discussione Re: Re: Re: Re: Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio) in Smart TV

QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Wed, 19 Jan 2022 11:36:56 GMT

Buongiorno,

in modalità gioco se l'attenuazione locale è impostata su standard oppure alta, l'attenuazione locale si comporta in modo abbastanza strano. Icone, sottotitoli e scritte in generali perdono luminosità, diventano pallidi e perdono il colore. Il problema è già stato segnalato sul forum di Samsung in lingua inglese:

https://us.community.samsung.com/t5/QLED-and-The-Frame/QN90A-game-mode-local-dimming-issue-when-set-to-standard-high/td-p/2137168/page/2

Oltre a questo nel forum AVS tutti lamentano questo problema. L'ultimo firmware 1903 non ha risolto assolutamente questo aspetto. È possibile inoltrare questa problematica a chi di competenza in Samsung? Non è possibile che un TV di questa fascia abbia problemi di questo tipo. È possibile verificare questo problema e trovare una soluzione? Il TV viene commercializzato come adatto per il gaming etc. ma con questi problemi è tutt' altro che adeguato per giocarci. Rimango in attesa di un gentile riscontro.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Nando91 — Wed, 19 Jan 2022 13:58:33 GMT

The same thing happens to me as well as the ps5 audio problem with this tv.

Re: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Wed, 19 Jan 2022 18:34:18 GMT

Qualche moderatore Samsung potrebbe darmi un riscontro?

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Andrea_C — Thu, 20 Jan 2022 16:24:42 GMT

Ciao a tutti,

@Lex8989, attualmente non sono note anomalie di questo tipo sui nostri NeoQled.

Per quanto riguarda il link che ci hai fornito, esso si riferisce alla Community UK e pertanto si parla di televisori destinati al mercato del Regno Unito.

Nonostante all'interno di quel link si faccia riferimento a smart tv prodotte da Samsung e si parli di prodotti rilasciati nella stessa annata, non è possibile prendere in considerazione quei prodotti. Considera infatti che un prodotto facente riferimento alla stessa serie, ma destinato ad un mercato differente, verosimilmente monterà dei componenti hardware differenti e potrebbe avere specifiche software diverse.

Questo renderà i prodotti destinati ai 2 mercati differenti tra loro.

Detto ciò, per poter analizzare singolarmente il tuo caso, ti chiedo dei riscontri visivi di quanto avviene durante la riproduzione dei contenuti trasmessi dalla console. Questo mi permetterà di analizzare il pannello e fornirti supporto.

Attendo i riscontri richiesti.

Ciao!

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Nando91 — Thu, 20 Jan 2022 16:40:39 GMT

signore, non è un caso solo in italia, è lo stesso nel regno unito e in spagna e ovunque con i modelli tv QN95A e penso il QN90 e alcuni altri modelli, il problema credo si verifichi solo nelle porte hdmi 2.1 e nel mio caso e molti altri casi che ho letto si verificano con ps5, in qualsiasi altra TV funziona perfettamente proprio come il cavo hdmi, questa TV quando è accesa e accendi la ps5, non riconosce l'audio dal console, dovendo riavviare la console per rilevare l'audio, oppure attivare e disattivare la modalità di gioco. C'è un modo in cui non succede e quando si accende la console con la TV spenta, è così che la TV si accende da sola e riconosce bene l'audio, attribuirei questo problema a questi modelli di TV, è un errore grave poiché non dovrebbe verificarsi in un televisore così costoso, beh, restituire il televisore poiché è un errore che non credo sia così complicato da correggere, dai...

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Thu, 20 Jan 2022 23:44:11 GMT

Ciao @Andrea_C
qui non si tratta soltanto di pannelli dell' UK ma di un problema generale di questa serie. Infatti nel forum AVS (se vuoi posso inviarti il link, non so se è concesso inviare link nel forum) ci sono utenti di tutto il mondo che lamentano questo problema.
Questo è il video. Fai particolare attenzione al pallino verde che continua a perdere il colore, da verde diventa grigio e pallido. Il colore invece dovrebbe essere SEMPRE verde.
https://drive.google.com/file/d/1AMGpXIPTTMe_pBz8rVEL_X-7QhTYY8DO/view
Inoltre qui ci sono due immagini dove si vede che l'attenuazione locale non funziona in modo corretto. I testi dovrebbero essere tutti dello stesso colore bianco, invece la parte inferiore dello schermo rappresenta i colori in modo pallido e "spento". So che non è normale perchè ho altri TV in casa dove questo problema non si pone minimamente.
https://drive.google.com/file/d/1bIyBVIrmddot_6Tq7MUGskOSAHjqqUkK/view
https://drive.google.com/file/d/1i61Lw4XvMxKEVaDaYLmNJAr6iiMh8pjU/view
Fammi sapere se hai bisogno di altre informazioni. Ti faccio inoltre presente che l'unico modo per sbarazzarsi di questo problema è di impostare l'attenuazione locale come "bassa" ma questo non può essere una soluzione, anche perchè attenuazione locale alta è molto importante, specialmente per un top di gamma come questo.
A mio avviso qui c'è qualcosa di fortemente anomalo fra la modalità gioco ed il local dimming che deve essere risolto tramite aggiornamento firmware. Vorrei anche precisare che se apro il menu tramite telecomando l'immagine diventa subito normalissima con i colori corretti. Appena si esce dal menu l'immagine ritorna "rotta" come prima.
Sarebbe importante fare analizzare il caso ai vostri developer perchè attualmente il TV è quasi inutilizzabile per il gaming.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Nando91 — Thu, 20 Jan 2022 16:59:44 GMT

