discussione Rif.: QN95A niente audio con PS5 in Smart TV

QN95A niente audio con PS5

s0n1ka — Wed, 27 Oct 2021 11:15:02 GMT

Posseggo il modello nuovo di TV 2021 QN95A e ho riscontrato il seguente problema quando ho collegato la PlayStation 5 direttamente ad ogni porta HDMI dello SmartHub OneBox sulla TV: assenza completa del suono.

L'unica soluzione che ho trovato accettabile è la seguente e la condivido allo scopo di pubblica utilità:

1) assicurati di aver installato l'ultima versione di firmware sia sulla TV che sulla PlayStation 5

2) abilita l'opzione di sistema sulla PlayStation 5 che ti permette di accenderla tramite il DualSense al seguente percorso: Opzioni - Sistema - HDMI - Gioco OneTouch

3) stacca il cavo di alimentazione dalla presa elettrica sia della TV che della PlayStation 5 per un paio di minuti e poi ricollegali

4) accendi direttamente il DualSense in modo da accendere la PlayStation 5 che dopo pochi secondi accenderà la TV posizionandosi sull'ingresso HDMI a cui è collegata con l'audio perfettamente funzionante

Ricordati di usare sempre il DualSense con la TV spenta per avere l'audio sin da subito funzionante sulla TV.

Altrimenti se la TV è già accesa e successivamente accendi la PlayStation 5 (sia tramite il telecomando OneRemote che con il DualSense) alla schermata di benvenuto sarai costretto a cliccare sull'opzione "Riavvia PlayStation 5" per attivare l'audio.

Spero di essere stato d'aiuto.

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Andrea_C — Thu, 28 Oct 2021 08:49:37 GMT

Ciao s0n1ka,

la situazione descritta risulta essere insolita.

Al fine di comprendere meglio il tutto, ti chiedo per prima cosa se l'anomalia si verifica anche collegando la PS5 alla porta HDMI 4 destinata alle console. Sono per caso collegate al tv altre sorgenti esterne? Potrebbe infatti presentarsi un'interferenza che impedisce la riproduzione dell'audio.

Hai provato ad utilizzare un cavo HDMI differente? Considera infatti che, un cavo di bassa qualità, potrebbe non riuscire a trasmettere adeguatamente i dati e anche in questo caso potrebbero verificarsi situazioni simili.

Veniamo ora alle verifiche da eseguire sul tv.

Hai avuto modo di verificare che il software del tuo tv sia aggiornato alla versione software 1805.4? Potrai appurare tale informazione seguendo il seguente percorso:

impostazioni
supporto
informazioni su questo tv

Qualora il software differisse da quello indicato, ti consiglio di procedere con l'aggiornamento mediante il seguente percorso:

impostazioni
supporto
aggiornamento software
aggiorna ora

Potrebbe essere utile ripristinare il software del tv al fine di escludere anomalie legate al firmware della smart tv.

Qui i percorsi da seguire per ripristinare il tv:

impostazioni > generali > reset
impostazioni > supporto > manutenzione dispositivo > auto diagnosi > ripristina smart hub

Ti suggerisco, inoltre, di modificare la seguente impostazione audio:

impostazioni
audio
impostazioni avanzate
formato audio dell'uscita digitale
pass-through/auto

Sarà in questo modo possibile veicolare i dati audio senza farli gestire direttamente dal tv.

Fammi sapere.

Ciao!

Re: QN95A niente audio con PS5

s0n1ka — Thu, 28 Oct 2021 13:28:25 GMT

Come chiaramente scritto nel mio messaggio ho provveduto ad installare l'ultima versione firmware ad oggi presente sia sulla TV che sulla PlayStation 5. A tal proposito vorrei segnalare che il file di aggiornamento sulla TV non è disponibile tramite connessione diretta bensì è necessario scaricare un file da 1,5 GB manualmente su una chiavetta USB e provvedere alla relativa installazione rigorosamente manuale. Perché?
Inoltre ho effettuato numerose prove tra cui anche quella di cambio porta HDMI ciascuna che essendo tutte in versione 2.1 sono tutte compatibili con la PlayStation 5 a differenza di altri modelli di TV Samsung che hanno solamente la porta 4 in quella versione. Ma possibile che non riesci a leggere neanche le caratteristiche tecniche di questo modello sul sito Samsung?
Infine prima di arrivare a trovare questa soluzione pratica ho acquistato un cavo certificato HDMI Premium 8k@60 che garantisce la compatibilità equivalente a 4k@120 ma non è cambiato nulla e ho dovuto provvedere ad effettuare un reso con relativo rimborso di questa inutile spesa. Quello che ho potuto constatare è che il cavo cinese di bassa qualità presente nella confezione della PlayStation 5 è l'unico che permette il corretto funzionamento e comunicazione sulla relativa porta HDMI 2.1 di un TV. Quindi è molto probabile che la SONY in qualche modo abbia limitato le funzionalità della PlayStation 5 per privilegiare i suoi TV OLED Bravia.
Personalmente ritengo che l'acquisto di questo TV Samsung sia stata la scelta migliore e spero che con il tempo ne avrò conferma.
Quindi mantieni questo thread sempre ben visibile perché la procedura che ho trovato si applica a tutti i modelli Samsung TV QLED e Neo QLED a cui si collega una PlayStation 5.
Spero di aver chiarito tutto.

