discussione Rif.: Difetto immagine Smart Tv Samsung Crystal Serie 7 50 pollici del 2020 in Smart TV

Difetto immagine Smart Tv Samsung Crystal Serie 7 50 pollici del 2020

clod23 — Thu, 06 May 2021 20:27:39 GMT

Buonasera a tutti,

Ho acquistato da poco meno di un anno una Smart Tv Samsung Crystal Serie 7 da 50 pollici del 2020, proprio qualche ora fa lo schermo ha iniziato a darmi dei problemi, ovvero sulla metà superiore dello schermo sono apparse delle righe orizzontali irregolari, per irregolari intendo corte, lunghe, spesse, fini, scure e chiare, lungo tutta la metà superiore dello schermo. Pensavo fosse la sintonizzazione dei canali, ma il problema resta sia che accendo la app di Netflix, Prime ecc... Sia che metto un canale tv a caso e sia che lo usi come monitor per il pc. Ho provato a spegnere e riaccendere, ad andare nel supporto e a fare la diagnosi, ma non cambia nulla, effettivamente dopo la diagnosi mi dice che alcuni canali si vedono male ma non credo centri nulla col problema che ho ora. Di seguito vi posto delle foto che ho fatto allo schermo spero che si capisca meglio il problema, anche perchè non credo sia una questione di pixel rovinati o simili, sembra piuttosto come se ci sia una specie di interferenza, boh... Spero che qualcuno mi possa dare una mano e lo ringrazio in anticipo.

Re: Difetto immagine Smart Tv Samsung Crystal Serie 7 50 pollici del 2020

IvAn36t — Fri, 07 May 2021 06:58:34 GMT

L'unica cosa che le consiglio di fare è portarlo in in centro assistenza autorizzato Samsung.

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Nicola_P — Fri, 07 May 2021 09:35:34 GMT

Ciao a tutti, clod23 benvenuto nella Community Samsung. 🤝

Ricordi se tale anomalia grafica ha avuto inizio all'improvviso oppure in concomitanza con altri eventi degni di nota? Per esempio blackout elettrici, l'installazione di aggiornamenti software, l'utilizzo di una nuova periferica HDMI, ecc...

Attendiamo questi particolari, insieme al codice modello completo del televisore e le foto del pannello durante l'esecuzione del Test immagine:

Inoltre, per escludere immediatamente limitazioni puramente software, esegui un ripristino dell'intero sistema Smart Hub in questo modo:

Buona giornata,

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clod23 — Sat, 08 May 2021 11:48:12 GMT

Grazie mille per la risposta rapida, il giorno dopo ho acceso la tv e quel difetto era sparito. Tuttora non c’è più a distanza di un paio di giorni. Comunque è apparso così all’improvviso mentre mia madre lo stava usando come monitor per il pc. Codice tv: UE50TU7170UXZT

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Kate821 — Sat, 20 Nov 2021 09:31:12 GMT

BUONGIORNO, io ho lo stesso problrma cin la mia tv samsung serie 7 da 50 pollicinibcon 2 anni di vita. All’improvviso da circa 1 settimana a intermittenza, lo schermo sulla parte superiore,presenta dei da sturbi tipo strisce nere e bianche orizzontali . Abbiamo fatto di tutto compreso i consigli dati su questa community ma senza risultato alcuno. Allego di seguito delle foto. Grazie

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Veronica_F — Mon, 22 Nov 2021 10:40:16 GMT

Ciao Kate821, benvenuta sulla Community Samsung!

Mi dispiace molto per quanto stai riscontrando! Tale situazione si presenta quindi all'improvviso e su tutte le schermate? Attualmente tende a persistere?

Non conosco le prove che hai già eseguito, ma posso indicarti che in un caso come questo, se le righe si presentano su qualsiasi schermata del tv e a prescindere dalla sorgente, è consigliato procedere con un reset elettrico: questa procedura, infatti, va a risolvere possibili inconvenienti momentanei che possono incidere anche sul funzionamento del tv a livello hardware.

Puoi procedere in questo modo:

Stacca il cavo di alimentazione del Tv dalla presa a muro;
Stacca tutti i cavi connessi al Tv (HDMI, cavi antenna, audio etc.);
Mantieni il Tv in questo stato per circa 10 minuti;
A conclusione dei 10 minuti, sempre con il Tv disconnesso da presa di alimentazione e cavi di dispositivi esterni, premi il pulsante ON/OFF del tv per circa 40 secondi.

