discussione Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming in Smart TV

Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

marti2 — Mon, 06 Dec 2021 21:08:04 GMT

Ho acquistato da pochissimo una Smart TV Samsung (codice modello: QE55Q80AATXZT) e ho subito configurato tutte le app per vedere serie tv e film in streaming (Netflix, Prime Video e Disney+).

Dopo pochi giorni tutti i contenuti su Prime Video e Disney+ hanno iniziato a dare problemi (inizialmente solo alcuni che non avevo caricato nei giorni precedenti, dopo tutti), dal momento che l'immagine, anche se in standby, lampeggia costantemente.

Questo problema non si presenta se guardo i canali del digitale terrestre o se uso altri servizi streaming (Netflix, ad esempio).

Come posso risolvere questo problema?

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Cornelia_L — Thu, 02 Dec 2021 11:27:56 GMT

Ciao marti2, ti do il benvenuto nella nostra Samsung Community

La situazione descritta è effettivamente insolita. Il fatto che l'anomalia si verifichi unicamente durante la riproduzione dei contenuti delle due specifiche applicazioni, infatti, mi porta ad escludere una criticità a livello hardware.

Hai avuto modo di notare se il problema è visibile su contenuti con caratteristiche simili (ad esempio quelli in 4K HDR) o se è comune a qualsiasi elemento?

Inoltre, hai provato a testare il funzionamento rimuovendo e reinstallando una delle due app?

Considerando che il televisore è nuovo, ti chiedo inoltre di verificare se risultano essere stati installati tutti gli aggiornamenti. Per il tuo modello, mi risulta disponibile l'update Versione 1808.1.

Puoi verificarne la disponibilità direttamente dal televisore sfruttando la connessione internet, attraverso il seguente menu:

Impostazioni
Supporto
Aggiornamento software

In alternativa, è possibile scaricare il pacchetto di installazione dal nostro sito e procedere manualmente.

Scarica da qui il file Upgrade File (USB type), Versione 1808.1 - 1570.29 MB - 11-11-2021

https://www.samsung.com/it/support/model/QE55Q80AATXZT/#downloads

Trattandosi di un file .exe, è un eseguibile per Microsoft Windows: per tale ragione, una volta scaricato, potrai mandarlo in esecuzione in modo che il firmware venga scompattato su una cartella all'interno di una chiavetta USB.

NB: Prima dell'installazione sarà necessario formattare la chiavetta USB in FAT32.

Successivamente inserisci la chiavetta nel televisore e avvia l'aggiornamento sempre da:

Impostazioni
Supporto
Aggiornamento software

Successivamente, consigliamo un riavvio del TV.

Ci fai sapere se il problema persiste?

Siamo a disposizione,

Ciao!

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Nello1977 — Mon, 06 Dec 2021 19:35:13 GMT

Anche io ho lo stesso problema con lo stesso modello, ma 65 pollici. Ho provato ad andare in impostazioni-supporto per verificare gli aggiornamenti. Ma la funzione non è disponibile per il mio modello. È normale? 1500 euro di Tv e dopo un mese da già problemi....

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Nello1977 — Mon, 06 Dec 2021 20:56:40 GMT

Il problema è solo sui contenuti 4k e Hdr.

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

marti2 — Mon, 06 Dec 2021 21:09:57 GMT

Buonasera,

Il problema in realtà si è risolto da solo, anche se persisteva da 2 giorni, quindi non so di preciso cosa fosse successo.

In qualsiasi caso, i contenuti che stavo cercando di riprodurre erano tutti con la stessa risoluzione (anche quelli di Netflix che funzionavano) e il televisore era aggiornato all'ultima versione.

La ringrazio comunque per la risposta, sperando che il televisore continui a funzionare regolarmente

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Cornelia_L — Tue, 07 Dec 2021 09:00:06 GMT

Ciao Nello1977, benvenuto nella nostra Community!

Se anche il tuo TV è un modello Q80A dovresti riuscire a trovare il menu per eseguire l'aggiornamento, è molto strano che non sia presente.

Potresti comunicarci il codice modello esteso, compreso quindi di tutte le lettere, al fine di verificare la provenienza? Lo puoi vedere nell'etichetta applicata sul retro del televisore.

Per quanto riguarda l'anomalia descritta, anche nel tuo caso è comune solo ai contenuti delle app streaming? Hai già verificato se sono presenti aggiornamenti per le applicazioni sullo Smart Hub? La testimonianza di marti2 (che ringrazio!) è fondamentale poichè, non avendo eseguito alcuna operazione manuale sul TV, potrebbe essere indicazione di un inconveniente legato alle app.

Facci sapere,

ciao!