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Andrea_C — Thu, 28 Oct 2021 14:26:56 GMT

Ciao s0n1ka,

mi scuso se hai avuto la percezione di una risposta approssimativa. Non era mia intenzione.

I consigli forniti in precedenza sono quelli che principalmente ci permettono di riuscire a localizzare quelle che sono le possibili cause di un anomalia e poter poi intervenire in maniera più precisa.

Da qui, sia la richiesta di verifica del software che quella di utilizzare differenti porte HDMI e in particolare la 4 erano finalizzate a questo scopo.

Per quanto riguarda il firmware del tv, come capita per gli smartphone, gli aggiornamenti vengono rilasciati gradualmente a trance legate ai codici seriali dei vari smart tv. Può quindi capitare che prodotti appartenenti alla stessa serie ma con seriale differente ricevano gli aggiornamenti a distanza di qualche giorno/settimana.

La situazione descritta nel thread, comunque, risulta essere atipica. Per questo motivo, ti suggerisco di metterti in contatto con il nostro supporto tecnico, mediante uno dei canali di assistenza real time, in modo tale che si possano eseguire delle ulteriori verifiche sul tuo prodotto.

Qui i riferimenti del servizio clienti: https://www.samsung.com/it/support/contact/

Ciao!

Rif.: QN95A niente audio con PS5

iking999 — Tue, 09 Nov 2021 09:38:22 GMT

se non è un problema hardware di qn95A può solo essere un'impostazione sbagliata, controlla nel impostazioni audio di ps5, ricordati che DTS non è supportato, e ovviamente controlla anche le impostazioni audio nel menu della TV. E una cosa abbastanza assurda, potrei capire se tramite arc usi una soundbar, ma anche in quel caso sarebbe difficile

Re: Rif.: QN95A niente audio con PS5

s0n1ka — Tue, 09 Nov 2021 09:53:00 GMT

Come già ribadito in precedenza questo problema è presente su tutti i TV Samsung QLED e NeoQLED collegati ad una PlayStation 5 direttamente, senza soundbar oppure sintoamplificatore. Ci sono numerosi thread presenti sul forum della comunità italiana e ho scoperto anche del Regno Unito. Perché non li cercate come ho fatto io? Inoltre un mio amico ha acquistato lo stesso modello TV serie QN95A e per questo problema ha fatto intervenire l'assistenza Samsung Premium che a casa sua gli ha fatto l'aggiornamento firmware specifico delle 4 porte HDMI sul One Connect Box, ma il problema non è stato risolto. Quindi che senso ha aprire una chiamata al Supporto Samsung per seguire la stessa procedura del mio amico che non risolve nulla? Perché nel firmware che Samsung rende disponibile da 1,5 GB non è presente anche la parte relativa alle porte HDMI?

Re: Rif.: QN95A niente audio con PS5

Virginia_G — Tue, 09 Nov 2021 10:18:58 GMT

Ciao sOn1ka,

come già indicato in precedenza, in questi casi è utile segnalare quanto riscontrato per eseguire le oppurtune verifiche.

Ti ricordo che potrai contattare il nostro supporto mediante i canali presenti qui: https://www.samsung.com/it/support/#contact

Per quanto riguarda l'aggiornamento, al momento non abbiamo informazioni in merito, in quanto Samsung non rilascia i changelog inerenti agli aggiornamenti software per i vari tv.

Grazie!

Ciao,

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Members_AxVNPtb — Sat, 18 Dec 2021 10:53:29 GMT

anche io PURTROPPO stesso problema con tv samsung serie 95,

io riavvio la ps5 poi il suono si sente.

INACCETTABILE.

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Andrea_M — Sun, 19 Dec 2021 11:56:03 GMT

Ciao Members_AxVNPtb,

ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/hdmi-4-del-q90r-e-ps5/td-p/2411264/page/5

Ciao!

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Lex8989 — Sun, 16 Jan 2022 01:02:35 GMT

Stesso problema. Ma é possibile che Samsung non riesca a risolvere un probelma cosí banale? Ogni TV da 300€ riesce a riprodurre il suono in modo corretto! Qui si pagano cifre assurde per Neo Qled e poi ci si ritrova in queste condizioni? Ma vi rendete conto di quello che state facendo?

