discussione Re: PROBLEMI CON SKY Q in Smart TV

PROBLEMI CON SKY Q

dak23 — Fri, 28 Feb 2020 15:01:09 GMT

buon pomeriggio a tutti,

ho anche io un problema tra sky q ed il televisore ( serie UE55KS7500UXZT),

quando vado a scegliere la sorgente sky appunto vedo uno schermo nero, per

poter vedere qualcosa devo staccare e riattaccare l'alimentazione del decoder

e questo ultimo dopo essersi configurato mi permette di vedere. Spegno la

tv, trascorrono alcune ore ricerco nuovamente sky nulla da fare. Sono costretto a

rifare la procedura sopra citata, pensando che fosse il decoder difettoso ho chiamato

Sky e mi sono fatto sostituire il decoder, NULLA DA FARE stessa problematica...

Ho chiamato il centro servizio Samsung il quale il remoto ha effettuato alcune operazioni

ma nulla da fare nemmeno in questo caso. Sinceramente a questo punto NON so più cosa

dire o fare, qualcuno mi può gentilmente dare suggerimenti eo consigli a riguardo?

grazie in anticipo

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Veronica_F — Mon, 02 Mar 2020 13:12:45 GMT

Ciao dak23, Benvenuto sulla Community Samsung,

alla luce di quanto descrivi, vorremmo approfondire alcuni punti.

Potresti indicarci, prima di tutto, la versione software attualmente installata sul tv? Potrai verificare questo dato accedendo a:

Menù;
Supporto;
Informazioni su questo tv;
Versione software.

Il fenomeno si presenta unicamente con il decoder Sky o anche su altre sorgenti HDMI?

Hai provato tutte le porte HDMI del tv? Hai già testato il collegamento utilizzando un cavo differente?

Facci sapere, ciao!

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

dak23 — Tue, 03 Mar 2020 07:17:32 GMT

CIAO VERONICA,

COME DA TE RICHIESTO, DI SEGUITO SONO A RISPONDERE AI TUOI

QUESITI:

* VERSIONE AGGIORNAMENTO: 1242

* HO PROVATO A SCAMBIARE TUTTE LE PORTE HDMI, SENZA RISULTATI

* IL PROBLEMA L'HO SOLAMENTE RISCONTRATO CON IL SKY Q DA QUANDO E' STATO

INSTALLATO AI PRIMI DI GENNAIO. CON ALTRI DISPOSITIVI NON HO NESSUN TIPO

DI PROBLEMATICHE.

* HO ANCHE CAMBIATO IL CAVO HDMI MA NIENTE DA FARE.

QUANDO HO RICHIESTO VS SUPPORTO TECNICO, UN OPERATORE DOPO AVERE FATTO

ALCUNI CONTROLLI MI HA DATO UN CONTATTO DI UN CENTRO ASSISTENZA PERCHE'

SECONDO LUI NON C'E' NULLA ALTRO DA FARE...

QUEST'ULTIMA SOLUZIONE NON MI TROVA MOLTO D'ACCORDO PERCHE', OLTRE A

QUANTO SEGNALATO L TV FUNZIONA PERFETTAMENTE E NON VOGLIO CHE CI METTANO MANO.

TI RINGRAZIO IN ANTICIPO PER L'ATTENZIONE CHE MI HAI DEDICATO.

ATTENDO TUE ISTRUZIONI E/O COMUNICAZIONI A RIGUARDO.

GRAZIE E BUONA GIORNATA

Daniele

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Riccardo_F — Wed, 04 Mar 2020 12:13:42 GMT

Ciao dak23,

grazie per aver fornito tutti i dati richiesti.

Se anche il supporto ha indicato il centro di assistenza autorizzato di zona come possibile soluzione, è necessario eseguire delle verifiche tramite i tecnici del centro più vicino a te.

In questo modo potrai sciogliere eventuali dubbi. Prima di recarti presso al centro di assistenza, comunque, puoi richiedere delle verifiche anche al supporto di Sky: dal momento che quanto riscontri si verifica solo utilizzando il decoder, infatti, è opportuno richiedere un parere anche a loro.

Ciao!

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Drakarys — Thu, 05 Mar 2020 10:05:19 GMT

non riesco a capire come mai lo staff continua a rispondere con dei copia incolla quando la gente scrive di avere questo problema. ma non li leggete gli altri post o gli altri 200 thread piena di gente con questo problema irrisolvibile?

bah

non è piu onorevole scrivere qualcosa del tipo:

"ci scusiamo per questo bug ma al momento non è risolvibile perchè in Samung non hanno preso sul serio questo problema.

grazie"

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Riccardo_F — Thu, 05 Mar 2020 10:25:03 GMT

Ciao Drakarys,

leggiamo ogni singolo post e riportiamo ogni segnalazione di ciascun utente. Nonostante questo, ogni singolo caso è a sé stante e come tale viene trattato.

Non è tramite la nostra Community che può essere fornita una soluzione concreta: per ottenerla è necessario rivolgersi ai canali preposti, dal supporto tecnico al centro di assistenza autorizzato di zona.