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Raffa Marin — Sun, 18 Sep 2022 13:00:59 GMT

Ho acquistato una tv modello QE75Q950TST , dopo un mese di utilizzo ha cominciato a lampeggiare lo schermo e da un continuo errore di connessione con la wifi. Non ammissibile per me dopo aver acquistato una tv top di gamma con un valore di mercato elevato. Ho chiamato diverse volte l’assistenza, sono stato contattato dai tecnici che cercano di risolvere il problema con un reset della tv ma il problema rifiorisce dopo qualche giorno. La mia tv é ancora in garanzia e mi sembra proprio che il prodotto è difettoso. Ho altre smart tv lg o led e non ho mai avuto nessun problema. Purtroppo la vostra tv é un continuo problema. Aspetto un vostro riscontro per risolvere una volta per tutte questo difetto della tv prima che la garanzia scada. La tv ha tutti gli aggiornamenti istallati. Non mi sembra giusto dover sempre lasciare la mia tv spenta per giorni. Prima che il tecnico richiami e faccia di nuovo il reset. Il problema della tv é sicuramente un problema di scheda.
Grazie!

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Veronica_F — Mon, 19 Sep 2022 08:52:27 GMT

Ciao Raffa Marin, ti do il benvenuto sulla Community Samsung!

Capisco perfettamente la situazione e desidero rassicurarti sul fatto che siamo qui per aiutarti.

Ho eseguito una verifica sui nostri sistemi e vedo che nel corso dell'anno hai comunicato con il nostro servizio clienti che ha svolto con te alcune prove che, da quanto indichi, non si sono rivelate risolutive.

Vedo che hai comunicato con il nostro supporto tecnico anche in data 13 Settembre e che, a seguito di alcune verifiche, i nostri incaricati hanno aperto una pratica di riparazione.

Il tuo caso è stato quindi affidato al centro di assistenza competente che interverrà sul tuo tv per risolvere definitivamente l'inconveniente: ti invito dunque ad attendere la chiamata del tecnico del centro di assistenza autorizzato che potrà prendere con te un appuntamento.

Restiamo a disposizione in caso di ulteriori dubbi!

Ciao

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Mornon — Sun, 09 Oct 2022 22:41:08 GMT

Salve, anche io Q80A, e oggi dopo un mese e mezzo, guardando su prjme video in 4k ha iniziato a lampeggiare..
Si é trovata la causa?

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Cornelia_L — Tue, 11 Oct 2022 15:45:33 GMT

Ciao Mornon, benvenuto nella Community Samsung!

Ti chiedo alcune informazioni per capire meglio la situazione.

L'inconveniente si presenta solo con Prime Video e solo sui contenuti in 4K HDR, come accadeva agli altri utenti che hanno partecipato al thread?

La situazione è sistematica, quindi si presenta sempre su qualsiasi contenuto della stessa tipologia?

Se hai difficoltà solo con questa applicazione, agirei prima di tutto su di essa. Prima, però, vorrei chiederti se stai utilizzando l'applicazione Prime Video installata sul televisore oppure se sfrutti un accessorio esterno (ad esempio una Fire Stick) o l'app via decoder Sky.

Se il problema è sull'applicazione, hai già provato a cancellare la cache oppure disinstallare e reinstallare l'app?

Inoltre, vorrei proporti un soft reset del TV: si tratta di un'operazione utile per risolvere alcuni piccoli inconvenienti dovuti a conflitti software. Ecco come fare:

con la TV accesa, tieni premuto il pulsante di accensione del telecomando fino a quando la TV si spegne e si riaccende
con la TV spenta, scollega l’alimentazione dalla presa per 30 secondi e poi reinseriscila

Il primo avvio richiederà un po' di tempo in più rispetto al solito.

Mi fai sapere come va?

Ciao!

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Mornon — Tue, 11 Oct 2022 16:24:41 GMT

Ciao Cornelia, utilizzavo le app della tv.. fortunatamente son bastati un po di spegni/riaccendi ed il problema si é risolto da solo!

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Virginia_G — Wed, 12 Oct 2022 08:06:44 GMT

Ciao Mornon,

sono lieta che l'anomalia sia stata risolta.

Per preucazione, ti consiglio di eseguire l'operazione di soft reset consigliata in precedenza dalla collega Cornelia.

Succesivamente, ti invito a monitorare il funzionamento del TV e verificare se l'inconveniente si ripresenta.

Restiamo a disposizione!

