discussione Re: Samsung QLED pixel bruciati in Smart TV

Samsung QLED pixel bruciati

lucafri — Sun, 01 Nov 2020 13:53:57 GMT

Salve a tutti! 4 giorni fa ho preso un tv Q70 da unieuro. Dopo un po' che lo guardo con schermate chiare mi sono accorto che ha almeno 3, forse 4 pixel bruciati. 3 di questi dal divano non li vedi ma 1 su schermate bianche lo vedo anche da lontano. Secondo voi il negozio lo cambia? Vale la pena farselo cambiare o si rischia di beccarne uno con ancora più pixel morti?

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Cornelia_L — Mon, 02 Nov 2020 13:58:59 GMT

Ciao lucafri, benvenuto nella Community Samsung!

Mi dispiace per l'inconveniente che stai riscontrando sul tuo nuovo TV!

Un prodotto nuovo non dovrebbe soffrire di anomalie simili. Ti suggerirei quindi di verificare se i punti scuri sono visibili anche nel test immagine, utile per capire se l'anomalia è relativa al pannello (quindi hardware).

Se il modello è Q70T il percorso è:

Impostazioni
Supporto
Manutenzione dispositivo
Auto diagnosi
Test immagine

Se dovessi visualizzarli anche in questo ambiente, potrai fare riferimento al nostro supporto tecnico per richiedere una perizia da parte di un Centro Assistenza Autorizzato.

Considerando che l'hai appena acquistato, personalmente ti inviterei a verificare con il tuo negoziante eventuali ulteriori alternative.

Ciao!

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

lucafri — Mon, 09 Nov 2020 17:59:13 GMT

Poiché Unieuro se n'è lavata le mani dicendo di contattare assistenza Samsung (per una TV ricordo con pochi giorni di vita) io così ho fatto. Il tecnico è venuto oggi e si è portato via il televisore, ma non ho certezza se verrà sostituito il pannello. Oltretutto avevo capito che l'intervento veniva fatto a domicilio e non che la TV venisse portata via quindi ora ho pure il disagio che sono senza TV...che ricordo ha poco più di una settimana di vita ☹️

Ci sono degli obblighi di samsung o del venditore a sostituirmi semplicemente il prodotto che ha 10 giorni di vita?

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Nicola_P — Tue, 10 Nov 2020 09:49:55 GMT

Ciao lucafri,

il diritto di recesso va richiesto al rivenditore specifico che ti ha fornito il prodotto.

In caso contrario un nostro centro assistenza autorizzato agirà nel rispetto dei termini di garanzia convenzionali consultabili QUI, o come concordato appositamente con il servizio clienti dedicato Samsung Smart TV.

Tienici aggiornati,

buona giornata.

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

lucafri — Fri, 13 Nov 2020 09:05:39 GMT

Aggiornamento: oggi mi chiama il tecnico dopo 5 giorni che sono senza televisore (ribadisco nuovo appena comprato) e mi dice che anche il nuovo pannello che hanno ordinato da Samsung presenta dei puntini (non si sa se pixel bruciati o sporco dentro), ma io mi chiedo come diavolo è possibile che Samsung faccia dei pannelli con questi problemi e si permetta persino di mandarli sia in commercio sia come pezzi di ricambio? Mi sembra poco seria come cosa....Questo è stato il mio primo acquisto Samsung e sarà probabilmente anche l'ultimo se questo è il controllo qualità dei prodotti ☹️ ...

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Riccardo_F — Fri, 13 Nov 2020 09:48:35 GMT

Ciao lucafri,

siamo spiacenti per quanto ci segnali. Tramite il centro verrà effettuata un'ulteriore verifica sulla situazione, ti chiedo comunque di inviarmi alcuni dati che ho richiesto tramite messaggio privato.

Ciao!

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

lucafri — Wed, 18 Nov 2020 19:20:50 GMT

La brutta esperienza con la mia nuova TV sembra finalmente essersi conclusa per il meglio... Il tecnico oggi mi ma riportato la TV, il secondo pannello finalmente sembra non avere pixel bruciati. Assistenza devo dire è stata molto buona. Consiglio però a Samsung di migliorare il controllo qualità, non è possibile mettere in vendita prodotti con questi difetti e ancor peggio mandar pezzi di ricambio con gli stessi difetti.

