discussione Re: Restart di mediaset play in Smart TV

Restart di mediaset play

Members_HNXYGEu — Mon, 17 Jan 2022 19:15:57 GMT

Per chi ha problemi del restart di mediaset ho risolto con l'aiuto di un bravissimo operatore assistenza samsung che mi ha fatto fare il ripristino dello smart hub del mio qled samsung 50"

Impostazioni

Supporto

Manutenzione

Autodiagnosi

Ripristino smart hub

Dopo seguendo le istruzioni devono erresere reistallate tutte le app

Re: Restart di mediaset play

RiccardoVarioo — Mon, 17 Jan 2022 19:21:42 GMT

Ciao,

Grazie per averlo comunicato qui in Community 😊

A presto.

Rif.: Restart di mediaset play

Veronica_F — Tue, 18 Jan 2022 08:52:00 GMT

Ciao Members_HNXYGEu, benvenuto sulla Community Samsung!

Ti ringraziamo per il feedback, siamo lieti che abbia risolto grazie al nostro supporto Live Chat! 😊

Il ripristino dello Smart Hub consente un reset di tutte le funzioni smart del tv, compresi i servizi interattivi: si tratta quindi di una procedura utile in caso di inconvenienti momentanei su questo tipo di servizi.

Restiamo a disposizione qualora avessi ulteriori necessità!

Ciao

Re: Restart di mediaset play

RobyMTB — Tue, 13 Sep 2022 14:05:58 GMT

Ringrazio tutti quanti si sono adoperati per fornire informazioni per risolvere questo problema, purtroppo le ho provate senza successo tutte. Fino ad un mese fa il restart mediaset funzionava correttamente, ora invece parte, dopo circa 10 secondi appare in basso a sinistra la scritta PUBBLICITÀ-00.14 e lì rimane ad oltranza...sigh sigh

Re: Restart di mediaset play

Andreap91 — Tue, 13 Sep 2022 19:33:02 GMT

Anch'io ho lo stesso problema identico, fatto già tutti i reset, il restart non funziona resta bloccato

Rif.: Restart di mediaset play

Andrea_C — Wed, 14 Sep 2022 10:58:07 GMT

Ciao a tutti, e benvenuto a Andreap91!

@RobyMTB e @Andreap91 al fine di escludere eventuali bug software, avete provato a ripristinare totalmente il software del TV?

Generalmente, questo genere di azioni correttive, sono risolutive per questo genere di anomalia.

Per potervi indicare i percorsi da seguire per ripristinare il software del vostro tv, ho necessità di conoscere il televisore di cui siete dotati. Seguite pure queste indicazioni per ricavare il codice modello:

Attendo vostre.

Ciao e buona giornata,

Re: Restart di mediaset play

RobyMTB — Fri, 16 Sep 2022 13:10:44 GMT

Grazie per la risposta, io ho:UE43NU7400U cmq da un paio di giorni senza fare niente altro di quello che avevo già fatto sulla tv, il restart Mediaset è tornato a funzionare. Non so se possa essere significante, ma qualche giorno fa mi sono "inventato" di fare il logout da Infinity sul cellulare che era collegato allo stesso Wifi di casa, come la tv. Fatto ciò il problema era rimasto, ma......dopo un paio di giorni che avevo fatto questa operazione, incredibilmente ora sta funzionando da due giorni. Aggiungo che non posso aggiornare il software in quanto questo modello non ha spazio interno sufficiente, nemmeno eliminando le app consentite (altre di default non si possono eliminare).

Re: Restart di mediaset play

Cornelia_L — Tue, 20 Sep 2022 12:23:05 GMT

Ciao RobyMTB, ci fa piacere rivederti in Community!

Grazie per questo aggiornamento! Sono felice di sapere che il problema si è risolto e che adesso riesci ad utilizzare regolarmente la funzionalità di restart con Mediaset Play! 🙂

Per dovere di informazione, desidero indicare che l'anomalia è stata analizzata dal reparto Sviluppo e non sono emerse criticità a livello di TV. L'inconveniente risulta essere intrinseco al servizio interattivo fornito dall'emittente ed è quindi possibile che negli ultimi giorni siano state effettuate delle azioni dal provider che hanno risolto il problema.

@Andreap91 attendiamo di sapere se anche tu riesci ora ad utilizzare regolarmente il servizio.

Ciao!

Re: Restart di mediaset play

RobyMTB — Fri, 23 Sep 2022 07:12:45 GMT

Presumo che abbiate ragione nel dire che il problema sta nel seevizio interattivo, infatti da ieri, dopo un periodo di funzionamento corretto, ora appare la scritta " Il restart su questo programma non è disponibile" Grazie per la vostra risposta. Proverò a contattare Infinity

Re: Restart di mediaset play

vitto1978 — Fri, 23 Sep 2022 15:08:31 GMT

Ciao a tutti!! Io ho il problema restart mediaset su smart TV samsung.....ho già provato disinstallare l'applicazione ,eliminazione dei cookie ,ripristinare smart Hub....ma nulla da fare....

