tópico Rif.: QE55Q70A problemi. na Smart TV

QE55Q70A problemi.

Simone2509 — Sun, 12 Dec 2021 09:01:59 GMT

Buongiorno, sono alla disperata ricerca di aiuto!

Ieri ho acquistato un Samsung Q70A (direi purtroppo a questo punto).

Problemi:

Installazione con Smartthings: procede fino alla registrazione del programma e poi si blocca segnalando errore 15-200

Netflix: L'app carica ma non viene aperta (DAZN e Mediaset Infinity funzionano correttamente);

Canali: il segnale va uno schifo, ma per questo farò venire un antennista.

Alexa: a volte va, altre no...

Come posso risolvere? Ho già provato ripristino impostazioni di fabbrica e Smart Hub

Versione corrente : 1807 (non risultano aggiornamenti)

WI-FI: Tv connesso a Internet;

Model Code: QE55Q70AATXZ

Rif.: QE55Q70A problemi.

Andrea_C — Mon, 13 Dec 2021 10:42:14 GMT

Ciao Simone250995,

ti do il benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso.

In merito a quelle che sono le informazioni da te fornite, ti confermo che, per il modello di tv QE55Q70AATXZ, risulta disponibile una versione software più recente che fa riferimento alla release 1808.1.

Considera che gli aggiornamenti tramite OTB vengono rilasciati ad ondate in base a quelli che sono i vari seriali dei tv. Per questo motivo il tuo smart tv potrebbe non aver ancora ricevuto l'informazione in merito al rilascio di tale aggiornamento.

Ti suggerisco, per questo motivo, di procede con l'aggiornamento manuale del tv. Sarà sufficiente avere il supporto di una chiavetta USB e seguire le indicazioni presenti nella seguente guida:

https://downloadcenter.samsung.com/content/FM/202104/20210406161204747/2021_TV_Firmware_Upgrade_Instruction_T-NKM2DEUC.pdf

Da questo link, invece, potrai scaricare la versione software indicata:

https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q70AATXZT/

A questo punto sarà sufficiente eseguire il ripristino del tv al fine di poter consolidare l'aggiornamento svolto.

Qui i percorsi da seguire dal menu del tv per avviare i vari reset disponibili:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Verifica pure il funzionamento del tv a seguito dell'aggiornamento.

Ti chiedo inoltre se puoi fornirci informazioni relative al tuo service provider. Talvolta anomalie simili a quella della mancata riproduzione dei contenuti smart sono legati ai vari gestori.

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Rif.: QE55Q70A problemi.

dome11 — Tue, 28 Dec 2021 13:38:06 GMT

Buongiorno Andrea,

ho acquistato anche io lo stesso televisore ed ho effettuato l'aggiornament come da te richiesto: ora ho il firmware v_1808.1.
Nonostante l'aggiornamento, netflix continua a darmi lo stesso problema descritto da Simone.
Come si può fare a fixarlo?

Ti ringrazio, attendo tue

Rif.: QE55Q70A problemi.

Simone2509 — Tue, 28 Dec 2021 13:56:43 GMT

Ho risolto collegando la tv all hotspot del telefono. Fai la configurazione della tv ed il primo accesso a Netflix sfruttando la connessione del cellulare, dopodiché ricollega la tv al WI-FI e vedrai che tutto funzionerà regolarmente. Purtroppo è un bel bug, ma credo sia dovuto ad alcune impostazioni del modem.

Rif.: QE55Q70A problemi.

dome11 — Tue, 28 Dec 2021 14:11:04 GMT

Ciao Simone,
ti ringrazio per il supporto, ho risolto anche io!

Grazie e buona giornata!