discussione Re: Rif.: Prime Video su Sek-4500 in Smart TV

Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Mon, 13 Dec 2021 12:28:51 GMT

Ho un sek-4500 collegato alla 48hu7500.

Ho resettato il Sek, resettato Smart Hub, eseguito la procedura qui descritta di disinstallare app, dissociare dispositivi Amazon Prime, spegnere tutto tv e modem, ma niente da fare.

La versione del software del sek-4500 è 1009 e la versione dell'app Prime è 8.0.1 del 21/02/2018 e non si aggiorna.

Ovviamente tutto il resto mi funziona in 4k Hdr.

Mi date una mano? Grazie.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Xura — Mon, 13 Dec 2021 12:42:54 GMT

Ormai i SEK sono diventati obsoleti, la soluzione definitiva e' una bella Fire Stick 4K o simile.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Mon, 13 Dec 2021 13:02:45 GMT

Ho aperto una discussione per avere una risposta ufficiale Samsung, le ho già chiesto in altra discussione se lei è dipendente Samsung, in caso negativo la ringrazio per il suggerimento, ma preferisco una risposta ufficiale Samsung e preferibilmente come ho letto per altri utenti un supporto!

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Xura — Mon, 13 Dec 2021 16:41:36 GMT

Samsung non scrivera' mai e poi mai l'obsolescenza di un device, La invitera' semplicemente a recarsi presso un centro assistenza autorizzato Samsung.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Mon, 13 Dec 2021 18:20:02 GMT

L'obsolescenza è nota. Ma il Sek-4500 è appunto un investimento per un cliente per ritardarne il processo per tv ancora valide e che offrono ottima visione.

Sono sicuro invece che Samsung, risponderà anche alla mia richiesta di supporto.

La prego di non replicare se non per fornire una soluzione piuttosto che una sua opinione personale.

Ho visto che esistono diverse discussioni aperte per vari dispositivi vecchi e spesso Samsung ha risposto con operatori Riccardo, Cornelia con soluzioni spesso a mezzo contatto privato. Perché non dovrebbero aiutare anche me? 🙂 Forse perché sono un anziano 70enne , superato come la mia tv e il mio Sek ben pagato?

Re: Rif.: Prime Video su Sek-4500

Anatolia — Tue, 14 Dec 2021 00:07:21 GMT

Buonasera Giovanni_51,

Nel frattempo che aspetta che uno degli Expert le risponde, potrebbe chiedere supporto direttamente al centro assistenza via live chat.
Le metto qui il lìnk:

https://www.samsung.com/it/support/livechat/

Gli operatori sono attivi tutti i giorni dalle ore 9 alle ore 19.
Le consiglio di attivarsi anche in questo senso, sperando che possa risolvere il suo problema, ricevendo i dovuti chiarimenti in merito.

Saluti.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Andrea_C — Tue, 14 Dec 2021 14:31:39 GMT

Ciao a tutti,

@Giovanni_51 benvenuto nella Community Samsung!

In merito a quella che è la situazione riscontrata, vorrei capire se riscontri qualche errore particolare. Sarebbe inoltre utile comprendere cosa avviene quando apri l'applicazione. Amazon Prime crasha e ti riporta alla schermata del menu o rimane bloccata alla schermata dell'applicazione?

Questo genere d'informazioni mi permetterebbero di farmi un'idea più chiara della situazione riscontrata.

Indichi inoltre di aver effettuato il reset e ripristino dello smart hub.

Hai avviato queste procedure di reset utilizzando i seguenti percorsi?

impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub

Qualora non avessi eseguito questi reset, te li raccomando vivamente. Essi infatti permettono di risolvere piccoli bug software che col tempo si possono presentare sui vari prodotti.

Diversamente, se invece avessi avviato questi reset, si renderà necessario approfondire il tuo caso mediante il supporto tecnico real time.

Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Infine, ti confermo che l'ultima versione software rilasciata per il SEK-4500/ZT è la versione 1009. Non sono quindi disponibili ulteriori aggiornamenti.