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Veronica_F — Thu, 19 Nov 2020 08:46:55 GMT

Ciao lucafri,

ti ringrazio per averci aggiornato sulla situazione. Sono davvero lieta che, con un ulteriore intervento, il tv stia funzionando correttamente.

Il controllo qualità viene sempre eseguito sia sui prodotti che sui pezzi di ricambio forniti ai centri e sarà nostra cura svolgere delle indagini interne su quanto possa essere accaduto in questo caso.

Intanto, ti ringrazio comunque per il tuo feedback a riguardo: i consigli e i suggerimenti sono per noi sempre un'occasione di miglioramento.

Restiamo a disposizione.

Ciao

Re: Samsung QLED pixel bruciati

Chiummol — Sun, 26 Dec 2021 23:03:00 GMT

È vergognoso..io ho una marea di pixel bruciati su un TV Samsung da 65 pollici pagato migliaia di euro circa 4/5 anni fa. Ho contattato l'assistenza che ovviamente non si assume alcuna responsabilità perché fuori garanzia.
Mi hanno proposto un buono sconto del 30% per l'acquisto di un nuovo TV Samsung.
Vorrei dire alla Samsung :
Come cavolo pensate di offrirmi un buono sconto dopo la mia esperienza negativa con il vostro prodotto?
Pensate veramente che possa acquistare ancora un TV Samsung??

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Michele_P — Mon, 27 Dec 2021 11:42:57 GMT

Ciao Chiummol, ti do il benvenuto nella nostra Community.

Mi rendo conto che quanto accaduto sia disagevole e ne comprendo il sentimento, ci mancherebbe.

L'offerta di un voucher sconto vuole in questa ottica essere un mitigazione da parte nostra considerando che trattasi appunto di un prodotto ormai fuori garanzia.

Auspico che possa accettare il buono proposto e continuare a far parte della grande famiglia Samsung.

Buona giornata.

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

antonellopin12 — Wed, 16 Feb 2022 11:23:07 GMT

Salve, Neo QLED 4K QN90A 2021 acqistato il 31-01-2022 da unieuro, ho ben più che 3 o 4 pixel bruciati, nel bordo del pannello ho un triangolo di decine o centinaia di pixel bruciati, ma ho un problema ho gettato via la scatola quindi mi dicono che non posso sostituirlo, perchè la sostituzione è l'unica cosa che a me interessa, mi fate sapere che potete fare, vi ringrazio anticipatamente della vostra attenzione

saluti

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Xura — Wed, 16 Feb 2022 11:44:40 GMT

Semplice, se ha lo scontrino come prova di acquisto, la riparazione e' in garanzia ovviamente.

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Mirko — Fri, 05 Aug 2022 20:58:17 GMT

Io ho parlato oggi con voi samsung e non mi volete cambiare il pannello......ho un segno al centro della tv uguale ad una T la stessa grandezza....è la signorina al telefono mi ha detto che è un pixel bruciato ma se sono 3840 in orizzontale e 2160 in verticale...1 pixel si noterebbe con la lente....non so cosa fare

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Mirko — Fri, 05 Aug 2022 21:01:17 GMT

Io ho più di 5 pixel bruciati...ho una cosa cosi al centro... T ...è dicono che è un pixel ....ma se ha 3840 x 2160 ...ma un pixel so come è fatto...ne ho anche uno al lato ma è uno e si intravede solo con la lente...questo al centro è grande come una lettera...non so cosa fare

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Virginia_G — Mon, 08 Aug 2022 08:26:49 GMT

Ciao Mirko,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/80t-samsung-qled/m-p/5808142#M193997

Grazie!

Ciao,

Re: Samsung QLED pixel bruciati

ilaus81 — Sun, 31 Dec 2023 00:08:00 GMT

Pensa che a me hanno offerto uno sconto del 15%, il televisore pagato piu di mille euro dopo 3 anni da problemi. Ah, bella l’assistenza e i prodotti samsung..

belli come le recensioni che lascerò ovunque. Mai più.

Rif.: Samsung QLED pixel bruciati

Danilo_L — Sun, 31 Dec 2023 15:59:43 GMT

Ciao ilaus81,

ho risposto al tuo commento nel seguente thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/qe65q70tatxzt/m-p/8830858#M215519

Resto a completa disposizione per qualsiasi necessità.

Ciao!