discussione Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video in Smart TV

questo è un canale audio e non include un segnale video

Lahire — Tue, 23 Feb 2021 20:31:23 GMT

Buongiorno,

Ultimamente sui canali HD (mi pare di aver capito) ho il problema evidenziato in titolo.

Appare una schermata blu e sento unicamente l'audio con la scritta questo canale audio non include un segnale video.

Ho un Samsung 65 pollici modello q60r(2019) firmware aggiornato 1374.

Ho provato la risintonizzazione automatica dei canali ma non è servito a molto.

Spesso stacco la spina e la riattacco è rifunziona per la durata di una sera.

Inutile sottolineare quanto sia frustrante aver una simile tv ma non potere usufruire dell'HD.

Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video

Riccardo_F — Wed, 24 Feb 2021 08:26:17 GMT

Ciao Lahire,

innanzitutto benvenuto in Community! 😊

Quanto riscontri è insolito, dal momento che quella dicitura è generalmente riservata a canali esclusivamente audio (ad esempio canali radio). Può comunque capitare in caso di disturbi del segnale o fattori simili.

I nuovi TV sono particolarmente esigenti in termini di qualità del segnale. Visto che la situazione si ripresenta anche con nuove sintonizzazioni, l'ideale sarebbe richiedere una verifica ad un antennista professionista.

Ciao!

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Daniele775 — Sun, 03 Oct 2021 18:42:45 GMT

Purtroppo succede la stessa cosa anche a me. La soluzione antennista, non risolve il problema. Il problema viene bypassando togliendo alimentazione al tv. È sicuramente un problema software firmware. Attualmente è installato il 1385 modello TV QE65Q60RATXT

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salvatore873 — Mon, 25 Oct 2021 13:36:56 GMT

ciao assistenza tecnica samsung di mantova dove abito ma detto che è colpa loro cmq per lo switch e molti canali ancora non ritrasmettono

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Daniele775 — Tue, 02 Nov 2021 16:31:17 GMT

Buonasera a tutti, dopo aver contattato assistenza Samsung telefonica, si sono collegati in remoto al TV e hanno aggiornato la versione del Sub-micom. Problema risolto. Tempo totale 10 minuti.

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salvatore873 — Wed, 03 Nov 2021 12:10:55 GMT

io ho chiamato oggi per lo stesso caso invece a me ha risposto che è solo il segnale non è al 90 % quindi colpa dei cavi sul tetto visto che hanno 20 anni di provare se no chiamare un antennista

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serpide — Sun, 06 Mar 2022 18:02:24 GMT

ciao ho una qled 49r70 e succede anche a me lo stesso problema che si presenta tutte le ***** sono deluso da questa tv,comunque senza staccare la spina prova a riavviarla tenendo premuto a lungo il tasto accensione del telecomando finche compare il logo samsung oled.

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Members_d6iE6CJ — Fri, 10 Jun 2022 15:15:24 GMT

Mi è stata fornita la stessa spiegazione dal Supporto telefonico. Sconcertante che io consumatore debba pagare un antennista e il filtro LTE!!! Segnalo che nella medesima abitazione una tv da 80€ (non da 700€!!!!!!) funziona perfettamente, collegata alla stessa antenna. Mi si risponde: eh la il segnale samsung è molto delicato. Imbarazzante!!!!! Mai più samsung mai più

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Riccardo_F — Fri, 10 Jun 2022 15:33:35 GMT

Ciao Members_d6iE6CJ,

benvenuto in Community!

L'argomento, di per sé, è sempre abbastanza spinoso. Bisogna considerare che i nuovi TV, infatti, necessitano di una qualità del segnale molto elevata rispetto ad altri prodotti, indipendentemente dal costo degli stessi.

Generalmente vengono effettuati dei test preliminari, come la verifica della potenza del segnale ricevuto e alcuni reset sul TV.

Se i test proposti dal nostro supporto tecnico non sono risolutivi, diventa necessaria una verifica da parte di un antennista professionista.

Comprendo il disagio, ma è di fondamentale importanza effettuare questo tipo di approfondimenti.

Tienici aggiornati, ciao!

Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video

Xura — Fri, 10 Jun 2022 16:26:38 GMT

La colpa e' del produttore del TUNER e in seconda battuta di Samsung, comunque le TV Samsung necessitano di un segnale OTTIMO, io ho risolto il problema collegando una parabola e Cam di TIVUSAT.

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Daniele775 — Fri, 10 Jun 2022 16:40:03 GMT

Buonasera, in definitiva dopo alcuni tentativi con esito negativo con assistenza da remoto, hanno provveduto alla sostituzione della scheda madre del TV (in garanzia). Ora da ormai 2 mesi non ho più problemi. Vi ricordo che i problemi si presentavano quando tornavo alla visione dei canali DTV dopo aver visto Amazon prime o Netflix.

Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video

Members_34PBiHf — Sat, 02 Jul 2022 23:26:42 GMT

Il problema è una serie di combinazioni ovvero software non aggiornato, segnale antenna, passaggio a digitale terrestre.

Per ovviare al problema basta resettare il tv premendo dal telecomando il tasto spegni tv prestando attenzione a non rilasciare il tasto allo spegnimento ma aspettando che il tv si riaccenda.

A me ha funzionato sempre.

Spero di essere stato utile a tutti.

Una buona continuazione

Re: Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video

Antigosta — Tue, 13 Dec 2022 21:23:03 GMT

Funzionato al primo colpo (13 dicembre 2022 su ru8000 65")

Re: Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video

gabbri — Sun, 08 Jan 2023 09:24:17 GMT

Funzionato al primo colpo grazie

Re: Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video

Cibafese — Sun, 08 Jan 2023 16:13:30 GMT

@gabbri quella e' la procedura per cancellare la memoria cache.

Re: questo è un canale audio e non include un segnale video

scoiattolo — Wed, 18 Jan 2023 18:26:13 GMT

Anche io avevo lo stesso problema ho risolto resettando il tv tenendo premuto il tasto accensione fino a quando il tv si riaccende...

Re: questo è un canale audio e non include un segnale video

serpide — Thu, 19 Jan 2023 12:28:07 GMT

salve rispondo al post ho avuto questo problema per ben 2 volte anche io resettavo con il tasto on of ma funzionava per una serata e poi ricominciava, pr portata in negozio e mandata in assistenza ..cambiata scheda madre che ha durato per circa 7 mesi poi stesso problema contattata assistenza tel.l'hanno ritarata a casa e riportata dopo 10 giorni,nuova sostituzione scheda madre ora la usa mio figlio come monitor per giocare ,Profondamente deluso dalla samsung q4970r peccato perche' ha colori stupendi ma era angoscuante tutte le volte che accendevo la tv. nel frattempo sono passato a SONY.

grazie giorgio

Rif.: questo è un canale audio e non include un segnale video

Andrea_C1 — Thu, 19 Jan 2023 13:48:07 GMT

Ciao a tutti,

@scoiattolo, benvenuto in Community! 🤝

Ti ringrazio per aver condiviso la tua esperienza. 😊

@serpide, sono davvero spiacente per quanto hai riscontrato con il tuo TV Samsung e comprendo il tuo disappunto.

In seguito all'ultima riparazione effettuata hai riscontrato il medesimo inconveniente?

Se così fosse, qualora volessi procedere con delle ulteriori verifiche, siamo a tua completa disposizione mediante tutti i nostri canali di supporto:

https://www.samsung.com/it/support/contact/

Fammi sapere, grazie.

Rimango a disposizione.

Buona serata.