamente il tv dalla corrente: mi confermi che procedi semplicemente a staccare la spina e poi a ricollegarla?

In tal caso, ti suggerisco di provare a procedere con un vero e proprio reset elettrico, seguendo in modo preciso questi passaggi:

Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio ecc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF per circa 40 secondi.

Come puoi notare, si tratta di una procedura più approfondita che prevede la pressione del pulsante ON/OFF: con questa azione andiamo a scaricare i condensatori, procedure che consente di risolvere alcuni inconvenienti di questo tipo.

Puoi trovare il pulsante nella parte posteriore della cornice:

Se, anche a seguito di questa procedura, il tv non dovesse collegarsi a nessuna rete Wi-Fi nei dintorni, è opportuno sottoporlo a una perizia da parte di un nostro tecnico autorizzato, alla luce anche delle verifiche già svolte dal nostro supporto tecnico e che ho avuto modo di verificare sui nostri sistemi.

Puoi accedere nuovamente alla nostra Live Chat, così che i nostri incaricati possano effettuare la prenotazione dell'intervento. In alternativa, puoi consultare i nostri canali di supporto diretto cliccando qui:

https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport

Siamo a disposizione, ciao!

Re: Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Federico91 — Sun, 06 Mar 2022 18:34:57 GMT

Buonasera,
Confermo che la connessione salta ancora.

Re: Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Federico91 — Fri, 15 Apr 2022 19:18:24 GMT

Buonasera,
A distanza di un mese il problema non è risolto e l' assistenza non si è più fatta sentire. Possiamo risolvere il problema? Attendo contese risconto.

Re: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

adriano1979 — Mon, 13 Mar 2023 12:49:48 GMT

QE65Q950TSTXZT anche io ho le stesso tv con lo stesso problema
Salta la connessione
Che dire tv pagata quasi 3000 €
Samsung sei veramente......

Re: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Cornelia_L — Mon, 13 Mar 2023 13:51:17 GMT

Ciao adriano1979, ti do il benvenuto nella nostra Community!

Vorresti dirci di più su ciò che stai riscontrando sul tuo televisore?

Leggo molta sfiducia nelle tue parole, ma sono certa che non vi sia bisogno di preoccuparsi: le anomalie con la rete possono sempre presentarsi, ma è sufficiente comprenderne le cause per trovare una soluzione; sicuramente riusciremo ad aiutarti. 🙂

L'utente Federico91 segnala che il suo televisore perde la rete e, successivamente, non riesce più a connettersi al WIFI in quanto la rete non compare nell'elenco di quelle disponibili. Anche tu stai avendo esattamente questo problema? Se si, ti chiedo alcune precisazioni per comprendere al meglio la situazione:

indicativamente, con quale frequenza si presentano le disconnessioni dalla rete? Capita tutti i giorni, più volte al giorno?
se le disconnessioni sono poco frequenti, sapresti dirmi se si verificano in particolari circostanze d'utilizzo del TV (ad esempio, dopo aver avviato un'applicazione particolare)?

Ti faccio queste domande per capire se può essere presente un elemento in particolare che genera l'inconveniente.

Inoltre, vorrei chiederti se devi svolgere delle azioni particolari per poter riconnettere il TV alla rete dopo che questa è stata disconnessa (ad esempio, un riavvio) o se la connessione viene ristabilita in automatico dopo un tot di tempo.

Resto in attesa di un tuo gentile riscontro per proseguire l'indagine.

Buona serata!

Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Federico91 — Mon, 13 Mar 2023 14:01:43 GMT

Buongiorno,

io ho provato tutte le soluzioni indicate dal tecnico Samsung senza alcun riscontro. Ho chiamato l' elettricista e a spese mie ho fatto installare il cavo ethernet; in questo modo ho risolto il problema.

Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Veronica_F — Tue, 14 Mar 2023 11:32:24 GMT

Ciao Federico91, bentornato!

Ho eseguito una verifica sui nostri sistemi e ho avuto modo di constatare che hai comunicato con il nostro supporto tecnico via Live Chat nel Febbraio dello scorso anno: gli incaricati ti hanno proposto diversi test e hanno poi provveduto ad eseguire un reset del tv in remoto.

Tuttavia, a seguito di questa comunicazione, non risultano ulteriori contatti al supporto tecnico.

In caso di persistenza delle difficoltà, sarebbe stato opportuno contattare nuovamente il supporto Live Chat e comunicare che le prove effettuate non avevano portato a risultati positivi: in questo modo, avremmo potuto valutare le dovute modalità di assistenza per risolvere l'inconveniente e consentirti così di utilizzare nuovamente il Wi-Fi.

Ricorda che, se desideri procedere in tal senso, siamo ancora a tua disposizione.

Ciao

Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Federico91 — Tue, 14 Mar 2023 12:30:17 GMT

Buongiorno, come confermato da Lei, le ho provate tutte e alla fine ho preferito installare il cavo ethernet visto appunto tutte le verifiche effettuate senza riscontro positivo. Adesso riesco cosi a connettermi (solo con il cavo) ma pazienza va bene cosi. Sono d' accordo con l' utente @adriano1979 visto il prezzo pagato per la TV.... non indifferente.

Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Andrea_C — Wed, 15 Mar 2023 09:01:29 GMT

Ciao Federico91,

ti ringraziamo per la condivisione. Quella che proponi è sicuramente un'ottima soluzione in presenza d'inconvenienti di rete come quelli segnalati.

Si è poi ripresentata l'anomalia a seguito di questo collegamento?

Facci sapere.

Ciao,

Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Federico91 — Wed, 15 Mar 2023 09:08:06 GMT

Buongiorno,

a seguito della connessione tramite cavo non ho più avuto nessun problema.

Ieri sera ho provato a staccare il cavo e connettermi tramite wi-fi e il problema dopo circa mezz'ora di utilizzo si è ripresentato

Re: Re: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

adriano1979 — Fri, 24 Mar 2023 23:10:48 GMT

Salve diciamo che lo fa dopo un'oretta di utilizzo
Anche a me non si connette e non trova piu la rete
Ma solo il tv perché la rete funziona benissimo tanto e vero che mi connetto ckn smartphone e altro
Cosa si può fare?
Ho già fatto reset anche da remoto ma niente

Re: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

ippy79 — Tue, 09 Jul 2024 19:47:51 GMT

Salve a seguito di reset modem e cambio password la TV nn si collega più dovrebbe chiedere di inserire la password ma va in automatico e ovviamente nn si collega come posso risolvere? Ho provato a scollegare tutto e effettuare aggiornamento software ma niente

Rif.: ERRORE 107 SU TV QE65Q950TSTXZT

Jessica_A — Wed, 10 Jul 2024 13:21:36 GMT

Ti do il benvenuto nella community ufficiale di Samsung Italia, @ippy79. 🤝

Potresti indicarmi quale modello di TV possiedi?

Generalmente, gli step da seguire per poter modificare o inserire una chiave di sicurezza sono i medesimi:

Verifica se riesci a procedere in questo modo; le impostazioni potrebbero variare in base al modello, per questo motivo mi occorre conoscere il modello completo del tuo TV.

Attendo tue, resto a disposizione. 😊

Buona giornata!