Ciao,

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Dario45 — Fri, 22 May 2020 14:37:40 GMT

Salve più e più volte mi capita dopo giornate intere in cui non ho problemi nel visualizzare qualsisi programna di sky nella mia smart tv serie 8, che mi dia accendendo sky q modalità non supportata. Ho provato a cbiare il cavo hdmi, ho collegato direttamente la tv al decoder senza farlo passare dall'amplificatore, ho provato a ridurre la risoluzione ma niente... unica soluzione staccare e riattaccare alimentazione del decoder, dopo due tre temtativi funziona. Il decoder è perfettamente funzionante. Quando verrà rilasciato un software che sistemi questo problema? È assurdo che samsung non abbia ancora rilasciato un aggiornamento per questo fastidiosissimo problema. Devo comprare una nuova tv a breve e sto seriamente pensando di passare a sony o lg altro che qled. Sono molto deluso.... buon lavoro

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Riccardo_F — Fri, 22 May 2020 15:01:19 GMT

Ciao Dario45,

potresti indicarci quale tipologia di cavi HDMI hai utilizzato?

Ciao,

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Andreapoluzzi81 — Sat, 25 Jul 2020 20:09:04 GMT

Ciao a tutti,

Oggi ho felicemente acquistato il mio primo Samsung smart tv UE55TU7172UXXH.

Tutto benissimo fino a che non collego skyq... Dispositivo non riconosciuto. Chiamo sky e mi resettano il decoder, inviano impulsi per settare il decoder. Nulla, sky non si vede. Il tv lo sente come dispositivo connesso pur non riconoscendolo. Quando skyq si riavvia dopo il reset il tv riproduce le immagini "sky, benvenuti premere il tasto home quando la schermata diventerà blu". Ma quando diventa blu il tv non riconosce più il decoder. Grazie a quanti mi aiuteranno per non riconsegnare il mio primo Samsung tv da qui a 14 giorni applicando il diritto di recesso per acquistare altro Smart tv, sicuramente non samsung.

Andrea

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Michele_M — Sun, 26 Jul 2020 09:11:53 GMT

Ciao Andreapoluzzi81, benvenuto nella Community Samsung! 🤝

Per poterti fornire supporto ho necessità di richiederti alcune informazioni.

Hai verificato se utilizzando una differente porta HDMI è possibile accedere al servizio?

Hai la possibilità di verificare la connessione con un differente cavo HDMI?

Se connetti un differente dispositivo via HDMI, questo viene correttamente riconosciuto dal TV?

Attendo un tuo cortese riscontro!

Buona giornata,

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

se7en__61 — Tue, 22 Sep 2020 10:53:49 GMT

Salve,

da qualche settimana io ho un problema di connessione tra lo SkyQ / HDMI ed il televisore ( UE55NU7170 versione SOFTWARE : T-KTM2LDEUC-1300.4).

quando vado ad accendere lo SkyQ vedo uno schermo nero, per

poter vedere qualcosa devo staccare e riattaccare l'alimentazione del decoder, oppure provare più volte finché non ho il suono di avvio della TV al quel punto la connessione HDMI con il decoder è stabilita e riesco a vedere.

Premetto che la TV è stato acquistato lo scorso anno, e il problema si presenta da circa un mese,.

grazie

Mauro

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

stefy73 — Wed, 23 Sep 2020 14:02:08 GMT

Ho lo stesso problema e il tecnico sky appena venuto dice che potrebbe essere incompatibilita' tra aggiornamento di sky fatto circa un mese fa e quello di samsung ancora da aggiornare.

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

EscapeTheRoach — Sun, 14 Feb 2021 16:38:35 GMT

Uso questo thread per dire che anch'io ho problemi con il decoder SKYQ e la tv Samsung (49KS7000). Ho fatto diverse prove leggendo su questo forum ma niente! E' veramente grave che questa marca di televisori abbia tutti questi problemi con il decoder SKY, sicuramente nel mio prossimo acquisto passerò a LG.

Re: PROBLEMI CON SKY Q

juan1172 — Wed, 10 Nov 2021 11:29:54 GMT

Stessi problemi anche per me il mio tv samsung 50" uhd non riconosce il decoder sky q

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Maurizio110 — Thu, 02 Mar 2023 21:26:25 GMT

Stesso problema con qe50qu90b acquistato 10 giorni fa .. è una vergogna non rispolvera il problema è rimbalzare le responsabilità.. avevo un Sony durato 10 anni senza problemi . Farò bagaglio della cattiva esperienza e consiglierò di non comprare un samsung

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

EscapeTheRoach — Fri, 03 Mar 2023 15:33:30 GMT

Hai perfettamente ragione, il prossimo televisore che comprerò non sarà Samsung. Gli errori si pagano.

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

StefanoSt — Fri, 03 Mar 2023 15:54:13 GMT

Stesso problema da tempo. Ho già perso mesi a cercare soluzione. Appena posso cambio TV. Venderò il Samsung a qualcuno che non usa Sky. Per essere onesto. Saluti a Samsung

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

Riccardo_F — Fri, 03 Mar 2023 16:47:05 GMT

Ciao a tutti!

@StefanoSt, @EscapeTheRoach e @Maurizio110: vi ho inviato un messaggio privato per richeidervi tutti i dati necessari per degli approfondimenti in merito al vostro caso.

Ciao!

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

StefanoSt — Fri, 03 Mar 2023 17:40:40 GMT

Ho smarrito il messaggio. La prego rimandarlo. Grazie

Rif.: PROBLEMI CON SKY Q

MBIONDI — Sun, 12 Mar 2023 18:31:12 GMT

Ciao,

l'assistenza ti ha risolto il problema? Succede a tutti ho è solo un tuo problema?

Te lo chiedo perchè vorrei acquistare questa TV, ma utilizzando principalmente il decoder di Sky Q tramite parabola non vorrei avere problemi.

Grazie