discussione Re: Sky Q programmi 4k schermata nera in Smart TV

Sky Q programmi 4k schermata nera

Piskello — Mon, 13 Dec 2021 10:08:21 GMT

Buongiorno ho appena acquistato uno smart TV Samsung 4K e quando vedo trasmissioni Sky 4k, lo schermo diventa nero per un secondo, senza audio, e poi riprende la visione normalmente, dopo un po' il problema si ripresenta ad intervalli non regolari.

Ho già fatto alcune prove come cavo HDMI nuovo, togliere la funzione HDR, disattivare la funzione controllo HDMI sul decoder Sky...

ma il problema rimane.

Vorrei sapere cosa posso fare per risolvere questo problema.

Grazie

Model: UE65AU7170U

Model code: UE65AU7170UXZT

Versione Software TV 1807 (aggiornato)

Versione Software Sky Q Black Q180.000.16.00L (5f5ezi8) (aggiornato)

Rif.: Sky Q programmi 4k schermata nera

Andrea_C — Tue, 14 Dec 2021 10:40:39 GMT

Ciao Piskello,

in merito a quella che è la situazione riscontrata, ti chiedo se hai avuto modo di accertarti che il software del tv sia aggiornato alla versione 1805.4. Talvolta, anomalie simili a quella da te descritta si presentano qualora il firmware non risultasse essere aggiornato all'ultima versione rilasciata.

Potrai verificare la versione software seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Al fine di poter escludere eventuali bug software, ti consiglio, inoltre, di ripristinare il tv mediante le 2 procedure di reset presenti nel menu del tv.

Qui i percorsi da seguire per eseguire i reset consigliati:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Verifica a questo punto se la situazione descritta persiste o meno.

Se così fosse ti consiglio di contattare il servizio clienti al fine di poter eseguire delle verifiche in tempo reale sul tuo tv.

Qui i riferimenti del supporto tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Piskello — Tue, 14 Dec 2021 10:47:18 GMT

Come scritto sopra il software é aggiornato alla versione 1807, che il sistema dice essere la più aggiornata

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Piskello — Tue, 14 Dec 2021 10:53:19 GMT

Anche perché credo che 1807 sia stato rilasciato dopo del 1805.4

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Simone lomb — Sun, 02 Jan 2022 09:38:06 GMT

Ho lo stesso problema ...il servizio clienti da remoto ha aggiornato le porte HDMI e non è migliorato poi ha resettato la TV ed il problema persiste.

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Xura — Sun, 02 Jan 2022 09:44:04 GMT

Al momento non c'e' soluzione, bisogna conviverci.

Rif.: Sky Q programmi 4k schermata nera

Members_vHFFmY9 — Tue, 25 Jan 2022 08:50:54 GMT

Ciao a tutti. Anch'io ho lo stesso identico problema, stesso televisore. Avete risolto? Fatemi sapere vi ringrazio.

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Piskello — Tue, 25 Jan 2022 09:25:40 GMT

Purtroppo no, se riesci a risolvere fammi sapere per favore

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Xura — Tue, 25 Jan 2022 10:53:11 GMT

Inutile accanirsi a trovare una soluzione che al momento NON esiste.

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Members_vHFFmY9 — Tue, 25 Jan 2022 22:24:27 GMT

Ho aggiornato oggi 25 gennaio skyQ Black allulta versione la 180. Non voglio parlare ma sembra che sia tutto ok. Ho visto un film in 4k HDR senza nessun sfarfallio..... Fatemi sapere.

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Xura — Wed, 26 Jan 2022 06:36:55 GMT

Ottima notizia. Grazie.

Rif.: Sky Q programmi 4k schermata nera

Andrea_C — Wed, 26 Jan 2022 13:12:49 GMT

Ciao a tutti,

@Members_vHFFmY9 ci tengo a ringraziarti il tempo speso e l'aggiornamento fornitoci.

Sarebbe utile ci fornissi ulteriori ragguagli, una volta testato il funzionamento del tv in combinazione con il decoder, nei prossimi giorni.

Rimaniamo in attesa di aggiornamenti.

Ciao!

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Simone lomb — Thu, 27 Jan 2022 15:06:13 GMT

fatto l'aggiornamento su skyq ma il problema persiste

Rif.: Sky Q programmi 4k schermata nera

Simone lomb — Sun, 30 Jan 2022 16:57:41 GMT

Non è cambiato nulla con l'aggiornamento e cmq mi sembra surreale che siamo noi a dover aggiornare Samsung circa la soluzione di un problema che è evidentemente di fabbrica... Svegliatevi

Rif.: Sky Q programmi 4k schermata nera

Andrea_C — Mon, 31 Jan 2022 11:13:59 GMT

Ciao Simone lomb,

potresti fornirmi il codice modello del tuo tv e indicarmi la versione software installata su di esso?

Tali dati potrai reperirli aprendo il menu del tv e seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Tieni presente che se questo tipo di situazione si presenta con il solo decoder di Sky, con forte probabilità, il tutto sarà riconducibile ad un malfunzionamento del decoder esterno.

Vorrei inoltre avere conferma che hai provato a collegare il tv e lo Sky Q con dei cavi HDMI differenti. Come ho indicato all'interno del thread, avere della cavetteria ad alte prestazioni permette di avere una trasmissione dati superiore che eviterà situazioni simili a quella discussa all'interno del seguente thread.

Fammi sapere.

Ciao!

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Piskello — Mon, 31 Jan 2022 11:37:46 GMT

Anche a me non è cambiato nulla

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

Piskello — Mon, 31 Jan 2022 18:05:44 GMT

Qualcuno ha avuto modo di provare se il problema si ha solo con Sky Q o anche con altri dispositivi 4k? Tipo lettori Blu-ray, PlayStation...

Re: Sky Q programmi 4k schermata nera

TonyLore6461 — Tue, 01 Feb 2022 07:37:04 GMT

Lo stesso problema lo tengo anche io neoled 8k qe55qn700

Rif.: Sky Q programmi 4k schermata nera

Simone lomb — Tue, 01 Feb 2022 18:58:23 GMT

Uea65au7170uxtz

Software t-ksu2edeuc-1903.0

Rif.: Sky Q programmi 4k schermata nera

Simone lomb — Tue, 01 Feb 2022 18:59:29 GMT

Utilizzato cavo Sky poi cavo 8k poi cavo belkin da 40€