discussione Rif.: Riga nera verticale su 55js8000 uhd in Smart TV

Riga nera verticale su 55js8000 uhd

marziovitt — Fri, 18 Jan 2019 09:29:48 GMT

Da ieri è apparsa una riga nera verticale quasi al centro dello schermo. In vano ho provato a fare il reset di fabbrica.. Il difetto chiaramente è rimasto. La tv ha superato i 24 mesi di garanzia, ho attivato dalla tv stessa la richiesta di assistenza e sono in attesa di una chiamata di Samsung.. Dispiace molto che una tv da 1500 eur possa riscontrare simili problemi senza che apparentemente vi siano cause. Spero che l'azienda possa intervenire.. Buttare 1500 dalla finestra mi sembra una follia....

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Riccardo_F — Fri, 18 Jan 2019 09:41:40 GMT

Ciao marziovitt,

fenomeni simili possono capitare su qualsiasi prodotto, i nostri centri possono intervenire proprio per porre rimedio nel caso in cui gli stessi si dovessero presentare.

Puoi tenerci aggiornati sull'esito delle verifiche e della pratica di riparazione?

Ciao!

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marziovitt — Fri, 18 Jan 2019 10:27:49 GMT

Grazie... Vi tengo aggiornati. Un saluto

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marziovitt — Tue, 29 Jan 2019 19:58:44 GMT

Vi aggiorno sulla problematica che ho riscontrato relativa alla riga nera verticale su tutto lo schermo apparsa all'improvviso. Ho richiesto l'intervento di videotest service, che segue l'assistenza su Roma. Mi hanno riferito che si tratta di un problema al pannello e che lo stesso deve essere sostituito. Il pannello pero5non è disponibile e qualora lo fosse avrebbe un costo di circa 1300eur(pagai la tv lo stesso prezzo 3 anni fa). Chiaramente non conviene la riparazione. Per fortuna al momneto dell'acquisto comprai anche un aassicurazione Serenissima4 (presso euronics a circa 90eur) la compagnia mi risarcira'con una card del valore di circa 830eur con la quale potrò acquistare un nuovo tv presso euronics. Sono abbastanza deluso dal prodotto Samsung. dopo neanche 3 anni di normale utilizzo una tv va buttata perché neanche riparibile mi sembra una assurdità. È ovvio che non comprerò una nuova tv samsung.

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Veronica_F — Wed, 30 Jan 2019 08:31:51 GMT

Ciao marziovitt,

sono spiacente per il tuo disappunto.

Stiamo svolgendo alcune verifiche sul tuo caso.

Rimaniamo a disposizione!

Ciao

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marziovitt — Tue, 19 Feb 2019 07:50:37 GMT

Grazie all'interessamento di Samsung Italia (che ha avuto un'attenzione al cliente pazzesca) ed alla cortesia di videotest service Roma sono lieto di comunicarvi che la problematica è stata risolta. Ringrazio nuovamente per la disponibilità e cortesia mostrata da tutti gli interlocutori di Samsung e Videotest service Roma.

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Veronica_F — Tue, 19 Feb 2019 08:13:22 GMT

Ciao marziovitt,

ti ringraziamo tanto per il feedback, siamo lieti che abbia risolto

Rimaniamo a disposizione in caso di ulteriori necessità!

Ciao

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Paola31 — Thu, 02 Sep 2021 12:10:50 GMT

Stesso problema , e’ una vergogna

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Andrea_C — Thu, 02 Sep 2021 12:43:27 GMT

Ciao Paola31,

inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!

Sono spiacente per quanto indicato.

Al fine di poterti assistere al meglio e comprendere da cosa sia dovuta l'anomalia riscontrata, ti chiedo se tale riga verticale è presente durante la visione di tutte le sorgenti o meno. A tal proposito, ti chiedo d'inviarmi un riscontro fotografico del tv durante la riproduzione del test immagine.

Test immagine che potrai avviare seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
auto diagnosi
test immagine

Dovresti inoltre indicarmi il codice modello del tuo tv. Tale dato potrai estrapolarlo dall'etichetta posta sul retro del device.

Rimango in attesa di riscontro.

Ciao!

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Vincenzo55 — Thu, 16 Sep 2021 09:51:40 GMT

Salve anche me è successo sul mio Samsung the frame modello UE55LS003.

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Vincenzo55 — Sat, 25 Sep 2021 13:14:13 GMT

Nessuna risposta!!

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Andrea_C — Mon, 27 Sep 2021 07:56:17 GMT

Ciao Vincenzo55,

inizio col darti il benvenuto nella Community Samsung 🤝!

Ci tengo a scusarmi per il colpevole ritardo nel fornirti supporto.

Essendo questo un canale di assistenza non diretto, può capitare che alcune richieste non vengano viste per tempo e che per questo motivo si fornisca supporto dopo alcuni giorni.

Nel tuo caso specifico, è importante capire se l'anomalia riscontrata si presenta durante la visione di tutte le sorgenti o meno.

Se dovessi vedere la striscia nera in qualsiasi schermata, sarà opportuno far verificare il tv dal tecnico di zona per una perizia. Al fine di poter aprire la richiesta d'intervento ti consiglio di contattare il nostro servizio clienti che verificherà i tuoi dati e procederà col segnalare il tuo caso al centro assistenza.

Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Re: Riga nera verticale su 55js8000 uhd

19Mauro86 — Mon, 15 Nov 2021 18:41:53 GMT

Ciao, anche a me è successa la stessa cosa ieri Qled 65 pollici serie 8 del 2020, in mattinata la TV funzionava regolarmente, dopo pranzo è comparsa all'improvviso una banda nera verticale al centro dello schermo. Sono stato contattato dal tecnico che, dopo aver visionato le foto del problema , sostiene che il danno sia stato causato dall'utente. Trovo assurdo il tentativo di voler scaricare la responsabilità del danno al cliente, la TV non ha mai subito alcun colpo, nemmeno accidentale. L'ultima parola spetta cmq a Samsung, la TV ha sette mesi di vita e mi sta sorgendo il dubbio che Samsung non voglia intervenire nonostante la TV sia regolarmente in garanzia. Facendo un giro su questo forum mi sembra di capire che il problema si abbastanza frequente, oltre alla pessima uniformità del pannello ci mancava soltanto questo problema. Qualora Samsung dovesse decidere di non sostituire/riparare il pannello in garanzia, sarò costretto a rivolgermi ad Altroconsumo o qualsiasi altra associazione in difesa dei diritti del consumatore.

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Michele_P — Tue, 16 Nov 2021 08:46:45 GMT

Ciao 19Mauro86,

mi spiace per la situazione ed il disagio.

Potresti gentilmente allegare qualche foto di quanto riscontri sul pannello, da varie angolazioni, in modo da poter avere un riscontro visivo di quanto descritto?

Buona giornata.

Re: Riga nera verticale su 55js8000 uhd

Carson57 — Tue, 07 Dec 2021 21:17:48 GMT

Tv Samsung model code UE55KS7000UXZT pagato dicembre 2016 1400 euro . Avaria novembre 2018 striscia nera centrale. Cambiato pannello in garanzia. Ora da novembre 2021 striscia nera laterale destra. Samsung sei una delusione ..

Rif.: Riga nera verticale su 55js8000 uhd

Andrea_C — Thu, 09 Dec 2021 08:26:32 GMT

Ciao Carson57,

benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso.

Al fine di avere un quadro più completo della situazione, ti chiedo se questa banda verticale più scura è visibile durante la visione di ogni sorgente o meno.

Se fosse sempre presente, verosimilmente, l'anomalia sarà legata al pannello o alla retroilluminazione e si renderà necessaria una perizia da parte del centro assistenza di zona.

Per conoscere i riferimenti del tecnico ti consiglio di contattare il nostro servizio clienti mediante uno dei canali di assistenza qui indicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Colgo inoltre l'occasione per ricordare che i nostri prodotti sono garantiti per 24 mesi. In questo lasso di tempo l'azienda si prenderà in carica tutte quelle anomalie tecniche legate al dispositivo. Scaduta la garanzia, l'intervento sarà a carico del cliente come indicato anche all'interno della Warranty Card visionabile mediante il seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

Rif.: Riga nera verticale su 55js8000 uhd

Vincenzo Spena — Thu, 21 Apr 2022 06:49:49 GMT

Mod UE65NU7090U stessa striscia nera verticale sulla destra dello schermo televisore con appena 2 anni e mezzo di vita. Dopo tantissimi prodotti samsung acquistati questa volta sono veramente deluso. Dalle varie recensioni che leggo su internet sembrerebbe problema noto. Difficile pensare di acquistare nuovamente Samsung .

Rif.: Riga nera verticale su 55js8000 uhd

Virginia_G — Thu, 21 Apr 2022 08:57:31 GMT

Ciao Vincenzo Spena, benvenuto nella Community di Samsung Italia!

Comprendo il tuo disappunto in merito a quanto accaduto e mi dispiace.

Questo inconveniente si verifica a prescindere dalla sorgente utilizzata e dal contenuto in riproduzione?

Hai già verificato se lo riscontri anche in modalità di test? Quando si riscontrano problemi con la qualità delle immagini, questo test è utile per capire se può essere presente un problema sul pannello; si esegue da:

menu
supporto
autodiagnosi
test immagine

Se rilevi anomalie anche in fase di test, ti suggerisco di contattare il nostro supporto diretto per svolgere un approfondimento e valutare la possibilità di richiedere una verifica da parte di un tecnico:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere!

Ciao,

Re: Riga nera verticale su 55js8000 uhd

Skirry91 — Fri, 22 Apr 2022 09:47:36 GMT

Stesso TV stesso problema striscia nera laterale successo all improvviso, TV ancora con pellicola e acquistata a dicembre 2020

Rif.: Riga nera verticale su 55js8000 uhd

Andrea_C — Fri, 22 Apr 2022 10:09:09 GMT

Ciao Skirry91,

benvenuto nella Community Samsung!

All'interno di questo thread, si fa riferimento a diversi tv. Vorrei per questo motivo conoscere il codice modello preciso del tuo prodotto al fine di fornirti un adeguato supporto.

Potrai reperire tale dato seguendo queste semplici indicazioni:

Ne approfitto, inoltre, per chiederti se questa striscia nera è presente anche avviando il test immagine sul tv. Per riprodurre il test suggerito segui questo percorso:

impostazioni
supporto
manutenzione dispositivo
auto diagnosi
test immagine

Se fosse presente durante la visione del test immagine, ti chiedo d'inviarmi privatamente i seguenti dati:

nome e cognome
recapito telefonico
indirizzo email
model code e s/n del tv (dati estrapolabili seguendo le indicazioni fornite in precedenza)

Si renderà infatti necessario un intervento tecnico per poter periziare e valutare l'accaduto.

Per mandarmi un messaggio privato, se stai utilizzando l'app Samsung Members, ti basterà premere sul nome dell'Expert per aprire la pagina del profilo e selezionare Messaggio diretto.

Se stai utilizzando un browser, dovrai aprire Messaggi dall'avatar in alto a destra, cliccare su "Componi un nuovo messaggio" e digitare nickname dell'expert nel campo "invia a", in questo caso, ti chiedo di inviarlo a Andrea_C.

Attendo un tuo riscontro.

Buona giornata!