Ciao,

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Raffa Marin — Wed, 19 Oct 2022 14:23:49 GMT

Buonasera, vorrei ringraziare per l’intervento ma purtroppo la tv continua con lo stesso problema di lampeggio. Penso che sia proprio il pannello, ed è pericoloso poiché può causare epilepsia, soprattutto ai miei bambini che vedono di più la tv. Mi è già capitato di tornare a casa e trovare i miei figli a guardare la tv in quedta situazione, è davvero rattristante pagare così tanto in una TV TOP di Gamma e avere più problemi che soddisfazioni. Anche il telecomando spesso non viene riconosciuto dalla tv e devo riconfigurare tutto. Continua ache con problema di connessione nonostante abbia cambiato il modem con uno migliore dove ho speso più di 370 euro pensando che poteva essere il problema ma non lo è, ho fatto il test con 2,4ghz e 5ghz e ho sempre lo stesso problema di connessione. Però solo questa tv mi causa problemi di connessione poiche il mio frigo sempre Samsung RF65A977FSR e la mia altra tv LG Oled nella camera da letto, sono sempre connessi. Cosa mi consiglia di fare gentilmente? È possibile che dopo aver pagato un prezzo elevato devo pagare anche per il difetto di fabbrica? Il tecnico quando è venuto a fare la sostituzione della scheda, per cercare di risolvere, mi aveva avvisato che questa tipologia di problema si risolve davvero soltanto con la sostituzione del prodotto, quindi la tv stessa. Aspetto un vostro riscontro, saluti.

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Virginia_G — Wed, 19 Oct 2022 15:42:57 GMT

Ciao Raffa Marin,

ho provveduto a contattarti privatamente per richiederti alcuni dettagli utili sul tuo caso.

Ti aspetto!

Ciao,

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Gianluca74 — Thu, 08 Dec 2022 08:36:19 GMT

Anche la mia..i video in 4k lampeggiano....non sempre ma su certi colori tipo il nero lo fa tantissimo

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Enrico104 — Sat, 07 Oct 2023 19:27:38 GMT

Capitato anche a me, solo con Disney.

ho provato a fare aggiornamenti (ma non era da aggiornare) ho poi ravviato app, ma ancora nulla. Ho staccato l’alimentazione della Tv per qualche minuto e ricollegato, si è ripresa!
Comunque l’ App. Della Disney ogni tanto ha qualche mal di pancia.

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Andrea_C — Mon, 09 Oct 2023 10:45:40 GMT

Ciao Enrico104, benvenuto 🤝!

Ti ringrazio per aver condiviso con noi queste informazioni.

Rimaniamo a disposizione, qualora avessi necessità di supporto.

Un saluto,

Rif.: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

EMI_LEO — Thu, 23 Nov 2023 11:52:57 GMT

Buongiorno, anche io ho un problema simile sul mio SmartTV Cristal UE50CU7172UXXH - 50" acquistato a fine agosto 2023.

Inizialmente funzionava bene (premetto che non fosse utilizzato moltissimo però). Dopo circa un mese si sono manifestati i problemi vedendo film su Amazon Prime Video: dopo circa 15/20 min lo schermo cominciava a lampeggiare alternando schermata nera all'immagine corretta; questo poi diventava sempre più veloce fin quando ero costretto ad uscire dall'app, aspettare e poi ritornare alla visione che però dopo 15/20 min ripeteva lo stesso problema.

Dopo poco ha cominciato a farlo anche con le app (Rai Play, Dazn ecc, quindi già preimpostate o scaricate da me non sembra esserci differenza).

Ho aggiornato più volte lo smart hub e verificato se ci sono altri aggiornamenti ma niente.

Il TV purtroppo è di garanzia europea.

Come posso risolvere? Potrebbe essere risolvibile con la vostra assistenza da remoto?

Grazie

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

paky44 — Mon, 29 Apr 2024 07:29:14 GMT

Stesso problema da oggi con samsung 75qn90a ha iniziato con netflix a lampeggiare lo schermo contatto l assistenza ? Perché tra un mese mi scadrà la garanzia e onestamente non vorrei trovarmi con un televisore da 2500 euro da buttare ....

Re: Schermo della tv lampeggiante con contenuti streaming

Veronica_F — Mon, 29 Apr 2024 08:32:29 GMT

Ciao paky44, bentornato sulla Community Samsung!

Potresti indicarci se questa condizione si presenta esclusivamente con i contenuti proposti da Netflix? Se provi a visionare contenuti simili (es. contenuti in 4K) da altre app, oppure mediante altre sorgenti tv (es. sorgenti HDMI) non noti anomalie?

Tieni conto che, in tal caso, si potrebbe senz'altro escludere un inconveniente di tipo hardware: qualora così fosse, infatti, noteresti la stessa condizione a prescindere dalla sorgente selezionata.

Hai provato a verificare se risultano disponibili aggiornamenti per l'applicazione? Inoltre, potresti verificare se il tv è aggiornato all'ultima versione software disponibile, ossia la 2210.1?

Puoi verificare la versione software attualmente installata andando su:

Impostazioni
Supporto
Informazioni su questo TV

Se il firmware installato risulta essere precedente, potrai procedere con l'aggiornamento andando su:

Impostazioni
Supporto
Aggiornamento software
Aggiorna ora

Facci sapere.

Ciao