discussione Rif.: Samsung AU8070 2021 - App non funzionanti in Smart TV

Samsung AU8070 2021 - App non funzionanti

fabi01 — Fri, 10 Dec 2021 12:29:59 GMT

Ciao a tutti, ho appena comprato la tv in oggetto e sono rimasto molto deluso dal fatto che le principali app per lo streaming non funzionino.

L'unica a funzionare è Prime Video (l'unica per la quale viene chiesta la configurazione in fase di prima accensione della tv).

Netflix: compare "Caricamento Netflix" e poi si chiude, crashando.

Disney+: si apre regolarmente ma ogni contenuto che viene avviato restituisce un errore dopo un caricamento di piu di un minuto.

AppleTV: app lentissima ad aprirsi e poi è impossibile inserire le credenziali in quanto carica all'infinito.

Azioni intraprese:

riavviato tv, staccato corrente per qualche minuto, riavviato modem, reset di fabbrica, reinstallato le app, resettato SmartHub. Le ho fatte tutte quante.. TV nuova e app pre installate che non funzionano.

Tutte le app risultano installate senza nuovi aggiornamenti. Anche la TV segnala la non presenza di nuovi firmware (1806 attuale).

Ora, si potrebbe dire che la colpa sia di chi fa l'app ma se più di una non funziona credo che la colpa sia da dividere con il sistema che le ospita.

Cosa dovrei fare a questo punto?

Grazie

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Xura — Fri, 10 Dec 2021 12:30:27 GMT

Gentile utente,
dato che Samsung non ha le Glass Ball, potresti indicarci il codice modello esatto del tuo tv? Puoi reperirlo dall'etichetta posta sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, (non il seriale).
Grazie
Saluti

Rif.: Samsung AU8070 2021 - App non funzionanti

fabi01 — Fri, 10 Dec 2021 12:42:15 GMT

Purtroppo non ho la la tv a portata al momento. So che è un UE50AU8070UXZT.

E' per caso questo il codice del modello? Trovato nella pagina samsung dell' AU8070 2021, senza Ball.

Magari ho sbagliato

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Xura — Fri, 10 Dec 2021 12:51:05 GMT

Per caso ha la VodafoneStation ? che provider ha ?

Ha fatto la prova connettendo in WIFI la TV con il cellulare in Hotspot ?

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fabi01 — Fri, 10 Dec 2021 13:02:53 GMT

No non ho la vodafone station. Ho Tim con modem FritzBox.

Purtroppo la prova dell'hotspot è l'unica che non posso fare in quanto in casa mia la rete mobile non prende nulla. Però se dovesse funzionare con la rete mobile sarebbe comunque anomalo in quanto l'altra tv (non samsung) funziona con ogni app. Immagino che se fosse un problema della mia rete allora tutti i dispositivi ad essa connessa dovrebbero avere gli stessi problemi. Seconda TV e cellulari (anche samsung) funzionano regolarmente.

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Andrea_C — Fri, 10 Dec 2021 13:24:55 GMT

Ciao a tutti,

@fabi01 benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso.

Al fine di poter verificare in maniera accurata il tuo caso, ti chiedo di seguire il seguente percorso e fornirmi indicazioni in merito alla versione software installata sul tuo tv:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Considera che talvolta, anomalie come quella da te descritta, sono attribuibili ad un mancato aggiornamento.

Dalla stessa schermata, avrai modo di estrapolare anche il codice modello completo del tuo tv.

Ti chiedo di fornirmi anche questo dato per una miglior verifica.

Rimango in attesa di riscontro.

Ciao!

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fabi01 — Fri, 10 Dec 2021 21:34:49 GMT

Ciao @Andrea_C

dal menu al quale sono arrivato con le tue istruzioni posso dirti quanto segue:

-Codice modello: UE50AU8070UXZT

-Versione software: T-NKLADEUC-1806.1. BT - S

A conferma di quanto scritto in precedenza. Anche io penso che manchi qualche aggiornamento che causa il non funzionamento di tutte le app di streaming (Prime Video a parte) ma non mi segnala nuovi aggiornamenti e nella pagina di supporto del prodotto sembra ci siano versioni software da scaricare solo fino alla 1805 che comunque è antecedente alla mia.

Cosa puoi dirmi?

Grazie

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BC95 — Sat, 11 Dec 2021 16:17:12 GMT

Io ho lo stesso problema con un TV Samsung AU7090 65 pollici comprato oggi

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BC95 — Sat, 11 Dec 2021 16:19:34 GMT

AU7190

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Peppe921 — Sun, 12 Dec 2021 09:11:58 GMT

Anche io ho lo stesso problema

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Fabio955 — Sun, 06 Feb 2022 14:45:41 GMT

Stesso problema al quale non viene data soluzione,davvero deluso da samsung ormai non più un marchio di garanzia

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Andrea_C — Tue, 15 Feb 2022 15:40:22 GMT

Ciao Fabio955,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/samsung-ue50au8070u/m-p/4760931#M187443

Ciao!