Se non trovi il pulsante ON/OFF sul tuo tv, ti chiedo di comunicarmi il codice modello completo che puoi reperire dall'etichetta posizionata sul retro del pannello accanto alla voce Model Code, come vedi nell'immagine esplicativa qui sotto:

Fammi sapere. Considera che se il reset elettrico non dovesse portare a dei miglioramenti, può rivelarsi necessario fare riferimento al nostro supporto tecnico per organizzare una perizia tecnica sul tv.

Attendo un tuo riscontro, così da fornirti eventualmente tutte le informazioni necessarie.

Ciao!

Re: Difetto immagine Smart Tv Samsung Crystal Serie 7 50 pollici del 2020

vale86 — Thu, 30 Dec 2021 21:06:14 GMT

Stesso problema metti la ps4 tutto bene metti video su youtube si vedono da schifo 1 mese di vita codice modello UE55AU9070UXZT

Re: Difetto immagine Smart Tv Samsung Crystal Serie 7 50 pollici del 2020

vale86 — Thu, 30 Dec 2021 21:06:41 GMT

Anche disney

Re: Difetto immagine Smart Tv Samsung Crystal Serie 7 50 pollici del 2020

kami22 — Tue, 06 Dec 2022 13:08:12 GMT

La mia tv samsung 55 e diventata così all improvviso e quasi tutta scura e non è più in garanzia

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Andrea_C — Tue, 06 Dec 2022 15:31:00 GMT

Ciao kami22, benvenuto 🤝!

Verificando il riscontro fotografico, che ci hai gentilmente fornito, ti confermo sarà necessario far periziare il tv da uno dei nostri specialisti. In questo modo, ti potremmo fornire un preventivo di riparazione che potrai valutare adeguatamente.

Indicami pure il CAP del tuo comune. Ti inoltrerò poi i riferimenti del centro assistenza tecnica della tua città.

Attendo tue.

Buona serata,

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Members_x3hdUWF — Thu, 19 Oct 2023 08:36:02 GMT

buongiorno. ho una tv del 2019 samsung serie 7 (50) che da qualche giorno ha iniziato a fare righe e sdoppiare immagini. vanno e vengono...durano un giorno poi spariscono...o durano qualche ora poi spariscono. un pò come i difetti che leggo sopra insomma. Non hanno saputo darmi assistenza. ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che devo portargliela per vedere questa cosa. devo cmq pagare 30 euro per farmi fare un preventivo di spesa e poi accettare o meno il preventivo ( mai sentito che i preventivi si pagano). qualcuno come me?

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Cornelia_L — Fri, 20 Oct 2023 15:52:46 GMT

Ciao Members_x3hdUWF, benvenuto in Community!

Mi dispiace molto per questo inconveniente.

Il fenomeno si verifica in modo casuale durante la visualizzazione di qualsiasi contenuto da qualunque sorgente? Ti capita anche mentre stai navigando nel menu delle impostazioni, oppure dopo aver avviato il Test Immagine?

Se il televisore presenta un problema di qualità delle immagini, è molto utile usare il Test immagine che mostra una foto di prova salvata nella memoria del TV. Puoi avviare questo test dal menu Impostazioni > Supporto > Auto diagnosi.

Se le righe e le immagini sdoppiate sono visibili in qualsiasi circostanza, ti confermo che molto probabilmente hanno origine hardware. In questi casi, si può valutare di richiedere una verifica alla nostra rete di assistenza autorizzata contattando un Centro Assistenza Samsung che potrà operare sul prodotto con una riparazione risolutiva.

Ti confermo che la perizia e l'eventuale riparazione, su TV non più coperti dalla Garanzia Convenzionale, è a carico del cliente. I costi di perizia, infatti, sono inclusi nella garanzia all'interno dei 24 mesi dall'acquisto.

Per maggiori informazioni sulla Garanzia Convenzionale Samsung, puoi visitare questo sito:

https://www.samsung.com/it/support/warranty/

Considerando che il televisore non è datato, a mio avviso può essere utile fare una perizia, poichè potresti risolvere l'inconveniente riparandolo con una spesa adeguata.

Qualora volessi, fai pure riferimento al Centro Assistenza fornito.

Resto a disposizione!

Ciao

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Ivano21 — Mon, 08 Apr 2024 11:47:31 GMT

Uguale!

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Danilo_L — Tue, 09 Apr 2024 09:55:47 GMT

Ciao Ivano21,

ho risposto al tuo commento nel seguente thread:

https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/samsung-7-serie-50/m-p/9613936#M220923

Tienimi aggiornato, rimango a completa disposizione.

Ciao!