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Tue, 14 Dec 2021 22:00:40 GMT

Amazon Prime crasha e ti riporta alla schermata del menu o rimane bloccata alla schermata dell'applicazione?

No, quando avvio video UHD non HDR nessun problema, quando avvio video UHD HDR resta schermo nero.

Ho provato a collegare il Sek anche sulla porta HDMI 3 - MHL che suppurta HDCP 2.2 che so è un problema per Amazon, unica differenza che riscontro è che in basso allo schermo compaiono le scritte Ultra HD HDR la barra di scorrimento e le icone ma lo schermo resta nero.

.....

Indichi inoltre di aver effettuato il reset e ripristino dello smart hub.

Hai avviato queste procedure di reset utilizzando i seguenti percorsi?

Si, più volte con l'effetto di dover settare tutte le impostazioni della tv, canali, app, login...

Diversamente, se invece avessi avviato questi reset, si renderà necessario approfondire il tuo caso mediante il supporto tecnico real time.

Prima di contattare il supporto on line posso avere la conferma di quale versione più recente dell'app è disponibile per lo Smart Hub?

Eventualmente averne una versione ufficiale (anche a mezzo mail) da installare via USB ?

Grazie.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Fri, 17 Dec 2021 12:23:38 GMT

Ho contattato l'assistenza Amazon che mi ha riferito che il problema richiede il supporto di Tizen (e quindi Samsung), posso avere un aggiornamento della mia richiesta o finirà nel dimenticatoio? Grazie.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Tue, 21 Dec 2021 11:37:21 GMT

È possibile avere la risposta? Tienimi aggiornato... è un modo di scrivere? O è un modo reale e concreto di supportare i clienti? Grazie.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Michele_P — Tue, 21 Dec 2021 13:19:10 GMT

Ciao Giovanni_51,

desidero informarti che l'App riproduce il contenuto migliore in base al modello del televisore e della connessione disponibile.

È possibile in questo caso che l'App stia interpretando male il modello, che non dispone di HDR, creando un conflitto software. Ma questa interpretazione avviene appunto a livello di App, e mi spiace se il supporto Prime Video ti abbia indotto in una considerazione fuorviante.

Buona giornata.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Tue, 21 Dec 2021 15:22:55 GMT

Continuo ad avere risposte evasive... è possibile avere risposta a questa domanda che riformulo.per la quarta volta:

Prima di contattare il supporto on line posso avere la conferma di quale versione più recente dell'app è disponibile per lo Smart Hub?

Eventualmente averne una versione ufficiale (anche a mezzo mail) da installare via USB ?

Grazie

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Xura — Tue, 21 Dec 2021 15:28:58 GMT

Qui trova la risposta: https://www.samsung.com/it/support/model/SEK-4500/ZT/#downloads

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Andrea_C — Tue, 21 Dec 2021 15:35:48 GMT

@Andrea_C ha scritto:
Ciao a tutti,
@Giovanni_51 benvenuto nella Community Samsung!
In merito a quella che è la situazione riscontrata, vorrei capire se riscontri qualche errore particolare. Sarebbe inoltre utile comprendere cosa avviene quando apri l'applicazione. Amazon Prime crasha e ti riporta alla schermata del menu o rimane bloccata alla schermata dell'applicazione?
Questo genere d'informazioni mi permetterebbero di farmi un'idea più chiara della situazione riscontrata.
Indichi inoltre di aver effettuato il reset e ripristino dello smart hub.
Hai avviato queste procedure di reset utilizzando i seguenti percorsi?
impostazioni > supporto > auto diagnosi > reset
impostazioni > supporto > auto diagnosi > ripristina smart hub
Qualora non avessi eseguito questi reset, te li raccomando vivamente. Essi infatti permettono di risolvere piccoli bug software che col tempo si possono presentare sui vari prodotti.
Diversamente, se invece avessi avviato questi reset, si renderà necessario approfondire il tuo caso mediante il supporto tecnico real time.
Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/
Infine, ti confermo che l'ultima versione software rilasciata per il SEK-4500/ZT è la versione 1009. Non sono quindi disponibili ulteriori aggiornamenti.
Tienimi aggiornato.
Ciao!