@Lex8989 @Andrea_C Ho anche lo stesso problema con l'oscuramento locale a parte il suono e poiché questa persona dice che ci sono molti più casi con questa serie TV, entrambi i problemi sono molto fastidiosi. e per quanto riguarda il local dimming, se non è fatto bene, devi metterlo in modalità bassa, in modo che non venga utilizzato...

Re: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Fri, 21 Jan 2022 07:32:12 GMT

@Andrea_C
dal forum AVS che sta discutendo lo stesso problema. Riuscite a sistemare il problema?

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Maximo74 — Fri, 21 Jan 2022 08:02:52 GMT

Anche io ho postato dei link US e AVS Forum, il problema lo hanno tutti:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/attenuazione-locale-anomalia-e-malfunzionamento/m-p/4596031#M185514

Domani i tecnici vengono a sostituirmi alimentatore e cavo di collegamento alla mainboard, dopo altri 3 precedenti sostituzioni varie andate a vuoto. Sono sicuro che non risolvono, l'ho detto anche all'assistenza che il problema è a livello mondiale, ma non ci voglioni sentire, oppure fanno finta di non sentire......

Io li faccio fare, poi parto di avvocato..............ho una TV nuova con tutti componenti sostituiti..........

Re: Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Fri, 21 Jan 2022 08:14:44 GMT

Non credo sia un problema a livello di hardware. Con un semplice aggiornamento si dovrebbe risolvere. Non so cosa stiano aspettando quelli di Samsung! Siamo al ridicolo.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Maximo74 — Fri, 21 Jan 2022 08:41:46 GMT

Sono convinto anche io, ma anche i tecnici che mi stanno venendo a casa, per loro ammissione, non è un problema hardware.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Andrea_C — Fri, 21 Jan 2022 09:12:53 GMT

Ciao a tutti,

@Lex8989 e @Maximo74 come precedentemente indicato, le informazioni reperite in rete vanno contestualizzate per via della grande quantità di variabili che possono portare al presentarsi di questi fenomeni.

Tenete presente che, questo effetto è dovuto alla struttura fisica del pannello e alla collocazione dei led che sono posizionati lungo tutto il perimetro del tv.

Di conseguenza è possibile che la retroilluminazione non risulti completamente omogenea. In aggiunta, come ho fatto presente in precedenza, la luminosità dell'ambiente in cui è posizionato il tv e le impostazioni inerenti alla luminosità e il contrasto potrebbero accentuare questo fenomeno.

Anche la temperatura dello schermo può determinare l'accentuarsi o il ridursi di questa situazione. È infatti stato constatato che, al variare della temperatura del tv potreste percepire l'espandersi o il ridursi di questa situazione.

Una smart tv appena acquistata potrebbe, inoltre, presentare un irregolarità maggiore che andrebbe a dimunuire nel corso del tempo a furia di utilizzare il tv.

Come ho indicato in precedenza, ci sono diverse soluzioni che si possono attuare per poter ridurre questo fenomeno.

Faccio l'esempio di salvare le impostazioni immagine, che più vi aggradano, e differenziarle in base al tipo di sorgente che dovete riprodurre. Ogni sorgente esterna presenta infatti delle peculiarità tali per cui i contenuti trasmessi si differenzieranno tra loro avendo necessità di impostazioni differenti.

Per tutti questi motivi vi è un certo margine di tolleranza del fenomeno che verrà poi valutato dal tecnico in fase d'intervento qualora voleste far periziare il tv.

@Maximo74 per quanto riguarda il tuo caso, inoltre, abbiamo avuto di riscontrare che la tua pratica è in mano all'ufficio di competenza che sta svolgendo tutti gli accertamenti del caso. È quindi necessario attendere i tempi tecnici per permettere all'ufficio incaricato di trovare una soluzione idonea alla tua segnalazione.

@Nando91 per quanto riguarda il tuo tv e la mancata riproduzione dell'audio all'accensione della console, come ho suggerito anche a Lex8989, se il fenomeno persiste a seguito dell'aggiornamento e dei reset è opportuno eseguire degli accertamenti real time sul tv.

Per questo motivo ti chiedo se hai avuto modo d'interfacciarti con il supporto tecnico o se ti sei rivolto, in prima istanza, alla nostra Community.

@Lex8989 nel tuo caso si presentano diverse possibilità.

Potrai far riferimento al rivenditore, qualora il tv non soddisfasse le tue aspettative. Potrai così valutare quelle che sono le possibili soluzioni messe a disposizione.

