Problema con tv samsung ue55au7170u

Giu1987 — Sun, 28 Nov 2021 22:00:50 GMT

Salve ho appena acquistato questa smart tv,però continua a bloccarsi e a spegnersi e riaccendersi di continuo,il telecomando anche si blocca e non so come poter risolvere.. dovrei fare un aggiornamento?e poi un altra domanda,la smart tv ha bisogno di wifi anche solo per la tv?

Rif.: Problema con tv samsung ue55au7170u

Andrea_C — Mon, 29 Nov 2021 08:36:08 GMT

Ciao Giu1987,

benvenuto nella Community Samsung!

Sono spiacente di quanto appreso e delle difficoltà d'utilizzo che stai riscontrando.

La situazione descritta risulta essere insolita.

Innanzitutto ti suggerisco di eseguire il pairing del telecomando al tv e verificare se in questo modo l'anomalia persiste o meno.

Per eseguire il pairing sarà sufficiente seguire quelle che sono le indicazioni riportate all'interno del seguente link:

https://www.samsung.com/it/support/tv-audio-video/collegamento-a-samsung-smart-remote/

Talvolta, infatti, situazioni simili potrebbero presentarsi qualora il telecomando e il tv non stessero comunicando correttamente.

Vorrei poi capire se il tv si accende e spegne di continuo o hai modo di poter interagire con il menu del tv.

Se i riavvii non sono continui, ti invito, per prima cosa, a verificare che il software del tv sia aggiornato alla versione 1805.4 mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse dalla versione indicata procedi pure con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Chiaramente, per eseguire questo aggiornamento il tv dovrà essere collegato al wifi. Diversamente, qualora il tv non fosse collegato alla rete, potrai procedere con l'aggiornamento manuale utilizzando un supporto USB, dove dovrai inserire il software da installare, e dovrai poi seguire la seguente guida contenente le indicazioni relative ai passaggi da eseguire per aggiornare la smart tv:

https://org.downloadcenter.samsung.com/downloadfile/ContentsFile.aspx?CDSite=UNI_IT&OriginYN=N&ModelType=N&ModelName=UE55AU7170U&CttFileID=8141240&CDCttType=FM&VPath=FM%2F202105%2F20210518170029314%2F2021_TV_Firmware_Upgrade_Instruction_T-KSU2EDEUC.pdf

Da questo link invece potrai scaricare il firmware da installare sul tv:

https://www.samsung.com/it/support/model/UE55AU7170UXZT/

T'invito inoltre a resettare e ripristinare totalmente il tv. Questo genere di procedure permette di risolvere piccoli bug software presenti sul televisore. Qui di seguito i percorsi da seguire per avviare i reset consigliati:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Se queste verifiche non dovessero permetterti di poter usufruire correttamente del tv, si renderà necessario approfondire la tua segnalazione mediante il nostro supporto tecnico.

Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Tienimi aggiornato.

Ciao!

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