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Andrea_C — Mon, 17 Jan 2022 08:30:08 GMT

Ciao a tutti,

@Lex8989 ti ho risposto qui: https://eu.community.samsung.com/t5/smart-tv/problema-audio-ps5-con-samsung-q950t/td-p/3060316/page/3

Ciao!

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Ciappy89 — Sun, 20 Feb 2022 00:03:27 GMT

Anch'io stesso identico problema con QN900A + Soundbar Q950T... all'avvio no audio PS5 mentre tutte le altre app o digitale terrestre ok. Riavvio la console e l'audio va.. qualcuno ha trovato una soluzione efficace???

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Xura — Sun, 20 Feb 2022 11:43:50 GMT

[RIMOSSO COMMENTO INOPPORTUNO]

Rif.: QN95A niente audio con PS5

BeccoDiMerlo91 — Wed, 06 Apr 2022 19:30:37 GMT

Sono in procinto di acquistare anch’io questo modello. Hanno sistemato il problema per caso? Grazie.

Re: Rif.: QN95A niente audio con PS5

s0n1ka — Wed, 06 Apr 2022 21:16:59 GMT

No purtroppo. Considera che dal mio primo post pubblicato sono usciti ben 3 aggiornamenti firmware sia per la TV che per la PlayStation 5 ma il problema è ancora presente. Una situazione veramente ridicola.

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Andrea_C1 — Thu, 07 Apr 2022 07:20:27 GMT

Ciao a tutti,

@BeccoDiMerlo91 , mi preme rassicurarti che tale inconveniente non è comune nei nostri prodotti. Pertanto qualora avessi necessità di supporto, consideraci a completa disposizione.

Ti ricordo che è possibile trovare tutti i prodotti e conoscere le relative specifiche visitando il nostro sito:

https://www.samsung.com/it/tvs/

@s0n1ka, sono spiacente per quanto riscontrato.

Considerando la tipologia di inconveniente, al fine di poterti fornire maggiore supporto e poter eseguire ulteriori verifiche, si rende necessario contattare il nostro supporto tecnico utilizzando i canali dedicati:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Un operatore potrà fornirti assistenza in tempo reale e potrà aiutarti a trovare una soluzione.

Grazie.

Buona giornata.

Re: QN95A niente audio con PS5

s0n1ka — Sun, 27 Nov 2022 14:05:33 GMT

Finalmente l'aggiornamento firmware rilasciato da Samsung nel mese di settembre ha risolto questo fastidioso problema. Ho aspettato più di 2 mesi per essere sicuro che fosse risolutivo e confermo che non ho più riscontrato tale problema effettuando numerosi tentativi e possibili combinazioni nell'ordine di accensione tra i 2 dispositivi: TV e PlayStation 5. Ringrazio il team di sviluppo e supporto Samsung per la risoluzione di questo problema anche se abbiamo atteso 1 anno.

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Lore87 — Wed, 24 Sep 2025 07:44:56 GMT

Ad oggi, con TV QE55Q95TAT e PS5 pro il problema persiste.

Re: Rif.: QN95A niente audio con PS5

s0n1ka — Wed, 24 Sep 2025 08:12:16 GMT

Ciao! Se hai entrambi i dispositivi aggiornati a livello firmware sia lato TV che lato console ti suggerisco di effettuare questa prova: dopo aver acceso la TV e a seguire la console, se non dovessi udire alcun suono premi il tasto Home sul telecomando della TV per poi navigare con il tasto freccia in basso sul menù delle schermate Samsung. Dopodiché ritorna sull'ingresso HDMI della console e dovresti riuscire ad avere anche l'audio. È una procedura molto semplice da effettuare dopo la prima volta perché agisce sul protocollo Anynet di Samsung per effettuare una scansione completa della porta HDMI. Prova e fammi sapere se risolvi. Ovviamente ciò non giustifica il fatto che sia un comportamento anomalo della TV e che debba essere risolto dal Supporto Samsung tramite un aggiornamento firmware come avvenuto sul mio modello QN95A. Spero di esserti stato d'aiuto.

Rif.: QN95A niente audio con PS5

Lore87 — Wed, 24 Sep 2025 08:43:35 GMT

Ciao, grazie per il consiglio ma mi spiace non funziona nemmeno così!

A volte capita che funziona dopo aver acceso la console prima la console con TV spenta.

È strano anche perché se non c'è audio ed avvio un gioco su disco (gt7) l'audio magicamente si riattiva all interno del gioco per poi rimanere attivo. Invece se avvio un gioco su memoria interna (ACC) rimane tutto muto.