Re: Restart di mediaset play

RobyMTB — Sun, 25 Sep 2022 07:38:12 GMT

Ho contattato Mediaset, ecco la risposta:Ciao ROBY,
sono Ettore del team Mediaset Infinity, abbiamo ricevuto la tua richiesta

ed ecco la risposta al tuo messaggio.

Ti ringraziamo per la tua segnalazione. La funzionalità Restart al momento non è disponibile per nessun dispositivo.
Stiamo lavorando per ripristinarla al più presto.

Re: Restart di mediaset play

Cornelia_L — Mon, 26 Sep 2022 16:28:50 GMT

Ciao RobyMTB, benvenuto in Community vitto1978!

@RobyMTB ti ringrazio per questo utile aggiornamento! 🙂

@vitto1978 alla luce di quanto emerso in fase di analisi dai nostri tecnici e tenendo conto dell'indicazione ricevuta e gentilmente condivisa poco sopra da RobyMTB, allo stato attuale ti invito ad attendere una soluzione da parte del fornitore Mediaset.

Ci auguriamo che la funzione torni disponibile al più presto!

Resto a disposizione.

Buona serata!

Rif.: Restart di mediaset play

Gio19867 — Tue, 12 Dec 2023 15:02:26 GMT

Buona sera non mi funziona da ormai mesi il restart Mediaset play,ho provato a fare il resert della smart TV, logout da Mediaset infinity(anche da cellulare) , ho eliminato i cookies ... Non so che altro fare,ma purtroppo ancora ad oggi non funziona... Come posso risolvere? Grazie

Rif.: Restart di mediaset play

Virginia_G — Wed, 13 Dec 2023 08:45:07 GMT

Ciao Gio19867, ti do il benvenuto in Community!

Potresti gentilmente indicarmi il codice modello completo del TV in tuo possesso?

Hai avuto modo di chiedere maggiori informazioni al fornito del servizio?

Infatti, tale funzione non è gestita da Samsung ma dal provider stesso dell'app.

Restiamo a disposizione!

Ciao,

Rif.: Restart di mediaset play

Gio19867 — Wed, 13 Dec 2023 19:13:42 GMT

Samsung TV UE32T5372CDXZT Full HD, Smart TV 32"

Rif.: Restart di mediaset play

Gio19867 — Wed, 13 Dec 2023 19:14:32 GMT

Ho due indentiche smart tv con lo stesso problema

Rif.: Restart di mediaset play

Veronica_F — Mon, 18 Dec 2023 11:08:52 GMT

Ciao Gio19867,

ti ringrazio per il dato.

Al fine di risponderti in modo mirato, ho bisogno di porti una domanda importante: quando indichi che non riesci ad utilizzare la funzione "Restart", ti riferisci a quella disponibile all'interno dell'applicazione Mediaset Infinity, oppure ai servizi interattivi disponibili quando visioni un canale tv dell'emittente?

Se riscontri delle difficoltà all'interno dell'applicazione, sarebbe utile fare riferimento direttamente a Mediaset: le funzioni interne alle app, infatti, vengono gestite dagli sviluppatori ed è possibile vi sia un inconveniente momentaneo che può essere da loro risolto.

Se ti riferisci invece ai servizi interattivi disponibili quando ti sintonizzi su un canale tv dell'emittente, è fondamentale capire cosa riscontri di preciso: la funzione Restart non ti viene proprio proposta? Oppure viene proposta ma, quando la selezioni, riscontri dei messaggi di errore?

Se provi ad utilizzare i servizi interattivi di altre emittenti televisive (es. RAI), riscontri difficoltà simili o tutto funziona correttamente? Si tratta di un'informazione molto utile perchè, se le difficoltà sono circoscritte ai servizi Mediaset, è molto probabile che la situazione dipenda dalla loro piattaforma.

Facci sapere!

Ciao

Re: Rif.: Restart di mediaset play

io007 — Thu, 21 Dec 2023 07:40:28 GMT

Ciao
Questo problema è iniziato dopo l'aggiornamento della tv
Al software 1400.3 avvenuto circa 1 settimana fa.

Re: Rif.: Restart di mediaset play

io007 — Thu, 21 Dec 2023 07:48:06 GMT

Ciao dall aggiornato della TV
32m5500 al software 1400.3 avvenuto circa 1 settimane fa, non funzionano più il restart ed i servizi interattivi mediaset.
Già provato,ripristino smart hub,
eliminazione dati navigazione,
Staccato la spina della TV oer 20 minuti, cambio rete internet,
Dopo tutto queste prove ancora non funziona.
Sicuramente è un problema dell aggiornamento.

Re: Rif.: Restart di mediaset play

Virginia_G — Wed, 27 Dec 2023 15:01:04 GMT

Ciao io007,

ho risposto al tuo messaggio privato.

Grazie!

Ciao,