Ciao Giovanni_51,

alle tue domande ho risposto all'interno di questo post.

Ti ho evidenziato le parti interessate per comodità.

Non risultano quindi presenti ulteriori versioni software inerenti al SEK-4500 in tuo possesso.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Tue, 21 Dec 2021 22:00:17 GMT

Probabilmente non so scrivere in Italiano.

Ammesso che mi sono espresso male, quale è l'ultima versione sviluppata da Samsung (Tizen) dell'App AMAZON PRIME VIDEO? Usando un termine caro a @Xura, a quale epoca preistorica risale la data di rilascio? È possibile averne una versione scaricabile via USB ?

È più chiaro adesso? Non mi serve l'ultimo firmware.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Xura — Wed, 22 Dec 2021 08:56:04 GMT

Le cose sono due, ho non vuole capire o tutti noi non sappiamo nulla.

L'app Amazon Prime Video non viene sviluppata da Samsung, Samsung mette a disposizione l'SDK e AMAZON sviluppa l'app Prime Video. Samsung non ha nessun repository delle app di terze parti.

L'ultimo Firmware del sek 4500 e' la 1009.0 del 07-01-2019 ed e' quello che ha nel suo SEK quindi che software vorrebbe scaricare via USB ? non e' molto difficile da capire come funziona il tutto.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Andrea_C — Wed, 22 Dec 2021 10:04:27 GMT

Ciao a tutti,

@Giovanni_51, noi dello Staff Samsung, siamo in grado di fornirti supporto su quello che è il SEK-4500, su quello che è il software installato su di esso e su quale sia l'ultima versione software disponibile per questo prodotto.

Per quanto riguarda invece le applicazioni disponibili all'interno dello store e su quale sia l'ultima versione software rilasciata per un applicativo, sia esso quello di Amazon di Netflix o Disney (giusto per citarne alcuni), sarà opportuno contattare il produttore del servizio stesso.

Attualmente, lato SEK-4500 e visti i reset eseguiti, tenderei ad escludere un malfunzionamento dell'evolution kit. Anche in virtù del fatto che, da quello che mi hai indicato, l'anomalia è presente sulla sola applicazione di Amazon Prime.

Si potranno poi eseguire ulteriori verifiche contattando il servizio clienti mediante il numero verde o la livechat.

Ciao!

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Wed, 22 Dec 2021 11:07:52 GMT

Ho capito solo che sono stato rimbalzato ad Amazon.

A questo girerò queste risposte per la seconda volta. In caso di riscontro negativo farò un reclamo ufficiale in quanto non trovo corretta la gestione del problema.

Spero che gli utenti Samsung che hanno lo stesso problema che tramite la ricerca in rete atterrano su questo forum capiranno che al momento ne Samsung ne Amazon hanno interessi commerciali per lo sviluppo di questa app per dispositivi del 2018 e faranno le opportune considerazioni.

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Andrea_C — Wed, 22 Dec 2021 11:17:11 GMT

Ciao Giovanni_51,

sono spiacente di apprendere del tuo pensiero.

Devo tuttavia confermarti quanto indicato in precedenza.

Rimango a disposizione.

Ciao!

Rif.: Prime Video su Sek-4500

Giovanni_51 — Thu, 23 Dec 2021 10:59:20 GMT

Quindi

1) Samsung non risponde in modo ufficiale su questa discussione e comunica come più volte richiesto il numrero di versione e la data di rilascio di Amazon Prime Video scaricabile SOLO da Samsung App del Sek-4500 aggiornato all'ultima versione firmware

2) Samsung non è coinvolta nello sviluppo e la gestione e quindi gli aggiornamenti e la verifica del corretto funzionamento dell'App di cui al punto 1, scaricabile e utilizzabile da dispositivi da essa commercializzati;

3)Tizen, OS delle Tv Samsung e del Sek in questione non ha alcuna responsabilità per.gli argomenti di cui al punto 2

4)Samsung mette l'sdk a disposizione di Amazon unica responsabile del mancato aggiornamento e a questo punto supporto tecnico post installazione.

5)Il problema NON sarà risolto da Samsung.