In alternativa, potrai contattarmi in privato al fine di organizzare la verifica del tv.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Re: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Fri, 21 Jan 2022 09:26:26 GMT

@Andrea_C scusa ma queste sono le solite risposte che non risolvono nulla. Questo TV ha un problema serio descritto da me e tanti altri ed é un problema lato software. Non c'entra nulla da dove provviene etc. I vostri developer devono intervenire sul software e non sull' hardware. Io ho già aperto una pratica con l'assistenza tecnica alla quale ho inviato immagini e video. Il fenomeno si presenta su sfondo scuro o in scene scure. I sottotitoli, oggetti, immagini ed icone si schiariscono e perdono luminosità. Questo fenomeno viene lamentato da utenti di tutto il mondo. Andrea, i vostri sviluppatori sono al corrente di questo? Oppure ci ignorano totalmente?

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Nando91 — Fri, 21 Jan 2022 10:35:37 GMT

@Andrea_C Ovviamente ho contattato l'assistenza tecnica e mi hanno comandato da remoto la mia TV, riprogrammando così le porte hdmi e ripristinando le impostazioni di fabbrica della TV dal menu nascosto, ovviamente senza alcun successo... vi abbiamo già detto cosa succede a noi tutti lo stesso problema, riferendosi a entrambi i casi, è facile come risolverlo con un aggiornamento, se possibile.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Fri, 21 Jan 2022 10:36:51 GMT

Praticamente il reparto tecnico di Samsung mi ha risposto "metti l'attenuazione locale bassa invece di alta". Siamo veramente al ridicolo ormai. Un TV top di gamma che deve essere settato in local dimming basso, perdendo contrasto e qualità d'immagine. Rido per non piangere. Ho ancora qualche giorno di tempo per effettuare il reso direttamente con Samsung (che inoltre avevo già richiesto ed annullato perchè speravo in una risoluzione da parte di Samsung lato firmware). A questo punto valuterò effettivamente di renderlo e di farmi rimborsare.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Nando91 — Fri, 21 Jan 2022 10:51:48 GMT

Sono anche entro quel periodo di 15 giorni, ho anche intenzione di effettuare un reso se non ci sono soluzioni a questo

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Maximo74 — Fri, 21 Jan 2022 11:10:39 GMT

Infatti, come nel topic che ho aperto, io ho il problema che l’attenuazione locale rimane su basso anche se impostato su alto a random. In questo modo il pannello è meno luminoso. Ho scoperto sulla Community US che il reset elettrico, per far rifunzionare l’attenuazione, oltre che staccando la spina si fa tenendo premuto il tasto di accensione sul telecomando per qualche secondo……più pratico.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Lex8989 — Fri, 21 Jan 2022 11:25:08 GMT

Il problem che sto segnalando io però non è quello che stai descrivendo tu. Il fatto non è che l'attenuazione non riconosce "alto" o "basso". È che su sfondo scuro sottotitoli, immagini e icone tendono a perdere colore e luminosità. Quando io cambio da alto a basso vedo la differenza. Il fatto è che impostata su alta da i problemi da me descritti. Impostarla su bassa fa perdere qualità d'immagine.

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Andrea_C — Fri, 21 Jan 2022 13:34:08 GMT

Ciao a tutti,

intervengo nuovamente all'interno del thread per confermare quanto indicato nei precedenti post.

@Lex8989 il caso che presenti non risulta essere un'anomalia.

Come ho infatti indicato e suggerito in precedenza, sarà necessario andare a modificare le varie impostazioni immagine al fine di avere una resa migliore in base a quelli che sono i contenuti trasmessi dal tv.

Tra le varie impostazioni da modificare ci sarà anche quella legata all'attenuazione locale.

Si potrà poi intervenire sull'illuminazione, sul contrasto, sulla nitidezza e tutte le varie impostazioni avanzate per riuscire a trovare quella che è una regolazione ottimale per ogni utente.

Ricordo inoltre che ogni individuo è differente e ha delle preferenze di visione diverse. Per questo motivo non vi sono dei settaggi precisi che possiamo suggerire e che vadano bene per ogni cliente.

Possiamo indirizzarvi in quelle che sono le impostazioni da modificare, e regolare, cosicchè possiate trovare le regolazioni adatte alle vostre esigenze.

Vorrei, infine, verificare quella che è stata la conversazione intercorsa con il nostro tecnico.

Come suggerito anche privatamente, ti chiedo di fornirmi i tuoi riferimenti al fine di poter analizzare tutte le interazioni e il tuo caso e poterti assistere adeguatamente.

Ciao!

Rif.: QN95A modalità gioco e local dimming (problema serio)

Nando91 — Fri, 21 Jan 2022 14:19:55 GMT

@Lex8989 @Andrea_C @Maximo74 Ovviamente, vorrei anche sapere quali sarebbero quelle impostazioni che funzionano bene con un dimming locale elevato e non continuano a sembrare male, se si ottiene una configurazione adatta per quella modalità, ti chiederei di dirmi di cosa si tratta