discussione Reset elettrico in Smart TV

Reset elettrico

Ale_ard — Wed, 01 Dec 2021 10:38:34 GMT

Salve ho acquistato da poco un tv Samsung e ieri ho riscontrato alcuni problemi legati al telecomando ed alcune app.

ho letto vari post a riguardo e la maggior parte delle persone risole il problema con un reset della tv . io non posso accedere al menù perché il tasto home non funziona , dovrò fare un reset elettrico . Ho provato a scollegare i cavi , lasciarlo così per 10 o 40 min , e poi premere il tasto on/off sotto alla tv per 40 secondi .. ma il reset non avviene.

il modello della tv è :

UE65RU7400U

Rif.: Reset elettrico

Andrea_C — Wed, 01 Dec 2021 10:56:39 GMT

Ciao Ale_ard,

benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso.

Al fine di poter comprendere meglio quella che è la situazione riscontrata, ho la necessità di porti alcune domande.

Innanzitutto vorrei capire se gli altri tasti del telecomando funzionano regolarmente o meno. Nel tuo post indichi infatti che premendo il tasto HOME il tv non reperisce il comando.

Utilizzando un altro telecomando, invece, riesci ad accedere tranquillamente allo smart hub?

Su quali APP riscontri difficoltà d'uso e, sopratutto, che tipo di anomalia/errore riscontri? Queste informazioni mi permetteranno di fornirti un'adeguato supporto.

Considera che se non hai modi di accedere allo smart hub, non sarà possibile ripristinare il software del tv e si renderà necessario approfondire il tutto mediante i canali di assistenza real time del nostro servizio clienti.

Qui il link a cui accedere per verificare i canali di assistenza disponibili: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere.

Ciao!

Rif.: Reset elettrico

Ale_ard — Wed, 01 Dec 2021 11:06:51 GMT

Ciao Andrea e grazie per la risposta .

Sul telecomando solo il tasto Home non funziona , gli altri funzionano normalmente . Le app sulle quali non riesco ad accedere sono Netflix , Rai Play , Disney Plus . Non riesco ad accedere neanche ad alcune finestre della tv , come ad esempio la lista canali .

Ho provato ad utilizzare la modalità telecomando dal mio Smartphone , ma neanche con quella sono riuscito ad accedere allo smart hub.

Rif.: Reset elettrico

Andrea_C1 — Fri, 03 Dec 2021 15:38:05 GMT

Ciao Ale_ard,

in questo caso, considerando che non hai la possibilità di accedere in alcun modo allo Smart Hub, si rende necessario contattare il nostro Supporto Tecnico al fine di poter eseguire delle verifiche in tempo reale.

Puoi trovare qui i nostri canali di assistenza:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Un operatore potrà eseguire delle verifiche e avrà modo di fornirti una soluzione tempestiva.

Rimango a completa disposizione!

A presto. 🙂